Terug naar het e-bookoverzicht

Download de Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2021 (Engels)

Ondersteunende afdelingen werken binnen dezelfde organisatie vaak los van elkaar. Ze voeren dezelfde kerntaken uit – maar doen dit elk op hun eigen manier. Dat is verre van efficiënt. Het antwoord? Gebruik bewezen ITSM-tools en -processen om andere afdelingen binnen uw organisatie te ondersteunen. Met andere woorden: Enterprise Service Management. De resultaten? Lagere kosten, een efficiëntere dienstverlening en blijere klanten!

Wat biedt dit rapport mij?

  • De definitie en motivatie van Forrester voor ESM
  • Een beoordeling van de 15 belangrijkste leveranciers van Enterprise Service Management
  • Waarom je een goede ESM-strategie moet opbouwen en hoe je dit doet
  • Een uitgebreide analyse van TOPdesk, volgens ESM-leveranciers een "contender"

Wat vind je terug in de Forrester Wave™?

  • Hoofdstuk 1

    ESM-leiders herdefiniëren hoe diensten in organisaties verschijnen

  • Hoofdstuk 2

    Evaluatie samenvatting

  • Hoofdstuk 3

    Leverancier aanbod

  • Hoofdstuk 4

    Leverancier profielen

  • Hoofdstuk 5

    Evaluatie overzicht

Download gratis het Forrester Wave™ rapport

In deze evaluatie van Enterprise Service Management leveranciers laat Forrester onder andere zien hoe elk van de 15 belangrijkste leveranciers (waaronder Atlassian, BMC Software, ServiceNow en TOPdesk) scoren op verschillende criteria.

Nu downloaden