Voel je je als lokaal bestuur soms ook overweldigd door de steeds hogere verwachtingen van burgers en medewerkers? Is je team te druk bezig met brandjes blussen, zodat ze geen tijd hebben om belangrijke informatie bij te houden? In heel wat steden en gemeenten is er ruimte om de (digitale) dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Met behulp van de TOPdesk-software kan je slimmer werken en de controle terugkrijgen.
Verschillende lokale overheden hebben reeds de juiste stappen gezet. Door opnieuw orde in de chaos te scheppen en ruimte te creëren om meer mogelijkheden te verkennen en toe te passen. Dit zorgt er enerzijds voor dat ze burgers sneller kunnen helpen, en anderzijds tijd overhouden om nieuwe ontwikkelingen te implementeren zonder in te boeten op een goede burgerervaring.
Zie op onderstaande kaart welke lokale overheden reeds gebruik maken van TOPdesk!
.png?width=1202&height=376&name=Hubspot%20visuals%20(1).png)
TOPdesk biedt een oplossing voor zowel de interne werking als de burgerondersteuning, en dat allemaal in één omgeving. Bekijk zelf hoe je alvast aan de slag kan gaan met onze quick-scan
.svg)
Je hebt geen tijd om het wiel opnieuw uit te vinden, dus kies voor efficiëntie. Ga voor een pragmatische aanpak: leen ideeën van collega’s, of pas best practices toe die hun nut hebben bewezen bij andere lokale besturen. Met andere woorden, zorg voor een stabiele basis met een duidelijk overzicht als resultaat.
%20(2).svg)
Samen sta je sterk, en dat is ook binnen een lokaal bestuur zo. Een goede dienstverlening vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Door silo's te doorbreken kan je een betere burgerondersteuning bieden.
%20(3).svg)
Als je perfectie nastreeft bij je processen en van iedere optimalisatie een groot project maakt, zullen verbeteringen niet snel tot stand komen. Zelfs met de kleinste verandering kan je al kostbare tijd winnen. Zorg voor een continu verbeterproces met kleine aanpassingen, en geef je afdelingen het vertrouwen en de ruimte om te experimenteren.
Krijg je regelmatig meldingen binnen van collega’s via allerlei communicatiekanalen? En vind je het lastig om deze in goede banen te leiden? Met TOPdesk komen alle meldingen bij één meldpunt binnen en worden ze automatisch naar de juiste afdeling doorgezet. Zo kunnen je collega's op elk moment de status bekijken en op de hoogte blijven van de afhandeling ervan.
Kennis is macht en de sleutel tot efficiëntie. Met de module asset management houd je al je middelen in één overzicht bij. Krijg inzicht in welke middelen er gebruikt worden en wanneer ze aan vervanging toe zijn. Ook de middelen die onder toezicht staan van
jouw lokale overheid kunnen eenvoudig worden bijgehouden in TOPdesk. Denk daarbij aan monumenten, speelterreinen, picknickbanken, ... Daarnaast is het ook mogelijk om zowel het periodiek onderhoud als de specifieke gegevens (leverancier, aankoopdatum, ...) ervan bij te houden. Binnenkomende meldingen kunnen ook aan deze middelen gelinkt worden. Zo ben je op de hoogte van welk probleem er wordt gemeld bij een specifiek object, en kan je hiernaar handelen.
De dienstverlening van een stad of gemeente digitaliseren gebeurt niet zonder slag of stoot. Dankzij de software van TOPdesk centraliseer je al je diensten en zorg je voor een vlottere interne werking. Maar wat met de digitalisering voor de burgers? TOPdesk Citizen Support ondersteunt je hier in. Burgers en medewerkers kunnen al hun vragen registreren, mee opvolgen en krijgen inzicht in de status. Achterliggend worden de vragen automatisch naar de verantwoordelijke dienst gestuurd, die deze dan op hun beurt opvolgen. Lees hier alvast hoe Sint-Truiden met deze uitdaging aan de slag is gegaan.
%20(8).svg)
Onze software is gebaseerd op 25+ jaar best practices. Dankzij al onze handige templates en formulieren voor veel voorkomende processen bij lokale besturen, kan je er onmiddelijk mee aan de slag. Onze software wordt regelmatig bijgewerkt op basis van de interessante en goede oplossingen van andere lokale besturen. 
%20(6).svg)
Onze standaard software beschikt al over de nodige functionaliteiten, maar is ook eenvoudig aan te passen aan jouw behoeften. Begin klein en voeg steeds extra functies toe naarmate je groeit. Daarnaast sluit TOPdesk ook naadloos aan bij de tools die je al reeds gebruikt, en verloopt de onboarding snel en persoonlijk. Onze consultants hebben ervaring bij vele andere lokale besturen en helpen je graag op weg. 
%20(5).svg)
Op het vlak van ondersteuning geen gebrek. Enerzijds hebben we onze interne supportspecialisten die altijd klaar staan om jouw vragen te beantwoorden. Anderzijds maken TOPdesk-klanten deel uit van een community van lokale experts en vakgenoten die jou helpen in je groei- en leerproces. Wist je tenslotte ook dat we regelmatig events organiseren waarbij we lokale besturen bij elkaar brengen zodat ze van elkaar kunnen leren? 
Op donderdag 16 mei 2024 staan wij op Shopt IT in Flanders Expo in Gent.
Breng zeker een bezoekje aan onze stand, waarbij wij jou graag meenemen in ons verhaal.
Ben je op zoek naar nieuwe inzichten, inspiratie en waardevolle connecties om de dienstverlening van jouw lokaal bestuur naar een hoger niveau te tillen? Dan nodigen wij jou graag uit voor TOPdesk Café op 25 juni in de Hoorn in Leuven! Het jaarlijks evenement voor lokale besturen om te delen, te leren en te inspireren. Het wordt een namiddag gevuld met inspirerende klantenverhalen, interactieve kennissessies en netwerkmomenten.
Meer nood aan een persoonlijke connectie om te bekijken hoe we aan jou noden voldoen? Vul onderstaand formulier in en we nemen spoedig contact met je op om samen te kijken waar we je kunnen helpen.
We willen één burgermeldpunt dat via allerlei wegen te benaderen is."
(Jef Rayen – Sint-Truiden)
TOPdesk is voor ons als gemeente Berlaar een belangrijke tool om onze helpdesk en inventaris op te volgen. Het verbindt ook noden binnen de organisatie om diensten met elkaar te koppelen op vlak van inventarisatie en opvolging."
(Kris Banken - gemeente Berlaar)
%20(1).png?width=80&height=80&name=Round%20designs%20HubSpot%20(240%20x%20240%20px)%20(1).png)
