A riportok minden szolg\u00e1ltat\u00f3 r\u00e9szleg sz\u00e1m\u00e1ra fontosak \u2013 de vesz\u00edthetnek a hat\u00e9konys\u00e1gukb\u00f3l, ha nem vagy biztos abban, mi\u00e9rt k\u00e9sz\u00edtetted \u0151ket. A megold\u00e1s? Cs\u00f6kkentsd a riportok sz\u00e1m\u00e1t, \u00e9s gy\u0151z\u0151dj meg r\u00f3la, hogy az elemz\u00e9sek \u00f6sszhangban vannak a szervezet c\u00e9ljaival.<\/p>\n
El\u0151sz\u00f6r is, legyenek vil\u00e1gos c\u00e9ljaid. A riportok elemz\u00e9se sokkal egyszer\u0171bb, ha tudod, mit keresel, \u00e9s milyen riportokra van sz\u00fcks\u00e9ged hozz\u00e1.<\/p>\n
A 2017-es SITS konferenci\u00e1n egy kerekasztal besz\u00e9lget\u00e9st vezettem, ahol valaki arr\u00f3l besz\u00e9lt, hogy a szervezet\u00fck mindenr\u0151l k\u00e9sz\u00edt riportot (\u00e9s t\u00e9nyleg rengeteg p\u00e9ld\u00e1t hozott). Megk\u00e9rdeztem, hogy t\u00e9nyleg haszn\u00e1lj\u00e1k-e ezeket a riportokat, \u00e9s a v\u00e1lasz term\u00e9szetesen \u201enem\u201d volt.<\/p>\n
Egy m\u00e1sik r\u00e9sztvev\u0151 viszont boldogan mes\u00e9lte, hogy n\u00e1luk csak 8 riport k\u00e9sz\u00fcl, de mindegyik rendk\u00edv\u00fcl hasznos \u00e9s \u00f6sszhangban van a c\u00e9ljaikkal. Ez t\u00f6k\u00e9letes p\u00e9lda arra, hogy ha tudod, mit akarsz el\u00e9rni \u00e9s hogyan, akkor biztos lehetsz benne, hogy j\u00f3 \u00faton j\u00e1rsz!<\/p>\n
Gondolj arra, hogy b\u00e1r \u00f6szt\u00f6n\u00f6sen \u00fagy t\u0171nhet, a nagyon r\u00e9szletes riportok jobbak, ez nem mindig igaz. P\u00e9ld\u00e1ul a be\u00e9rkez\u0151 bejelent\u00e9sekr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 egyszer\u0171 riportokb\u00f3l is sok hasznos inform\u00e1ci\u00f3t lehet nyerni.<\/p>\n
K\u00f6vesd nyomon, kik tesznek bejelent\u00e9seket, kik nem, vagy vannak-e visszat\u00e9r\u0151 trendek. Ezek az adatok seg\u00edthetnek meg\u00e9rteni az \u00d6nkiszolg\u00e1l\u00f3 \u00dcgyf\u00e9lport\u00e1l haszn\u00e1lat\u00e1t, vagy azonos\u00edtani olyan r\u00e9szlegeket, amelyek t\u00f6bb figyelmet ig\u00e9nyeln\u00e9nek.<\/p>\n
Egy\u00e9bk\u00e9nt ne f\u00e9lj ezeket az egyszer\u0171 statisztik\u00e1kat a menedzserek el\u00e9 t\u00e1rni. Gyakran \u00e9rzed \u00fagy, hogy komplik\u00e1lt elemz\u00e9seket kell bemutatnod? Pedig a tiszta, hat\u00e9kony statisztik\u00e1k sokkal nagyobb hat\u00e1st \u00e9rhetnek el. K\u00f6nnyebb meg\u00e9rteni az \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9seket egyszer\u0171 statisztik\u00e1kb\u00f3l, mint bonyolult grafikonokb\u00f3l.<\/p>\n
Egy projekt el\u0151rehalad\u00e1s\u00e1t k\u00f6vetheted az\u00e1ltal, hogy kiv\u00e1lasztasz egy egyszer\u0171 riportokb\u00f3l \u00e1ll\u00f3 csoportot, amely inform\u00e1ci\u00f3kat ny\u00fajt a kulcsfontoss\u00e1g\u00fa mutat\u00f3kr\u00f3l.<\/p>\n
Ne feledd, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati mutat\u00f3k nem csak az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t t\u00fckr\u00f6zik, hanem a szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 aspektusait is. Az egyik \u00fcgyfel\u00fcnk p\u00e9ld\u00e1ul r\u00f6gz\u00edti azokat a bejelent\u00e9seket, amelyeket \u201etov\u00e1bbi szak\u00e9rt\u0151i hozz\u00e1\u00e9rt\u00e9st ig\u00e9nyel\u201d jelz\u00e9ssel deleg\u00e1ltak tov\u00e1bb. Ha egy adott probl\u00e9ma gyakran felmer\u00fcl, \u00e9rdemes az els\u0151dleges megold\u00f3kat tov\u00e1bbk\u00e9pezni, hogy cs\u00f6kkents\u00e9k a megold\u00e1si id\u0151t \u00e9s jav\u00edts\u00e1k a tanul\u00e1st.<\/p>\n
Egy m\u00e1sik \u00e9rdekes gyakorlat lehet az adatok vizsg\u00e1lata a felhaszn\u00e1l\u00f3k bizonyos csoportjaira vonatkoz\u00f3an. P\u00e9ld\u00e1ul megn\u00e9zheted, hogy az \u00faj munkat\u00e1rsak milyen t\u00edpus\u00fa bejelent\u00e9seket tesznek az els\u0151 h\u00e1rom h\u00f3napjuk alatt. Ha egy adott bejelent\u00e9s gyakran felmer\u00fcl, tal\u00e1n van egy olyan ter\u00fclet, amit jav\u00edtani kellene a g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenyebb munka \u00e9rdek\u00e9ben.<\/p>\n
Ha sok \u00faj dolgoz\u00f3 jelent be hib\u00e1t egy adott nyomtat\u00f3val kapcsolatban, akkor val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem arr\u00f3l van sz\u00f3, hogy senki sem \u00e9rt a nyomtat\u00f3khoz, hanem t\u00e9nyleg probl\u00e9ma van vele (b\u00e1r, sose lehet tudni! \ud83d\ude0a).<\/p>\n
V\u00e9g\u00fcl, ne ragaszkodj mereven a szab\u00e1lyokhoz. N\u00e9ha a szervezetnek specifikus inform\u00e1ci\u00f3kra van sz\u00fcks\u00e9ge, de ezek megszerz\u00e9se nem mindig egyszer\u0171. L\u00e9gy nyitott a v\u00e1ltoztat\u00e1sokra: m\u00f3dos\u00edtsd a kit\u00f6lthet\u0151 mez\u0151ket, vagy vezess be \u00faj m\u00f3dszereket, amelyekkel a jelenlegi felt\u00e9telek mellett is megkaphatod a sz\u00fcks\u00e9ges adatokat. Minden szervezet egyedi, \u00e9s el\u0151fordulhat, hogy olyan probl\u00e9m\u00e1val tal\u00e1lkozol, amit az ITIL nem tudott el\u0151re l\u00e1tni.<\/p>\n
Ha k\u00edv\u00e1ncsi vagy, milyen mutat\u00f3sz\u00e1mokra \u00e9rdemes k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen figyelni egy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat eset\u00e9ben, olvasd el a blogunkat ebben a t\u00e9m\u00e1ban!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A riportok minden szolg\u00e1ltat\u00f3 r\u00e9szleg sz\u00e1m\u00e1ra fontosak \u2013 de vesz\u00edthetnek a hat\u00e9konys\u00e1gukb\u00f3l, ha nem vagy biztos abban, mi\u00e9rt k\u00e9sz\u00edtetted \u0151ket. A megold\u00e1s? Cs\u00f6kkentsd a riportok sz\u00e1m\u00e1t, \u00e9s gy\u0151z\u0151dj meg r\u00f3la, hogy az elemz\u00e9sek \u00f6sszhangban vannak a szervezet c\u00e9ljaival. Gy\u0151z\u0151dj meg a c\u00e9lok egy\u00e9rtelm\u0171s\u00e9g\u00e9r\u0151l El\u0151sz\u00f6r is, legyenek vil\u00e1gos c\u00e9ljaid. A riportok elemz\u00e9se sokkal egyszer\u0171bb, ha tudod,<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17710,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17707","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n