{"id":21825,"date":"2024-11-25T11:42:34","date_gmt":"2024-11-25T10:42:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/?p=21825"},"modified":"2024-11-25T12:15:31","modified_gmt":"2024-11-25T11:15:31","slug":"servicenow-et-topdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/servicenow-et-topdesk\/","title":{"rendered":"Comparaison \u00e9quitable des logiciels ITSM de ServiceNow et de TOPdesk"},"content":{"rendered":"<p>La recherche d\u2019une solution pour mieux g\u00e9rer vos services IT peut s\u2019av\u00e9rer \u00eatre laborieuse. Quel outil\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/glossaire\/what-is-itsm\/\"><strong>ITSM<\/strong><\/a>\u00a0est fait pour vous\u00a0? Et quelles sont les diff\u00e9rences cl\u00e9s\u00a0? Parmi les options disponibles, TOPdesk et ServiceNow sont souvent les principaux concurrents.<\/p>\n<h2><strong>Que pouvez-vous attendre de cet article de blog\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Dans cet article de blog, nous allons examiner de plus pr\u00e8s les fonctionnalit\u00e9s et les avantages de ServiceNow et de TOPdesk. Notre intention n\u2019est pas de vous convaincre d\u2019acheter TOPdesk s\u2019il ne convient pas \u00e0 votre organisation. Nous avons r\u00e9dig\u00e9 cet article en nous basant sur nos ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience en ITSM dans le but d\u2019aider les professionnels de l\u2019IT comme vous.<\/p>\n<p>Chez TOPdesk, nous savons que notre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/itsm-software\/\"><strong>logiciel ITSM<\/strong><\/a>\u00a0n\u2019est pas la solution parfaite pour toutes les entreprises. Nous esp\u00e9rons que cet article de blog vous donnera les informations n\u00e9cessaires pour comprendre quand TOPdesk est fait pour vous ou quand ServiceNow pourrait \u00eatre un meilleur choix.<\/p>\n<h2><strong>Introduction \u00e0 ServiceNow<\/strong><\/h2>\n<p>ServiceNow est une plateforme ITSM bas\u00e9e sur le cloud qui facilite les processus d\u2019entreprise et am\u00e9liore la prestation de services en offrant une large gamme de services tels que la gestion des services IT, la gestion des op\u00e9rations IT et la gestion d\u2019entreprise IT.<\/p>\n<p><strong>Vous \u00eates un bon client pour ServiceNow si vous&#8230;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00eates une grande multinationale, comme Coca-Cola\u00a0;<\/li>\n<li>avez des besoins ITSM complexes\u00a0;<\/li>\n<li>avez une grande \u00e9quipe informatique\u00a0;<\/li>\n<li>voulez une solution adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques (c.-\u00e0-d. hautement personnalis\u00e9e) ;<\/li>\n<li>disposez d\u2019un budget cons\u00e9quent.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Avantages cl\u00e9s de ServiceNow<\/strong><\/h3>\n<h4><strong>Avantage cl\u00e9 n\u00b0\u00a01\u00a0: un ensemble \u00e9tendu de fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/h4>\n<p>ServiceNow offre un \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s pour r\u00e9pondre aux besoins des entreprises ayant un mod\u00e8le organisationnel classique. De la gestion des services IT \u00e0 l\u2019automatisation des services au niveau de l\u2019entreprise, ServiceNow propose une plateforme compl\u00e8te qui peut \u00eatre adapt\u00e9e sur mesure pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins informatiques complexes et sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<h4><strong>Avantage cl\u00e9 n\u00b0\u00a02\u00a0: des capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration<\/strong><\/h4>\n<p>ServiceNow propose des int\u00e9grations pour des cas d\u2019utilisation ou des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Cela peut \u00eatre utile si votre organisation doit se concentrer sur des questions pr\u00e9cises.<\/p>\n<h4><strong>Avantage cl\u00e9 n\u00b0\u00a03\u00a0: des personnalisations<\/strong><\/h4>\n<p>ServiceNow offre un haut niveau d\u2019options de personnalisation, ce qui le rend id\u00e9al pour le cas sp\u00e9cifique d\u2019une entreprise. Il est bon de garder \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019un sp\u00e9cialiste de ServiceNow devra se charger de la personnalisation et que cette op\u00e9ration peut s\u2019av\u00e9rer longue et co\u00fbteuse. Les personnalisations peuvent \u00e9galement entra\u00eener un manque de standardisation et de meilleures pratiques. En comparaison, TOPdesk se concentre sur des solutions standardis\u00e9es bas\u00e9es sur les meilleures pratiques.<\/p>\n<h2><strong>Introduction \u00e0 TOPdesk\u00a0: faire avancer les services, \u00e9tape par \u00e9tape<\/strong><\/h2>\n<p>La philosophie ITSM de TOPdesk est ax\u00e9e sur l\u2019adaptabilit\u00e9 et l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n<blockquote><p>Dans un monde o\u00f9 les attentes continueront de cro\u00eetre, seules les \u00e9quipes de service capables de s\u2019adapter prosp\u00e9reront.<\/p><\/blockquote>\n<p>Nous adoptons une approche globale de la gestion des services, combinant un outil ITSM facile \u00e0 utiliser et des conseils d\u2019experts internes. En mettant l\u2019accent sur l\u2019adaptabilit\u00e9 et l\u2019am\u00e9lioration continue, TOPdesk vise \u00e0 rendre autonomes les \u00e9quipes de service afin qu\u2019elles offrent d\u2019excellentes exp\u00e9riences IT en tout temps.<\/p>\n<p><strong>Vous \u00eates un bon client pour TOPdesk si vous&#8230;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00eates une entreprise de taille moyenne \u00e0 grande\u00a0;<\/li>\n<li>voulez un service Support local dans votre langue\u00a0;<\/li>\n<li>voulez impl\u00e9menter l\u2019ITSM selon les meilleures pratiques\u00a0;<\/li>\n<li>voulez une solution ITSM flexible qui peut \u00e9voluer avec votre organisation.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Avantages cl\u00e9s de TOPdesk<\/strong><\/h3>\n<h4><strong>Avantage cl\u00e9 n\u00b0\u00a01\u00a0: une approche ax\u00e9e sur les meilleures pratiques pour l\u2019organisation du service desk<\/strong><\/h4>\n<p>L\u2019approche de TOPdesk diff\u00e8re de celle de ServiceNow en mati\u00e8re de logiciel ITSM. Toutes les fonctionnalit\u00e9s ne sont pas mises en \u0153uvre d\u00e8s le d\u00e9part\u00a0; tous les utilisateurs commencent avec les bases, mais aussi avec les outils, les ressources et les formations n\u00e9cessaires \u00e0 leur r\u00e9ussite.<\/p>\n<p>Avec l\u2019approche ax\u00e9e sur les meilleures pratiques de TOPdesk, vous n\u2019aurez pas besoin de codage ni de consultants externes pour am\u00e9liorer et ajuster l\u2019outil en fonction des besoins de votre organisation. Cela vous donne plus de flexibilit\u00e9 pour vous adapter rapidement aux changements dans votre entreprise.<\/p>\n<h4><strong>Avantage cl\u00e9 n\u00b0\u00a02\u00a0: une meilleure collaboration entre les d\u00e9partements<\/strong><\/h4>\n<p>TOPdesk favorise une collaboration \u00e9troite entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements gr\u00e2ce \u00e0 un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/fonctionnalites\/self-service-portal\/\"><strong>Portail Utilisateurs<\/strong><\/a> intuitif. Les \u00e9quipes peuvent travailler ensemble et tenir les clients inform\u00e9s via un point de contact unique. En \u00e9liminant les silos et en favorisant la collaboration entre les d\u00e9partements, TOPdesk permet aux organisations de fournir des services coh\u00e9rents et orient\u00e9s client.<\/p>\n<h4><strong>Avantage cl\u00e9 n\u00b0\u00a03\u00a0: impressionnez vos utilisateurs chaque jour<\/strong><\/h4>\n<p>R\u00e9pondre aux attentes des utilisateurs est essentiel pour \u00e9tablir la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9. TOPdesk fournit des\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/fonctionnalites\/tableau-de-bord\/\"><strong>outils de reporting et d&#8217;analyse du service desk<\/strong><\/a>\u00a0qui permettent d\u2019avoir un aper\u00e7u des tendances et des performances du service. Avec ces donn\u00e9es, les organisations peuvent identifier de mani\u00e8re proactive les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et mettre en \u0153uvre des solutions sans devoir recourir \u00e0 du codage complexe ou \u00e0 des consultants externes. Avec TOPdesk, vous pouvez constamment d\u00e9passer les attentes des utilisateurs et positionner votre organisation comme un leader en mati\u00e8re de services IT.<\/p>\n<h2><strong>Comparaison entre TOPdesk et ServiceNow<\/strong><\/h2>\n<p>Maintenant que nous avons examin\u00e9 les principaux avantages de TOPdesk et de ServiceNow, voyons comment ils se comparent l\u2019un \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n<h3><strong>Co\u00fbts<\/strong><\/h3>\n<p><strong>ServiceNow\u00a0:<\/strong>\u00a0ServiceNow est souvent plus co\u00fbteux que TOPdesk en raison de ses options de personnalisation compl\u00e8tes et de solutions sur mesure.<\/p>\n<p><strong>TOPdesk\u00a0:<\/strong>\u00a0\u00e9tant plus simple et plus facile \u00e0 utiliser d\u00e8s le d\u00e9part, TOPdesk est g\u00e9n\u00e9ralement plus abordable. Consultez les <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/prix\/\"><strong>tarifs et formules de TOPdesk<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Les outils ITSM varient souvent en termes de prix car ils ne sont pas tous con\u00e7us pour la m\u00eame taille et le m\u00eame type d\u2019entreprise. Il est donc important de faire vos recherches avant de choisir un outil ITSM. Si vous ne l\u2019avez pas d\u00e9j\u00e0 fait, nous vous recommandons de consulter notre blog sur\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/blog\/combien-devrait-couter-un-outil-itsm\/\"><strong>le co\u00fbt d&#8217;un outil ITSM<\/strong><\/a>\u00a0pour obtenir une bonne vue d\u2019ensemble des questions \u00e0 vous poser avant de vous lancer.<\/p>\n<h3><strong>Exp\u00e9rience utilisateur et convivialit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p><strong>ServiceNow\u00a0:<\/strong>\u00a0ServiceNow offre un ensemble complet de fonctionnalit\u00e9s. Certains utilisateurs trouvent son interface complexe et difficile \u00e0 naviguer, en particulier pour les utilisateurs novices ou non\u00a0techniques.<\/p>\n<p><strong>TOPdesk\u00a0:<\/strong>\u00a0TOPdesk dispose d\u2019une interface facile \u00e0 utiliser, qui permet aux utilisateurs de naviguer avec aisance sur la plateforme. Le logiciel s\u2019ajuste facilement, de sorte que les organisations peuvent adapter la solution \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques sans personnalisation \u00e9tendue.<\/p>\n<h3><strong>Complexit\u00e9 et personnalisations<\/strong><\/h3>\n<p><strong>ServiceNow\u00a0:<\/strong>\u00a0ServiceNow est reconnu pour sa nature hautement personnalisable, permettant aux grandes entreprises d\u2019adapter le logiciel \u00e0 leurs besoins pr\u00e9cis.<\/p>\n<p><strong>TOPdesk\u00a0:<\/strong>\u00a0TOPdesk est moins complexe et offre moins de personnalisations sur mesure, optant pour un produit pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi plus complet.<\/p>\n<h3><strong>\u00c9volutivit\u00e9 et flexibilit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p><strong>ServiceNow\u00a0:<\/strong>\u00a0en raison de la nature hautement personnalisable de ServiceNow, le logiciel est moins flexible et agile et s\u2019adaptera difficilement \u00e0 la croissance et au changement.<\/p>\n<p><strong>TOPdesk\u00a0:<\/strong>\u00a0TOPdesk est con\u00e7u dans une optique d\u2019agilit\u00e9 et de meilleures pratiques ITSM, ce qui en fait le choix id\u00e9al pour les organisations qui doivent s\u2019adapter rapidement aux changements.<\/p>\n<h3><strong>Impl\u00e9mentation, consultance, support et formation<\/strong><\/h3>\n<p><strong>ServiceNow\u00a0:<\/strong>\u00a0ServiceNow s\u2019appuie sur des partenaires pour l\u2019impl\u00e9mentation et la consultance mais offre un support technique 24h\/24 7j\/7 pour les probl\u00e8mes li\u00e9s au produit apr\u00e8s la mise en service.<\/p>\n<p><strong>TOPdesk\u00a0:<\/strong>\u00a0l\u2019\u00e9quipe de TOPdesk collabore avec vous pour \u00e9valuer vos besoins d\u2019entreprise, cr\u00e9er un plan d\u2019impl\u00e9mentation, d\u00e9finir les r\u00f4les et vous aider \u00e0 impl\u00e9menter le logiciel.<\/p>\n<p>Il est important de noter que TOPdesk offre un service\u00a0<strong>Support local dans votre langue<\/strong>, ainsi qu\u2019un Portail Utilisateurs o\u00f9 les utilisateurs peuvent faire des demandes, consulter le catalogue de services et trouver des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions 24h\/24 7j\/7.<\/p>\n<p>TOPdesk propose \u00e9galement des formations afin que votre \u00e9quipe et vous disposiez de toutes les connaissances n\u00e9cessaires pour assurer le succ\u00e8s de vos services.<\/p>\n<p>En savoir plus sur les\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/services-professionnels\/\"><strong>services ITSM de TOPdesk<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h2><strong>Comment choisir entre ServiceNow et TOPdesk\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Optez pour ServiceNow si\u00a0:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Vous voulez une solution \u00ab\u00a0sur mesure\u00a0\u00bb pour les besoins complexes en ITSM de votre organisation.<\/li>\n<li>Votre organisation n\u00e9cessite un ensemble de fonctionnalit\u00e9s \u00e9tendues.<\/li>\n<li>Vous avez les ressources, le budget, l\u2019expertise et le temps \u00e0 investir dans l\u2019impl\u00e9mentation et les personnalisations.<\/li>\n<li>Vous avez un planning flexible et pouvez g\u00e9rer un temps d\u2019impl\u00e9mentation plus long.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Optez pour TOPdesk si\u00a0:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Vous privil\u00e9giez la facilit\u00e9 d\u2019utilisation et une approche agile de la gestion des services IT.<\/li>\n<li>Vous pr\u00e9f\u00e9rez une approche de vente et de support client plus personnelle.<\/li>\n<li>Votre organisation cherche une solution qui peut \u00eatre rapidement mise en \u0153uvre avec l\u2019aide d\u2019experts internes.<\/li>\n<li>Vous voulez vous concentrer sur l\u2019am\u00e9lioration continue et recherchez une solution qui peut cro\u00eetre avec votre organisation et les besoins du march\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous voulez en savoir plus sur l\u2019outil TOPdesk\u00a0? D\u00e9couvrez notre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/itsm-software\/\"><strong>logiciel ITSM.<\/strong><\/a><\/p>\n<h2><strong>Faites le bon choix pour votre organisation<\/strong><\/h2>\n<p>En fin de compte, le choix entre TOPdesk et ServiceNow d\u00e9pend des besoins uniques et des priorit\u00e9s de votre organisation\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Si votre organisation est tr\u00e8s complexe, n\u00e9cessite un travail sur mesure pour tenir compte des processus existants et compte plus de 10\u00a0000\u00a0employ\u00e9s \u00e0 temps plein, ServiceNow est probablement le meilleur choix pour vous.<\/li>\n<li>Si votre organisation recherche une solution pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi et adaptable, pr\u00e9f\u00e8re une approche plus personnelle et pr\u00e9voit de cro\u00eetre rapidement, TOPdesk est probablement mieux adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Que vous choisissiez TOPdesk ou ServiceNow, notre objectif reste le m\u00eame\u00a0: favoriser des services d\u2019excellence en tout temps et une am\u00e9lioration continue de l\u2019ITSM.<\/p>\n<p>Vous voulez voir comment TOPdesk fonctionne\u00a0? Regardez une d\u00e9mo pour explorer certaines des principales fonctionnalit\u00e9s ITSM de TOPdesk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La recherche d\u2019une solution pour mieux g\u00e9rer vos services IT peut s\u2019av\u00e9rer \u00eatre laborieuse. Quel outil\u00a0ITSM\u00a0est fait pour vous\u00a0? Et quelles sont les diff\u00e9rences cl\u00e9s\u00a0? Parmi les options disponibles, TOPdesk et ServiceNow sont souvent les principaux concurrents. Que pouvez-vous attendre de cet article de blog\u00a0? Dans cet article de blog, nous allons examiner de plus<\/p>\n","protected":false},"author":183,"featured_media":20796,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-21825","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17667,"blog_hubspot_cta_link":{"title":"Regardez une d\u00e9mo","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/fr\/demo\/","target":"_blank"},"toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>ServiceNow et TOPdesk | Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les principales diff\u00e9rences entre ServiceNow et TOPdesk 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