Tegy\u00fck fel, hogy szeretn\u00e9l meghat\u00e1rozni bizonyos c\u00e9lokat a r\u00e9szleged sz\u00e1m\u00e1ra. De hogyan kezdj neki? Ut\u00e1nan\u00e9zt\u00e9l a dolgoknak, \u00e9s mindenki, aki sz\u00e1m\u00edt, azt mondja, hogy erre a KPI-ok a legjobbak. De mik is ezek pontosan, \u00e9s mire j\u00f3k \u2013 illetve tal\u00e1n m\u00e9g fontosabb, hogy mire nem lehet \u0151ket haszn\u00e1lni?<\/p>\n
Kezdj\u00fck azzal, hogy mit is takar a KPI r\u00f6vid\u00edt\u00e9s: Key Performance Indicator, azaz kulcsfontoss\u00e1g\u00fa teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3. Mi\u00e9rt fontos ez? Az\u00e9rt, mert egy\u00e9rtelm\u0171en l\u00e1tszik az elnevez\u00e9sb\u0151l, hogy nem minden eredm\u00e9ny KPI, \u00e9s ez vonatkozik a meghat\u00e1rozott c\u00e9lokra is. Csak a legfontosabb c\u00e9lkit\u0171z\u00e9s sz\u00e1m\u00edt KPI-nak. Ne h\u00edg\u00edtsd fel \u0151ket.<\/p>\n
Miel\u0151tt m\u00e9g csak gondolkodni is kezden\u00e9l a KPI-okr\u00f3l, tudnod kell, hogy jelenleg hogyan teljes\u00edt az oszt\u00e1lyod. Hiszen nem \u00e1ll\u00edthatsz megval\u00f3s\u00edthat\u00f3 c\u00e9lokat an\u00e9lk\u00fcl, hogy \u00e1tl\u00e1tn\u00e1d a jelenlegi helyzetet.<\/p>\n
A k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9sben meg kell n\u00e9zned az ipar\u00e1g \u00e9s szektor adatait, hogy viszony\u00edt\u00e1si alapot kapj a re\u00e1lisan el\u00e9rhet\u0151 fejl\u0151d\u00e9sr\u0151l \u00e9s n\u00f6veked\u00e9sr\u0151l. Ne l\u00e9gb\u0151l kapott adatokkal dolgozz. Ha csak hasra\u00fct\u00e9ssel \u00e1ll\u00edtasz fel c\u00e9lokat, nagy val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel azok t\u00fal k\u00f6nny\u0171ek vagy l\u00e9nyeg\u00e9ben el\u00e9rhetetlenek lesznek. \u00c9s a k\u00f6nnyen el\u00e9rhet\u0151 vagy lehetetlen c\u00e9lkit\u0171z\u00e9sek demotiv\u00e1lj\u00e1k a csapatokat. Mi\u00e9rt tenn\u00e9nek bele 110%-ot, ha valamit kisujjmozd\u00edt\u00e1ssal is el\u00e9rhetnek? Vagy mi\u00e9rt dolgozn\u00e1nak egy el\u00e9rhetetlen c\u00e9l\u00e9rt?<\/p>\n
Ha tudod, hogy \u00e1ll a r\u00e9szleged, k\u00f6nnyebben meg tudod j\u00f3solni, hogyan fog teljes\u00edteni h\u00e1rom h\u00f3nap vagy egy \u00e9v m\u00falva.<\/p>\n
Csak a kulcsfontoss\u00e1g\u00fa m\u00e9r\u0151sz\u00e1mokra haszn\u00e1lj KPI-okat. Nem akarod infl\u00e1lni \u0151ket azzal, hogy b\u00e1rhol \u00e9s b\u00e1rmikor alkalmazod. Gy\u0151z\u0151dj meg arr\u00f3l is, hogy a KPI-ok \u00e9s a r\u00e9szleg kit\u0171z\u00f6tt c\u00e9ljai \u00f6sszhangban vannak. Nem lenne szerencs\u00e9s, ha a csapatok ellent\u00e9tes \u00e9rdekek\u00e9rt dolgozn\u00e1nak.<\/p>\n
Egy n\u00e9pszer\u0171 elv, hogy magas szint\u0171 KPI-t hat\u00e1rozol meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat eg\u00e9sz\u00e9nek, \u00e9s alacsony szint\u0171t az egy\u00e9neknek vagy csapatoknak. Magas szint\u0171 KPI-t kre\u00e1lhatsz azokr\u00f3l az adatokr\u00f3l, amelyek a r\u00e9szleg eg\u00e9sz\u00e9nek teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9hez kapcsol\u00f3dnak. P\u00e9ld\u00e1ul h\u00e1ny hibajegyet dolgoznak fel egy h\u00f3napban, vagy mennyire tartj\u00e1k be az SLA-kat.<\/p>\n
A csapatoknak hat\u00e1rozz meg alacsonyabb szint\u0171 KPI-okat. Ezek k\u00f6zvetlen\u00fcl a csapatokra vagy egy\u00e9nekre vonatkoznak, \u00edgy olyan c\u00e9lokra kell vonatkozniuk, amelyeket \u0151k csapatban vagy egy\u00e9nileg tudnak el\u00e9rni. P\u00e9ld\u00e1ul n\u00e9zd meg, h\u00e1ny incidenst nyitottak az adott oper\u00e1torok vagy oper\u00e1torcsoportok, \u00e9s hol lehet m\u00e9g fejl\u0151dni ebben. A megfigyel\u00e9seid alapj\u00e1n el\u00e9rhet\u0151 KPI-okat t\u0171zz ki, \u00e9s ennek megfelel\u0151en biztos\u00edts er\u0151forr\u00e1sokat vagy oktat\u00e1st. Term\u00e9szetesen a csapat tagjainak is egyet kell \u00e9rteni\u00fck abban, hogy ezek a KPI-ok val\u00f3ban el\u00e9rhet\u0151k.<\/p>\n
\u00cdme n\u00e9gy k\u00e9rd\u00e9s, amit \u00e9rdemes feltenned az elej\u00e9n:<\/p>\n
A blogban le\u00edrt tippeket \u00e9s k\u00e9rd\u00e9seket felhaszn\u00e1lva t\u00f6m\u00f6r, tiszta KPI-okat \u00e1ll\u00edthatsz fel az oszt\u00e1lyodnak \u00e9s csapataidnak. Elv\u00e9gre ezek a teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3k is a kommunik\u00e1ci\u00f3 egy form\u00e1ja. \u00c9s mire m\u00e9sz vele, ha a fogad\u00f3 f\u00e9l nem tesz \u00e9rte?<\/p>\n
Szeretn\u00e9l t\u00f6bbet megtudni? K\u00edv\u00e1ncsi vagy, milyen konkr\u00e9t KPI-okkal m\u00e9rheted p\u00e9ld\u00e1ul \u00fcgyfeleid el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t? Olvasd el a t\u00e9m\u00e1ban k\u00e9sz\u00fclt bejegyz\u00e9s\u00fcnket!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tegy\u00fck fel, hogy szeretn\u00e9l meghat\u00e1rozni bizonyos c\u00e9lokat a r\u00e9szleged sz\u00e1m\u00e1ra. De hogyan kezdj neki? Ut\u00e1nan\u00e9zt\u00e9l a dolgoknak, \u00e9s mindenki, aki sz\u00e1m\u00edt, azt mondja, hogy erre a KPI-ok a legjobbak. De mik is ezek pontosan, \u00e9s mire j\u00f3k \u2013 illetve tal\u00e1n m\u00e9g fontosabb, hogy mire nem lehet \u0151ket haszn\u00e1lni? Hogyan k\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztess meg egy j\u00f3 KPI-t egy<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17920,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n