Service Management voor overheden

Meer dan 100 overheidsinstellingen gingen u voor

Uw burgers en medewerkers perfect ondersteund

Van uw burgers krijgt u meldingen over sluikstorten, van uw collega's over een kapotte laptop. De afhandeling van dit soort meldingen en taken in goede banen leiden? Dan heeft u professionele Service Management-software nodig. Veel gemeentes, provincies, Europese instellingen en andere overheidsinstanties verbeteren hun dienstverlening met TOPdesk. Zij voorzien zowel in de ondersteuning van hun collega's als voor de burgers.

Eén meldpunt voor al uw burgers

Meldingen over defecte elekriciteitskasten, of juist een beschadigd wegdek: alle meldingen van uw burgers moeten goed geregistreerd worden. Of ze nu binnenkomen via de balie, de website, de post, e-mail of via Onzestadapp. Met het digitaliseren van uw interne en externe processen bent u uw burgers beter van dienst. U bent ook zeker dat geen enkele melding verloren gaat, en intern onmiddellijk bij de juiste dienst terechtkomt. U kan uw burgers daarnaast eenvoudig op de hoogte houden via de geschikte communicatiekanalen.

Uw volledige IT-infrastructuur in kaart

Een goede registratie en inventarisatie van al uw bedrijfsmiddelen is cruciaal. Hoeveel printers staan er op de tweede verdieping? En als er een upgrade plaatsvindt, op welke servers heeft dat dan effect? Met TOPdesk heeft u altijd het antwoord op elke vraag over de bedrijfsmiddelen in uw CMDB. Binnen enkele klikken ziet u precies hoeveel storingen en onderhoudsbeurten er waren, wanneer de garantie verloopt, en welke personen er gebruik van maken. Ook de relatie tussen assets wordt onmiddellijk duidelijk. Zo weet u meteen welke toestellen last hebben van een storing.

Voordelen van TOPdesk

• Verhoog de klanttevredenheid met 20%
• 50% minder meldingen door selfservice
• Verlaag de doorlooptijd van meldingen met 44%
• ROI in 6 maanden

 Beheer uw gebouwen lokale overheid TOPdesk

Overzichtelijk uw gebouwen, diensten en middelen beheren

Overheidsinstellingen hebben vaak veel gebouwen en ruimtes op verschillende locaties. Met TOPdesk kunt u overzichtelijk uw patrimonium en bijbehorende diensten beheren. Herstellingen, onderhoud en reserveringen vraagt u eenvoudig op. Zo voorkomt u dubbele boekingen en cateringproblemen. Bekijk direct welke gebouwen en ruimtes beschikbaar zijn, wat de indeling is en welke middelen er aanwezig zijn. In slechts een paar klikken boekt u met de handige planner direct een nieuwe ruimte, of bestelt u andere diensten zoals thee en lunch.

 Dashboard en rapportages

Efficiënte planning van (wederkerende) taken

Van interne meldingen eenvoudig doorzetten naar de juiste dienst, tot het aanmaken van een werkopdracht. Werkopdrachten kunnen vervolgens gekoppeld worden aan uw GIS voor uw technische diensten of groendiensten. Alle geregistreerde zaken zijn traceerbaar en rapporteerbaar.

Wederkerende taken, zoals het onderhoud van parken, begraafplaatsen en straten, houdt u eenvoudig bij binnen TOPdesk. Verschillende diensten, zoals de groendienst, technische dienst, milieudienst en dienst wegenwerken, kunnen zo vlotter werken.

Werk samen met meerdere departementen

De dienstverlening van de verschillende servicedesks verbeteren? Werk dan samen in één tool. TOPdesk is ontworpen voor Shared Service Management. Verschillende afdelingen kunnen in één tool waar nodig gescheiden werken, hun diensten in één portaal aanbieden en zo de user experience voor de eindgebruiker verbeteren. Of het nu gaat over de IT-afdeling, de technische dienst of de dienst communicatie. Iedereen kan met zijn eigen procedures in hetzelfde systeem aan de slag.

Meer weten over onze service management oplossing?

Wij laten u graag zien hoe u met TOPdesk uw medewerkers, processen en vooral uw klanten ondersteunt. Met onze service management tool verbetert u zichtbaar uw dienstverlening. Laat uw gegevens achter en wij nemen contact met u op.

Probeer TOPdesk
internal