Im\u00e1djuk az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1st, de fontos, hogy j\u00f3l legyen megval\u00f3s\u00edtva. Az egyik leggyakoribb k\u00e9rd\u00e9s, amit kapunk, hogy hogyan biztos\u00edtjuk, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3k t\u00e9nyleg haszn\u00e1lj\u00e1k az \u00d6nkiszolg\u00e1l\u00f3 \u00dcgyf\u00e9lport\u00e1lt (Self Service Portal \u2013 SSP). A v\u00e1lasz egyik r\u00e9sze az, hogy olyan port\u00e1lt kell l\u00e9trehozni, amit a felhaszn\u00e1l\u00f3k szeretn\u00e9nek haszn\u00e1lni. De hogyan \u00e9rheted el ezt?<\/p>\n
Te az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgozol, nem pedig az \u00fcgyf\u00e9l\u00f6sszezavar\u00f3 oszt\u00e1lyon. Ha a port\u00e1l nem felhaszn\u00e1l\u00f3bar\u00e1t, m\u00e1ris gond van. A marketing vil\u00e1g\u00e1ban sokat besz\u00e9lnek a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny optimaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1r\u00f3l, \u00e9s neked is ebbe az ir\u00e1nyba kell haladnod.<\/p>\n
A legf\u0151bb c\u00e9lod az legyen a design kialak\u00edt\u00e1sakor, hogy a port\u00e1l a lehet\u0151 legk\u00f6nnyebb\u00e9 tegye a felhaszn\u00e1l\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra a probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1t. V\u00e9g\u00fcl is, ez a port\u00e1l a felhaszn\u00e1l\u00f3knak k\u00e9sz\u00fclt, \u00e9s ha \u0151k zavarosnak tal\u00e1lj\u00e1k, nem \u00e9red el az \u00e1tl\u00e1that\u00f3 \u00e9s egyszer\u0171 \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s c\u00e9lj\u00e1t.<\/p>\n
Az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny szempontj\u00e1b\u00f3l fontos figyelembe venni, hogy az emberek k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 m\u00f3don haszn\u00e1lj\u00e1k a port\u00e1lt. Vannak, akik szeretnek kattintgatni \u00e9s cikkeket olvasni, m\u00edg m\u00e1sok ink\u00e1bb keresnek, hogy gyorsan megtal\u00e1lj\u00e1k a v\u00e1laszt.<\/p>\n
A TOPdesk \u00e9s m\u00e1s rendszerek, mint p\u00e9ld\u00e1ul a SysAid, m\u00e1r alkalmazkodtak ehhez az ig\u00e9nyhez egy keres\u0151 funkci\u00f3 be\u00e9p\u00edt\u00e9s\u00e9vel. A kattintgat\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra pedig k\u00f6nnyebb\u00e9 teheted a felfedez\u00e9st a bejegyz\u00e9sek \u00f6sszekapcsol\u00e1s\u00e1val.<\/p>\n
Ez kulcsfontoss\u00e1g\u00fa a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyhez (ezt \u00e9rdemes t\u00f6bbsz\u00f6r hangs\u00falyozni). Az \u00fcgyfeleid nem felt\u00e9tlen\u00fcl \u00e9rtik a szaknyelvet, \u00e9s sokan nem tudj\u00e1k pontosan megfogalmazni, mi a probl\u00e9ma. Ahhoz, hogy jav\u00edtsd a port\u00e1l haszn\u00e1lhat\u00f3s\u00e1g\u00e1t, \u00e9rdemes a cikkeket olyan szavakkal c\u00edmk\u00e9zni, amelyek mindenki sz\u00e1m\u00e1ra \u00e9rthet\u0151ek.<\/p>\n
P\u00e9ld\u00e1ul haszn\u00e1ld az \u201e\u00daj eszk\u00f6zre van sz\u00fcks\u00e9gem\u201d kifejez\u00e9st ahelyett, hogy \u201eMunk\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges t\u00e1rgy k\u00e9relmez\u00e9se\u201d.<\/p>\n
Fontos, hogy ne zavarjuk \u00f6ssze a felhaszn\u00e1l\u00f3kat. Az \u00fcgyfelek nem mindig tudj\u00e1k, hogy melyik r\u00e9szleghez kell fordulniuk egy probl\u00e9ma eset\u00e9n \u2013 ezt a port\u00e1lnak tudnia kell kezelni. Ha megosztott szolg\u00e1ltat\u00e1sokat (Shared Services vagy SSM) haszn\u00e1lsz, mi\u00e9rt ne hozn\u00e1l l\u00e9tre egy k\u00f6z\u00f6s \u00fcgyf\u00e9lport\u00e1lt?<\/p>\n
Az \u00fcgyf\u00e9l nem fogja tudni, hogy az IT-hoz vagy a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9ny\u00fczemeltet\u00e9shez forduljon egy k\u00e9rd\u00e9ssel. N\u00e9ha mindk\u00e9t r\u00e9szleg \u00e9rintett. A legjobb megold\u00e1s, ha egyetlen fel\u00fcletet biztos\u00edtasz a bejelent\u00e9sre, \u00e9s a feladatok deleg\u00e1l\u00e1s\u00e1t a h\u00e1tt\u00e9rben oldod meg.<\/p>\n
Szeretn\u00e9l m\u00e9g t\u00f6bb tippet olvasni az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l haszn\u00e1lat\u00e1r\u00f3l? Kattints ide!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Im\u00e1djuk az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1st, de fontos, hogy j\u00f3l legyen megval\u00f3s\u00edtva. Az egyik leggyakoribb k\u00e9rd\u00e9s, amit kapunk, hogy hogyan biztos\u00edtjuk, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3k t\u00e9nyleg haszn\u00e1lj\u00e1k az \u00d6nkiszolg\u00e1l\u00f3 \u00dcgyf\u00e9lport\u00e1lt (Self Service Portal \u2013 SSP). A v\u00e1lasz egyik r\u00e9sze az, hogy olyan port\u00e1lt kell l\u00e9trehozni, amit a felhaszn\u00e1l\u00f3k szeretn\u00e9nek haszn\u00e1lni. De hogyan \u00e9rheted el ezt? 1. Optimaliz\u00e1ld az SSP-t<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17773,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n