A k\u00f6zhiedelemmel ellent\u00e9tben az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment j\u00f3l megf\u00e9r egym\u00e1s mellett, ahogy arr\u00f3l m\u00e1r el\u0151z\u0151 blogbejegyz\u00e9s\u00fcnkben is \u00edrtunk. Milyen v\u00e1ltoz\u00e1sokban nyilv\u00e1nul meg az agilis szeml\u00e9let a munk\u00e1nk sor\u00e1n? \u00cdme 6 p\u00e9lda.<\/p>\n
Az ITIL-lel ellent\u00e9tben az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment nem biztos\u00edt \u00e1tfog\u00f3 folyamatle\u00edr\u00e1sokat, amelyeket r\u00e9szleteiben meg tudsz val\u00f3s\u00edtani. Az agilit\u00e1s egy filoz\u00f3fia, \u00e9s te d\u00f6ntheted el, hogy ezt a filoz\u00f3fi\u00e1t alapul v\u00e9ve, hogyan \u00e9p\u00edted fel a munk\u00e1dat.<\/p>\n
Term\u00e9szetesen sokat tanulhatsz m\u00e1s szervezetekt\u0151l is. Dolf van der Haven agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentre vonatkoz\u00f3 elvei alapj\u00e1n szeretn\u00e9k bemutatni hat gyakorlati p\u00e9ld\u00e1t arra, mik\u00e9nt teheted m\u00e9g agilisebb\u00e9 szervezeted szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment-folyamatait.<\/p>\n
1. Gy\u0151z\u0151dj meg arr\u00f3l, hogy munk\u00e1ddal n\u00f6veled a hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9ket az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra<\/strong><\/p>\n Az IT-r\u00e9szleg gyakran t\u00fal sok energi\u00e1t fektet olyan dolgokba, amelyek kev\u00e9s \u00e9rt\u00e9ket ny\u00fajtanak az \u00fcgyfeleknek. Nemr\u00e9g l\u00e1togat\u00e1st tettem egy szervezetn\u00e9l, ahol az IT-r\u00e9szleg egy minden r\u00e9szletre kiterjed\u0151 haszn\u00e1lati utas\u00edt\u00e1st \u00edrt az \u00e1ltaluk k\u00edn\u00e1lt okostelefonhoz. B\u00e1r hasznosnak t\u0171nhet, ezeknek az inform\u00e1ci\u00f3knak a nagy r\u00e9sze m\u00e1r el\u00e9rhet\u0151 az interneten. R\u00e1ad\u00e1sul a k\u00f6vetkez\u0151 oper\u00e1ci\u00f3srendszer-friss\u00edt\u00e9ssel a haszn\u00e1lati utas\u00edt\u00e1suk elavultt\u00e1 v\u00e1lik.<\/p>\n A dokument\u00e1ci\u00f3\u00edr\u00e1s egyik agilisabb m\u00f3dja, ha a haszn\u00e1lati utas\u00edt\u00e1sban tal\u00e1lhat\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3t szigor\u00faan a legsz\u00fcks\u00e9gesebbekre korl\u00e1tozod, \u00e9s el\u0151sz\u00f6r egy tesztcsoporton kipr\u00f3b\u00e1lod. Csak a v\u00e1llalatspecifikus inform\u00e1ci\u00f3kat oszd meg, p\u00e9ld\u00e1ul hogy mik\u00e9nt lehet szinkroniz\u00e1lni a munkahelyi e-maileket az \u00faj okostelefonra. K\u00e9rd\u00e9sek mer\u00fclnek fel a tesztcsoporton bel\u00fcl? Friss\u00edtsd a dokument\u00e1ci\u00f3t, miel\u0151tt hivatalosan forgalmazni kezden\u00e9d az adott okostelefon-modellt.<\/p>\n 2. Mindig \u00fcgyfeleiddel szoros egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9sben dolgozz<\/strong><\/p>\n Szolg\u00e1ltat\u00e1sok vagy folyamatok megtervez\u00e9s\u00e9n\u00e9l a szolg\u00e1ltat\u00e1si szervezetek sokszor felt\u00e9telez\u00e9sekbe bocs\u00e1tkoznak \u00fcgyfeleik ig\u00e9nyeit illet\u0151en. N\u00e9zz\u00fcnk egy p\u00e9ld\u00e1t! Egy l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1ssal foglalkoz\u00f3 szervezet arra b\u00e1tor\u00edtotta az \u00fcgyfeleit, hogy tegyenek hibabejelent\u00e9st minden esetben, ha valami probl\u00e9ma mer\u00fclt fel az iroda\u00e9p\u00fclettel. Nemr\u00e9gen \u00e9bredtek r\u00e1, hogy az \u00fcgyfelek az\u00e9rt bosszankodnak, mert 5\u20136 e-mailt is kapnak bejelent\u00e9s ut\u00e1n a hibajegy\u00fck \u00e1llapot\u00e1r\u00f3l. Ez volt az oka annak, hogy sok \u00fcgyf\u00e9l ink\u00e1bb nem tett bejelent\u00e9st.<\/p>\n Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben rendszeresen \u00e9s a lehet\u0151 leghamarabb be kell vonnod az \u00fcgyfelet munk\u00e1dba. Ezzel elker\u00fclheted, hogy felt\u00e9telez\u00e9sekre alapozva dolgozz. A p\u00e9ld\u00e1ban eml\u00edtett szervezet v\u00e9g\u00fcl az \u00fcgyfelekkel kar\u00f6ltve dolgozta ki a megold\u00e1st. Amikor az \u00fcgyfelek bejelentenek egy hib\u00e1t, bepip\u00e1lhatnak egy jel\u00f6l\u0151n\u00e9gyzetet, hogy szeretn\u00e9nek-e \u00e9rtes\u00edt\u00e9st kapni a hibajegy\u00fck st\u00e1tusz\u00e1r\u00f3l. Egy k\u00e9rd\u00e9s, valamint egy jel\u00f6l\u0151n\u00e9gyzet, \u00e9s m\u00e1ris b\u00facs\u00fat inthettek 5 \u00e9vnyi frusztr\u00e1ci\u00f3nak.<\/p>\n 3. Megfelel\u0151 emberek a megfelel\u0151 helyen<\/strong><\/p>\n Sok informatikai szervezet t\u00fals\u00e1gosan a folyamatokra t\u00e1maszkodik. A folyamatokkal t\u00f6rt\u00e9n\u0151 munkav\u00e9gz\u00e9s c\u00e9lja, hogy garant\u00e1ljuk a szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6vetkezetes min\u0151s\u00e9g\u00e9t, att\u00f3l f\u00fcggetlen\u00fcl, hogy ki ny\u00fajtja a szolg\u00e1ltat\u00e1st. Elm\u00e9letben ez j\u00f3l hangzik. A gyakorlatban azonban nagyon is f\u00fcgg a min\u0151s\u00e9g att\u00f3l, hogy ki ny\u00fajtja az adott szolg\u00e1ltat\u00e1st. Egy enerv\u00e1lt \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rs val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem tesz olyan pozit\u00edv benyom\u00e1st az \u00fcgyf\u00e9lre, mint egy boldog, motiv\u00e1lt alkalmazott. Ezt a k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9get egy folyamattal nem lehet \u00e1thidalni.<\/p>\n Az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d fontos r\u00e9sze, hogy legyen el\u00e9g id\u0151d \u00e9s figyelmed a csapatt\u00e1rsaidra. A csapat csak akkor m\u0171k\u00f6dik megfelel\u0151en, ha a tagjai olyan emberek, akik j\u00f3l v\u00e9gzik a munk\u00e1jukat \u00e9s ha \u00f6r\u00f6m\u00fcket lelik az \u00e1ltaluk v\u00e9gzett munk\u00e1ban. Mi a helyzet, ha az egyik csapattag elveszti motiv\u00e1ci\u00f3j\u00e1t? Besz\u00e9lj vele! Tal\u00e1n jobban \u00f6r\u00fclne egy m\u00e1sik poz\u00edci\u00f3nak.<\/p>\n 4. Folyamataid a lehet\u0151 legrugalmasabbak legyenek<\/strong><\/p>\n Az ITIL-folyamatok \u00e1ltal\u00e1ban nem rugalmasak. V\u00e1gj bele a v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsmentbe! Egy v\u00e1ltoztat\u00e1s ir\u00e1nti k\u00e9relemnek sz\u00e1mos el\u0151re meghat\u00e1rozott l\u00e9p\u00e9sen kell kereszt\u00fclmennie. Mi csak egy dolgot d\u00f6nthet\u00fcnk el: elfogadjuk vagy elutas\u00edtjuk a k\u00e9relmet. Nincs lehet\u0151s\u00e9g a tervek megv\u00e1ltoztat\u00e1s\u00e1ra. Ha meg akarjuk \u0151ket v\u00e1ltoztatni, le kell \u00e1ll\u00edtanunk a folyamatot, k\u00e9sz\u00edten\u00fcnk kell egy \u00faj tervet \u00e9s el kell fogadtatnunk azt.<\/p>\n Gy\u0151z\u0151dj meg arr\u00f3l, hogy az \u00e1ltalad tervezett folyamatok el\u00e9g rugalmasak ahhoz, hogy megbirk\u00f3zzanak az \u00e1lland\u00f3an v\u00e1ltoz\u00f3 ig\u00e9nyekkel. Ez nem azt jelenti, hogy minden egyes v\u00e1ltoztat\u00e1st meg kell val\u00f3s\u00edtanunk a folyamat k\u00f6zben. Sokkal ink\u00e1bb azt jelenti, hogy teret enged\u00fcnk a csapatnak, hogy \u00fagy kezelj\u00e9k a folyamatokat, ahogy j\u00f3nak l\u00e1tj\u00e1k.<\/p>\n 5. L\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre tervezd meg, val\u00f3s\u00edtsd meg \u00e9s tedd jobb\u00e1 a szolg\u00e1ltat\u00e1saidat<\/strong><\/p>\n Az \u00faj szoftver- vagy szolg\u00e1ltat\u00e1simplement\u00e1ci\u00f3k h\u00f3napokig, s\u0151t ak\u00e1r \u00e9vekig is eltarthatnak. Mire a megval\u00f3s\u00edt\u00e1s befejez\u0151dik, \u00e1ltal\u00e1ban annyira megismerj\u00fck a szolg\u00e1ltat\u00e1st, hogy \u00fagy \u00e9rezz\u00fck, minden v\u00e1ltoztat\u00e1sra szorul benne. \u00c1m ezen a ponton a k\u00f6lts\u00e9gvet\u00e9sb\u0151l nem maradt semmi, a projekttel foglalkoz\u00f3 csapat m\u00e1r m\u00e1son dolgozik, \u00e9s az alkalmaz\u00e1smenedzser feladata, hogy egyed\u00fcl feldolgozza a visszajelz\u00e9seket.<\/p>\n Egy \u00faj szolg\u00e1ltat\u00e1s agilis ny\u00fajt\u00e1sa annyit tesz, hogy amit adunk, azzal azonnal lehet dolgozni: visszajelz\u00e9seket gy\u0171jt\u00fcnk, amelyeket a term\u00e9k fejleszt\u00e9s\u00e9hez haszn\u00e1lunk fel. A TOPdeskn\u00e9l l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre implement\u00e1ljuk a szoftvereket. El\u0151sz\u00f6r a hibabejelent\u00e9si folyamat alapverzi\u00f3j\u00e1t \u00e1ll\u00edtjuk fel, \u00e9s amint m\u0171k\u00f6d\u0151k\u00e9pes, \u00e9lesben is bevetj\u00fck. A folyamat nem t\u00f6k\u00e9letes, de meg vagyunk vele el\u00e9gedve. Mik\u00f6zben m\u00e1r a k\u00f6vetkez\u0151 folyamaton dolgozunk, folyamatosan visszajelz\u00e9seket kapunk a hibabejelent\u00e9s fejleszt\u00e9s\u00e9r\u0151l.<\/p>\n 6. Szolg\u00e1ltat\u00e1said \u00e9s tev\u00e9kenys\u00e9geid mindig legyenek l\u00e9nyegre t\u00f6r\u0151ek<\/strong><\/p>\n A k\u00e9relmi folyamatok sok felesleges vezet\u0151s\u00e9gi jogosults\u00e1ghoz vannak k\u00f6tve. Az IT-r\u00e9szleg azt felt\u00e9telezi, hogy mindegyik k\u00e9relemmel kapcsolatban a vezet\u0151s\u00e9g akar d\u00f6nteni. Vagy az IT-r\u00e9szleg semmilyen felel\u0151s\u00e9gi k\u00f6rrel nem rendelkezik. \u00c9ppen ez\u00e9rt a folyamathoz rengeteg j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1s sz\u00fcks\u00e9ges, a felel\u0151s menedzser pedig rengeteg j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1si k\u00e9relmet kap e-mailen kereszt\u00fcl.<\/p>\n Ennek a folyamatnak nem szabadna ilyen k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyesnek lennie. Jobban m\u0171k\u00f6dnek a dolgok, ha az IT-r\u00e9szleg tudatja a vezet\u0151vel, hogy milyen jogosults\u00e1gokat szeretne vagy milyenekre van sz\u00fcks\u00e9ge. Jellemz\u0151en nem h\u00edvei a rengeteg e-mailnek. Egy alternat\u00edv megold\u00e1s: a k\u00e9relmekhez nem sz\u00fcks\u00e9ges j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1s, a menedzserek pedig havi k\u00f6lts\u00e9gelsz\u00e1mol\u00e1st kapnak. Ez\u00e1ltal a menedzser k\u00e9zben tudja tartani az ir\u00e1ny\u00edt\u00e1st \u00e9s r\u00e1l\u00e1t\u00e1sa van a k\u00f6lts\u00e9gekre is, r\u00e1ad\u00e1sul an\u00e9lk\u00fcl, hogy ehhez tengernyi e-mailt kelljen \u00e1tb\u00f6ng\u00e9sznie. A munkav\u00e1llal\u00f3nak is gyorsabban \u00e9rkezik a seg\u00edts\u00e9g.<\/p>\n Egy tipp: v\u00e1gj bele, \u00e9s haladj l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre<\/strong><\/p>\n N\u00e9ha megkapom a k\u00e9rd\u00e9st: hol kezdjem, ha agilisabban akarok dolgozni? Az igazat megvallva, szervezete v\u00e1logatja. Vizsg\u00e1ld meg alaposan a jelenlegi szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, \u00e9s vesd \u00f6ssze az agilit\u00e1s alapelveivel. Hol van elt\u00e9r\u00e9s? Melyek azok a fejleszt\u00e9sek, amelyek k\u00f6nnyen megval\u00f3s\u00edthat\u00f3k? Kezdd azzal! Tegy\u00e9l egy kis l\u00e9p\u00e9st. K\u00e9rj visszajelz\u00e9st. Majd t\u00e9rj r\u00e1 a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9sre.<\/p>\n Szeretn\u00e9l m\u00e9g t\u00f6bbet megtudni az agilis m\u00f3dszertan gyakorlatban t\u00f6rt\u00e9n\u0151 alkalmaz\u00e1s\u00e1r\u00f3l? T\u00f6ltsd le ingyenes Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment e-bookunkat!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A k\u00f6zhiedelemmel ellent\u00e9tben az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment j\u00f3l megf\u00e9r egym\u00e1s mellett, ahogy arr\u00f3l m\u00e1r el\u0151z\u0151 blogbejegyz\u00e9s\u00fcnkben is \u00edrtunk. Milyen v\u00e1ltoz\u00e1sokban nyilv\u00e1nul meg az agilis szeml\u00e9let a munk\u00e1nk sor\u00e1n? \u00cdme 6 p\u00e9lda. Az ITIL-lel ellent\u00e9tben az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment nem biztos\u00edt \u00e1tfog\u00f3 folyamatle\u00edr\u00e1sokat, amelyeket r\u00e9szleteiben meg tudsz val\u00f3s\u00edtani. Az agilit\u00e1s egy filoz\u00f3fia, \u00e9s te d\u00f6ntheted el,<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17893,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n