{"id":16918,"date":"2023-05-09T14:54:21","date_gmt":"2023-05-09T12:54:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=16918"},"modified":"2025-07-24T10:08:07","modified_gmt":"2025-07-24T08:08:07","slug":"wat-zijn-actiereeksen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/","title":{"rendered":"Alles wat je moet weten over actiereeksen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Met de juiste aanpak, kan Service Automation de ervaring van je klanten verbeteren, het aantal meldingen bij je servicedesk drastisch verminderen en het aantal herhalende handmatige taken beperken. Hierdoor houd je tijd over voor werk dat een menselijke aanpak vereist.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Vandaag gaan we in op een van de eenvoudigste manieren om jouw diensten in TOPdesk te automatiseren: met actiereeksen.<\/strong><\/p>\n<h2>Wat zijn actiereeksen?<\/h2>\n<p>Binnen TOPdesk kun je meerdere elkaar opvolgende stappen defini\u00ebren die samen een geautomatiseerd proces vormen. Dat noemen we een actiereeks.<\/p>\n<p>Actiereeksen worden vaak gebruikt om reacties te verwerken, gegevens in TOPdesk bij te werken, en met externe leveranciers te communiceren. Je kunt ze gebruiken om <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/documentatieportaal\/\">API-integraties<\/a> met andere applicaties in te stellen, maar ook om handelingen binnen TOPdesk zelf uit te voeren.<\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16939 size-full\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/1-create-automated-action.gif\" alt=\"een geautomatiseerde actie aanmaken\" width=\"1803\" height=\"768\" \/>\n<h2>Wat zijn de voordelen van het gebruik van actiereeksen?<\/h2>\n<p>Door (delen van) je workflow te <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-is-service-automation\/\">automatiseren<\/a>, werk je niet alleen effici\u00ebnter en nauwkeuriger \u2013 je wint ook kostbare tijd voor complexer, uitdagender werk. Met actiereeksen kun je alledaagse taken van de to-dolijstjes van je serviceteam afstrepen.<\/p>\n<p>Daardoor kan je team zich concentreren op het leveren van echte waarde voor jouw organisatie, in plaats van tijd te verspillen aan handmatige acties zoals het afmelden van incidenten of het uittypen van generieke antwoorden aan klanten.<\/p>\n<h2>Hoe stel ik een actiereeks in?<\/h2>\n<p>Stel dat je incidenten automatisch wilt sluiten, zodat behandelaars geen handmatig werk meer hoeven te doen als een incident is afgerond. In dit geval is de actiereeks \u2018Status instellen en\/of incident afmelden\u2019 erg geschikt.<\/p>\n<p>In deze actiereeks worden twee stappen uitgevoerd.<\/p>\n<ol>\n<li>Haal een lijst op met alle statussen die in Incidentbeheer worden gebruikt.<\/li>\n<li>Wijs de juiste status aan het incident toe.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Om deze actiereeks automatisch uit te voeren, moet je deze koppelen aan een relevante Gebeurtenis, zoals \u2018zeven dagen na de afronding van het incident\u2019.<\/p>\n<p>Dat is alles! En we maken het n\u00f3g eenvoudiger. We hebben een overvloed aan materiaal waardoor je direct met actiereeksen aan de slag kunt.<\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16942 size-full\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2-import-an-action.gif\" alt=\"Een actie importeren \" width=\"1870\" height=\"838\" \/>\n<p>In de TOPdesk Action Sequence Library vind je een lijst met sjablonen voor actiereeksen die je gratis kunt gebruiken. Dus je hoeft niet vanaf nul te beginnen. Blader snel door de lijst en ontdek welke vervelende taken je met automatisering uit je dagelijkse werk kunt schrappen.<\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16945 size-full\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/3-fill-variable.gif\" alt=\"Variabelen van een actiereeks vullen\" width=\"1870\" height=\"838\" \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In dit blog lees je hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":38367,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wat zijn actiereeksen - TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Alles wat je moet weten over actiereeksen | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - NL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-09T12:54:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-24T08:08:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-Blog-image-Service-desk-automation.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Alles wat je moet weten over actiereeksen\",\"datePublished\":\"2023-05-09T12:54:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-24T08:08:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/\"},\"wordCount\":378,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-Blog-image-Service-desk-automation.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Service Automation\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/\",\"name\":\"Wat zijn actiereeksen - TOPdesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-Blog-image-Service-desk-automation.png\",\"datePublished\":\"2023-05-09T12:54:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-24T08:08:07+00:00\",\"description\":\"Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-Blog-image-Service-desk-automation.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-Blog-image-Service-desk-automation.png\",\"width\":1800,\"height\":900},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Alles wat je moet weten over actiereeksen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat zijn actiereeksen - TOPdesk","description":"Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Alles wat je moet weten over actiereeksen | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk","og_description":"Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - NL","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-05-09T12:54:21+00:00","article_modified_time":"2025-07-24T08:08:07+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":900,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-Blog-image-Service-desk-automation.png","type":"image\/png"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Alles wat je moet weten over actiereeksen","datePublished":"2023-05-09T12:54:21+00:00","dateModified":"2025-07-24T08:08:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/"},"wordCount":378,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-Blog-image-Service-desk-automation.png","articleSection":["ITSM","Service Automation"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/","name":"Wat zijn actiereeksen - TOPdesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-Blog-image-Service-desk-automation.png","datePublished":"2023-05-09T12:54:21+00:00","dateModified":"2025-07-24T08:08:07+00:00","description":"Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-Blog-image-Service-desk-automation.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-Blog-image-Service-desk-automation.png","width":1800,"height":900},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-zijn-actiereeksen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Alles wat je moet weten over actiereeksen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16918"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16918\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40305,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16918\/revisions\/40305"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38367"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}