Gondolkodt\u00e1l m\u00e1r azon, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat menedzsel\u00e9s\u00e9t teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3k l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1val is seg\u00edtheted? Val\u00f3sz\u00edn\u0171leg igen. De mi lenne, ha azt k\u00e9rdezn\u00e9m, hogy m\u00e1r el is k\u00e9sz\u00edtetted ezeket a mutat\u00f3kat? Nem biztos, hogy ugyanazt a v\u00e1laszt kapn\u00e1m. \u00dagy t\u0171nik, az analitika ter\u00e9n van a legnagyobb kih\u00edv\u00e1s.<\/p>\n
A metrik\u00e1k l\u00e9trehoz\u00e1sa nem mindig csak egy el\u00e9rend\u0151 sz\u00e1m kijel\u00f6l\u00e9s\u00e9r\u0151l sz\u00f3l. Olyan KPI-ket (Key Performance Indicator) kell meghat\u00e1roznod, amelyek\u00e9rt \u00e9rdemes k\u00fczdeni. \u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati ter\u00fcleten \u00e9s TOPdesk konzulensk\u00e9nt szerzett tapasztalataim alapj\u00e1n sokszor l\u00e1ttam, hogy a kijel\u00f6lt m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok nem seg\u00edtettek. P\u00e9ld\u00e1ul lehet, hogy az IT r\u00e9szleg KPI-jai mindig z\u00f6ldek \u2013 ami j\u00f3nak t\u0171nik \u2013, de lehet, hogy t\u00fal k\u00f6nnyen el\u00e9rhet\u0151 c\u00e9lokat hat\u00e1roztak meg. Sz\u00f3val, hogyan hozhatunk l\u00e9tre hat\u00e9kony KPI-ket \u00e9s m\u00e9r\u0151sz\u00e1mokat?<\/p>\n
A KPI-k k\u00f6vet\u00e9s\u00e9nek egyik f\u0151 c\u00e9lja, hogy vil\u00e1gos, r\u00e9szletes c\u00e9lokat \u00e9rj\u00fcnk el, amelyek igazodnak a c\u00e9g tev\u00e9kenys\u00e9geihez. Mire f\u00f3kusz\u00e1l a szervezeted? Arra, hogy cs\u00f6kkents\u00e9tek egy ticket megold\u00e1si idej\u00e9t, vagy hogy kevesebb k\u00f6lts\u00e9ggel j\u00e1rjon egy hibajegy kezel\u00e9se? Mindk\u00e9t esetben felesleges energi\u00e1t pazarolni a backlog t\u00e1bl\u00e1zatok n\u00e9zeget\u00e9s\u00e9re. Fontos, hogy a f\u00f3kusz az \u00fczleti c\u00e9lokon maradjon.<\/p>\n
A j\u00f3 m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1hoz el\u0151sz\u00f6r is fel kell m\u00e9rned a jelenlegi helyzetet. Hogyan teljes\u00edt most az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat? Nem az sz\u00e1m\u00edt, hogy k\u00edv\u00fclr\u0151l \u00edg\u00e9retesnek t\u0171nik-e, hanem az, hogy a sz\u00e1mok val\u00f3ban azt mutatj\u00e1k-e, mi t\u00f6rt\u00e9nik val\u00f3j\u00e1ban. L\u00e9gy \u0151szinte magaddal \u2013 legy\u00e9l kritikus \u00f6nmagaddal szemben!<\/p>\n
A csapat t\u00e1mogat\u00e1sa is kulcsfontoss\u00e1g\u00fa a sikeres m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok alkalmaz\u00e1s\u00e1hoz. Mi t\u00f6rt\u00e9nik, ha csak annyit mondasz nekik, hogy a bejelent\u00e9sek 90%-\u00e1t els\u0151 k\u00f6rben meg kell oldani? Ezzel azt kock\u00e1ztatod, hogy a csapattagok eltitkolj\u00e1k a val\u00f3s adatokat, csak hogy megfeleljenek az elv\u00e1r\u00e1soknak. Ez a metrik\u00e1k figyelmen k\u00edv\u00fcl hagy\u00e1s\u00e1hoz \u00e9s a val\u00f3s\u00e1g eltorz\u00edt\u00e1s\u00e1hoz vezethet. Fontos, hogy bevond \u0151ket a c\u00e9lok megtervez\u00e9s\u00e9be. Gy\u0151z\u0151dj meg r\u00f3la, hogy mindenki tiszt\u00e1ban van azzal, hogyan j\u00e1rulhat hozz\u00e1 a c\u00e9lok el\u00e9r\u00e9s\u00e9hez. Szeml\u00e9ltess kih\u00edv\u00e1sokat, \u00e9s hallgasd meg a napi munk\u00e1val kapcsolatos probl\u00e9m\u00e1kat \u00e9s kritik\u00e1kat is.<\/p>\n
Ha k\u00e9szen \u00e1llsz a KPI-k l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1ra, gy\u0151z\u0151dj meg r\u00f3la, hogy azok megfelelnek a SMART k\u00f6vetelm\u00e9nyeknek (S \u2013 Specific: konkr\u00e9t, M \u2013 Measurable: m\u00e9rhet\u0151, A \u2013 Achievable: megval\u00f3s\u00edthat\u00f3, R \u2013 Relevant: relev\u00e1ns, T \u2013 Timely: id\u0151h\u00f6z k\u00f6t\u00f6tt). R\u00f6viden \u00edgy n\u00e9z ki egy SMART KPI:<\/p>\n
A KPI-k kialak\u00edt\u00e1sa nem abb\u00f3l \u00e1ll, hogy csak tal\u00e1lomra v\u00e1lasztunk sz\u00e1mokat. Ha ezt mindig szem el\u0151tt tartod, biztosan n\u00f6velni tudod a csapat eredm\u00e9nyess\u00e9g\u00e9t. Ne feledd, hogy a v\u00e1ltoz\u00e1shoz id\u0151 kell. \u00c9rt\u00e9keld rendszeresen az indik\u00e1torokat. Ha \u00e1lland\u00f3 folyamatr\u00f3l van sz\u00f3, keress nagyobb viszony\u00edt\u00e1si pontokat, v\u00e9gezz versenyt\u00e1rs elemz\u00e9st, \u00e9s hasonl\u00edtsd \u00f6ssze saj\u00e1t m\u00e9r\u0151sz\u00e1maidat m\u00e1s c\u00e9gek\u00e9vel. \u00c9s mindig tartsd \u00e9szben: ker\u00fcld a manipul\u00e1lt sz\u00e1mokat! A val\u00f3s, de piros s\u00e1vba es\u0151 sz\u00e1mok sokkal \u00e9rt\u00e9kesebbek, mint a hamis z\u00f6ldek.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Gondolkodt\u00e1l m\u00e1r azon, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat menedzsel\u00e9s\u00e9t teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3k l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1val is seg\u00edtheted? Val\u00f3sz\u00edn\u0171leg igen. De mi lenne, ha azt k\u00e9rdezn\u00e9m, hogy m\u00e1r el is k\u00e9sz\u00edtetted ezeket a mutat\u00f3kat? Nem biztos, hogy ugyanazt a v\u00e1laszt kapn\u00e1m. \u00dagy t\u0171nik, az analitika ter\u00e9n van a legnagyobb kih\u00edv\u00e1s. A metrik\u00e1k l\u00e9trehoz\u00e1sa nem mindig csak egy el\u00e9rend\u0151 sz\u00e1m kijel\u00f6l\u00e9s\u00e9r\u0151l sz\u00f3l. Olyan<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17425,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17422","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n