Tan\u00e1csad\u00f3k\u00e9nt azt l\u00e1tom, hogy nagyon kev\u00e9s l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1si oszt\u00e1ly haszn\u00e1l Term\u00e9k- \u00e9s Szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gust (PSC). Pedig egy j\u00f3l megtervezett PSC jelent\u0151sen jav\u00edthatja a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyell\u00e1t\u00f3 oszt\u00e1ly teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t. Most elmondom, hogyan tudod ezt megval\u00f3s\u00edtani.<\/p>\n
A szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus (PSC) egy dokumentum, amely le\u00edrja az \u00f6sszes term\u00e9ket \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1st, amit az adott oszt\u00e1ly (eset\u00fcnkben a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1s) k\u00edn\u00e1l a szervezet sz\u00e1m\u00e1ra. A PSC olyan, mint a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sok kirakata: ebben a dokumentumban az \u00fcgyfeleid minden sz\u00fcks\u00e9ges inform\u00e1ci\u00f3t megtal\u00e1lnak az \u00e1ltalad k\u00edn\u00e1lt eszk\u00f6z\u00f6kr\u0151l \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sokr\u00f3l. P\u00e9ld\u00e1ul: hogyan kell lefoglalni egy t\u00e1rgyal\u00f3termet?<\/p>\n
A Szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus nemcsak inform\u00e1ci\u00f3t ad a tartalomr\u00f3l, hanem \u00fczleti kommunik\u00e1ci\u00f3s csatornak\u00e9nt is szolg\u00e1l a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyell\u00e1t\u00e1si oszt\u00e1ly \u00e9s a bels\u0151 \u00fcgyfelek k\u00f6z\u00f6tt. Ha egy\u00e9rtelm\u0171ek az id\u0151tartamok, a megrendel\u00e9sek \u00e9s az ig\u00e9nyek kezel\u00e9s\u00e9nek menete, akkor biztos\u00edtva van, hogy az \u00fcgyfelek \u00e9s a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyekkel foglalkoz\u00f3 munkat\u00e1rsak is tiszt\u00e1ban legyenek az elv\u00e1r\u00e1sokkal. Ahogy elmagyar\u00e1zod a PSC-ben a dolgokat, bemutatod az oszt\u00e1lyod, mennyire form\u00e1lis (vagy inform\u00e1lis), k\u00f6z\u00e9rthet\u0151 \u00e9s\/vagy professzion\u00e1lis.<\/p>\n
Egy ilyen katal\u00f3gus prom\u00f3ci\u00f3s eszk\u00f6zk\u00e9nt is szolg\u00e1lhat a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1si oszt\u00e1ly sz\u00e1m\u00e1ra, hiszen n\u00f6veli a szakszer\u0171s\u00e9g sz\u00ednvonal\u00e1t \u00e9s bemutatja, mennyire \u00e1tl\u00e1that\u00f3 az oszt\u00e1ly m\u0171k\u00f6d\u00e9se. Ha egy\u00e9rtelm\u0171en kilist\u00e1zod a szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6lts\u00e9geit, az \u00fcgyfelek tudni fogj\u00e1k, hogyan haszn\u00e1lj\u00e1k fel a k\u00f6lts\u00e9gvet\u00e9st, \u00e9s milyen k\u00f6lts\u00e9gekkel sz\u00e1molhatnak.<\/p>\n
Ha megfelel\u0151en akarod t\u00e1j\u00e9koztatni az \u00fcgyfeleidet, akkor a k\u00f6vetkez\u0151 inform\u00e1ci\u00f3kat \u00e9rdemes szerepeltetni a katal\u00f3gusban:<\/p>\n
A term\u00e9k vagy szolg\u00e1ltat\u00e1s le\u00edr\u00e1sa. P\u00e9ld\u00e1ul, hogy pontosan mit tartalmaz egy szabv\u00e1nyos munka\u00e1llom\u00e1s?
\nA term\u00e9k vagy szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9gi jellemz\u0151i. Ha a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1si oszt\u00e1ly k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 min\u0151s\u00e9gi t\u00edpusokat tud biztos\u00edtani, ezeket le kell \u00edrni a PSC-ben. Milyen t\u00edpus\u00fa t\u00e1rgyal\u00f3k \u00e1llnak rendelkez\u00e9sre? Mi az elj\u00e1r\u00e1s \u00e1ll\u00f3fogad\u00e1sok vagy \u00fcnneps\u00e9gek eset\u00e9n?
\nA term\u00e9k megrendel\u00e9s\u00e9nek elj\u00e1r\u00e1srendje. Ki rendelheti meg a term\u00e9ket vagy szolg\u00e1ltat\u00e1st \u2013 elegend\u0151, ha a menedzser lead egy rendel\u00e9st, vagy a k\u00f6lts\u00e9ggazda al\u00e1\u00edr\u00e1sa is sz\u00fcks\u00e9ges?
\nA term\u00e9k sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si felt\u00e9telei. Van a term\u00e9knek kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1si ideje? Hol lehet \u00e1tvenni, vagy pedig ki tudj\u00e1k-e sz\u00e1ll\u00edtani a megrendel\u0151nek?
\nKivel l\u00e9pjen kapcsolatba az \u00fcgyf\u00e9l, ha k\u00e9rd\u00e9sei, panaszai lenn\u00e9nek, vagy elromlik az eszk\u00f6z? Van erre egy telefonsz\u00e1m, egy intranet port\u00e1l, esetleg egy helpdesk, ahol szem\u00e9lyesen is seg\u00edteni tudnak?<\/p>\n
A term\u00e9kek \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sok kategoriz\u00e1l\u00e1sa (p\u00e9ld\u00e1ul az ingyenes \u00e9s a fizet\u0151s szolg\u00e1ltat\u00e1sok megk\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztet\u00e9se) megk\u00f6nny\u00edti az \u00fcgyfeleid dolg\u00e1t. Ezen szolg\u00e1ltat\u00e1sok feloszt\u00e1sa alapszint\u0171, plusz \u00e9s testre szabott csomagokra bizony\u00edtottan sikeres megold\u00e1s.<\/p>\n
Alapszint\u0171 csomag: azokat a term\u00e9keket \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sokat tartalmazza, amelyeket minden bels\u0151 \u00fcgyf\u00e9l ingyenesen vehet ig\u00e9nybe. Ilyen p\u00e9ld\u00e1ul a takar\u00edt\u00e1s, a k\u00e1v\u00e9- \u00e9s teaf\u0151z\u00e9shez sz\u00fcks\u00e9ges hozz\u00e1val\u00f3k vagy a nyomtat\u00e1si kell\u00e9kanyagok biztos\u00edt\u00e1sa.
\nPlusz csomag: olyan term\u00e9kek \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sok, amelyek\u00e9rt az \u00fcgyf\u00e9lnek k\u00fcl\u00f6n kell fizetnie, p\u00e9ld\u00e1ul eb\u00e9dszolg\u00e1ltat\u00e1s t\u00e1rgyal\u00e1sok sor\u00e1n, vagy plak\u00e1tnyomtat\u00e1s.
\nTestre szabott szolg\u00e1ltat\u00e1sok: az \u00fcgyf\u00e9l ig\u00e9nyei szerint alakulnak, ez\u00e9rt el\u0151re nem le\u00edrhat\u00f3k. Ezekhez egyeztet\u00e9s sz\u00fcks\u00e9ges a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1si oszt\u00e1llyal, p\u00e9ld\u00e1ul rendezv\u00e9ny szervez\u00e9se eset\u00e9n.<\/p>\n
Seg\u00edthetsz az \u00fcgyfeleidnek azzal, ha minden sz\u00fcks\u00e9ges inform\u00e1ci\u00f3t egy helyen biztos\u00edtasz. A TOPdesk seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel k\u00f6nnyen meg tudod osztani a term\u00e9k- \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusodat az \u00fcgyfelekkel az \u00d6nkiszolg\u00e1l\u00f3 \u00dcgyf\u00e9lport\u00e1lon kereszt\u00fcl. Itt el\u00e9rhetik a h\u00edv\u00e1saikat, foglal\u00e1saikat \u00e9s v\u00e1ltoz\u00e1sk\u00e9r\u00e9seiket is, s\u0151t, \u00faj ig\u00e9nyt is l\u00e9trehozhatnak.<\/p>\n
Az \u00faj \u0170rlaptervez\u0151 modul seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel tov\u00e1bb finom\u00edthatod a katal\u00f3gust azzal, hogy egyes r\u00e9szeihez \u0171rlapokat, formanyomtatv\u00e1nyokat k\u00e9sz\u00edtesz. P\u00e9ld\u00e1ul: le\u00edrtad, hogyan kezelitek a mobiltelefonok kiad\u00e1s\u00e1t? Ha igen, az \u0170rlaptervez\u0151 seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel l\u00e9trehozhatsz egy formanyomtatv\u00e1nyt erre a c\u00e9lra.<\/p>\n
A TOPdeskben a Term\u00e9k- \u00e9s Szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1val kirakati ablakot nyitsz a szolg\u00e1ltat\u00e1said sz\u00e1m\u00e1ra. Ez pedig mind az \u00fcgyfeleid, mind a munkat\u00e1rsaid sz\u00e1m\u00e1ra k\u00e9nyelmes megold\u00e1s. A l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyell\u00e1t\u00f3 oszt\u00e1lyok egy\u00e9rtelm\u0171en tudat\u00e1ban lesznek annak, milyen szolg\u00e1ltat\u00e1sokat k\u00edn\u00e1lnak, a bels\u0151 \u00fcgyfelek pedig pontosan tudj\u00e1k majd, hogyan int\u00e9zz\u00e9k az ig\u00e9nyeiket.<\/p>\n
Szeretn\u00e9l m\u00e9g t\u00f6bbet olvasni az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1sr\u00f3l? Kattints \u00e9s ismerd meg tov\u00e1bbi blogjainkat!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tan\u00e1csad\u00f3k\u00e9nt azt l\u00e1tom, hogy nagyon kev\u00e9s l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1si oszt\u00e1ly haszn\u00e1l Term\u00e9k- \u00e9s Szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gust (PSC). Pedig egy j\u00f3l megtervezett PSC jelent\u0151sen jav\u00edthatja a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyell\u00e1t\u00f3 oszt\u00e1ly teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t. Most elmondom, hogyan tudod ezt megval\u00f3s\u00edtani. Katal\u00f3gus: egy nagyszer\u0171 m\u00f3d arra, hogy megjelen\u00edtsd a szolg\u00e1ltat\u00e1saidat A szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus (PSC) egy dokumentum, amely le\u00edrja az \u00f6sszes term\u00e9ket \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1st, amit az adott oszt\u00e1ly<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18079,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18076","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n