Tudtad, hogy egy ITSM eszk\u00f6z nemcsak az IT-ban, hanem m\u00e1s r\u00e9szlegeken is \u2013 mint p\u00e9ld\u00e1ul a HR-en \u2013 kiv\u00e1l\u00f3an alkalmazhat\u00f3?<\/p>\n
Gondolj csak bele, hogy a HR oszt\u00e1ly mennyi megkeres\u00e9st kap egy nap. Ezek megv\u00e1laszol\u00e1sa (vagy figyelmen k\u00edv\u00fcl hagy\u00e1sa) rengeteg id\u0151be telik.<\/p>\n
Pedig a k\u00e9r\u00e9sek kezel\u00e9se sokkal g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenyebb is lehetne, ha rendelkez\u00e9sre \u00e1ll egy megfelel\u0151 platform. Szeretn\u00e9d tudni, hogyan?<\/p>\n
Ha igen, olvass tov\u00e1bb, \u00e9s tudd meg, mi\u00e9rt kiv\u00e1l\u00f3 v\u00e1laszt\u00e1s egy szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment rendszer a HR r\u00e9szleg sz\u00e1m\u00e1ra is!<\/p>\n
Az \u00f6sszes kontakt egy helyen val\u00f3 kezel\u00e9se
\nHogyan jutnak el hozz\u00e1d a megkeres\u00e9sek? Emailben, telefonon, post-it-en? Egy szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment rendszerrel minden be\u00e9rkez\u0151 k\u00e9r\u00e9st egy helyen kezelhetsz. \u00cdgy jelent\u0151sen cs\u00f6kken az es\u00e9lye annak, hogy egy bejelent\u00e9s elfelejt\u0151dj\u00f6n vagy k\u00e9sve legyen megv\u00e1laszolva.
\nEgy professzion\u00e1lis megold\u00e1ssal a csapatod is sz\u00e1mos el\u0151nyre tehet szert: kevesebb hiba, kevesebb dupl\u00e1n elv\u00e9gzett feladat. A riport\u00e1l\u00f3 funkci\u00f3k \u00e1ltal \u00e1tl\u00e1that\u00f3v\u00e1 v\u00e1lik, hogy milyen folyamatok \u00e9s kik teljes\u00edtik a k\u00e9r\u00e9seket, jav\u00edtva a nyomon k\u00f6vethet\u0151s\u00e9get.<\/p>\n
N\u00e9zd meg, hogyan konfigur\u00e1lhatod az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lport\u00e1lodat \u00fagy, hogy tartalmazza az \u00f6sszes sz\u00fcks\u00e9ges inform\u00e1ci\u00f3t a k\u00e9relmekr\u0151l.<\/p>\n
Folyamatok menedzsel\u00e9se
\nEgy ITSM eszk\u00f6z dashboardokat k\u00edn\u00e1l, amelyekkel centraliz\u00e1lhatod a legfontosabb folyamatokat. A rendszer \u00e1tl\u00e1that\u00f3v\u00e1 teszi a hat\u00e1rid\u0151ket, a feladatok felel\u0151seit, \u00e9s azt is jelzi, hogy h\u00e1ny k\u00e9relem lett megoldva, illetve mennyivel kell m\u00e9g foglalkozni.
\nLehet\u0151s\u00e9ged van a k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le k\u00f6vetelm\u00e9nyeket prioriz\u00e1lni, ami seg\u00edti a szektor strat\u00e9gi\u00e1inak kivitelez\u00e9s\u00e9t. R\u00e1ad\u00e1sul a bejelent\u00e9sek t\u00e9m\u00e1k szerint kategoriz\u00e1lhat\u00f3k, ami nagyban seg\u00edti a HR folyamatok szervezettebb\u00e9 t\u00e9tel\u00e9t.<\/p>\n
\u00c1tl\u00e1that\u00f3bb kommunik\u00e1ci\u00f3 biztos\u00edt\u00e1sa
\nEgy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszer \u00e1tl\u00e1that\u00f3v\u00e1 teszi a folyamatokat, megk\u00f6nny\u00edtve a csapat munk\u00e1j\u00e1t, \u00e9s cs\u00f6kkentve a b\u00fcrokratikus t\u00e9nyez\u0151ket. A rendszerben az alkalmazottak hozz\u00e1f\u00e9rhetnek az \u00f6sszes k\u00e9rv\u00e9nyhez, ellen\u0151rizhetik a hat\u00e1rid\u0151ket, \u00e9s nyomon k\u00f6vethetik a bejelent\u00e9sek st\u00e1tusz\u00e1t.
\nAz eredm\u00e9ny: hat\u00e9kony \u00e9s \u00e1tl\u00e1that\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3 a felek k\u00f6z\u00f6tt. Az automatikus friss\u00edt\u00e9seknek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en mindenki tiszt\u00e1ban van azzal, hogy mi t\u00f6rt\u00e9nik az egyes bejelent\u00e9sekkel.<\/p>\n
N\u00f6vekv\u0151 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny
\nEgy szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment rendszer optimaliz\u00e1lja a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt is, hiszen egyszer\u0171 haszn\u00e1lni, \u00e9s automatiz\u00e1lt folyamatokkal rendelkezik, \u00edgy sok feladatot nem kell manu\u00e1lisan kezelni. A csapat sz\u00e1m\u00e1ra ez nagy el\u0151ny, mert nem kell ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatokkal foglalkozni. Az \u00fcgyfelek szemsz\u00f6g\u00e9b\u0151l pedig gyorsabb \u00e9s hat\u00e9konyabb a szolg\u00e1ltat\u00e1s, ami n\u00f6veli a felhaszn\u00e1l\u00f3i el\u00e9gedetts\u00e9get.
\nEgy ITSM rendszerrel k\u00f6nnyed\u00e9n k\u00e9sz\u00edthetsz riportokat, amelyek a felhaszn\u00e1l\u00f3i el\u00e9gedetts\u00e9get c\u00e9lozz\u00e1k. Elemezheted a szektor er\u0151ss\u00e9geit, \u00e9s megtudhatod, min lehetne m\u00e9g fejleszteni. Mindez a HR oszt\u00e1lynak is hasznos, hiszen a koll\u00e9g\u00e1k el\u00e9gedetts\u00e9ge meghat\u00e1roz\u00f3.<\/p>\n
J\u00f3v\u00e1hagy\u00e1sok l\u00e9trehoz\u00e1sa
\nEgy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszer lehet\u0151v\u00e9 teszi a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 c\u00e9ges ter\u00fcletek integr\u00e1l\u00e1s\u00e1t, \u00edgy sz\u00e1mos koll\u00e9ga bevonhat\u00f3 ugyanabba a folyamatba, vagy a feladatok k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 felel\u0151s\u00f6kh\u00f6z oszthat\u00f3k. B\u00e1rmi is legyen a helyzet, egy biztos: mindenki tudja, mi a feladata.
\nA szoftver \u00e9rtes\u00edti a felel\u0151s\u00f6ket egy adott bejelent\u00e9sr\u0151l, amelynek megold\u00e1sa a j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1suk ut\u00e1n megkezd\u0151dhet. Ez felgyors\u00edtja a k\u00e9r\u00e9sek teljes\u00edt\u00e9s\u00e9t, jav\u00edtja a csapat teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t \u00e9s a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt is.<\/p>\n
A HR csapat optimaliz\u00e1l\u00e1sa \u00e9s teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9nek fokoz\u00e1sa
\nEgy ITSM rendszer lehet\u0151v\u00e9 teszi az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1st a felhaszn\u00e1l\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra. Az egyszer\u0171 vagy ism\u00e9tl\u0151d\u0151 k\u00e9rv\u00e9nyeket a felhaszn\u00e1l\u00f3 \u00f6n\u00e1ll\u00f3an is megoldhatja a tud\u00e1sb\u00e1zis seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, amely sz\u00e1mos sztenderd megold\u00e1st tartalmaz. \u00cdgy cs\u00f6kken a v\u00e1rakoz\u00e1si id\u0151, \u00e9s optimaliz\u00e1l\u00f3dik a v\u00e1llalaton bel\u00fcli \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny.
\nAz \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1snak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a HR csapat is hat\u00e9konyabb\u00e1 v\u00e1lik. A felhaszn\u00e1l\u00f3k maguk oldj\u00e1k meg a probl\u00e9m\u00e1ikat, \u00edgy a csapatnak nem kell \u00fajra \u00e9s \u00fajra ugyanazt a bejelent\u00e9st megv\u00e1laszolnia, ez\u00e1ltal id\u0151 szabadul fel a komplexebb folyamatok kivitelez\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n
K\u00f6nny\u0171 riport\u00e1l\u00e1s
\nEgy szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment rendszer testreszabhat\u00f3 riport\u00e1l\u00e1si funkci\u00f3val rendelkezik, amely \u00e9rt\u00e9kes inform\u00e1ci\u00f3kat ny\u00fajt a csapat teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9r\u0151l. Az adatok seg\u00edtik a d\u00f6nt\u00e9shozatalt \u00e9s a HR folyamatok fejleszt\u00e9s\u00e9t. A kor\u00e1bbi k\u00e9rv\u00e9nyek \u00e9s megold\u00e1si id\u0151k alapj\u00e1n re\u00e1lis c\u00e9lok kit\u0171z\u00e9se is lehet\u0151v\u00e9 v\u00e1lik.<\/p>\n
Ha m\u00e1r jobban \u00e1tl\u00e1tod, milyen hasznokkal j\u00e1rhat egy ITSM eszk\u00f6z a r\u00e9szleged sz\u00e1m\u00e1ra, sz\u00edvesen seg\u00edt\u00fcnk megtenni az els\u0151 l\u00e9p\u00e9seket.
\nA TOPdesk sz\u00e1mos megold\u00e1st k\u00edn\u00e1l k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 szervezeti oszt\u00e1lyoknak, mint az IT, p\u00e9nz\u00fcgy vagy HR.<\/p>\n
Szeretn\u00e9d megkezdeni az utat a kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sok fel\u00e9?<\/p>\n
Ismerd meg jobban az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszert, amellyel fejlesztheted a szervezeti folyamatokat!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tudtad, hogy egy ITSM eszk\u00f6z nemcsak az IT-ban, hanem m\u00e1s r\u00e9szlegeken is \u2013 mint p\u00e9ld\u00e1ul a HR-en \u2013 kiv\u00e1l\u00f3an alkalmazhat\u00f3? Gondolj csak bele, hogy a HR oszt\u00e1ly mennyi megkeres\u00e9st kap egy nap. Ezek megv\u00e1laszol\u00e1sa (vagy figyelmen k\u00edv\u00fcl hagy\u00e1sa) rengeteg id\u0151be telik. Pedig a k\u00e9r\u00e9sek kezel\u00e9se sokkal g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenyebb is lehetne, ha rendelkez\u00e9sre \u00e1ll egy megfelel\u0151 platform.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16990,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16987","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n