Hogyan kaphatsz visszajelz\u00e9st az \u00fcgyfeleidt\u0151l?<\/p>\n
Lehet, hogy m\u00e1r van egy rendszered, amivel az \u00fcgyfeleid visszajelz\u00e9st tudnak adni neked. P\u00e9ld\u00e1ul egy bejelent\u00e9s vagy probl\u00e9ma megold\u00e1sa ut\u00e1n \u00e9rt\u00e9kelhetik a folyamatot. De itt kezd\u0151dnek az igazi kih\u00edv\u00e1sok.<\/p>\n
Ha folyamatosan fejl\u0151dni akarsz, akkor folyamatosan kell \u00e9rkezni\u00fck a visszajelz\u00e9seknek is. De hogyan \u00e9red el, hogy az \u00fcgyfeleid t\u00e9nyleg adjanak visszajelz\u00e9st? Ebben a blogban 6 tippet adunk, hogy ez ne okozzon gondot.<\/p>\n
Ki felel az \u00fcgyf\u00e9l-el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9rt a c\u00e9gedn\u00e9l? Tudod, hogy van-e ilyen szem\u00e9ly? Ha nincs, \u00e9rdemes lehet kinevezni valakit \u00fcgyf\u00e9l-el\u00e9gedetts\u00e9gi menedzsernek (Customer Satisfaction Manager). Az \u0151 c\u00e9lja az legyen, hogy a visszajelz\u00e9sek kiemelt fontoss\u00e1g\u00faak legyenek a szervezet sz\u00e1m\u00e1ra. Ha van felel\u0151se ennek a feladatnak, sokkal k\u00f6nnyebben lehet k\u00f6vetni a folyamatok eredm\u00e9nyeit. Am\u00edg \u0151 vezeti a projektet, a csapat t\u00f6bbi tagja k\u00f6veti az utas\u00edt\u00e1sokat \u00e9s ugyanaz\u00e9rt a c\u00e9l\u00e9rt dolgozik.<\/p>\n
Ha m\u00e1r gy\u0171jt\u00f6d az \u00fcgyfelek v\u00e9lem\u00e9ny\u00e9t, \u00e9s elkezdt\u00e9l visszajelz\u00e9seket kapni, fontos, hogy legyen egy rendszered ezek kezel\u00e9s\u00e9re is. Ez biztos\u00edtja a folyamatos visszajelz\u00e9st. Egy ilyen folyamat n\u00e9lk\u00fcl a v\u00e9lem\u00e9nyek gy\u0171jt\u00e9se \u00e9s kezel\u00e9se nagyon rendszertelen lehet. Elfoglalt napja van az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak? Ha igen, akkor biztos, hogy a visszajelz\u00e9sek gy\u0171jt\u00e9se nem lesz a legfontosabb teend\u0151k k\u00f6z\u00f6tt.<\/p>\n
A visszajelz\u00e9si folyamatban az \u00faj menedzser d\u00f6nti el, ki dolgozza fel a be\u00e9rkez\u0151 v\u00e9lem\u00e9nyt, \u00e9s mi t\u00f6rt\u00e9nik a kapott inform\u00e1ci\u00f3val. Ennyire egyszer\u0171. \u00c9s ugyanakkor elengedhetetlen.<\/p>\n
Amikor visszajelz\u00e9s \u00e9rkezik, eml\u00e9kezz, hogy valaki vette a f\u00e1rads\u00e1got, hogy megossza veled a tapasztalatait. Mindig mutasd ki, hogy \u00e9rt\u00e9keled. K\u00f6sz\u00f6nd meg. Fejezd ki elismer\u00e9sed. \u00cdgy \u00f6szt\u00f6n\u00f6zheted legjobban az embereket, hogy legk\u00f6zelebb is adjanak visszajelz\u00e9st.<\/p>\n
Pozit\u00edv \u00e9rt\u00e9kel\u00e9st kapt\u00e1l? K\u00fcldj egy k\u00f6sz\u00f6n\u0151levelet. Ha nem volt el\u00e9gedett az \u00fcgyf\u00e9l, gy\u0151z\u0151dj meg r\u00f3la, hogy valaki felh\u00edvja \u0151t.<\/p>\n
Egy negat\u00edv \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s ut\u00e1ni telefonh\u00edv\u00e1snak k\u00e9t c\u00e9lja van. Egyr\u00e9szt meg akarod mutatni az \u00fcgyf\u00e9lnek, hogy meg\u00e9rted az aggodalm\u00e1t, m\u00e1sr\u00e9szt szeretn\u00e9d megtudni, mi ment f\u00e9lre, \u00e9s hogyan lehetne ezen jav\u00edtani. Viszont ker\u00fcld el, hogy vit\u00e1ba keveredj arr\u00f3l, hogy kinek van igaza. Ha rossz napod van, ink\u00e1bb k\u00e9rd meg egy empatikus koll\u00e9g\u00e1dat, hogy telefon\u00e1ljon helyetted.<\/p>\n
A visszajelz\u00e9sekr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 riportok megoszt\u00e1sa az \u00fcgyfelekkel kiv\u00e1l\u00f3 m\u00f3dja annak, hogy megmutasd: a szervezet figyelemmel k\u00eds\u00e9ri a be\u00e9rkez\u0151 \u00e9rt\u00e9kel\u00e9seket. Emellett megmutathatod, hogy nem f\u00e9lsz nyilv\u00e1nosan besz\u00e9lni a fejleszthet\u0151 ter\u00fcletekr\u0151l. \u00cdgy az \u00fcgyfeleid l\u00e1tj\u00e1k, hogy val\u00f3ban felhaszn\u00e1lod a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket a szolg\u00e1ltat\u00e1sok jav\u00edt\u00e1s\u00e1ra \u2013 ez \u00f6szt\u00f6nzi \u0151ket, hogy tov\u00e1bbra is megossz\u00e1k gondolataikat.<\/p>\n
Ha fejleszt\u00e9seket vitt\u00e9l v\u00e9ghez a szolg\u00e1ltat\u00e1sok ter\u00e9n, mindenk\u00e9pp oszd meg ezeket koll\u00e9g\u00e1iddal \u00e9s \u00fcgyfeleiddel. Az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra ez tov\u00e1bbi bizony\u00edt\u00e9k arra, hogy a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fck sz\u00e1m\u00edt. A koll\u00e9g\u00e1knak pedig \u00f6szt\u00f6nz\u0151 er\u0151, hogy a visszajelz\u00e9seket priorit\u00e1sk\u00e9nt kezelj\u00e9k.<\/p>\n
Tov\u00e1bbi tippeket az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeinek kiel\u00e9g\u00edt\u00e9s\u00e9r\u0151l az \u00dcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fas\u00e1gr\u00f3l a gyakorlatban c\u00edm\u0171 e-bookunkban tal\u00e1lsz!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hogyan kaphatsz visszajelz\u00e9st az \u00fcgyfeleidt\u0151l? Lehet, hogy m\u00e1r van egy rendszered, amivel az \u00fcgyfeleid visszajelz\u00e9st tudnak adni neked. P\u00e9ld\u00e1ul egy bejelent\u00e9s vagy probl\u00e9ma megold\u00e1sa ut\u00e1n \u00e9rt\u00e9kelhetik a folyamatot. De itt kezd\u0151dnek az igazi kih\u00edv\u00e1sok. Ha folyamatosan fejl\u0151dni akarsz, akkor folyamatosan kell \u00e9rkezni\u00fck a visszajelz\u00e9seknek is. De hogyan \u00e9red el, hogy az \u00fcgyfeleid t\u00e9nyleg adjanak visszajelz\u00e9st?<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17746,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17743","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n