Choisir le bon outil ITSM peut sembler \u00eatre une t\u00e2che complexe avec tant d\u2019options sur le march\u00e9. De quelles fonctionnalit\u00e9s devez-vous tenir compte\u00a0? Et comment savoir quelle solution vous convient le mieux\u00a0?<\/p>\n
Parmi les nombreuses options, il y a deux solutions populaires que vous avez probablement rencontr\u00e9es\u00a0: TOPdesk et Freshservice. Dans cet article de blog, nous comparerons TOPdesk et Freshservice en explorant leurs fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s, leurs avantages (mais aussi leurs inconv\u00e9nients) et ce qu\u2019il faut garder \u00e0 l\u2019esprit pour prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e en accord avec les besoins et objectifs de votre organisation.<\/p>\n
Le logiciel ITSM de TOPdesk repose sur plus de 25\u00a0ans d\u2019exp\u00e9rience et de meilleures pratiques en ITSM. Comme Freshservice, il s\u2019agit d’un outil ITSM standard, mais il est suffisamment flexible pour \u00eatre personnalis\u00e9 selon vos besoins sp\u00e9cifiques. Nous combinons id\u00e9alement un outil est pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi et des experts internes d\u00e9di\u00e9s qui s\u2019assurent que vous tirez le meilleur parti de TOPdesk.<\/p>\n
TOPdesk est con\u00e7u sur la base de solutions \u00e9prouv\u00e9es d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9es par d\u2019autres professionnels de l\u2019IT, ce qui le rend rapide \u00e0 configurer pour toute \u00e9quipe IT sans avoir \u00e0 r\u00e9inventer la roue.<\/p>\n
TOPdesk offre une touche locale : notre \u00e9quipe d\u2019experts internes parle votre langue et vous soutient \u00e0 chaque \u00e9tape, de l\u2019impl\u00e9mentation pr\u00e9cise du logiciel selon vos pr\u00e9f\u00e9rences \u00e0 l\u2019assistance en cas de questions en cours de route.<\/p>\n
Le logiciel ITSM de TOPdesk facilite la collaboration entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements de service\u00a0: notre\u00a0Portail Utilisateurs<\/strong><\/a>\u00a0\u00e9limine les silos et aide \u00e0 fournir des services orient\u00e9s client. Nous convenons \u00e0 un large \u00e9ventail d\u2019industries et plus particuli\u00e8rement aux secteurs n\u00e9cessitant une gestion des services inter-d\u00e9partements, comme l\u2019enseignement<\/strong><\/a>, les\u00a0soins de sant\u00e9<\/strong><\/a>, les\u00a0autorit\u00e9s locales<\/strong><\/a>\u00a0et l\u2019industrie manufacturi\u00e8re<\/strong><\/a>.<\/p>\n Freshservice est une solution ITSM bas\u00e9e sur le cloud qui fait partie de la suite Freshworks, laquelle inclut un ensemble plus large d\u2019outils de service client, notamment\u00a0:<\/p>\n L\u2019int\u00e9gration \u00e9troite entre les divers outils Fresh peut \u00eatre avantageuse pour les organisations ayant d\u00e9j\u00e0 investi dans la suite Freshworks. N\u00e9anmoins, si votre entreprise a uniquement des besoins en gestion des services IT, vous pourriez trouver la suite Freshworks inutile.<\/p>\n Freshservice est un outil ITSM plug and play. Son principal avantage est son impl\u00e9mentation rapide, ce qui le rend attrayant pour les organisations cherchant \u00e0 d\u00e9marrer rapidement.<\/p>\n Freshservice a une interface intuitive et conviviale qui rend ais\u00e9es l\u2019adoption et la navigation dans l\u2019outil.<\/p>\n Freshservice vise \u00e0 simplifier les processus IT. Cette approche peut b\u00e9n\u00e9ficier aux entreprises souhaitant standardiser leurs op\u00e9rations IT.<\/p>\n Nous voulions une solution bas\u00e9e sur les meilleures pratiques, pour ne pas devoir nous interroger sur ce que nous faisions. TOPdesk nous apporte cette s\u00e9curit\u00e9.<\/p><\/blockquote>\n Maintenant que nous avons examin\u00e9 les principaux avantages de Freshservice et de TOPdesk, comparons-les dans plusieurs cat\u00e9gories.<\/p>\n TOPdesk\u00a0<\/strong>: comme Freshservice, TOPdesk est un outil pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi, ce qui signifie qu\u2019il est facile \u00e0 configurer. Nos experts internes s\u2019assurent que vous tirez imm\u00e9diatement le meilleur parti de l\u2019outil et vous aident \u00e0 am\u00e9liorer vos processus \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n Freshservice<\/strong>\u00a0: Freshservice offre une solution plug and play autoguid\u00e9e et con\u00e7ue pour un d\u00e9ploiement sans doute plus rapide que celui de TOPdesk. Cependant, comme ils offrent un support limit\u00e9, vous pourriez ne pas voir d\u2019am\u00e9lioration dans vos processus comme avec TOPdesk.<\/p>\n TOPdesk\u00a0<\/strong>: TOPdesk offre des services locaux internes de support et de consultance, ce qui apporte une touche personnelle. Et gr\u00e2ce \u00e0 notre approche\u00a0train-the-trainer<\/strong><\/a>, vous pouvez facilement apprendre \u00e0 g\u00e9rer l\u2019outil de mani\u00e8re autonome, r\u00e9duisant ainsi le besoin de support.<\/p>\n Freshservice<\/strong>\u00a0: le support client de Freshservice est minimal et externalis\u00e9 en Inde, ce qui a pour cons\u00e9quence que les diff\u00e9rences de fuseaux horaires peuvent souvent entra\u00eener des temps de r\u00e9ponse retard\u00e9s. Ne pas obtenir d\u2019assistance dans votre langue maternelle peut \u00e9galement \u00eatre un obstacle.<\/p>\n TOPdesk\u00a0<\/strong>: 75\u00a0% des tickets re\u00e7us par l\u2019\u00e9quipe de support de TOPdesk sont r\u00e9solus dans les 24\u00a0heures. Ce dont nous sommes fiers.<\/p>\n Freshservice<\/strong>\u00a0: l\u2019environnement de Freshservice \u00e9tant plus complexe, le temps de r\u00e9solution des tickets de support peut \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9, surtout dans les cas de nombreux \u00e9changes avec Freshservice et d\u2019autres fournisseurs d\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n TOPdesk\u00a0<\/strong>: TOPdesk adopte une approche holistique de l\u2019ITSM, en tenant compte de l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 et de l\u2019adaptabilit\u00e9 \u00e0 long terme pour s\u2019assurer que votre solution ITSM continue de fonctionner pour vous, et ce m\u00eame lorsque vos besoins \u00e9voluent. Ajoutez des fonctionnalit\u00e9s, y compris des modules compl\u00e9mentaires et des int\u00e9grations, et supprimez ce dont vous n’avez pas besoin.<\/p>\n Freshservice<\/strong>\u00a0: bien que Freshservice se configure tr\u00e8s rapidement, il offre des conseils limit\u00e9s pour tirer le meilleur parti de votre outil. Et une fois que vous \u00eates op\u00e9rationnels, Freshworks a tendance \u00e0 vendre toute sa suite, ind\u00e9pendamment de vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n TOPdesk\u00a0<\/strong>: TOPdesk fournit aux utilisateurs finaux du logiciel des capacit\u00e9s d’approbation et de reporting sans co\u00fbt suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n Freshservice<\/strong>\u00a0: contrairement \u00e0 TOPdesk, Freshservice n’offre pas de capacit\u00e9s d’approbation aux utilisateurs finaux. Si votre entreprise en a besoin, vous devez acheter des licences suppl\u00e9mentaires ou passer \u00e0 un plan tarifaire sup\u00e9rieur, ce qui signifie que vous pourriez faire face \u00e0 des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires, surtout si vous devez \u00e9voluer.<\/p>\n TOPdesk\u00a0<\/strong>:\u00a0TOPdesk r\u00e9pond aux besoins diversifi\u00e9s des organisations de taille moyenne \u00e0 grande, en se concentrant sur des fonctionnalit\u00e9s allant au-del\u00e0 des processus ITIL de base. Notre outil facilite la collaboration inter-d\u00e9partements avec d’autres services comme les RH ou la gestion des installations gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que notre base de connaissances et notre catalogue de services.<\/p>\n Freshservice<\/strong>\u00a0: Freshservice, en revanche, se concentre principalement sur les processus ITIL tels que la gestion des incidents et la gestion des probl\u00e8mes, et peut manquer d’autres fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour des organisations ou des besoins IT complexes.<\/p>\n TOPdesk\u00a0<\/strong>: gr\u00e2ce \u00e0 notre mod\u00e8le de tarification r\u00e9gressive et \u00e0 l’absence de co\u00fbts cach\u00e9s, TOPdesk devient souvent un choix plus abordable \u00e0 mesure que vous \u00e9voluez (in\u00e9vitablement). Nous proposons plusieurs\u00a0formules de prix<\/strong><\/a>\u00a0qui r\u00e9pondent aux diff\u00e9rents besoins des organisations, mais qui incluent toutes un nombre illimit\u00e9 de biens dans notre module Gestion des biens.<\/p>\n Freshservice<\/strong>\u00a0: Freshservice est moins cher au d\u00e9part, mais \u00e0 mesure que votre organisation cro\u00eet, les frais de licence, les frais de stockage des biens et les co\u00fbts d’\u00e9volution le rendent plus co\u00fbteux \u00e0 long terme, surtout si vous int\u00e9grez d’autres outils de la suite Freshworks.<\/p>\n TOPdesk\u00a0<\/strong>: bien que notre interface utilisateur ait une apparence moins moderne que celle de Freshservice, notre infrastructure est plus stable et fonctionnelle, ce qui conduit souvent \u00e0 une satisfaction utilisateur plus \u00e9lev\u00e9e \u00e0 long terme.<\/p>\n Freshservice<\/strong>\u00a0: bien que Freshservice mise fortement sur l’exp\u00e9rience utilisateur, certains retours sugg\u00e8rent que, pour une plus grande stabilit\u00e9, l’infrastructure sous-jacente de l’outil n\u00e9cessite plus d’attention.<\/p>\nIntroduction \u00e0 Freshservice<\/strong><\/h2>\n
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Avantages cl\u00e9s de Freshservice<\/strong><\/h3>\n
1. Outil plug and play<\/strong><\/h4>\n
2. Interface conviviale<\/strong><\/h4>\n
3. Processus IT standardis\u00e9s<\/strong><\/h4>\n
Pourquoi Amac est pass\u00e9 de Freshservice \u00e0 TOPdesk\u00a0?<\/strong><\/h2>\n
Comparaison entre TOPdesk et Freshservice<\/strong><\/h2>\n
Impl\u00e9mentation<\/strong><\/h3>\n
Support client<\/strong><\/h3>\n
SLA<\/strong><\/h3>\n
\u00c9volutivit\u00e9 et personnalisation<\/strong><\/h3>\n
Licences<\/strong><\/h3>\n
Port\u00e9e<\/strong><\/h3>\n
Co\u00fbts<\/strong><\/h3>\n
Interface<\/strong><\/h3>\n
Quelle solution est faite pour vous\u00a0?<\/strong><\/h2>\n
Optez pour TOPdesk si\u00a0:<\/strong><\/h3>\n
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Optez pour Freshservice si\u00a0:<\/strong><\/h3>\n