Kor\u00e1bban m\u00e1r besz\u00e9lt\u00fcnk arr\u00f3l, mi\u00e9rt van sz\u00fcks\u00e9ge az IT-oszt\u00e1lyoknak ITIL-alternat\u00edv\u00e1ra, \u00e9s bemutattuk a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment bev\u00e1lt gyakorlatait (BPSM – Best Practice Service Management), amelyek seg\u00edtenek egyszer\u0171s\u00edteni a folyamatokat \u00e9s fejleszteni a szolg\u00e1ltat\u00e1sokat. Most l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre megmutatjuk, hogyan implement\u00e1lhatod ezeket.<\/p>\n
A szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus kiv\u00e1l\u00f3 alap a j\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmenthez. Hogyan fejleszthetn\u00e9d a szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, ha nem tudod, mik is azok pontosan? Sok szervezet nincs tiszt\u00e1ban azzal, milyen term\u00e9keket \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sokat k\u00edn\u00e1l. A tiszt\u00e1nl\u00e1t\u00e1s hi\u00e1nya megnehez\u00edti a tervez\u00e9st, priorit\u00e1sok meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1t \u00e9s a k\u00f6lts\u00e9gvet\u00e9s k\u00e9sz\u00edt\u00e9s\u00e9t. R\u00e1ad\u00e1sul az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra is zavar\u00f3, ha nincs egy\u00e9rtelm\u0171 k\u00e9p\u00fck arr\u00f3l, mire sz\u00e1m\u00edthatnak.
\nEgy szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus nagyobb betekint\u00e9st adhat abba, milyen szolg\u00e1ltat\u00e1sokat \u00e9s term\u00e9keket ny\u00fajtasz. Ide tartozik minden, amire az \u00fcgyfeleknek sz\u00fcks\u00e9g\u00fck van a munk\u00e1juk elv\u00e9gz\u00e9s\u00e9hez: nemcsak a laptopok oper\u00e1ci\u00f3s rendszerrel, hanem az \u00f6sszes sz\u00fcks\u00e9ges alkalmaz\u00e1s, \u00e9s az, hogy kihez forduljanak k\u00e9rd\u00e9s eset\u00e9n. Ez jav\u00edtja a r\u00e9szleg \u00e1tl\u00e1that\u00f3s\u00e1g\u00e1t \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lkommunik\u00e1ci\u00f3t is.<\/p>\n
Ha k\u00e9szen van a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus, sz\u00fcks\u00e9ged lesz egy olyan folyamatra, amely kiterjed az \u00f6sszes \u00e1ltalad t\u00e1mogatott sztenderd szolg\u00e1ltat\u00e1st \u00e9rint\u0151 k\u00e9rd\u00e9sre. Ezt nevezz\u00fck Reakt\u00edv Menedzsmentnek. C\u00e9lja, hogy a lehet\u0151 legjobb \u00e9s leggyorsabb szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajtsd az \u00fcgyfeleknek. Nincs t\u00f6bb\u00e9 k\u00ednl\u00f3d\u00e1s a folyamatok kiv\u00e1laszt\u00e1sa sor\u00e1n: t\u00e9nyleg sz\u00e1m\u00edt, hogy valami incidens vagy k\u00e9relem?
\nKomplex defin\u00edci\u00f3k helyett a mi Reakt\u00edv Menedzsment folyamatunk egyszer\u0171en csak annyit k\u00e9rdez: mit akar az \u00fcgyf\u00e9l? A BPSM szerint jel\u00f6lj ki egy folyamatmenedzsert, akinek f\u0151 c\u00e9lja az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g n\u00f6vel\u00e9se. A folyamatmenedzser d\u00f6nt\u00e9sei az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g fejleszt\u00e9s\u00e9re ir\u00e1nyulnak.<\/p>\n
Miut\u00e1n kidolgoztad a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gust, val\u00f3sz\u00edn\u0171leg k\u00e9rd\u00e9seket fogsz kapni olyan szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal kapcsolatban is, amelyeket nem t\u00e1mogatsz. Ehhez hozd l\u00e9tre a Kapcsolatmenedzsment folyamatot. A c\u00e9l itt az, hogy kital\u00e1ld, hogyan seg\u00edthetsz az \u00fcgyfeleidnek akkor is, ha olyan szolg\u00e1ltat\u00e1st k\u00e9rnek, ami nincs a katal\u00f3gusban.
\nEz a folyamat is egyszer\u0171. Csak der\u00edtsd ki, mit is akar val\u00f3j\u00e1ban az \u00fcgyf\u00e9l \u2013 ami nem mindig az, amit k\u00e9r \u2013 \u00e9s dolgozd ki a legjobb megold\u00e1st, amit ny\u00fajtani tudsz neki. Ki tudja, tal\u00e1n olyan k\u00e9rd\u00e9seket kapsz, amelyek \u00faj sztenderd szolg\u00e1ltat\u00e1sok l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1hoz vezetnek.<\/p>\n
Az \u00fcgyfelek k\u00e9r\u00e9sei vagy saj\u00e1t \u00f6tleteid alapj\u00e1n lehet, hogy v\u00e1ltoztatni szeretn\u00e9l a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3guson: elt\u00e1vol\u00edtani, hozz\u00e1adni vagy m\u00f3dos\u00edtani szolg\u00e1ltat\u00e1sokat. Biztos\u00edtsd az \u00faj vagy \u00e1talak\u00edtott szolg\u00e1ltat\u00e1sok z\u00f6kken\u0151mentes implement\u00e1l\u00e1s\u00e1t egy v\u00e1ltoz\u00e1skezel\u0151 folyamat \u00e9s egy v\u00e1ltoz\u00e1skezel\u0151 menedzser kijel\u00f6l\u00e9s\u00e9vel.
\nEz a folyamat kapcsolatban \u00e1ll azzal, amit az ITIL \u201enem sztenderd v\u00e1ltoz\u00e1snak\u201d nevez. A v\u00e1ltoz\u00e1s alatt itt a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusban t\u00f6rt\u00e9n\u0151 v\u00e1ltoztat\u00e1st \u00e9rtj\u00fck.<\/p>\n
A szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus \u00f6ssze\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1val \u00e9s a reakt\u00edv \u00e9s kapcsolatmenedzsmenthez sz\u00fcks\u00e9ges folyamatok l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1val m\u00e1r megalapozt\u00e1l egy j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u0151, hat\u00e9kony \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lbar\u00e1t IT-r\u00e9szleget. Most itt az id\u0151, hogy a proakt\u00edv r\u00e9szre koncentr\u00e1lj: tartsd karban szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, \u00e9s fejleszd a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gust.
\nA legt\u00f6bb szervezet \u00fagy \u00e9rzi, nem t\u00f6lt mindezzel el\u00e9g id\u0151t a reakt\u00edv folyamatok id\u0151ig\u00e9nyes menedzsel\u00e9se miatt. \u00c9s ez \u00edgy van rendj\u00e9n. Ez a szolg\u00e1ltat\u00e1sok legl\u00e9nyegesebb r\u00e9sze. De fontos megjegyezni, hogy ha rendben vannak a reakt\u00edv folyamatok, t\u00f6bb id\u0151d lesz egy\u00e9b fejleszt\u00e9sekre.<\/p>\n
Szeretn\u00e9l t\u00f6bbet tudni a Best Practice Service Management-r\u0151l? Olvasd el blogbejegyz\u00e9seinket a t\u00e9m\u00e1ban!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Kor\u00e1bban m\u00e1r besz\u00e9lt\u00fcnk arr\u00f3l, mi\u00e9rt van sz\u00fcks\u00e9ge az IT-oszt\u00e1lyoknak ITIL-alternat\u00edv\u00e1ra, \u00e9s bemutattuk a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment bev\u00e1lt gyakorlatait (BPSM – Best Practice Service Management), amelyek seg\u00edtenek egyszer\u0171s\u00edteni a folyamatokat \u00e9s fejleszteni a szolg\u00e1ltat\u00e1sokat. Most l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre megmutatjuk, hogyan implement\u00e1lhatod ezeket. 1. L\u00e9p\u00e9s: Foglald \u00f6ssze egy szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusban, milyen szolg\u00e1ltat\u00e1sokat k\u00edn\u00e1lsz A szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus kiv\u00e1l\u00f3 alap a j\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmenthez. Hogyan<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17902,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n