RES ONE Service Store

Eén van de mogelijkheden die de TOPdesk API biedt, is een koppeling met de RES ONE Service Store. Wanneer u deze oplossing met TOPdesk koppelt, kunt u TOPdesk-gebruikers veel werk uit handen nemen. RES-oprichter en CTO Bob Janssen en Sales Engineer Dennis Ranty over de voordelen van de koppeling.

RES is een Nederlands softwarebedrijf en marktleider in digitale werkplektechnologie. Met de RES ONE Suite, bestaande uit de RES ONE Workspace, RES ONE Automation en RES ONE Service Store, beheert, automatiseert en beveiligt RES de digitale werkplek onafhankelijk van de bestaande infrastructuur.

Janssen: ‘Een doel van onze oplossingen is dat we altijd willen passen in de infrastructuur die een klant al heeft. Ook willen we alle “IT-silo’s” zo goed mogelijk ontsluiten met één overkoepelend systeem: van mobile device-management en desktopbeheer tot applicaties in de cloud. We komen TOPdesk vaak tegen als onderdeel van de infrastructuur bij onze klanten.’ Door TOPdesk via de gratis connectoren te koppelen met de RES ONE Service Store, zijn veel TOPdesk-workflows te automatiseren.

Vereenvoudigd licentiebeheer

Werkt de installatie van een app bijvoorbeeld niet omdat er geen licenties beschikbaar zijn, dan kan er automatisch een melding worden geregistreerd. Ranty leg uit: ‘We begrijpen hoe TOPdesk zijn processen regelt, bijvoorbeeld in Meldingenbeheer of Wijzigingsbeheer. We weten daardoor bij welke module we moeten zijn voor zaken als het resetten van een wachtwoord.’ In dat geval wordt er een melding geregistreerd, de zogeheten request fulfillment automatisch in gang gezet, en de melding wordt vervolgens ook automatisch gesloten. Dit kan voor ieder ITSM-proces worden opgezet.

Vereenvoudigd licentiebeheer

Janssen vult aan: ‘In principe signaleert TOPdesk dus verzoeken, en geven wij daar een passend antwoord op. De TOPdesk API is voor ons en onze klanten erg gemakkelijk in gebruik. TOPdesk is daarnaast altijd bereid om klantverzoeken voor nieuwe toepassingsmogelijkheden met ons op te pakken. Dit maakt de samenwerking erg soepel. Ons eigen platform is bovendien open, waardoor klanten zelfstandig aan de slag kunnen met onze gratis connectoren, en profiteren van ons kennissysteem met best practices.’

De toekomstplannen van RES

‘We willen de komende jaren onze positie als wereldspeler verder uitbreiden. Een wereldspeler die IT als een dienst levert, of dat nu in de cloud is, on-premises of een combinatie daarvan. Dat maakt voor ons niet uit’, licht Janssen toe. Ranty: ‘We komen via verschillende wegen in contact met onze klanten. Zo hebben we veel partners die implementaties verzorgen, maar kunnen we klanten ook zelf helpen. We willen vooral dat iedereen geholpen wordt door de partij die het meeste van een klant weet.’

Nieuwe medewerkers

Een ander voorbeeld van een verbinding tussen TOPdesk en de RES ONE Service Store, is het zogeheten onboarding-proces voor nieuwe medewerkers. Janssen: ‘Dit is bij bijna iedere klant – en voor iedere afdeling – verschillend. Zo’n proces kan soms weken duren, onder andere doordat er veel goedkeuringen bij komen kijken. Met de RES ONE Service Store kan dat door automatisering worden teruggebracht tot enkele uren. Een interessant voordeel van onze oplossing, is dat klanten de connectoren per type medewerker kunnen inrichten, zonder daar uren in te hoeven steken.’

Met de connectoren die op dit moment beschikbaar zijn, kan RES als het ware tegen TOPdesk praten, om bijvoorbeeld een gebruiker aan te maken. Janssen: ‘In de toekomst willen we er met TOPdesk voor zorgen dat dit tweerichtingsverkeer wordt, zodat mutaties in TOPdesk vertaald worden als acties in de RES ONE Service Store. Ook willen we Middelenbeheer ondersteunen, zodat je met behulp van RES kunt regelen dat je CMDB altijd up-to-date is.’

Zelf TOPdesk proberen?

Ontdek zelf alle voordelen van onze service management software voor uw klanten, medewerkers en processen.

Probeer TOPdesk nu
internal