{"id":18460,"date":"2023-08-03T12:45:41","date_gmt":"2023-08-03T10:45:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/?p=18460"},"modified":"2024-08-16T14:58:47","modified_gmt":"2024-08-16T12:58:47","slug":"megfelelo-itsm-eszkozok-a-gyartoipari-it-reszlegek-szamara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/hu\/blog\/megfelelo-itsm-eszkozok-a-gyartoipari-it-reszlegek-szamara\/","title":{"rendered":"Az ITSM-eszk\u00f6z\u00f6k 3 el\u0151nye a gy\u00e1rt\u00f3ipari IT-r\u00e9szlegek sz\u00e1m\u00e1ra"},"content":{"rendered":"

A feldolgoz\u00f3ipar d\u00f6nt\u0151 szerepet j\u00e1tszik az orsz\u00e1gok gazdas\u00e1gi fejl\u0151d\u00e9s\u00e9ben. Ez, valamint az <\/span>Ipar 4.0<\/span><\/a>-t \u00f6vez\u0151 jelenlegi hype azt jelenti, hogy a feldolgoz\u00f3ipari informatikai r\u00e9szlegekre nagy nyom\u00e1s nehezedik, hogy l\u00e9p\u00e9st tartsanak.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Azonban ezt k\u00f6nnyebb mondani, mint cselekedni, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen akkor, ha el\u00e1rasztanak a hibajegyek, vagy ha nehezen tudod k\u00f6vetni a fontos inform\u00e1ci\u00f3kat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Itt j\u00f6nnek a k\u00e9pbe az ITSM-eszk\u00f6z\u00f6k. Ez a 3 m\u00f3dja annak, hogy az eszk\u00f6zrendszer t\u00e1mogatni tudja az IT-oszt\u00e1lyokat a gy\u00e1rt\u00e1sban:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Az ITSM-eszk\u00f6z\u00f6k jav\u00edtj\u00e1k a hat\u00e9konys\u00e1got<\/h2>\n

Az ITSM-eszk\u00f6z\u00f6k egy helyre gy\u0171jtik az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sokat, \u00e9s olyan automatiz\u00e1l\u00e1si \u00e9s egy\u00e9b funkci\u00f3kat k\u00edn\u00e1lnak, amelyek tehermentes\u00edtenek az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatokt\u00f3l, \u00edgy id\u0151t szabad\u00edtanak fel az innov\u00e1ci\u00f3ra.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vegy\u00fck p\u00e9ld\u00e1ul a Penny-t <\/a><\/span>. Amikor az IT szerviz\u00fck elkezdte haszn\u00e1lni a TOPdesket, az informatikai hibajegyek sz\u00e1ma jelent\u0151sen cs\u00f6kkent.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De hogyan?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A TOPdesk szabv\u00e1nyos\u00edtott \u0171rlapokat \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sautomatiz\u00e1l\u00e1st k\u00edn\u00e1l, ami azt jelenti, hogy egyes hibajegyek megker\u00fclhett\u00e9k a helpdesk els\u0151 \u00e9s m\u00e1sodik vonal\u00e1t, \u00e9s automatikusan megold\u00f3dtak \u00e9s lez\u00e1r\u00e1sra ker\u00fcltek, ami 37%-kal kevesebb hibajegyet eredm\u00e9nyezett – \u00e9s kevesebb terhet r\u00f3tt a Penny informatikai oszt\u00e1ly\u00e1ra.<\/span> A szabv\u00e1nyos\u00edtott \u0171rlapoknak \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1sautomatiz\u00e1l\u00e1snak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a Penny informatikai \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata 37%-kal kevesebb jegyet kapott<\/p>\n

2. Az ITSM eszk\u00f6z\u00f6k felhatalmaz\u00e1st adnak a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3idnak<\/h2>\n

A v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k t\u00fcrelmetlenek.<\/span><\/a> Elv\u00e1rj\u00e1k, hogy k\u00e9r\u00e9seiket azonnal megoldj\u00e1k.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Szerencs\u00e9re a legt\u00f6bb ITSM-eszk\u00f6z tud\u00e1sb\u00e1zist \u00e9s kiterjedt <\/span>\u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lt (SSP)<\/span><\/a> k\u00edn\u00e1l szabv\u00e1nyos megold\u00e1sokkal \u00e9s GYIK-ekkel. Ez lehet\u0151v\u00e9 teszi a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra, hogy az informatikai r\u00e9szleg kollekt\u00edv tud\u00e1s\u00e1t felhaszn\u00e1lva maguk tal\u00e1lj\u00e1k meg a v\u00e1laszt k\u00e9rd\u00e9seikre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k im\u00e1dj\u00e1k:\u00a0 A szivarokat \u00e9s hagyom\u00e1nyos pipadoh\u00e1nyt gy\u00e1rt\u00f3 <\/span>Scandinavian Tobacco Group<\/span><\/a> csod\u00e1s eredm\u00e9nyeket tapasztalt: amint az IT r\u00e9szleg\u00fck elkezdte haszn\u00e1lni a TOPdesket, az \u00f6sszes hibajegy t\u00f6bb mint 80%-\u00e1t az SSP-n kereszt\u00fcl napl\u00f3zt\u00e1k.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A tud\u00e1sb\u00e1zissal rendelkez\u0151 SSP bevezet\u00e9se cs\u00f6kkenti az IT-csapat\u00e1ra nehezed\u0151 nyom\u00e1st is, mivel nem kell t\u00f6bb\u00e9 ugyanazokra a k\u00e9rd\u00e9sekre \u00fajra \u00e9s \u00fajra v\u00e1laszolniuk, vagy agg\u00f3dniuk amiatt, hogy a fontos tud\u00e1s a megosztott meghajt\u00f3kon vagy a szem\u00e9lyes dokumentumokban rejt\u0151zik. Ehelyett az \u00f6sszes tud\u00e1s egy helyen van \u00f6sszegy\u0171jtve.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a03. Az ITSM-eszk\u00f6z\u00f6k betekint\u00e9st ny\u00fajtanak a kiberbiztons\u00e1gba<\/h2>\n

Ez volt a m\u00e1sodik egym\u00e1st k\u00f6vet\u0151 \u00e9v, hogy <\/span>a feldolgoz\u00f3ipar volt a kibert\u00e1mad\u00e1sok \u00e1ltal legink\u00e1bb c\u00e9lzott \u00e1gazat<\/span><\/a>. Az \u00e1gazatot a k\u00f6vetkez\u0151 vesz\u00e9lyek fenyegetik legink\u00e1bb:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n