\u00d6sszegy\u0171jt\u00f6tt\u00fcnk n\u00e9h\u00e1ny \u00e9rdekes t\u00e9nyt a TOPdeskr\u0151l. Ebben a blogban megtudhatod, honnan indultunk, mit gondolunk a Playmobilr\u00f3l \u00e9s a Leg\u00f3r\u00f3l, \u00e9s hogy mi\u00e9rt szeret\u00fcnk nemet mondani. J\u00f3 sz\u00f3rakoz\u00e1st!<\/p>\n
N\u00e9h\u00e1ny vez\u00e9rigazgat\u00f3 csak n\u00e9vleg vezet\u0151. Nem \u00edgy van ez Wolter Smith eset\u00e9ben. Pontosan tudja, milyen IT szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben dolgozni. \u00c9s nem csak olvasm\u00e1nyokb\u00f3l. M\u00e1r 17 \u00e9vesen programoz\u00f3k\u00e9nt dolgozott egy kis IT c\u00e9gn\u00e9l az egyetemen. Bar\u00e1tja, Frank Droogsma, a TOPdesk t\u00e1rsalap\u00edt\u00f3ja, ugyanott dolgozott \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati oper\u00e1tork\u00e9nt.
\nEbben az IT v\u00e1llalkoz\u00e1sban Wolter \u00e9s Frank is els\u0151 k\u00e9zb\u0151l tapasztalt\u00e1k meg azokat a probl\u00e9m\u00e1kat, amelyekkel a help desk oper\u00e1torok m\u00e9g ma is szembes\u00fclnek. Ezekb\u0151l a probl\u00e9m\u00e1kb\u00f3l sz\u00fcletett meg a TOPdesk \u00f6tlete.<\/p>\n
Olvasd el Wolter blogj\u00e1t a boldog \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati koll\u00e9g\u00e1k titk\u00e1r\u00f3l itt!<\/a><\/p>\n Help desk oper\u00e1tork\u00e9nt Wolter sok olyan dolgot l\u00e1tott, amit szerinte hat\u00e9konyabban lehetne megoldani egy szoftverrel. Az oper\u00e1torok heteket t\u00f6lt\u00f6ttek egy-egy feladattal, ugyanazokra a k\u00e9rd\u00e9sekre v\u00e1laszolgatva, \u00e9s fontos inform\u00e1ci\u00f3kat nem tudtak megfelel\u0151en nyomon k\u00f6vetni. T\u00f6bb mint 25 \u00e9vvel k\u00e9s\u0151bb Wolter m\u00e9g mindig v\u00e9rbeli kocka a sz\u00edve m\u00e9ly\u00e9n. B\u00e1r ma m\u00e1r kevesebbet k\u00f3dol, tov\u00e1bbra is akt\u00edvan r\u00e9szt vesz a szoftver\u00fcnk fejleszt\u00e9s\u00e9ben.<\/p>\n Amikor meghallj\u00e1k a TOPdesk nev\u00e9t, sokan azt gondolj\u00e1k, hogy egy fiatal start-up vagyunk. Ezt b\u00f3knak vessz\u00fck. Val\u00f3j\u00e1ban el\u00e9g tapasztaltak vagyunk: Wolter 1993-ban kezdte fejleszteni a TOPdesk els\u0151 verzi\u00f3j\u00e1t, amit 1994-ben ind\u00edtottunk \u00fatj\u00e1ra. 1997-re annyi \u00faj \u00fcgyfel\u00fcnk \u00e9s alkalmazottunk lett, hogy ki kellett k\u00f6lt\u00f6zn\u00fcnk az ideiglenes irod\u00e1nkb\u00f3l, mert m\u00e1r nem volt el\u00e9g nagy. B\u00e1r a TOPdesk Hollandi\u00e1ban sz\u00fcletett, vil\u00e1gszerte haszn\u00e1lj\u00e1k szoftver\u00fcnket az IT szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment egyszer\u0171s\u00edt\u00e9s\u00e9re. Ahhoz, hogy a lehet\u0151 legjobb szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajtsuk, ott kell lenn\u00fcnk, ahol az \u00fcgyfeleink vannak. Ma a TOPdesknek 14 irod\u00e1ja van 11 orsz\u00e1gban. Ez lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy 24\/5 glob\u00e1lis t\u00e1mogat\u00e1st ny\u00fajtsunk, b\u00e1rhol is legyenek \u00fcgyfeleink.<\/p>\n Nem, itt nem az \u00e9p\u00edt\u00e9sr\u0151l van sz\u00f3. Gondolj csak a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment szoftverre \u00fagy, mint a Leg\u00f3ra vagy a Playmobilra. A szoftver\u00fcnk testreszabhat\u00f3, mint a Lego, vagy ak\u00e1r szabv\u00e1nyos\u00edthat\u00f3, mint a Playmobil. A Playmobil ezzel szemben azonnal \u00e9p\u00edthet\u0151. Modulosabb megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st alkalmaz, \u00e9s minden darabnak megvan a helye az eg\u00e9sz strukt\u00far\u00e1ban.<\/p>\n Ebben az \u00e9rtelemben mi ink\u00e1bb a Playmobilhoz hasonl\u00edtunk. K\u00e9sz megold\u00e1st k\u00edn\u00e1lunk, amelyet k\u00f6nny\u0171 bevezetni. Szoftver\u00fcnk szabv\u00e1nyos, de a szervezet ig\u00e9nyeihez igazodva folyamatosan fejl\u0151dik. A szabv\u00e1nyos\u00edt\u00e1s nem jelent statikuss\u00e1got; folyamatosan fejlesztj\u00fck szoftver\u00fcnket a tud\u00e1s, tapasztalat \u00e9s a bev\u00e1lt gyakorlatok seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel.<\/p>\n \u00dagy gondoljuk, hogy egy eszk\u00f6z nemcsak megold\u00e1s, hanem c\u00e9lok el\u00e9r\u00e9se is. Mi\u00e9rt v\u00e1laszd a Leg\u00f3t, \u00e9s t\u00f6lts sok id\u0151t \u00e9s p\u00e9nzt a testreszab\u00e1sra, amikor v\u00e1laszthatod a Playmobilt, \u00e9s jobb eredm\u00e9nyeket \u00e9rhetsz el?<\/p>\n Akkor sem, ha potenci\u00e1lis \u00fcgyfelekr\u0151l van sz\u00f3. Sz\u00e1munkra fontosabb egy er\u0151s partners\u00e9g \u00e9p\u00edt\u00e9se, mint az elad\u00e1s. Tapasztalataink szerint a legsikeresebb partners\u00e9geket azokkal az szervezetekkel \u00e9p\u00edtj\u00fck, amelyek, mint mi, \u00e9rt\u00e9kelik a szabads\u00e1got, a bizalmat \u00e9s a felel\u0151ss\u00e9get. Tudd meg, hogyan tal\u00e1lhatod meg a megfelel\u0151 ITSM partnert itt.<\/a><\/p>\n De az\u00f3ta sokat fejl\u0151dt\u00fcnk. Lehet, hogy fejl\u0151dt\u00fcnk, de sosem hagytuk abba azt a hitet, hogy seg\u00edts\u00fcnk az embereknek abban, hogy azt a munk\u00e1t v\u00e9gezz\u00e9k, amit szeretnek \u00e9s amiben a legjobbak. Az \u00fcgyfeleink nagyon szeretnek minket. De ne higgy csak nek\u00fcnk. A TOPdesk 4,7-es pontsz\u00e1mot kapott az 5-b\u0151l a Gartner Peer Insights-on. T\u00f6bb mint 750 \u00fcgyf\u00e9l dics\u00e9ri a gyors bevezet\u00e9st, a felhaszn\u00e1l\u00f3bar\u00e1t fel\u00fcletet, valamint szolg\u00e1ltat\u00e1sunk \u00e9s t\u00e1mogat\u00e1sunk min\u0151s\u00e9g\u00e9t. Az ITIL nyilv\u00e1nval\u00f3an nagyszer\u0171 aj\u00e1nl\u00e1sokat ad az IT szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentre. De ez egy keretrendszer, nem pedig merev szab\u00e1lyrendszer. M\u00e9gis sok szervezet pr\u00f3b\u00e1lja az ITIL ir\u00e1nyelveit a saj\u00e1t folyamataira er\u0151ltetni an\u00e9lk\u00fcl, hogy figyelembe venn\u00e9k, hogyan m\u0171k\u00f6dik a saj\u00e1t szervezet\u00fck val\u00f3j\u00e1ban – \u00e9s vajon az ITIL val\u00f3ban el\u0151ny\u00f6s lesz-e sz\u00e1mukra.2. A TOPdesk els\u0151 verzi\u00f3j\u00e1t egy padl\u00e1son hozt\u00e1k l\u00e9tre<\/h2>\n
\nEz\u00e9rt felgy\u0171rte az ingujj\u00e1t \u00e9s elkezdett k\u00f3dolni egy delfti padl\u00e1son. A c\u00e9lja? Seg\u00edteni m\u00e1s c\u00e9geknek abban, hogy szolg\u00e1ltat\u00e1saikat jobb\u00e1, egyszer\u0171bb\u00e9 \u00e9s \u00e9sszer\u0171bb\u00e9 tegy\u00e9k.<\/p>\n3. A TOPdesk m\u00e1r t\u00f6bb, mint 25 \u00e9ve l\u00e9tezik<\/h2>\n
\nTudj meg t\u00f6bbet a TOPdesk \u00fatj\u00e1r\u00f3l itt!<\/a><\/p>\n4. 11 orsz\u00e1gban m\u0171k\u00f6d\u00fcnk<\/h2>\n
\nEzt szem el\u0151tt tartva 2004-ben megnyitottuk els\u0151 nemzetk\u00f6zi irod\u00e1nkat N\u00e9metorsz\u00e1gban. Ezt hamarosan k\u00f6vett\u00e9k m\u00e1s orsz\u00e1gok: az Egyes\u00fclt Kir\u00e1lys\u00e1g, Belgium, Magyarorsz\u00e1g, D\u00e1nia \u00e9s Norv\u00e9gia. 2013-ban Braz\u00edli\u00e1ban nyitottunk irod\u00e1t, majd az USA-ban, Kanad\u00e1ban, \u00e9s 2019-ben Ausztr\u00e1lia is csatlakozott.<\/p>\n5. Jobban szeretj\u00fck a Playmobilt, mint a Leg\u00f3t<\/h2>\n
\nA Leg\u00f3n\u00e1l el\u0151sz\u00f6r ki kell tal\u00e1lnod, mit akarsz \u00e9p\u00edteni, \u00e9s sok id\u0151t t\u00f6ltesz az alkatr\u00e9szek keres\u00e9s\u00e9vel, miel\u0151tt t\u00e9nylegesen \u00e9p\u00edteni kezdesz. De amikor v\u00e9gre elkezded, a Lego lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy pontosan azt az \u00e9p\u00fcletet hozd l\u00e9tre, amit szeretn\u00e9l.<\/p>\n6. Nem b\u00e1njuk, ha nemet kell mondanunk<\/h2>\n
\n\u00cdg\u00e9ret\u00fcnk r\u00e9sze \u00fcgyfeleink fel\u00e9, hogy \u0151szint\u00e9k \u00e9s egyenesek vagyunk abban, mit tudunk ny\u00fajtani, \u00e9s mit \u00e9rhetnek el vel\u00fcnk \u2013 m\u00e9g akkor is, ha ez n\u00e9ha nemet jelent azoknak a c\u00e9geknek, akik nem a legjobban illenek hozz\u00e1nk.<\/p>\n7. Egy egyszer\u0171 hibajegykezel\u0151 eszk\u00f6zt k\u00edn\u00e1lunk<\/h2>\n
\nTov\u00e1bbra is lehet\u0151s\u00e9get k\u00edn\u00e1lunk arra, hogy az incidenskezel\u00e9st a megfelel\u0151 szintre emelj\u00fck, f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy c\u00e9ged milyen szint\u0171 szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajt, vagy hogy a szervezet 20 vagy 2000 \u00fcgyf\u00e9llel rendelkezik. Nem sz\u00e1m\u00edt, hogy csak az IT szolg\u00e1ltat\u00e1si oszt\u00e1lyt akarod moderniz\u00e1lni, vagy kiterjeszten\u00e9d a fejleszt\u00e9st a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9ny\u00fczemeltet\u00e9sre vagy ak\u00e1r a HR-re is.<\/p>\n8. A Gartner Peer Insights-on 4,7 pontot kaptunk<\/h2>\n
\nK\u00edv\u00e1ncsi vagy m\u00e1s eredm\u00e9nyeinkre? N\u00e9zd meg \u0151ket itt!<\/a><\/p>\n9. Nem hisz\u00fcnk az ITIL (vagy m\u00e1s keretrendszerek) sz\u00f3 szerinti k\u00f6vet\u00e9s\u00e9ben<\/h2>\n
\nV\u00e9gs\u0151 soron, mint minden keretrendszer, az ITIL is az elfogad\u00e1sr\u00f3l \u00e9s alkalmazkod\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l. Az ir\u00e1nyelveit a saj\u00e1t szervezet egyedi k\u00f6vetelm\u00e9nyeihez kell igaz\u00edtani. V\u00e9g\u00fcl is, nincs k\u00e9t egyforma szervezet, akkor mi\u00e9rt lenn\u00e9nek azonosak a folyamataik?<\/p>\n