Felhasználói portál

Csökkentse a nyomást az ügyfélszolgálaton az SSP-vel

Az önálló ügyfelek boldog ügyfelek

Válaszolni a hívásokra és tájékoztatni az ügyfeleket: ez minden ügyfélszolgálat fontos dolga, de egyben sok időt is elvesz. Ugye milyen jó lenne, ha a felhasználók önállóbbak lennének? A TOPdesk Felhasználói portálja tudásbázis, webshop és felhasználói hub – egyben. Segít az ügyfeleinek abban, hogy megtalálják az információt, amelyet keresnek és egyben lecsökkenti az ismétlődő kérdések számát, ezzel időt spórolva az operátoroknak, akik így fontosabb dolgokkal tudnak foglalkozni.

Próbálja ki ingyen!

Növelje az elérhetőséget és az átláthatóságot

Mindig tudják fogadni az IT-osztály munkatársai a beérkező hívásokat? Amennyiben nem, a Felhasználói portál jó megoldás lehet. Az ügyfelek maguk tudják regisztrálni saját bejelentéseiket akkor, amikor problémába ütköznek; nincs szükség külső segítségre. Később pedig egy kattintással a hibajegyek státuszát is nyomon tudják követni,

Egykapus felület minden szolgáltatáshoz

A portálra belépve a felhasználók azonnal látják, milyen szolgáltatásokból tudnak válogatni. Legyen szó hibák bejelentéséről, tárgyalók foglalásáról, látogatók regisztrálásáról vagy más szolgáltatás igényléséről: könnyen átlátható, nagy gombok segítenek abban, hogy mindenki megtalálja a megfelelő információt. A jogosultságok úgy is beállíthatók, hogy a különböző kollégák más opciókat láthassanak, ezzel személyessé alakíthatja a szolgáltatások portfólióját.

Saját portál építése

A TOPdeskben lehetősége van arra, hogy saját portált alakítson ki: űrlapokat, tudástárelemeket és híreket is publikálhat, mindezt a drag-and-drop funkciónak köszönhetően olyan elrendezéssel, ahogy szeretné. Emellett a keresőmotor segítségével a felhasználók könnyen maguk is megtalálhatják, amit keresnek.

 Make it personal

Könnyen használható tervező

Nem megfelelőek az alapértelmezett TOPdesk-színek? Semmi probléma! A Felhasználói portál teljesen testre szabható, ezáltal könnyen lehet egyszerű és ismerős felületet kialakítani a felhasználók számára. A tervező segítségével a céges arculat külön kódolás nélkül is beállítható. Adjon hozzá színeket, képeket, logókat és leírásokat.

 Show your value

Mutassa meg a helpdesk értékét

Tudják a felhasználók, hogy milyen szolgáltatások elérhetők számukra? Az SSP-n keresztül ezeket nyilvánossá lehet tenni. Képekkel és leírásokkal tudják segíteni a bejelentőket abban, hogy átlássák a lehetőségeket. Mindemellett egyéni űrlapokat is készíthetnek minden szolgáltatáshoz, ezzel biztosítva, hogy a felhasználók megfelelő információkat adnak meg.

Osszon meg értékes információkat

A felhasználók nemcsak regisztrálhatják a saját kérdéseiket, hanem akár meg is válaszolhatják őket. A TOPdesk Tudástárán keresztül könnyen megoszthatóvá válik az információ. A gyakran ismételt kérdésektől a felhasználói kézikönyvekig bármi feltölthető, a felhasználók pedig önállóan megoldhatják problémáikat, ezzel időt nyerve az operátoroknak.

Felkeltettük érdeklődését?

Próbálja ki a TOPdesket online, és fedezze fel az alkalmazottai, folyamatai és legfőképpen az ügyfelei számára nyújtott előnyeit!

Kérjen ingyenes demo-verziót!
internal