Mennyire frusztr\u00e1l\u00f3, amikor \u00f6t k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 k\u00e9rd\u00e9sed van, \u00e9s \u00f6t k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat k\u00f6z\u00fcl kell v\u00e1lasztanod? M\u00e9gis ez az a szolg\u00e1ltat\u00e1si strukt\u00fara, amit a legt\u00f6bb szervezet ma is haszn\u00e1l. Egyre t\u00f6bb v\u00e1llalat tesz l\u00e9p\u00e9seket, hogy jav\u00edtsa az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9st az egyes szolg\u00e1ltat\u00e1si ter\u00fcletek k\u00f6z\u00f6tt. A Megosztott Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment Modell (Shared Service Management model) bemutatja azokat a n\u00f6veked\u00e9si f\u00e1zisokat \u00e9s azok eredm\u00e9nyeit, amelyeket a piacon megfigyelhet\u00fcnk.<\/p>\n
A legt\u00f6bb szervezet ott kezdi, ahol a k\u00e9t tengely keresztezi egym\u00e1st: a 0. f\u00e1zisban, ahol semmi sem egys\u00e9ges. Ebben a f\u00e1zisban minden r\u00e9szlegnek megvannak a saj\u00e1t folyamatai \u00e9s elj\u00e1r\u00e1sai. Alig dolgoznak egy\u00fctt, \u00e9s a feladatokat szigor\u00faan felosztj\u00e1k.<\/p>\n
N\u00e9zz\u00fcnk egy konkr\u00e9t p\u00e9ld\u00e1t. Egy eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi int\u00e9zm\u00e9nyben egy \u00e9vig intenz\u00edv ellen\u0151rz\u00e9st v\u00e9geztem, ott is a 0. f\u00e1zissal kezdt\u00fcnk. Semmi sem volt egys\u00e9ges, de a szolg\u00e1ltat\u00e1si ter\u00fcletek er\u0151sen t\u00f6rekedtek arra, hogy szorosabban egy\u00fcttm\u0171k\u00f6djenek a TOPdeskben. M\u00e9g ha ugyanabban az \u00e9p\u00fcletben is dolgoztak, a t\u00e1mogat\u00f3 ter\u00fcletek alig ismert\u00e9k egym\u00e1st. Mindegyik oszt\u00e1ly saj\u00e1t megold\u00e1st haszn\u00e1lt a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i k\u00e9rd\u00e9sek r\u00f6gz\u00edt\u00e9s\u00e9re. Amikor elkezdt\u00fck a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 oszt\u00e1lyokat TOPdeskbe integr\u00e1lni, vil\u00e1goss\u00e1 v\u00e1lt, hogy a menedzsment \u00e9s a munkat\u00e1rsak is egy\u00fctt akartak dolgozni egy egys\u00e9ges eszk\u00f6z\u00f6n. Miel\u0151tt elkezdtek volna egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dni a TOPdeskben, napokat kellett v\u00e1rniuk egym\u00e1sra, mert mindent e-mailben int\u00e9ztek, amit nem n\u00e9ztek meg minden nap.<\/p>\n
Most az IT-alkalmazottak eg\u00e9sz nap a TOPdeskkel dolgoznak, a technikai szolg\u00e1ltat\u00e1sokra szakosodott koll\u00e9g\u00e1k pedig k\u00e9t\u00f3r\u00e1nk\u00e9nt ellen\u0151rzik a rendszert, hogy elker\u00fclj\u00e9k a meghib\u00e1sod\u00e1sokat. K\u00f6nnyebb lett a feladatok tov\u00e1bbad\u00e1sa, \u00e9s a kommunik\u00e1ci\u00f3s vonalak is r\u00f6videbb\u00e9 v\u00e1ltak, mivel mindenki ugyanazt az eszk\u00f6zt haszn\u00e1lja. R\u00e1ad\u00e1sul a megtakar\u00edtott p\u00e9nz fontos motiv\u00e1ci\u00f3s t\u00e9nyez\u0151 volt a vezet\u00e9s sz\u00e1m\u00e1ra. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat is javult a jobb nyomon k\u00f6vet\u00e9s \u00e9s az automatikus e-mail friss\u00edt\u00e9sek miatt. Az \u00f6sszes feladat \u00e9s a hozz\u00e1juk kapcsol\u00f3d\u00f3 v\u00e1laszok most l\u00e1that\u00f3k minden oper\u00e1tor \u00e9s folyamatmenedzser sz\u00e1m\u00e1ra, \u00edgy a vezet\u00e9s beavatkozhat, amikor sz\u00fcks\u00e9ges.<\/p>\n
2014-ben a TOPdesk egy korm\u00e1nyzati test\u00fclet r\u00e9sz\u00e9re fogyaszt\u00f3i el\u00e9gedetts\u00e9gm\u00e9r\u00e9st v\u00e9gzett, hogy betekint\u00e9st ny\u00fajtson a fogyaszt\u00f3i tapasztalatokba. A felm\u00e9r\u00e9s eredm\u00e9nyei alapj\u00e1n egy egys\u00e9ges \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat kialak\u00edt\u00e1sa komoly javul\u00e1st hozott. Az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra vil\u00e1gos lett, hov\u00e1 fordulhatnak k\u00e9rd\u00e9seikkel, \u00e9s egy egys\u00e9ges kontaktpont k\u00edn\u00e1l\u00e1sa az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra fontos l\u00e9p\u00e9s az egys\u00e9ges \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat fel\u00e9. Az \u00fcgyfelek most egy helyen kapnak v\u00e1laszt minden k\u00e9rd\u00e9s\u00fckre, \u00edgy az el\u00e9gedetts\u00e9g\u00fck is jelent\u0151sen n\u0151tt.<\/p>\n
Amikor el\u00e9rj\u00fck a 2. f\u00e1zist (egys\u00e9ges, megosztott \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat), az \u00fcgyfelek m\u00e1r nem \u00e9rzik, hogy k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegek kezelik a k\u00e9rd\u00e9seiket. Azonban a val\u00f3s\u00e1gban ez m\u00e9g \u00edgy t\u00f6rt\u00e9nik. Az ugyanazon folyamatok \u00e9s elj\u00e1r\u00e1sok bevezet\u00e9se nagy kih\u00edv\u00e1st jelent, de sz\u00fcks\u00e9ges ahhoz, hogy a szolg\u00e1ltat\u00e1sok sz\u00ednvonala egys\u00e9ges legyen. Itt a l\u00e9nyeg, hogy ne t\u00f6lts\u00fcnk t\u00fal sok id\u0151t a tervez\u0151asztaln\u00e1l, hanem alapos megvitat\u00e1s ut\u00e1n pr\u00f3b\u00e1ljunk ki egy megold\u00e1st, amit k\u00e9s\u0151bb finom\u00edthatunk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mennyire frusztr\u00e1l\u00f3, amikor \u00f6t k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 k\u00e9rd\u00e9sed van, \u00e9s \u00f6t k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat k\u00f6z\u00fcl kell v\u00e1lasztanod? M\u00e9gis ez az a szolg\u00e1ltat\u00e1si strukt\u00fara, amit a legt\u00f6bb szervezet ma is haszn\u00e1l. Egyre t\u00f6bb v\u00e1llalat tesz l\u00e9p\u00e9seket, hogy jav\u00edtsa az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9st az egyes szolg\u00e1ltat\u00e1si ter\u00fcletek k\u00f6z\u00f6tt. A Megosztott Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment Modell (Shared Service Management model) bemutatja azokat a n\u00f6veked\u00e9si f\u00e1zisokat \u00e9s<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18097,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18094","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n