A szervezetek t\u00e1mogat\u00e1si r\u00e9szlegei hagyom\u00e1nyosan saj\u00e1t szolg\u00e1ltat\u00e1saik menedzsel\u00e9s\u00e9t \u00e9s fejleszt\u00e9s\u00e9t tekintett\u00e9k els\u0151dleges feladatuknak, a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k azonban egyre kritikusabbak \u00e9s ig\u00e9nyesebbek a HR-r\u00e9szleg, a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyek \u00e9s az informatikai r\u00e9szlegek \u00e1ltal ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal szemben. Itt az ideje teh\u00e1t, hogy a t\u00e1mogat\u00e1st ny\u00fajt\u00f3 r\u00e9szlegek er\u0151iket egyes\u00edtve pr\u00f3b\u00e1ljanak meg megfelelni a magas v\u00e1llalati elv\u00e1r\u00e1soknak. Elj\u00f6tt a v\u00e1llalati szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment ideje.<\/p>\n
Gyors pillant\u00e1st vetve az elm\u00falt \u00e9vek tendenci\u00e1ira l\u00e1thatjuk, hogy a legnagyobb v\u00e1llalati t\u00e1mogat\u00e1si r\u00e9szlegek nagy hangs\u00falyt fektetnek a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment fejleszt\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n
Ennek f\u0151 c\u00e9lja az, hogy kedvez\u0151bb \u00e1ron biztos\u00edthassanak jobb min\u0151s\u00e9g\u0171 szolg\u00e1ltat\u00e1st. Az informatikai fejleszt\u00e9sek \u00faj technol\u00f3gi\u00e1k \u00e9s menedzsmentmodellek integr\u00e1l\u00e1s\u00e1val is j\u00e1rnak, melyekkel a szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6nnyebben kezelhet\u0151k \u00e9s gyorsabban m\u00f3dos\u00edthat\u00f3k. Egyre t\u00f6bb felh\u0151alap\u00fa platform j\u00f6n l\u00e9tre, a folyamat-keretrendszerek tov\u00e1bbra is nagy n\u00e9pszer\u0171s\u00e9gnek \u00f6rvendenek, \u00e9s egyre n\u00f6vekszik az ISO-tan\u00fas\u00edtv\u00e1nyok ut\u00e1ni kereslet is.<\/p>\n
A l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyek m\u00e1r hossz\u00fa ideje teszik professzion\u00e1lisabb\u00e1 szolg\u00e1ltat\u00e1saikat a CAFM rendszer seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel. A port\u00e1lokon kereszt\u00fcl a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k \u00e9ppen olyan egyszer\u0171en foglalhatnak le konferenciatermeket, mint rendelhetnek eb\u00e9det. Az elm\u00falt n\u00e9h\u00e1ny \u00e9vben a HR-r\u00e9szleg megtette a sz\u00fcks\u00e9ges l\u00e9p\u00e9seket az eHRM-rendszer \u2013 a HR-szolg\u00e1ltat\u00e1sok szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment-szoftverrel t\u00f6rt\u00e9n\u0151 t\u00e1mogat\u00e1sa \u2013 fel\u00e9, aminek elemek\u00e9nt kifejezetten a HR-piacra fejlesztett keretrendszereket \u00e9s bev\u00e1lt gyakorlatokat kezdett el alkalmazni.<\/p>\n
Felt\u0171n\u0151, hogy az egyes r\u00e9szlegek els\u0151sorban saj\u00e1t kezdem\u00e9nyez\u00e9s\u00fckre cselekszenek, \u00e9s mindegyik\u00fck m\u00e1s megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st alkalmaz. A HR-r\u00e9szleg, a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyek \u00e9s az informatikai vezet\u0151k nagy szerepet j\u00e1tszanak ebben \u2013 v\u00e9gt\u00e9re is \u0151k azok, akik meghat\u00e1rozz\u00e1k strat\u00e9gi\u00e1t, amely jelenleg t\u00fal nagy hangs\u00falyt fektet saj\u00e1t r\u00e9szleg\u00fckre.<\/p>\n
Mindek\u00f6zben a felhaszn\u00e1l\u00f3k elv\u00e1r\u00e1sai egyre csak n\u0151nek. R\u00e9gebben k\u00f6nnyebben meg\u00e9rtett\u00e9k, hogy a szoftvercsomagok telep\u00edt\u00e9se sok\u00e1ig tarthat, a weboldalak \u00fczembe helyez\u00e9se vagy a szem\u00e9lyzetmenedzsment-rendszer m\u00f3dos\u00edt\u00e1sa pedig bonyolult folyamat. Manaps\u00e1g a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k kev\u00e9sb\u00e9 t\u00fcrelmesek \u00e9s meg\u00e9rt\u0151k. Ennek h\u00e1tter\u00e9ben a fogyaszt\u00f3v\u00e1 v\u00e1l\u00e1s tendenci\u00e1ja \u00e1ll.<\/p>\n
A fogyaszt\u00f3i piac az elm\u00falt \u00e9vekben t\u00f6bb el\u0151rel\u00e9p\u00e9st k\u00f6sz\u00f6nhetett az informatik\u00e1nak. Gondoljon csak a keres\u0151motorokra vagy internetes \u00e1ruh\u00e1zakra, amelyek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel mindent megtal\u00e1l \u00e9s megv\u00e1s\u00e1rolhat. Fogyaszt\u00f3k\u00e9nt nemcsak egyre kevesebb er\u0151fesz\u00edt\u00e9s\u00e9be ker\u00fcl megkapni a k\u00edv\u00e1nt term\u00e9keket \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sokat, de m\u00e9g az \u00e1rak is cs\u00f6kkentek<\/p>\n
A tendencia k\u00f6vetkezm\u00e9nyei megfigyelhet\u0151k a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment ter\u00fclet\u00e9n is. Az emberek megszokt\u00e1k, hogy k\u00e9rd\u00e9seikre k\u00f6nnyen \u00e9s gyorsan kapnak \u00e9rthet\u0151 \u00e9s ingyenes v\u00e1laszt. Ezt v\u00e1rj\u00e1k el az alkalmazottak is: a fogyaszt\u00f3v\u00e1 v\u00e1l\u00e1st. Az emberek gyorsan, bonyolult port\u00e1lok \u00e9s \u0171rlapok n\u00e9lk\u00fcl szeretn\u00e9k \u00fcgyeiket elint\u00e9zni, \u00e9s minden k\u00e9rd\u00e9s\u00fcket egyetlen fel\u00fcleten szeretn\u00e9k kezelni.<\/p>\n
Az egyes szervezetek t\u00e1mogat\u00e1si r\u00e9szlegei nehezen tudnak kiz\u00e1r\u00f3lag bels\u0151 strat\u00e9gi\u00e1kkal megfelelni ezeknek az \u00faj kih\u00edv\u00e1soknak. A t\u00e1mogat\u00e1si r\u00e9szlegek figyelme a l\u00e9trehoz\u00e1suk \u00f3ta kialakult r\u00e9szlegekre tagol\u00f3d\u00e1s miatt \u00f6sszpontosul ennyire saj\u00e1t magukra. Hozz\u00e1 vannak szokva, hogy a kih\u00edv\u00e1sokat a saj\u00e1t r\u00e9szleg\u00fck\u00f6n bel\u00fcl oldj\u00e1k meg. Minden ter\u00fcletnek megvannak a saj\u00e1t keretei, szabv\u00e1nyai \u00e9s m\u00f3dszerei (p\u00e9ld\u00e1ul az ITIL, az ISO vagy a NEN); emellett minden ter\u00fcleten k\u00fcl\u00f6n zajlik a betan\u00edt\u00e1s is. Ennek eredm\u00e9nyek\u00e9nt a tud\u00e1splatformok, a ki\u00e1ll\u00edt\u00e1sok \u00e9s a magazinok mind egyetlen ter\u00fcletre f\u00f3kusz\u00e1lnak: a HR-re, a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyekre vagy az informatik\u00e1ra.<\/p>\n
Ez a fajta \u00e1lland\u00f3 tagol\u00f3d\u00e1s sok\u00e1ig j\u00f3t\u00e9konyan hatott a ter\u00fcletre, de nyilv\u00e1nval\u00f3, hogy a fent le\u00edrt helyzetet nem lehet k\u00f6nnyen megv\u00e1ltoztatni. A HR-, a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9ny- \u00e9s az informatikai r\u00e9szlegek vezet\u0151inek feladata olyan \u00faj strat\u00e9gi\u00e1k kialak\u00edt\u00e1sa, amelyekkel a j\u00f6v\u0151ben kezelni lehet az \u00fcgyfelek fogyaszt\u00f3v\u00e1 v\u00e1l\u00e1s\u00e1nak folyamat\u00e1t.<\/p>\n
A megold\u00e1s a v\u00e1llalati szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment: a szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6z\u00f6s szervez\u00e9se \u00e9s t\u00f6k\u00e9letes\u00edt\u00e9se ott, ahol a szolg\u00e1ltat\u00e1sokra tartott ig\u00e9ny val\u00f3ban egybeesik.<\/p>\n
A v\u00e1llalati szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment (ESM) egy \u00faj, a fogyaszt\u00f3v\u00e1 v\u00e1l\u00e1s folyamata \u00e1ltal hajtott strat\u00e9giai ir\u00e1nyzat. Keret\u00e9ben a t\u00e1mogat\u00e1si r\u00e9szlegek egy\u00fctt keresnek m\u00f3dot az \u00fcgyfeleknek ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1sok rendszerez\u00e9s\u00e9re, \u00edgy jobb min\u0151s\u00e9g\u0171, \u00e1m m\u00e9gis alacsonyabb kiad\u00e1sokkal j\u00e1r\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sokat ny\u00fajthatnak nekik.<\/p>\n
Ennek sor\u00e1n fontos felismerni az egyes r\u00e9szlegek szak\u00e9rtelm\u00e9t, illetve azonos\u00edtani azokat a ter\u00fcleteket, ahol a szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00e1tfed\u00e9sben vannak \u00e9s jav\u00edthat\u00f3k. Ennek szinergikus hat\u00e1sa van: a szak\u00e9rtelem megosztva m\u00e9g t\u00f6bb el\u0151nnyel j\u00e1r.<\/p>\n
A megosztott szolg\u00e1ltat\u00e1sokra t\u00f6rekv\u0151 projektek eset\u00e9ben az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s legink\u00e1bb az eszk\u00f6z\u00f6k, a szervez\u00e9s \u00e9s a folyamatmenedzsment ter\u00fcletein fontos. A megosztott szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6nnyebb el\u00e9r\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben fejlesztett\u00fck ki az ESM n\u00f6veked\u00e9si modellt. A n\u00f6veked\u00e9si modell n\u00e9gy \u00e9retts\u00e9gi f\u00e1zisb\u00f3l \u00e1ll. A l\u00e9p\u00e9sek sorrendje egy logikus, n\u00f6vekv\u0151 v\u00e1ltoz\u00e1si folyamatot eredm\u00e9nyez, amelyben mindegyik f\u00e1zis az eszk\u00f6z\u00f6kre, a szervez\u00e9sre vagy a folyamatmenedzsmentre f\u00f3kusz\u00e1l.<\/p>\n
Mindegyik k\u00f6vetkez\u0151 f\u00e1zis term\u00e9szetes m\u00f3don hozza egym\u00e1shoz k\u00f6zelebb a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegek szolg\u00e1ltat\u00e1sait, emellett a r\u00e9szlegeket kiforrottabb\u00e1 teszi, \u00e9s seg\u00edt megval\u00f3s\u00edtani a jobb min\u0151s\u00e9get \u00e9s az alacsonyabb kiad\u00e1sokat.<\/p>\n
Minden r\u00e9szleg a saj\u00e1t eszk\u00f6zeivel t\u00e1mogatja a folyamatait, melyek sor\u00e1n a professzion\u00e1lis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment-eszk\u00f6z\u00f6kt\u0151l kezdve a cetlikig b\u00e1rmit haszn\u00e1lhatnak. A folyamatok nincsenek \u00f6sszehangolva, \u00e9s jelent\u0151s k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g l\u00e1that\u00f3 k\u00f6zt\u00fck az \u00e9retts\u00e9g ter\u00e9n. Az alkalmazottak a saj\u00e1t r\u00e9szleg\u00fckre \u00f6sszpontos\u00edtanak.<\/p>\n
A f\u00e1zis legnagyobb kih\u00edv\u00e1sa az inform\u00e1ci\u00f3\u00e1raml\u00e1s sz\u00fcks\u00e9g szerinti megoszt\u00e1sa m\u00e1s r\u00e9szlegekkel. Gondoljon p\u00e9ld\u00e1ul olyan munkav\u00e1llal\u00f3i v\u00e1ltoz\u00e1sokra, amelyek minden r\u00e9szleg sz\u00e1m\u00e1ra k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 feladatv\u00e9gz\u00e9ssel j\u00e1rnak, de az egyes r\u00e9szlegek saj\u00e1t szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment-eszk\u00f6zeiket haszn\u00e1lj\u00e1k.<\/p>\n
Egy megosztott szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment-eszk\u00f6zzel jav\u00edthat\u00f3 az inform\u00e1ci\u00f3\u00e1raml\u00e1s. Ez mind a licenck\u00f6lts\u00e9gek, mind a licenckezel\u00e9s ter\u00e9n jelent\u0151s megtakar\u00edt\u00e1st eredm\u00e9nyez. A k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegek m\u00e9g mindig a saj\u00e1t bels\u0151 kult\u00far\u00e1jukon alapul\u00f3 m\u00f3dszereket alkalmazz\u00e1k.<\/p>\n
Ett\u0151l f\u00fcggetlen\u00fcl meg kell \u00e1llapodni az alkalmazott terminol\u00f3gi\u00e1n, valamint az eszk\u00f6z be\u00e1ll\u00edt\u00e1sain. Itt jelennek meg a projektalap\u00fa egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s els\u0151 jelei. Azt javasoljuk, ebben a projektben adja az informatikai r\u00e9szleg kez\u00e9be az ir\u00e1ny\u00edt\u00e1st. Ez seg\u00edt elker\u00fclni a nagy vit\u00e1kat, \u00e9s megakad\u00e1lyozza, hogy az informatikai r\u00e9szleg t\u00fal domin\u00e1ns szerepbe ker\u00fclj\u00f6n.<\/p>\n
A kezel\u00e9si szakaszban logikus d\u00f6nt\u00e9s a m\u0171k\u00f6d\u00e9si ir\u00e1ny\u00edt\u00e1st az informatikai r\u00e9szlegre b\u00edzni. Elv\u00e9gre a HR, a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyek \u00e9s az informatikai r\u00e9szleg mind a szolg\u00e1ltat\u00e1sir\u00e1ny\u00edt\u00e1si eszk\u00f6z v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3i. Nem sok minden v\u00e1ltozott a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra. M\u00e9g mindig h\u00e1rom f\u00e9l \u2013 a HR, a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyek \u00e9s az informatikai r\u00e9szleg \u2013 t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1ra sz\u00e1m\u00edtanak munk\u00e1jukban.<\/p>\n
Innent\u0151l kezdve a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3 minden k\u00e9rd\u00e9s\u00e9t \u00e9s k\u00e9r\u00e9s\u00e9t egyetlen digit\u00e1lis \u00e9s\/vagy val\u00f3s \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latn\u00e1l int\u00e9zheti. A h\u00edv\u00e1sregisztr\u00e1ci\u00f3val \u00e9s a h\u00edv\u00e1s\u00e1tir\u00e1ny\u00edt\u00e1ssal kapcsolatos meg\u00e1llapod\u00e1sok kiv\u00e9tel\u00e9vel mindegyik r\u00e9szleg tov\u00e1bbra is a saj\u00e1t m\u00f3dszereivel dolgozik. Az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s itt m\u00e1r intenz\u00edvebb, ugyanis a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegek oper\u00e1torai megkezdt\u00e9k a k\u00f6z\u00f6s munk\u00e1t \u00e9s a tud\u00e1s\u00e1tad\u00e1st a megosztott \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton.<\/p>\n
Ez a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra jelent\u0151s min\u0151s\u00e9gi javul\u00e1st eredm\u00e9nyez, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton megosztott er\u0151forr\u00e1soknak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en pedig cs\u00f6kkennek a k\u00f6lts\u00e9gek. Azt javasoljuk, hogy a megosztott \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot egy szlogennel \u00e9s saj\u00e1t arculattal n\u00e9pszer\u0171s\u00edtse, \u00edgy a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k hajlamosabbak lesznek elt\u00e9rni a r\u00e9gi csatorn\u00e1k haszn\u00e1lat\u00e1t\u00f3l.<\/p>\n
Ebben a f\u00e1zisban els\u0151sorban a kezel\u0151fel\u00fclet javul: a felhaszn\u00e1l\u00f3 \u00e9rz\u00e9keli a javul\u00e1st, de m\u00e9g mindig v\u00e1ltoz\u00f3 min\u0151s\u00e9g\u0171 szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal tal\u00e1lkozik. Ennek oka, hogy az egyes r\u00e9szlegek megtartj\u00e1k saj\u00e1t munkafolyamataikat. Gondoljon csak p\u00e9ld\u00e1ul a helyzetjelent\u00e9sekr\u0151l \u00e9s a hasonl\u00f3 h\u00edv\u00e1sokn\u00e1l el\u0151fordul\u00f3 nagy id\u0151tartam-k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9gekr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 k\u00f6vetkezetlen kommunik\u00e1ci\u00f3ra.<\/p>\n
A r\u00e9szlegek egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t k\u00edv\u00e1n\u00f3 vagy a tev\u00e9kenys\u00e9gekben jelent\u0151s \u00e1tfed\u00e9st tartalmaz\u00f3 folyamatokat \u00e9s elj\u00e1r\u00e1sokat k\u00f6z\u00f6s munk\u00e1val kell kialak\u00edtani. A j\u00f3 folyamatmenedzsmenthez nem felt\u00e9tlen\u00fcl sz\u00fcks\u00e9ges a v\u00e9grehajtand\u00f3 tev\u00e9kenys\u00e9gek m\u00e9lyrehat\u00f3 ismerete.<\/p>\n
A legnyilv\u00e1nval\u00f3bb kezd\u0151pont a h\u00edv\u00e1sfeldolgoz\u00e1s \u00e9s a munkav\u00e1llal\u00f3i v\u00e1ltoz\u00e1sok, de az egy\u00e9b lehet\u0151s\u00e9gek k\u00f6z\u00e9 tartozik m\u00e9g a foglal\u00e1sok feldolgoz\u00e1sa \u00e9s az operat\u00edv feladatok elv\u00e9gz\u00e9se is.<\/p>\n
Az \u00faj megosztott folyamatok megval\u00f3s\u00edt\u00e1sa ut\u00e1n a folyamatmenedzsmentet is k\u00f6zpontilag kell fel\u00fcgyelni, a szervezett\u0151l f\u00fcgg\u0151en ak\u00e1r k\u00fcl\u00f6n\u00e1ll\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment-csapattal. A k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegek vezet\u0151s\u00e9ge is fontos szerepet j\u00e1tszik. Nekik kell felismerni\u00fck \u00e9s \u00e1tadniuk ennek a f\u00e1zisnak, illetve a megosztott folyamatoknak a fontoss\u00e1g\u00e1t, de emellett tiszteletben kell tartaniuk a folyamatmenedzserek hat\u00e1sk\u00f6r\u00e9t.<\/p>\n
A leg\u00fajabb, 200 szervezet k\u00f6z\u00f6tt v\u00e9gzett kutat\u00e1sok szerint sok szervezet m\u00e1r az 1. \u00e9s a 2. f\u00e1zis fel\u00e9 halad, azonban nem sok szervezet kezdett el dolgozni a 3. f\u00e1zison.<\/p>\n
Ez val\u00f3sz\u00edn\u0171leg azzal magyar\u00e1zhat\u00f3, hogy a megtakar\u00edt\u00e1sok cs\u00f6kkennek, \u00e9s a n\u00f6veked\u00e9si modellben el\u0151re haladva egyre kev\u00e9sb\u00e9 l\u00e1that\u00f3k. Am\u00edg az informatikai vezet\u0151k tov\u00e1bbra is csak a k\u00f6lts\u00e9gek cs\u00f6kkent\u00e9s\u00e9re \u00f6sszpontos\u00edtanak, a szervezetek nem lesznek k\u00e9pesek tov\u00e1bbl\u00e9pni a 2. f\u00e1zison. Optim\u00e1lis eredm\u00e9nyek azonban csak akkor \u00e9rhet\u0151k el, ha a vezet\u0151k nemcsak a megtakar\u00edt\u00e1sokra, hanem a szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9g\u00e9re is nagyobb hangs\u00falyt fektetnek, att\u00f3l f\u00fcggetlen\u00fcl, hogy \u00e9pp melyik f\u00e1zisban vannak. Az \u00fczleti ig\u00e9nyek kiel\u00e9g\u00edt\u00e9s\u00e9hez elengedhetetlen, hogy t\u00faltekintsen a k\u00f6lts\u00e9geken; a szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9g\u00e9nek is n\u00f6vekednie kell.<\/p>\n
Ehhez meg kell tal\u00e1lni a megfelel\u0151 c\u00e9lt. Csak ha ezzel megvan, akkor tudja egyes\u00edteni a t\u00e1mogat\u00e1si r\u00e9szlegek erej\u00e9t \u00e9s egyben p\u00e9nzt is megtakar\u00edtani, \u00edgy tov\u00e1bbra is megfelelni az egyre n\u00f6vekv\u0151 \u00fczleti ig\u00e9nyeknek \u2013 nem pedig ford\u00edtva.<\/p>\n
A fogyaszt\u00f3v\u00e1 v\u00e1l\u00e1s folyamata miatt az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1sa egyre csak n\u0151, ugyanakkor a kiad\u00e1saikat cs\u00f6kkenteni szeretn\u00e9k. Mindent gyorsabban \u00e9s k\u00f6nnyebben szeretn\u00e9nek elv\u00e9gezni, min\u00e9l kevesebb gondolkod\u00e1ssal, \u00e9s k\u00f6vetkezetes kiszolg\u00e1l\u00e1ssal. Ezt egyetlen t\u00e1mogat\u00e1si r\u00e9szleg egyed\u00fcl \u00e1ltal\u00e1ban k\u00e9ptelen el\u00e9rni.<\/p>\n
Ez\u00e9rt a vezet\u0151 felel\u0151ss\u00e9ge a szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9g\u00e9nek n\u00f6vel\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben, hogy az ig\u00e9nyeknek megfelel\u0151 strat\u00e9gi\u00e1t alak\u00edtson ki, \u00e9s tudatosan megalapozza a t\u00f6bbi t\u00e1mogat\u00e1si r\u00e9szleggel folytatott k\u00f6z\u00f6s munk\u00e1t.<\/p>\n
Erre ny\u00fajt megold\u00e1st a v\u00e1llalati szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment. Az ESM megval\u00f3s\u00edt\u00e1s\u00e1hoz fokozatosan kell egyes\u00edteni a v\u00e1llalat er\u0151ss\u00e9geit mind az eszk\u00f6z\u00f6k, mind az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u00e9s a folyamatok ter\u00e9n \u00fagy, hogy az egyes r\u00e9szlegek szak\u00e9rtelme nem szorul h\u00e1tt\u00e9rbe.<\/p>\n
A c\u00e9l az, hogy a v\u00e1llalat magasabb sz\u00ednvonal\u00fa, m\u00e9gis jelent\u0151sen kevesebb kiad\u00e1ssal j\u00e1r\u00f3 megosztott szolg\u00e1ltat\u00e1sokat ny\u00fajtson \u2013 csak \u00edgy felelhet meg a j\u00f6v\u0151ben is a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k elv\u00e1r\u00e1sainak.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A szervezetek t\u00e1mogat\u00e1si r\u00e9szlegei hagyom\u00e1nyosan saj\u00e1t szolg\u00e1ltat\u00e1saik menedzsel\u00e9s\u00e9t \u00e9s fejleszt\u00e9s\u00e9t tekintett\u00e9k els\u0151dleges feladatuknak, a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k azonban egyre kritikusabbak \u00e9s ig\u00e9nyesebbek a HR-r\u00e9szleg, a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyek \u00e9s az informatikai r\u00e9szlegek \u00e1ltal ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal szemben. Itt az ideje teh\u00e1t, hogy a t\u00e1mogat\u00e1st ny\u00fajt\u00f3 r\u00e9szlegek er\u0151iket egyes\u00edtve pr\u00f3b\u00e1ljanak meg megfelelni a magas v\u00e1llalati elv\u00e1r\u00e1soknak. Elj\u00f6tt a v\u00e1llalati szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18106,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18103","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n