{"id":18424,"date":"2023-06-27T11:01:50","date_gmt":"2023-06-27T09:01:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/?p=18424"},"modified":"2024-09-11T14:51:31","modified_gmt":"2024-09-11T12:51:31","slug":"a-jovo-ugyfelszolgalata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/","title":{"rendered":"A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata"},"content":{"rendered":"

Az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1sainak n\u00f6veked\u00e9s\u00e9vel az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok k\u00e9nytelenek alkalmazkodni, hogy megfeleljenek a szervezeten bel\u00fcli n\u00f6vekv\u0151 ig\u00e9nyeknek. Vajon az \u00e1ltalunk ismert \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat fog-e m\u00e9g l\u00e9tezni, mondjuk 2030-ban?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Spoiler alert: szerint\u00fcnk nem fog. A k\u00e9rd\u00e9s az: hogy mi lesz helyette? Vess\u00fcnk egy pillant\u00e1st a j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1ra.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Az \u00e1ltalunk ismert \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat<\/h2>\n

Miel\u0151tt el\u0151re l\u00e9pn\u00e9nk az id\u0151ben a j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1hoz, n\u00e9zz\u00fck meg a jelenlegi \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sok esetben az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsai els\u0151 szint\u0171 t\u00e1mogat\u00e1st ny\u00fajtanak: kezelik a bej\u00f6v\u0151 hibajegyeket, megold\u00e1sokat k\u00edn\u00e1lnak az \u00fcgyfeleknek az ismert probl\u00e9m\u00e1kra, \u00e9s megv\u00e1laszolj\u00e1k az egy\u00e9b felmer\u00fcl\u0151 k\u00e9rd\u00e9seket. Ezek a feladatok gyakran ism\u00e9tl\u0151dnek. Egyes szervezetekn\u00e9l az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsai forgat\u00f3k\u00f6nyvet vagy tud\u00e1selemeket haszn\u00e1lnak a standard k\u00e9rd\u00e9sek megv\u00e1laszol\u00e1s\u00e1hoz. A nagyobb szak\u00e9rtelmet ig\u00e9nyl\u0151 k\u00e9rd\u00e9sek \u00e1ltal\u00e1ban a m\u00e1sod- vagy harmadszint\u0171 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz ker\u00fclnek.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2030-ra a chatbotok, scriptek \u00e9s m\u00e1s eszk\u00f6z\u00f6k \u00e1tveszik az egyszer\u0171, ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatokat, amelyeket most egyes \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati alkalmazottak v\u00e9geznek.<\/p><\/blockquote>\n

Az automatiz\u00e1l\u00e1ssal az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 hibajegyek elt\u0171nnek<\/h2>\n

B\u00e1r a <\/span>digit\u00e1lis munkaer\u0151 val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem mostan\u00e1ban veszi \u00e1t az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok ir\u00e1ny\u00edt\u00e1s\u00e1t<\/span><\/a>, 2030-ra mindez megv\u00e1ltozhat. Hogy mi\u00e9rt? Az olyan \u00faj \u00e9s tov\u00e1bbfejlesztett technol\u00f3gi\u00e1knak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en, mint az <\/span>AI<\/span><\/a> \u00e9s a <\/span>chatbotok<\/span><\/a>, egyszer\u0171en megsz\u0171nik az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 hibajegyeket kezel\u0151 emberekb\u0151l \u00e1ll\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9ge.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2030-ra a chatbotok, scriptek \u00e9s egy\u00e9b eszk\u00f6z\u00f6k \u00e1tveszik az egyszer\u0171, ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatokat, amelyeket most az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat egyes alkalmazottai v\u00e9geznek. Vegy\u00fck p\u00e9ld\u00e1ul a jelszavak vissza\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1t vagy a felhaszn\u00e1l\u00f3i jogok kioszt\u00e1s\u00e1t. Egyes \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok m\u00e9g mindig manu\u00e1lisan v\u00e9gzik ezeket. De mi\u00e9rt kellene egy alkalmazottnak ezeket az egyszer\u0171 feladatokat elv\u00e9geznie, amikor egy chatbot a m\u00e1sodperc t\u00f6red\u00e9ke alatt k\u00e9pes erre? \u00c9s mi\u00e9rt kellene az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsainak az eg\u00e9sz napjukat azzal t\u00f6lteni\u00fck, hogy az \u00fcgyfeleknek szabv\u00e1nyos v\u00e1laszokat adjanak? Ez csak magas fluktu\u00e1ci\u00f3t eredm\u00e9nyez a szem\u00e9lyzet k\u00f6r\u00e9ben. Akkor mi\u00e9rt ne kezdj el automatiz\u00e1lni?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Az \u00fcgyfelek egyre ink\u00e1bb hozz\u00e1szoknak ahhoz, hogy nagyobb jogk\u00f6rrel rendelkezzenek. A legt\u00f6bb szervezet m\u00e1r rendelkezik \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1llal vagy tud\u00e1sb\u00e1zissal, ahol az \u00fcgyfelek maguk tal\u00e1lhatj\u00e1k meg a v\u00e1laszaikat. A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1n\u00e1l ez m\u00e9g tov\u00e1bb fog menni. \u00c9s ha az \u00fcgyfelek nem tal\u00e1lj\u00e1k meg maguk, amire sz\u00fcks\u00e9g\u00fck van, egy chatbot k\u00e9szen \u00e1ll majd, hogy seg\u00edtsen nekik. A technol\u00f3gia m\u00e1r most is el\u00e9g fejlett – k\u00e9pzeld csak el, milyen lesz 2030-ban.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny lesz a legf\u0151bb priorit\u00e1<\/h2>\n

Az els\u0151 szint\u0171 t\u00e1mogat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1sa mellett az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat kulcsszerepet j\u00e1tszik mind az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny (CX), mind a munkav\u00e1llal\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny (EX) ter\u00e9n. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsai a szervezet arca: az \u00fcgyfelek \u00e9s az alkalmazottak gyakran a \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal val\u00f3 interakci\u00f3ik alapj\u00e1n \u00edt\u00e9lik meg a v\u00e1llalatot.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mivel az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsai naponta sok hasonl\u00f3 hibajegyet kezelnek, gyakran \u00e1ltal\u00e1nos v\u00e1laszok vagy tud\u00e1selemek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny \u00e9s a munkat\u00e1rsak tapasztalata nem mindig kapja meg a meg\u00e9rdemelt figyelmet, mert nem marad r\u00e1 el\u00e9g id\u0151. Gyakran el\u0151fordul, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok vezet\u0151i ink\u00e1bb az alkalmazottak hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1ra \u00e9s a c\u00e9lokra \u00f6sszpontos\u00edtanak, mintsem a kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1ra.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00e1r most is egyre fontosabb\u00e1 v\u00e1lik az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny \u00e9s a munkav\u00e1llal\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny a legt\u00f6bb szervezet sz\u00e1m\u00e1ra. Ez 2030-ban sem fog v\u00e1ltozni. S\u0151t, az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny \u00e9s a munkav\u00e1llal\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny m\u00e9g ink\u00e1bb priorit\u00e1ss\u00e1 v\u00e1lik majd a v\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Alkalmazkod\u00e1s a j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1hoz<\/h2>\n

Mit jelent mindez az \u00e1ltalunk ismert \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u00e9let\u00e9re n\u00e9zve? \u00c9s hogyan kell majd alkalmazkodniuk az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsainak?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El\u00e9g egy\u00e9rtelm\u0171, hogy a j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1nak m\u00e1s t\u00edpus\u00fa \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsakra lesz sz\u00fcks\u00e9ge. Mivel a digit\u00e1lis munkaer\u0151 ism\u00e9tl\u0151d\u0151 h\u00edv\u00e1sokat kezel, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat vezet\u0151inek kreat\u00edvan kell majd megoldaniuk az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latosok bevet\u00e9s\u00e9t. \u00cdme, mit fognak csin\u00e1lni az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsai 2030-ban:<\/span><\/p>\n

A CX \u00e9s az EX el\u0151t\u00e9rbe helyez\u00e9se<\/h2>\n

2030-ban a front <\/span>office<\/span> alkalmazottak m\u00e1r nem az IT, az FM vagy a HR sz\u00e1m\u00e1ra viszonylag egyszer\u0171 hibajegyeket fognak megoldani. Ehelyett szerep\u00fck egyre ink\u00e1bb az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyre \u00e9s a munkav\u00e1llal\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyre fog \u00f6sszpontosulni. Mivel a chatbotok \u00e9s m\u00e1s technol\u00f3gi\u00e1k az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatokkal fognak foglalkozni, a<\/span>z<\/span> \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat<\/span>ok<\/span> t\u00f6bb id\u0151t \u00e9s energi\u00e1t ford\u00edthatnak az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek n\u00f6vel\u00e9s\u00e9re.<\/span><\/span><\/p>\n

Komplex hibajegyek kezel\u00e9se<\/h2>\n

Term\u00e9szetesen mindig lesznek olyan k\u00e9rd\u00e9sek, amelyeket a technol\u00f3gia nem tud megoldani. Ez\u00e9rt a j\u00f6v\u0151ben k\u00e9pzett \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsakra van sz\u00fcks\u00e9g az \u00f6sszetettebb feladatok megold\u00e1s\u00e1hoz. Ez lehet egy <\/span>\u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat<\/span> vagy egy back-<\/span>office<\/span> csapat.<\/span><\/span><\/p>\n

Egyablakos kapcsolattart\u00e1s<\/h2>\n

Mint eml\u00edtett\u00fck, 2030-ban a legt\u00f6bb szervezet sz\u00e1m\u00e1ra az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny \u00e9s az alkalmazottak \u00e9lm\u00e9nye lesz a legfontosabb. Ez azt jelenti, hogy sokan val\u00f3sz\u00edn\u0171leg teljes k\u00f6r\u0171 v\u00e1llalati szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment (<\/span>Enterprise Service Management, ESM<\/span><\/a>) megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st alkalmaznak majd, amely lehet\u0151v\u00e9 teszi sz\u00e1mukra a kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1t.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Az ESM szempontj\u00e1b\u00f3l kulcsfontoss\u00e1g\u00fa az egyablakos kapcsolattart\u00f3 pont (SPOC).<\/span><\/a> Ez\u00e9rt a j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata SPOC-k\u00e9nt fog \u00e1talakulni. \u00cdgy az \u00fcgyfelek tudni fogj\u00e1k, hogy k\u00e9rd\u00e9s\u00fcket vagy probl\u00e9m\u00e1jukat a megfelel\u0151 szem\u00e9ly kezeli.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2030-ban minden szervezet k\u00edn\u00e1l majd valamilyen form\u00e1ban SPOC-ot. A te SPOC-od \u00e9s annak munkat\u00e1rsai lesznek a szervezeted arcai. \u00c9s azokban az esetekben, amikor a fizikai SPOC nem lehets\u00e9ges, a szervezetek a digit\u00e1lis SPOC-ot fogj\u00e1k v\u00e1lasztani.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A peer-to-peer (egyenrang\u00fa) t\u00e1mogat\u00e1s megk\u00f6nny\u00edt\u00e9se<\/h2>\n

Manaps\u00e1g az \u00fcgyfelek seg\u00edthetnek m\u00e1s \u00fcgyfeleknek, hogy v\u00e1laszt tal\u00e1ljanak a probl\u00e9m\u00e1ikra. A chatbotok \u00e9s m\u00e1s technol\u00f3gi\u00e1k mellett pedig ez a peer-to-peer t\u00e1mogat\u00e1s csak m\u00e9g fontosabb\u00e1 v\u00e1lik a j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1n\u00e1l. A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata p\u00e9ld\u00e1ul f\u00f3rumok moder\u00e1l\u00e1s\u00e1val seg\u00edti majd ezt a folyamatot, ahol az \u00fcgyfelek egym\u00e1s k\u00f6z\u00f6tt megoszthatj\u00e1k tud\u00e1sukat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

K\u00e9szen \u00e1llsz 2030-ra?<\/h2>\n

Nyilv\u00e1nval\u00f3, hogy a j\u00f6v\u0151 <\/span>\u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata<\/span> eg\u00e9szen m\u00e1sk\u00e9pp fog kin\u00e9zni, mint amit most megszoktunk. Szerinted mi lesz az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok sorsa a j\u00f6v\u0151ben ?<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1sainak n\u00f6veked\u00e9s\u00e9vel az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok k\u00e9nytelenek alkalmazkodni, hogy megfeleljenek a szervezeten bel\u00fcli n\u00f6vekv\u0151 ig\u00e9nyeknek. Vajon az \u00e1ltalunk ismert \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat fog-e m\u00e9g l\u00e9tezni, mondjuk 2030-ban?\u00a0 Spoiler alert: szerint\u00fcnk nem fog. A k\u00e9rd\u00e9s az: hogy mi lesz helyette? Vess\u00fcnk egy pillant\u00e1st a j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1ra.\u00a0 Az \u00e1ltalunk ismert \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat Miel\u0151tt el\u0151re l\u00e9pn\u00e9nk az id\u0151ben a j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1hoz,<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18427,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18424","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nA j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fedezd fel, hogyan alakulhat az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat j\u00f6v\u0151je 2030-ra! Mi v\u00e1rhat\u00f3, \u00e9s hogyan alkalmazkodjunk a v\u00e1ltoz\u00e1sokhoz?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Fedezd fel, hogyan alakulhat az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat j\u00f6v\u0151je 2030-ra! Mi v\u00e1rhat\u00f3, \u00e9s hogyan alkalmazkodjunk a v\u00e1ltoz\u00e1sokhoz?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T3 TOPdesk - HU\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-27T09:01:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-11T12:51:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/Servicedesk_of_the_future-2.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata\",\"datePublished\":\"2023-06-27T09:01:50+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-11T12:51:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/\"},\"wordCount\":1295,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/Servicedesk_of_the_future-2.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Trendek\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/\",\"name\":\"A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/Servicedesk_of_the_future-2.png\",\"datePublished\":\"2023-06-27T09:01:50+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-11T12:51:31+00:00\",\"description\":\"Fedezd fel, hogyan alakulhat az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat j\u00f6v\u0151je 2030-ra! Mi v\u00e1rhat\u00f3, \u00e9s hogyan alkalmazkodjunk a v\u00e1ltoz\u00e1sokhoz?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/Servicedesk_of_the_future-2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/Servicedesk_of_the_future-2.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata | TOPdesk Blog","description":"Fedezd fel, hogyan alakulhat az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat j\u00f6v\u0151je 2030-ra! Mi v\u00e1rhat\u00f3, \u00e9s hogyan alkalmazkodjunk a v\u00e1ltoz\u00e1sokhoz?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata","og_description":"Fedezd fel, hogyan alakulhat az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat j\u00f6v\u0151je 2030-ra! Mi v\u00e1rhat\u00f3, \u00e9s hogyan alkalmazkodjunk a v\u00e1ltoz\u00e1sokhoz?","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/","og_site_name":"T3 TOPdesk - HU","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-06-27T09:01:50+00:00","article_modified_time":"2024-09-11T12:51:31+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/Servicedesk_of_the_future-2.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata","datePublished":"2023-06-27T09:01:50+00:00","dateModified":"2024-09-11T12:51:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/"},"wordCount":1295,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/Servicedesk_of_the_future-2.png","articleSection":["ITSM","Trendek"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/","name":"A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/Servicedesk_of_the_future-2.png","datePublished":"2023-06-27T09:01:50+00:00","dateModified":"2024-09-11T12:51:31+00:00","description":"Fedezd fel, hogyan alakulhat az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat j\u00f6v\u0151je 2030-ra! Mi v\u00e1rhat\u00f3, \u00e9s hogyan alkalmazkodjunk a v\u00e1ltoz\u00e1sokhoz?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/Servicedesk_of_the_future-2.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/Servicedesk_of_the_future-2.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/a-jovo-ugyfelszolgalata\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"A j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18424","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18424"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18424\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21216,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18424\/revisions\/21216"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18427"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18424"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}