{"id":17566,"date":"2019-03-27T09:18:03","date_gmt":"2019-03-27T08:18:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/?p=17566"},"modified":"2024-09-10T10:45:25","modified_gmt":"2024-09-10T08:45:25","slug":"tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/","title":{"rendered":"Tegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet"},"content":{"rendered":"

A kor\u00e1bbi blogposztjaimban m\u00e1r olvashatt\u00e1l az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment l\u00e9nyeg\u00e9r\u0151l. Itt az id\u0151, hogy ennek kapcs\u00e1n alaposabban megvizsg\u00e1ljuk a support r\u00e9szleg legfontosabb folyamat\u00e1t is. De hogyan lehet az incidensmenedzsmentet agilisabb\u00e1 tenni?<\/p>\n

1. T\u00e1vol\u00edtsd el azokat a l\u00e9p\u00e9seket a folyamatb\u00f3l, amelyek nem rendelkeznek \u00e9rt\u00e9kkel az \u00fcgyfeleid sz\u00e1m\u00e1ra<\/h2>\n

M\u00e1r tervben van az incidenskezel\u00e9si folyamat agilisabb\u00e1 t\u00e9tele? Els\u0151 l\u00e9p\u00e9sk\u00e9nt vess egy kritikus pillant\u00e1st a jelenlegi folyamatra, \u00e9s \u00e9rt\u00e9keld az \u00f6sszes l\u00e9p\u00e9st, mik\u00f6zben felteszed magadnak a k\u00e9rd\u00e9st: \u201eEz a l\u00e9p\u00e9s vajon hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9kkel rendelkezik az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra?\u201d
\nAhhoz, hogy megkapd a v\u00e1laszt erre a k\u00e9rd\u00e9sre, el\u0151sz\u00f6r is meg kell tudnod, hogy mit akar az \u00fcgyf\u00e9l. Az \u00fcgyf\u00e9l val\u00f3sz\u00edn\u0171leg egy gyors \u00e9s j\u00f3 megold\u00e1st szeretne. Ebb\u0151l ad\u00f3d\u00f3an az incidensmenedzsment folyamat\u00e1nak l\u00e9p\u00e9seit \u00fagy kell kialak\u00edtani, hogy mindegyik\u00fck hozz\u00e1j\u00e1ruljon a ticketek gyors feldolgoz\u00e1s\u00e1hoz, vagy ahhoz, hogy jobb megold\u00e1st tudj aj\u00e1nlani az \u00fcgyf\u00e9lnek. Van olyan l\u00e9p\u00e9s a megl\u00e9v\u0151 folyamatban, ami nem j\u00e1rul hozz\u00e1 a kijel\u00f6lt c\u00e9lhoz? Gondold \u00e1t, hogy kihagyhat\u00f3-e.<\/p>\n

Ezt ak\u00e1r a lean megk\u00f6zel\u00edt\u00e9shez is hasonl\u00edthatod. Itt ugyanis minden felesleges l\u00e9p\u00e9st elt\u00e1vol\u00edthatsz a folyamatb\u00f3l. A k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g az, hogy m\u00edg a lean m\u00f3dszerrel a c\u00e9l a folyamat hat\u00e9konyabb\u00e1 t\u00e9tele, addig az agilis megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s arra f\u00f3kusz\u00e1l, hogy az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra a lehet\u0151 legt\u00f6bb \u00e9rt\u00e9ket teremts\u00fck meg.<\/p>\n

2. Egy hagyom\u00e1nyos incidensmenedzsment folyamat<\/h2>\n

N\u00e9zz\u00fcnk meg egy hagyom\u00e1nyos incidensmenedzsment folyamatot. Biztosan l\u00e1ttad m\u00e1r ezt a diagramot, vagy valamely v\u00e1ltozat\u00e1t: \"\"
\nAz \u00fcgyf\u00e9l bejelent egy incidenst. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos koll\u00e9ga inform\u00e1ci\u00f3kat rendel a tickethez, p\u00e9ld\u00e1ul az incidens oszt\u00e1lyoz\u00e1s\u00e1r\u00f3l vagy megold\u00e1si menet\u00e9r\u0151l. Ezut\u00e1n leellen\u0151rzi, hogy \u0151 maga meg tudja-e oldani az incidenst. Ha a v\u00e1lasz igen, akkor feldolgozza a ticketet. Ha a v\u00e1lasz nem, akkor tov\u00e1bb\u00edtja egy szak\u00e9rt\u0151nek a jegyet. A szak\u00e9rt\u0151 elv\u00e9gzi ugyanezt a ki\u00e9rt\u00e9kel\u00e9st. Amint megold\u00f3dik az incidens, visszaker\u00fcl az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz, \u00e9s lez\u00e1rj\u00e1k az incidenst, melyr\u0151l az \u00fcgyfelet is \u00e9rtes\u00edtik.<\/p>\n

El\u00e9g egy\u00e9rtelm\u0171, nemde? Nos, enn\u00e9l is lehet egyszer\u0171bb a folyamat.<\/p>\n

3. Mi\u00e9rt kell az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak az \u00f6sszes incidenst feldolgoznia?<\/h2>\n

Sz\u00e1mos szervezetn\u00e9l az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat z\u00e1rja le az incidenseket, m\u00e9g akkor is, ha egy\u00e9bk\u00e9nt m\u00e1r a back office szintj\u00e9n megold\u00e1sra ker\u00fclt a probl\u00e9ma. A back-office szak\u00e9rt\u0151 le\u00edrja, hogy mit csin\u00e1lt, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat leford\u00edtja a technikai nyelvezetet valami \u00e9rthet\u0151bbre, lez\u00e1rja az incidenst, \u00e9s inform\u00e1lja az \u00fcgyfelet. Hogy mi\u00e9rt \u00edgy t\u00f6rt\u00e9nik? Az\u00e9rt, mert sokan \u00fagy gondolj\u00e1k, hogy a technol\u00f3giai szakemberek kommunik\u00e1ci\u00f3s k\u00e9szs\u00e9gei nem a legjobbak, \u00e9s biztos nem tudj\u00e1k \u00fcgyf\u00e9lbar\u00e1t m\u00f3don megfogalmazni a megold\u00e1st.
\nEngem ez a hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1s nagyon zavar. Ha egy technikai szakember nem tudja j\u00f3l le\u00edrni a megold\u00e1s\u00e1t, akkor m\u00e9gis honnan tudja az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos, hogy mit is csin\u00e1lt val\u00f3j\u00e1ban az illet\u0151? Egy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsnak \u00e1t kell n\u00e9znie a koll\u00e9ga \u00e1ltal ny\u00fajtott \u00f6sszes inform\u00e1ci\u00f3t ahhoz, hogy egy \u00e9rthet\u0151 megold\u00e1st megfogalmazzon bel\u0151le. Szerintem ez nagy id\u0151pazarl\u00e1s.<\/p>\n

Mi\u00e9rt ne lenne k\u00e9pes a back office \u00e9rthet\u0151 megold\u00e1sokat megfogalmazni az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra? Meg\u00e9rtem, hogy ez egyeseknek neh\u00e9zs\u00e9get okozhat, de k\u00f6nnyen tanulhat\u00f3 ez a k\u00e9szs\u00e9g. P\u00e9ld\u00e1ul \u00f6ssze lehet \u00fclni egy olyan meetingre, ahol egym\u00e1st oktatj\u00e1k a felek. Sokkal egyszer\u0171bb\u00e9 tenn\u00e9 a folyamatot, ha a back office munkat\u00e1rsak k\u00f6r\u00fcl\u00edrn\u00e1k, majd le is z\u00e1rn\u00e1k az incidenseket, ahelyett hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak kellene kital\u00e1lnia, mit \u00edrjanak az \u00fcgyfeleknek. R\u00e1ad\u00e1sul \u00edgy az incidenst sem kellene tov\u00e1bb\u00edtani, ami cs\u00f6kkenten\u00e9 a megold\u00e1si id\u0151t is.<\/p>\n

4. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak val\u00f3ban minden mez\u0151t ki kell t\u00f6ltenie?<\/h2>\n

Minden egyes be\u00e9rkez\u0151 incidensn\u00e9l nagyon sok adatot kell kit\u00f6lteni. De val\u00f3ban sz\u00fcks\u00e9ges mindez? Hiszen csak n\u00e9h\u00e1ny dolog ismerete kell ahhoz, hogy fel tudj dolgozni egy incidenst. Ezek pedig nem m\u00e1sok, mint a bejelent\u0151 szem\u00e9lye, a k\u00e9rd\u00e9s, illetve az incidens megold\u00e1si hat\u00e1rideje. A t\u00f6bbi adat csak a riportokhoz kell.
\nN\u00e9zd \u00e1t az \u00f6sszes kit\u00f6lt\u00f6tt adatot az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal \u00e9s a menedzsmenttel, hogy meghat\u00e1rozd, val\u00f3ban sz\u00fcks\u00e9ges-e minden a riportokhoz:<\/p>\n

Rendelkez\u00e9sre \u00e1llnak kimutat\u00e1sok ezekhez az adatokhoz?<\/p>\n

T\u00f6bb tucatnyi olyan szervezetn\u00e9l j\u00e1rtam m\u00e1r, ahol az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat mindenf\u00e9le olyan adatmez\u0151t is kit\u00f6lt\u00f6tt, melyek azt\u00e1n soha nem ker\u00fcltek be egy riportba se. Hogyan t\u00f6rt\u00e9nhet mindez? Lehet, hogy az implement\u00e1ci\u00f3 alatt n\u00e9h\u00e1nyan azt gondolt\u00e1k: \u201eT\u00f6lts\u00fck ki ezeket a mez\u0151ket, azt\u00e1n majd k\u00e9s\u0151bb \u00fagyis riport\u00e1lunk bel\u0151l\u00fck.\u201d \u00c1m ezek a riportok sosem k\u00e9sz\u00fcltek el.<\/p>\n

Mi t\u00f6rt\u00e9nik a riportokkal?<\/p>\n

K\u00e9pzeld el, hogy minden kit\u00f6lt\u00f6tt adatb\u00f3l k\u00e9sz\u00fcl riport, \u00e9s hogy ezeket a riportokat el is olvassa valaki. Ekkor felmer\u00fcl a k\u00f6vetkez\u0151 k\u00e9rd\u00e9s: kezd\u00fcnk is valamit ezekkel az adatokkal? A menedzsment v\u00e9ghezvisz olyan fejleszt\u00e9seket, amelyek ezeken a riportokon alapulnak? Hozz\u00e1j\u00e1rulnak ezek a fejleszt\u00e9sek ahhoz, hogy min\u00e9l hamarabb egy megfelel\u0151 megold\u00e1st tal\u00e1ljunk az \u00fcgyf\u00e9lnek? Ha igen, akkor gondold \u00e1t, hogy ezek a fejleszt\u00e9sek el\u00e9g fontosak-e ahhoz, hogy minden egyes incidensn\u00e9l az \u00f6sszes adatot kit\u00f6lts\u00fck?<\/p>\n

Ne \u00e9rts f\u00e9lre. Nem azt mondom, hogy a riportok nem hasznosak. \u00c9pp ellenkez\u0151leg, a riportok sok \u00e9rt\u00e9kes inform\u00e1ci\u00f3t adhatnak a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment folyamat\u00e1r\u00f3l. Azonban maradj kritikus. Van olyan adat, amely nem relev\u00e1ns? Ne t\u00f6lts ki minden mez\u0151t ebben az esetben, vagy \u00e1ll\u00edtsd be az automatikus kit\u00f6lt\u00e9st. Ez nagyon sok regisztr\u00e1l\u00e1si id\u0151t megsp\u00f3rol az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak.<\/p>\n

5. Hogyan teheted m\u00e9g agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsment folyamat\u00e1t?<\/h2>\n

Term\u00e9szetesen sz\u00e1mos m\u00f3dszer van arra, hogy a folyamatot m\u00e9g ink\u00e1bb agiliss\u00e1 tedd. De tudod azt is, hogyan? Vagy k\u00eds\u00e9rletezel a saj\u00e1t szolg\u00e1ltat\u00f3 r\u00e9szlegeddel? Mes\u00e9lj err\u0151l a komment szekci\u00f3ban! K\u00edv\u00e1ncsi vagyok az \u00f6tleteidre.
\nIlletve vess egy pillant\u00e1st az Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment<\/a> e-bookunkra.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A kor\u00e1bbi blogposztjaimban m\u00e1r olvashatt\u00e1l az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment l\u00e9nyeg\u00e9r\u0151l. Itt az id\u0151, hogy ennek kapcs\u00e1n alaposabban megvizsg\u00e1ljuk a support r\u00e9szleg legfontosabb folyamat\u00e1t is. De hogyan lehet az incidensmenedzsmentet agilisabb\u00e1 tenni? 1. T\u00e1vol\u00edtsd el azokat a l\u00e9p\u00e9seket a folyamatb\u00f3l, amelyek nem rendelkeznek \u00e9rt\u00e9kkel az \u00fcgyfeleid sz\u00e1m\u00e1ra M\u00e1r tervben van az incidenskezel\u00e9si folyamat agilisabb\u00e1 t\u00e9tele? Els\u0151 l\u00e9p\u00e9sk\u00e9nt<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17569,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nTegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tudd meg, hogyan teheted agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet, hogy hat\u00e9konyabb \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fabb legyen!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tudd meg, hogyan teheted agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet, hogy hat\u00e9konyabb \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fabb legyen!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T3 TOPdesk - HU\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-27T08:18:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-10T08:45:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TD-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"599\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"301\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Tegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet\",\"datePublished\":\"2019-03-27T08:18:03+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-10T08:45:25+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/\"},\"wordCount\":1187,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TD-1.png\",\"articleSection\":[\"Incidenskezel\u00e9s\",\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/\",\"name\":\"Tegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TD-1.png\",\"datePublished\":\"2019-03-27T08:18:03+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-10T08:45:25+00:00\",\"description\":\"Tudd meg, hogyan teheted agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet, hogy hat\u00e9konyabb \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fabb legyen!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TD-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TD-1.png\",\"width\":599,\"height\":301},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet | TOPdesk Blog","description":"Tudd meg, hogyan teheted agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet, hogy hat\u00e9konyabb \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fabb legyen!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Tegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet","og_description":"Tudd meg, hogyan teheted agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet, hogy hat\u00e9konyabb \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fabb legyen!","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/","og_site_name":"T3 TOPdesk - HU","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2019-03-27T08:18:03+00:00","article_modified_time":"2024-09-10T08:45:25+00:00","og_image":[{"width":599,"height":301,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TD-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Tegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet","datePublished":"2019-03-27T08:18:03+00:00","dateModified":"2024-09-10T08:45:25+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/"},"wordCount":1187,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TD-1.png","articleSection":["Incidenskezel\u00e9s","ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/","name":"Tegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TD-1.png","datePublished":"2019-03-27T08:18:03+00:00","dateModified":"2024-09-10T08:45:25+00:00","description":"Tudd meg, hogyan teheted agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet, hogy hat\u00e9konyabb \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fabb legyen!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TD-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TD-1.png","width":599,"height":301},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/tegye-agilisabba-az-incidensmenedzsmentet\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tegye agilisabb\u00e1 az incidensmenedzsmentet"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17566"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17566\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23745,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17566\/revisions\/23745"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17569"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}