Shared Service Management

Alle ondersteunende afdelingen veilig in één tool laten samenwerken

Shared Service Management software. Waarom?

Komen er bij jou ook vragen binnen die eigenlijk voor een andere afdeling zijn? IT-problemen komen toe bij HR en andersom. Deze moeten dan doorgegeven worden waardoor het werk vertraging oploopt of zelfs verloren kan gaan.

Wilt u de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren en de efficiëntie verhogen? Dan is Shared Service Management (SSM) of Enterprise Service Management (ESM) de ideale manier. Of het nu gaat over grote of kleine organisaties, door de modulaire opbouw is TOPdesk breed toepasbaar en flexibel. U kan zelf kiezen welke modules uw organisatie nodig heeft.

 Shared service management tool: Enterprise service management

Voordelen van Shared Service Management

Verschillende afdelingen kunnen met één tool toch gescheiden en efficiënt hun werk verrichten. Enkele voordelen van Shared of Enterprise Service Management:

• Betere samenwerking tussen ondersteunende afdelingen
• Efficiëntere werking door transparante communicatie
• Besparing in kosten, één tool is immers goedkoper
• Single Point of Contact voor uw eindgebruiker
• Tevreden medewerkers

 Enterprise service management

Procesintegratie

Afdelingen zoals ICT, FM of HR hebben vaak onbewust overeenkomstige processen. Bij ICT wordt een storing gemeld over een kapotte beamer, bij de facilitaire afdeling komt een vraag over de airco binnen. Ook HR krijgt meldingen en vragen van loonbrieven tot vakantieaanvragen. Hoewel deze meldingen en vragen verschillend lijken is hier hetzelfde proces bezig. Iemand maakt een melding, heeft een vraag of klacht. Deze processen kunt u met de Shared Service Management software van TOPdesk eenvoudig integreren om een optimale dienstverlening te garanderen.

SSM in 1 minuut

De implementatie van een Enterprise Service Management-pakket is een proces dat afdelingen verbindt. Dat betekent echter niet dat iedereen de gegevens van iedereen te zien zal krijgen.

TOPdesk is zo opgebouwd dat IT enkel hun eigen incidenten zullen krijgen en geen vragen gericht aan bijvoorbeeld HR. Zo kunnen alle afdelingen zorgeloos in één tool werken en toch hun afzonderlijke diensten en processen behouden.

Bekijk de video

Meer weten over onze service management oplossing?

Wij laten u graag zien hoe u met TOPdesk uw medewerkers, processen en vooral uw klanten ondersteunt. Met onze service management tool verbetert u zichtbaar uw dienstverlening. Laat uw gegevens achter en wij nemen contact met u op.

Probeer TOPdesk