Az informatikai szakemberek hozz\u00e1\u00e9rt\u0151k, kedvesek, el\u0151z\u00e9kenyek \u00e9s szeretnek seg\u00edteni a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3knak. Nos… az esetek t\u00f6bbs\u00e9g\u00e9ben.<\/p>\n
De az informatikusok is csak emberek, \u00e9s n\u00e9ha szeretn\u00e9nek brut\u00e1lisan \u0151szint\u00e9k lenni.<\/p>\n
\u00cdme n\u00e9gy dolog, amit az informatikai szakemberek igaz\u00e1n mondani szeretn\u00e9nek (de a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k szerencs\u00e9j\u00e9re nem teszik).<\/p>\n
Az \u00fcgyf\u00e9l a kir\u00e1ly. Az informatikai szakemberek is \u00edgy \u00e9lik meg. De legy\u00fcnk \u0151szint\u00e9k: n\u00e9ha a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k el\u00e9g k\u00f6vetel\u0151z\u0151k tudnak lenni. Nem csoda, hiszen az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1sai a technol\u00f3gia fejl\u0151d\u00e9s\u00e9vel egyre magasabbak.<\/p>\n
Amikor p\u00e9ld\u00e1ul K\u00edra 30 percen bel\u00fcl a headsetj\u00e9vel kapcsolatos probl\u00e9m\u00e1r\u00f3l e-mailt k\u00fcld, incidenst jelent be, telefon\u00e1l, majd els\u00e9t\u00e1l az IT-hez, az ember szeretn\u00e9 csak annyit mondani: “Van jobb dolgom is.”<\/p>\n
K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen akkor, amikor \u00e9pp egy komolyabb probl\u00e9ma, p\u00e9ld\u00e1ul egy szerver le\u00e1ll\u00e1sa miatt kell mindenki figyelme.<\/p>\n
A munkahelyi laptopokat nem csak munk\u00e1ra haszn\u00e1lj\u00e1k, ezt minden informatikus tudja. Lehet, hogy nem \u00f6r\u00fclnek neki – hiszen \u00edgy n\u0151 a kiberbiztons\u00e1gi kock\u00e1zat -, de tudj\u00e1k, hogy el\u0151fordul.<\/p>\n
\u00cdgy amikor valaki let\u00f6lt egy tr\u00f3jai v\u00edrust, az IT pontosan tudja, hogy ez egy gyan\u00fas alkalmaz\u00e1s miatt t\u00f6rt\u00e9nt. M\u00e9g ha a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3 \u00e1ll\u00edtja is, hogy semmi szokatlant nem tett.<\/p>\n
Ilyenkor sz\u00edvesen k\u00e9rdezn\u00e9nk: “T\u00e9nyleg azt hitted, hogy nem j\u00f6v\u00f6k r\u00e1?”<\/p>\n
Az IT mindig figyel, \u00e9s jobban szeretik, ha \u0151szinte vagy, mert \u00edgy k\u00f6nnyebb fenntartani a biztons\u00e1got.<\/p>\n
“Hogyan k\u00e9rhetek \u00faj laptopot?” “Hogyan csatlakozhatok a WiFi h\u00e1l\u00f3zathoz?” “Hogyan adhatok hozz\u00e1 egy megosztott postafi\u00f3kot az e-mailjeimhez?”<\/p>\n
Ezek a k\u00e9rd\u00e9sek naponta \u00e9rkeznek az informatikai \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz, \u00e9s ha a te IT oszt\u00e1lyod is tud\u00e1sb\u00e1zist haszn\u00e1l, val\u00f3sz\u00edn\u0171leg m\u00e1r van r\u00e1juk v\u00e1lasz.<\/p>\n
Amikor valaki ilyesmivel keres meg, meg\u00e9rtj\u00fck, ha azt gondolod: “B\u00e1rcsak valaki l\u00e9trehozott volna err\u0151l egy tud\u00e1selemet.”<\/p>\n
De udvariasan csak a tud\u00e1selemre utalsz.<\/p>\n
N\u00e9ha neh\u00e9z meg\u0151rizni a komolys\u00e1got az IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton. Egyesek egyszer\u0171en annyira tan\u00e1cstalanok a technol\u00f3gi\u00e1val kapcsolatban.<\/p>\n
Elfelejtett\u00e9k bekapcsolni a monitort, de azt hiszik, a g\u00e9p\u00fck t\u00f6nkrement. Vagy megk\u00e9rdezik, hol van a “tetsz\u0151leges billenty\u0171”. Ilyenkor csak azt akarod k\u00e9rdezni: “Most viccelsz velem?”<\/p>\n
De azt\u00e1n eszedbe jut, hogy nem mindenki \u00e9rt annyira a technik\u00e1hoz, mint te \u2013 \u00e9s ez rendben van \u00edgy.<\/p>\n
Nagyon k\u00edv\u00e1ncsiak vagyunk a te tapasztalataidra az IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton. Nyugodtan oszd meg val\u00f3di \u00e9rz\u00e9seidet a hozz\u00e1sz\u00f3l\u00e1sokban!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Az informatikai szakemberek hozz\u00e1\u00e9rt\u0151k, kedvesek, el\u0151z\u00e9kenyek \u00e9s szeretnek seg\u00edteni a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3knak. Nos… az esetek t\u00f6bbs\u00e9g\u00e9ben. De az informatikusok is csak emberek, \u00e9s n\u00e9ha szeretn\u00e9nek brut\u00e1lisan \u0151szint\u00e9k lenni. \u00cdme n\u00e9gy dolog, amit az informatikai szakemberek igaz\u00e1n mondani szeretn\u00e9nek (de a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k szerencs\u00e9j\u00e9re nem teszik). 1. “Van jobb dolgom is.” Az \u00fcgyf\u00e9l a kir\u00e1ly. Az informatikai szakemberek<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18226,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18223","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n