A koronav\u00edrus okozta z\u0171rzavar miatt sokunknak kellett jobban megismerkednie a digit\u00e1lis megold\u00e1sokkal. Most, hogy a digitaliz\u00e1ci\u00f3 az \u00faj norma, a szervezeteknek meg kell tal\u00e1lniuk a m\u00f3dj\u00e1t annak, hogy kit\u0171njenek a t\u00f6megb\u0151l \u2013 nem csak technol\u00f3gi\u00e1val, hanem minden m\u00e1ssal is. A TOPdesk 2020-as online SEE konferenci\u00e1j\u00e1n Steven van Belleghem, \u00fcgyf\u00e9lkapcsolati \u00e9s digit\u00e1lis marketing szak\u00e9rt\u0151, megosztott h\u00e1rom tippet, amelyek seg\u00edthetnek leny\u0171g\u00f6zni az \u00fcgyfeleidet \u00e9s munkat\u00e1rsaidat.<\/p>\n
Ha az \u00e1ltalatok k\u00edn\u00e1lt term\u00e9knek hib\u00e1i vannak, vagy az \u00fcgyfelek nem el\u00e9gedettek a szolg\u00e1ltat\u00e1ssal, soha nem fogtok nyerni \u2013 mondja Steven. De nemcsak a term\u00e9keknek vagy szolg\u00e1ltat\u00e1soknak kell j\u00f3 min\u0151s\u00e9get k\u00e9pviselni\u00fck, hanem a digit\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nynek is. Egy j\u00f3 digit\u00e1lis \u00e9lm\u00e9ny nem garancia arra, hogy mindig jobbnak tekintenek titeket a versenyt\u00e1rsakn\u00e1l, hiszen az id\u0151k v\u00e1ltoznak. De van b\u00e1rmi, ami hi\u00e1nyzik a digit\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyetekb\u0151l? Ha igen, akkor lehet, hogy bajban vagytok.<\/p>\n
Minden term\u00e9knek van valamilyen digit\u00e1lis eleme, m\u00e9g akkor is, ha fizikai term\u00e9keket vagy szolg\u00e1ltat\u00e1sokat k\u00edn\u00e1ltok. Ez azt jelenti, hogy az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 interakci\u00f3k nagy r\u00e9sz\u00e9t automatiz\u00e1lni \u00e9s optimaliz\u00e1lni lehet. A digit\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny jav\u00edt\u00e1s\u00e1nak kulcsa a folyamatok gyors\u00edt\u00e1sa, szem\u00e9lyre szab\u00e1sa \u00e9s k\u00e9nyelmess\u00e9 t\u00e9tele. N\u00e9zz\u00fck p\u00e9ld\u00e1ul a Walmart “InHome Grocery” programj\u00e1t: a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak nem kell szem\u00e9lyesen boltba menni\u00fck, s\u0151t, otthon sem kell lenni\u00fck a csomag v\u00e1r\u00e1sakor. A sz\u00e1ll\u00edt\u00e1s biztons\u00e1gosan, k\u00f6zvetlen\u00fcl a h\u0171t\u0151be t\u00f6rt\u00e9nik, a teljes folyamatot pedig egy kamera figyeli \u00e9s r\u00f6gz\u00edti. Sokkal k\u00e9nyelmesebb \u00edgy v\u00e1s\u00e1rolni!<\/p>\n
A term\u00e9keitek, szolg\u00e1ltat\u00e1saitok \u00e9s \u00fcgyf\u00e9l-interakci\u00f3itok megfelelnek a sztenderdeknek? Ha igen, akkor itt az ideje az \u00e9rzelmi k\u00e9nyelemre \u00f6sszpontos\u00edtani. Ismerd meg az \u00fcgyfeleid aggodalmait \u00e9s \u00e1lmait, \u00e9s reag\u00e1lj r\u00e1juk proakt\u00edvan.<\/p>\n
Sok c\u00e9g jelenleg t\u00fal\u00e9l\u00e9si m\u00f3dban m\u0171k\u00f6dik, \u00e9s csak a saj\u00e1t probl\u00e9m\u00e1ival van elfoglalva. De a kr\u00edzisid\u0151kben az embereknek rengeteg aggodalmuk van. Hogyan gondoskodhatnak szeretteik eg\u00e9szs\u00e9g\u00e9r\u0151l? Megmarad-e a munk\u00e1juk? A c\u00e9geknek seg\u00edteni\u00fck kell ezekre a k\u00e9rd\u00e9sekre v\u00e1laszt adni. Gondolj bele: milyen k\u00e9pet szeretn\u00e9l, hogy az emberek a v\u00e1llalatodr\u00f3l alkossanak, amikor v\u00e9get \u00e9r a v\u00e1ls\u00e1g? N\u00e9zz a dolgokra az \u00fcgyfelek szemsz\u00f6g\u00e9b\u0151l! Egy j\u00e1t\u00e9kgy\u00e1rt\u00f3 c\u00e9g p\u00e9ld\u00e1ul online oktat\u00f3j\u00e1t\u00e9kokat k\u00e9sz\u00edthet, hogy t\u00e1mogassa a sz\u00fcl\u0151ket a gyerekek otthoni oktat\u00e1s\u00e1ban.<\/p>\n
Az embereket nemcsak a saj\u00e1t \u00e9let\u00fck, hanem a vil\u00e1g \u00fcgyei is foglalkoztatj\u00e1k. A c\u00e9geknek el kell kezdeni\u00fck foglalkozni a t\u00e1rsadalmi felel\u0151ss\u00e9gv\u00e1llal\u00e1s k\u00e9rd\u00e9s\u00e9vel, hogy bizalmat \u00e9s j\u00f3 h\u00edrnevet \u00e9p\u00edtsenek. \u00c9s ehhez nem el\u00e9g egy men\u0151 k\u00fcldet\u00e9s vagy CSR-politika \u2013 a proakt\u00edv cselekv\u00e9sek sz\u00e1m\u00edtanak.<\/p>\n
Steven szerint az els\u0151 l\u00e9p\u00e9s az, hogy olyan dolgot tegyetek a t\u00e1rsadalom\u00e9rt, ami az er\u0151ss\u00e9geitekre \u00e9p\u00edt. A LEGO p\u00e9ld\u00e1ul arcmaszkokat gy\u00e1rtott d\u00e1n eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi dolgoz\u00f3knak, \u00e9s persze a LEGO szellem\u00e9ben: azokat maguknak kell \u00f6sszerakniuk. M\u00e1sodszor, vonj\u00e1tok be az \u00fcgyfeleket \u00e9s munkat\u00e1rsakat a kezdem\u00e9nyez\u00e9sbe. V\u00e9g\u00fcl pedig: ne hagyj\u00e1tok, hogy a maximalizmus lelass\u00edtson titeket. A t\u00f6k\u00e9letess\u00e9g helyett a val\u00f3di v\u00e1ltoz\u00e1sra koncentr\u00e1ljatok.<\/p>\n
Steven tippjei nemcsak az \u00fcgyfelek kezel\u00e9s\u00e9re vonatkoznak. A c\u00e9gen bel\u00fcli kommunik\u00e1ci\u00f3 is kulcsfontoss\u00e1g\u00fa. A boldog alkalmazottak boldog \u00fcgyfelekhez vezetnek. A c\u00e9geknek bels\u0151leg \u00e9s k\u00fcls\u0151leg is kiemelked\u0151en kell teljes\u00edteni\u00fck. A megfelel\u0151 eszk\u00f6z\u00f6k \u00e9s technol\u00f3gi\u00e1k haszn\u00e1lata, valamint az, hogy hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa partnerk\u00e9nt t\u00e1mogass\u00e1tok a munkat\u00e1rsakat, eloszlatja a f\u00e9lelmeiket, inspir\u00e1lja \u0151ket, \u00e9s seg\u00edt felfedezni a val\u00f3di amb\u00edci\u00f3ikat.<\/p>\n
Most, hogy a digit\u00e1lis transzform\u00e1ci\u00f3 mindenhol jelen van, itt az id\u0151, hogy a szervezetek tov\u00e1bbl\u00e9pjenek. Steven szerint ez a t\u00f6k\u00e9letes id\u0151szak arra, hogy energi\u00e1t fektess a m\u00e1rkaneved \u00e9s a n\u00e9pszer\u0171s\u00e9ged er\u0151s\u00edt\u00e9s\u00e9be. A digit\u00e1lis transzform\u00e1ci\u00f3, az \u00e9rzelmi k\u00e9nyelem \u00e9s a t\u00e1rsadalmi felel\u0151ss\u00e9gv\u00e1llal\u00e1s seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel igaz\u00e1n kit\u0171nhetsz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A koronav\u00edrus okozta z\u0171rzavar miatt sokunknak kellett jobban megismerkednie a digit\u00e1lis megold\u00e1sokkal. Most, hogy a digitaliz\u00e1ci\u00f3 az \u00faj norma, a szervezeteknek meg kell tal\u00e1lniuk a m\u00f3dj\u00e1t annak, hogy kit\u0171njenek a t\u00f6megb\u0151l \u2013 nem csak technol\u00f3gi\u00e1val, hanem minden m\u00e1ssal is. A TOPdesk 2020-as online SEE konferenci\u00e1j\u00e1n Steven van Belleghem, \u00fcgyf\u00e9lkapcsolati \u00e9s digit\u00e1lis marketing szak\u00e9rt\u0151, megosztott h\u00e1rom<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17125,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17122","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n