{"id":18406,"date":"2023-06-08T11:43:02","date_gmt":"2023-06-08T09:43:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/?p=18406"},"modified":"2024-09-11T14:49:30","modified_gmt":"2024-09-11T12:49:30","slug":"hogyan-hasznalja-a-ferranti-a-szolgaltatas-automatizalast-hogy-idot-sporoljon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/hogyan-hasznalja-a-ferranti-a-szolgaltatas-automatizalast-hogy-idot-sporoljon\/","title":{"rendered":"Hogyan haszn\u00e1lja a Ferranti a szolg\u00e1ltat\u00e1s-automatiz\u00e1l\u00e1st, hogy id\u0151t sp\u00f3roljon?"},"content":{"rendered":"

V<\/span>al\u00f3sz\u00edn\u0171leg hallott\u00e1l m\u00e1r a szolg\u00e1ltat\u00e1s-automatiz\u00e1l\u00e1sr\u00f3l<\/a>. De, hogy n\u00e9z ki ez a gyakorlatban? Yoline Neegersszel, a Ferranti Service Desk csapat\u00e1nak tagj\u00e1val besz\u00e9lgett\u00fcnk, aki a szolg\u00e1ltat\u00e1sautomatiz\u00e1l\u00e1st az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatok cs\u00f6kkent\u00e9s\u00e9re, id\u0151megtakar\u00edt\u00e1sra \u00e9s a munka stresszmentes\u00edt\u00e9s\u00e9re haszn\u00e1lja.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mi\u00e9rt d\u00f6nt\u00f6tt \u00fagy a Ferranti, hogy automatiz\u00e1lja szolg\u00e1ltat\u00e1sait?<\/h2>\n

A <\/span>Ferranti<\/span> 18 orsz\u00e1gban t\u00f6bb mint 54 \u00fcgyf\u00e9llel rendelkezik, \u00edgy a c\u00e9g <\/span>\u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata<\/span> nap mint nap<\/span> a legk\u00fcl\u00f6nf\u00e9l\u00e9bb k\u00e9r\u00e9sekkel foglalkozik. A szolg\u00e1ltat\u00e1s-automatiz\u00e1l\u00e1s bevezet\u00e9se el\u0151tt\u00a0 <\/span>Yoline<\/span> csapata gyakran foglalkozott ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatokkal, amelyek id\u0151ig\u00e9nyesek \u00e9s hibalehet\u0151s\u00e9geket rejtenek magukban. Hogy megk\u00f6nny\u00edtse csapata \u00e9let\u00e9t, <\/span>Yoline<\/span> elkezdte vizsg\u00e1lni a <\/span>TOPdesk<\/span>-en bel\u00fcli feladatok automatiz\u00e1l\u00e1s\u00e1nak lehet\u0151s\u00e9geit.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hogyan haszn\u00e1l a Ferranti az automatikus m\u0171veletsorozatokat ?<\/h2>\n

Yoline<\/span> \u00e9s csapata \u00fagy d\u00f6nt\u00f6tt, hogy az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 <\/span>manu\u00e1lis<\/span> feladatokt\u00f3l val\u00f3 megszabadul\u00e1s \u00e9rdek\u00e9ben a <\/span>TOPdesk<\/span> legrugalmasabb funkci\u00f3j\u00e1t, az automatikus m\u0171veletsorozatokat<\/a><\/span>\u00a0haszn\u00e1lja, amellyel egy folyamat t\u00f6bb l\u00e9p\u00e9se automatiz\u00e1lhat\u00f3. De pontosan mit \u00e9s hogyan automatiz\u00e1ltak? \u00cdme n\u00e9h\u00e1ny p\u00e9lda, amelyet <\/span>Yoline<\/span> megosztott vel\u00fcnk:<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dokumentumok automatikus gener\u00e1l\u00e1sa<\/h2>\n

“Valah\u00e1nyszor \u00faj hardvert adunk \u00e1t, a c\u00edmzettnek al\u00e1 kell \u00edrnia egy dokumentumot, amelyet mi magunk k\u00e9sz\u00edtett\u00fcnk, \u00e9s amelyhez a c\u00edmzett nev\u00e9t is hozz\u00e1adjuk. De n\u00e9ha elfelejtett\u00fck ezt megtenni, \u00e9s v\u00e9g\u00fcl rossz adatokat kaptunk. Ez\u00e9rt automatiz\u00e1ltuk ezt a folyamatot az eszk\u00f6zkezel\u0151<\/span> m\u0171veleteinek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel. Most m\u00e1r nem kell manu\u00e1lisan be\u00e1ll\u00edtanunk a dokumentumokat, \u00edgy az id\u0151nket s\u00fcrg\u0151sebb feladatokra ford\u00edthatjuk. Ez cs\u00f6kkenti a munkahelyi stresszt is, mert tudjuk, hogy egyszer\u0171en automatikusan l\u00e9trehozhatjuk a dokumentumot, \u00e9s az azonnal k\u00e9sz lesz, ahelyett, hogy az utols\u00f3 pillanatban kellene legy\u00e1rtani.”<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A m\u0171veletsorozat be\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1nak m\u00f3dj\u00e1t a KI 11163 tud\u00e1selemben ismerheted meg.<\/span><\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hibajegyek automatikus lez\u00e1r\u00e1sa<\/h2>\n

“Ha egy hibajegy hossz\u00fa ideig \u00e1ll nyitva an\u00e9lk\u00fcl, hogy az ig\u00e9nyl\u0151 f\u00e9l v\u00e1laszolna, az adott hibajegy most m\u00e1r automatikusan lez\u00e1rul<\/span>. Ugyanezt a m\u0171veletsort haszn\u00e1ljuk a hibajegy felold\u00e1sakor is. Ez a be\u00e1ll\u00edt\u00e1s seg\u00edt abban, hogy k\u00f6nnyebben nyilv\u00e1ntartsuk a nyitott hibajegyeket, ez\u00e1ltal \u00e1tl\u00e1that\u00f3bb\u00e1 v\u00e1lik a csapat munkaterhel\u00e9se.”<\/span><\/span><\/p>\n

A m\u0171veletsorozat be\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1nak m\u00f3dj\u00e1t a KI 11138 tud\u00e1selemben ismerheted meg.<\/span><\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Oper\u00e1torok automatikus hozz\u00e1rendel\u00e9se<\/h2>\n

“<\/span>Az<\/span> oper\u00e1torok automatikus hozz\u00e1rendel\u00e9s\u00e9<\/span>hez is haszn\u00e1lunk egy m\u0171veletsorozatot<\/span>, mivel <\/span>jellemz\u0151en<\/span> nagy csapataink vannak. Ehhez az oper\u00e1torcsoportok <\/span>kapcsolat<\/span> mez\u0151j\u00e9t haszn\u00e1ljuk. A m\u0171veletsorozat ellen\u0151rzi, hogy ki az adott oper\u00e1torcsoport kapcsolattart\u00f3ja, \u00e9s hozz\u00e1rendeli az adott hibajegyhez. Ez seg\u00edt nek\u00fcnk abban, hogy egy hibajegy mindig hozz\u00e1 legyen rendelve valakihez, ami alacsonyabb v\u00e1laszid\u0151t eredm\u00e9nyez.”<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

R\u00f6vid le\u00edr\u00e1sok friss\u00edt\u00e9se<\/h2>\n

A hibajegyeken szerepl\u0151 r\u00f6vid le\u00edr\u00e1sok automatiz\u00e1l\u00e1sa hat\u00e9konyabb\u00e1 tette <\/span>Yoline<\/span> csapat\u00e1t: “Amikor egy \u00faj alkalmazott <\/span>el<\/span>kezdett<\/span> dolgozni<\/span>, a r\u00f6vid le\u00edr\u00e1s csak annyit tartalmazott, hogy ‘\u00faj felhaszn\u00e1l\u00f3’. <\/span>Azonban<\/span> ez nem adott el\u00e9g inform\u00e1ci\u00f3t, ez\u00e9rt <\/span>\u00fagy <\/span>automatiz\u00e1ltam, hogy tartalmazza az alkalmazott nev\u00e9t, a kezd\u00e9si d\u00e1tumot \u00e9s a funkci\u00f3j\u00e1t. <\/span>A<\/span> be- \u00e9s kil\u00e9ptet\u00e9s sokkal egyszer\u0171bb\u00e9 v\u00e1lt<\/span>, \u00e9s ez\u00e1ltal<\/span> kevesebb hib\u00e1t k\u00f6vet\u00fcnk el.”<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A m\u0171veletsorozat be\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1nak m\u00f3dj\u00e1t a KI 13930 tud\u00e1selemben ismerheted meg.<\/span><\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hogyan kezdhetik el m\u00e1s szervezetek a m\u0171veletsorozatok haszn\u00e1lat\u00e1t?<\/h2>\n

Az els\u0151 tippem, hogy n\u00e9zd meg a my.topdesk.com-ot, mert ott rengeteg nagyszer\u0171 p\u00e9ld\u00e1t tal\u00e1lsz.<\/p><\/blockquote>\n

“Az els\u0151 tippem, hogy n\u00e9zd meg a my.topdesk.com-ot<\/a>, mert ott rengeteg nagyszer\u0171 p\u00e9ld\u00e1t tal\u00e1lsz” – mondja Yoline. “A r\u00f6vid le\u00edr\u00e1sokkal kapcsolatos m\u0171veletsorozatunkhoz a my.topdesk.com-ra<\/a> mentem, \u00e9s megtal\u00e1ltam egy tud\u00e1selemet, let\u00f6lt\u00f6ttem a JSON-f\u00e1jlt, majd import\u00e1ltam a k\u00f6rnyezet\u00fcnkbe. Mind\u00f6ssze n\u00e9h\u00e1ny mez\u0151 nev\u00e9t kellett megv\u00e1ltoztatnom, majd teszteltem a tesztk\u00f6rnyezet\u00fcnkben, \u00e9s m\u0171k\u00f6d\u00f6tt! Sz\u00f3val azt tan\u00e1csoln\u00e1m, hogy n\u00e9zd meg a tud\u00e1sb\u00e1zist, mert ez egy nagyon j\u00f3 kiindul\u00f3pont.”<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Az automatiz\u00e1l\u00e1sn\u00e1l pedig a tesztel\u00e9s, ami kulcsfontoss\u00e1g\u00fa. “Haszn\u00e1ld a TOPdesk tesztk\u00f6rnyezet\u00e9t, hogy j\u00e1tszhass \u00e9s k\u00eds\u00e9rletezhess a m\u0171veletsorozatokkal. \u00cdgy tesztelheted, hogy a megfelel\u0151 esem\u00e9nyt kapcsoltad-e a szekvenci\u00e1hoz” – osztja meg Yoline.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

K\u00e9szen \u00e1llsz a szolg\u00e1ltat\u00e1s-automatiz\u00e1l\u00e1sra?<\/h2>\n

Ha m\u00e9g nem ismered a szolg\u00e1ltat\u00e1sautomatiz\u00e1l\u00e1st \u00e9s a m\u0171veletsorozatokat, \u00e9s nem tudod, hogy kezdj neki, \u00edme n\u00e9h\u00e1ny hasznos forr\u00e1s, amely seg\u00edt:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n