{"id":17344,"date":"2020-01-01T14:30:44","date_gmt":"2020-01-01T13:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=17344"},"modified":"2024-08-15T07:25:05","modified_gmt":"2024-08-15T05:25:05","slug":"kennisbeheer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/","title":{"rendered":"Kennisbeheer: effici\u00ebnter werken en klanttevredenheid verhogen"},"content":{"rendered":"

Bij zorgorganisatie Parnassia Groep lost de servicedesk gemiddeld 85% van de meldingen zelf op. Ook is de klanttevredenheid in 2018 van een 5 naar een 8 gegaan. Hoe krijgt de servicedesk dit voor elkaar? <\/strong><\/p>\n

Irving Balgobind, Senior Servicedeskmedewerker, en Maarten van der Keur, Projectmanager, vertellen hoe je met kennisbeheer de zelfredzaamheid van je servicedesk verhoogt en zo de klanttevredenheid een boost geeft.<\/strong><\/p>\n

Kennisbeheer: Knowledge Centered Support (KCS)<\/h2>\n

Kennisbeheer is gebaseerd op Knowledge Centered Support (KCS). KCS is een slimme manier om de kennis van jouw servicedesk te delen en hergebruiken. Wat jij eraan hebt? De doorlooptijd van incidenten verkorten. Je klanten lossen vaker zelf incidenten op, en de servicedesk houdt meer tijd over voor grotere projecten.<\/p>\n

De voordelen van kennisbeheer implementeren op de servicedesk<\/h2>\n

Het implementeren van KCS op de servicesdesk kent een aantal tijdbesparende en klantvriendelijke voordelen.<\/p>\n

Zelfredzamere servicedesk met behulp van kennisbeheer<\/h3>\n

Bij\u00a0Parnassia Groep<\/a>\u00a0is kennisbeheer zo goed ge\u00efmplementeerd, dat de servicedesk nog nauwelijks meldingen doorzet naar beheer. Irving: \u2018Nu kennisbeheer is ge\u00efmplementeerd, lost de servicedesk veel meer meldingen zelf op.<\/p>\n

Effici\u00ebntere servicedesk dankzij gebruik van kennisitems<\/h3>\n

Waarom heeft de servicedesk zo veel aan kennisbeheer? \u2018Het heeft ons werk een stuk makkelijker gemaakt,\u2019 vertelt Irving. \u2018Servicedeskmedewerkers gebruiken kennisitems en passen die\u00a0kennisitems<\/a>\u00a0ook zelf aan als er iets niet meer klopt.\u2019<\/p>\n

Los steeds meer meldingen zelf op<\/h3>\n

Het werk wordt dus makkelijker. Maar hebben de interne klanten er ook iets aan? Jazeker. Dat kennisbeheer zijn vruchten afwerpt, blijkt wel uit de cijfers. Irving: \u2018Aan het begin van het project was het doel van de servicedesk om 65% van de meldingen zelf op te lossen. Nu lossen we gemiddeld al 85% van de meldingen op. We willen graag naar 90%, en soms tikken we dit aantal al aan.\u2019<\/p>\n

Registreer sneller meldingen<\/h3>\n

Niet alleen het oplossen van meldingen gaat een stuk sneller. Ook het registeren van meldingen gebeurt effici\u00ebnter. \u2018We hoeven nu niet meer lang te zoeken naar welke vragen we de aanmelder moeten stellen,\u2019 aldus Irving.
\n\"\"<\/p>\n

Ruimte voor verdieping en innovatie<\/h3>\n

Nu de servicedesk sneller meldingen kan oplossen, blijft er meer tijd en ruimte over voor verdieping en innovatie. \u2018Denk aan echte noodgevallen of grotere projecten,\u2019 licht Irving toe.<\/p>\n

Hogere klanttevredenheid<\/h3>\n

Ook klanten van de servicedesk hebben de verbeteringen opgemerkt. Ze zijn nu gewend aan de snelle dienstverlening waardoor de klanttevredenheid van een 5 naar een 8 is gegaan. Is de wachttijd toch langer? Dan uiten de klanten terecht hun verbazing.<\/p>\n

Irving geeft een voorbeeld: \u2018Enige tijd geleden hadden we onderbezetting door ziekteverzuim en konden wij niet alle meldingen verwerken. Het gevolg? Verbaasde klanten die dachten dat we een telefoonstoring hadden.<\/p>\n

Op een gewone drukke dag is onze wachttijd immers maar drie minuten, en op rustige dagen zelfs minder dan een halve minuut. Daarom valt het onze klanten nu op als ze langer moeten wachten.\u2019\u00a0Op deze manieren kom je erachter hoe tevreden jouw klanten zijn.<\/a><\/p>\n

Zelf aan de slag met kennisbeheer?<\/h3>\n

Wil jij ook aan de slag? Zo bereken je hoeveel tijd het oplevert voor jouw servicedesk.<\/a><\/p>\n

Lees hoe we bij TOPdesk zelf Shift Left hebben doorgevoerd<\/a>\u00a0of download het ons\u00a0e-book over kennisbeheer<\/a>, compleet met een stappenplan over hoe je KCS implementeert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bij zorgorganisatie Parnassia Groep lost de servicedesk gemiddeld 85% van de meldingen zelf op. Ook is de klanttevredenheid in 2018 van een 5 naar een 8 gegaan. Hoe krijgt de servicedesk dit voor elkaar? Irving Balgobind, Senior Servicedeskmedewerker, en Maarten van der Keur, Projectmanager, vertellen hoe je met kennisbeheer de zelfredzaamheid van je servicedesk verhoogt<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17356,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nKennisbeheer op de servicedesk implementeren | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Efficienter werken op de servicedesk? Ontdek hoe kennisbeheer (KCS) de doorlooptijd van incidenten verkort en klanten leert zelf incidenten op te lossen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kennisbeheer: effici\u00ebnter werken en klanttevredenheid verhogen | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Efficienter werken op de servicedesk? Ontdek hoe kennisbeheer (KCS) de doorlooptijd van incidenten verkort en klanten leert zelf incidenten op te lossen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - NL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-01T13:30:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-15T05:25:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Mobile_Knowledge_management.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"566\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Kennisbeheer: effici\u00ebnter werken en klanttevredenheid verhogen\",\"datePublished\":\"2020-01-01T13:30:44+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-15T05:25:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/\"},\"wordCount\":528,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Mobile_Knowledge_management.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Knowledge Management\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/\",\"name\":\"Kennisbeheer op de servicedesk implementeren | TOPdesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Mobile_Knowledge_management.png\",\"datePublished\":\"2020-01-01T13:30:44+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-15T05:25:05+00:00\",\"description\":\"Efficienter werken op de servicedesk? Ontdek hoe kennisbeheer (KCS) de doorlooptijd van incidenten verkort en klanten leert zelf incidenten op te lossen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Mobile_Knowledge_management.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Mobile_Knowledge_management.png\",\"width\":1200,\"height\":566},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kennisbeheer: effici\u00ebnter werken en klanttevredenheid verhogen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kennisbeheer op de servicedesk implementeren | TOPdesk","description":"Efficienter werken op de servicedesk? Ontdek hoe kennisbeheer (KCS) de doorlooptijd van incidenten verkort en klanten leert zelf incidenten op te lossen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Kennisbeheer: effici\u00ebnter werken en klanttevredenheid verhogen | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk","og_description":"Efficienter werken op de servicedesk? Ontdek hoe kennisbeheer (KCS) de doorlooptijd van incidenten verkort en klanten leert zelf incidenten op te lossen.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - NL","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2020-01-01T13:30:44+00:00","article_modified_time":"2024-08-15T05:25:05+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":566,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Mobile_Knowledge_management.png","type":"image\/png"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Kennisbeheer: effici\u00ebnter werken en klanttevredenheid verhogen","datePublished":"2020-01-01T13:30:44+00:00","dateModified":"2024-08-15T05:25:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/"},"wordCount":528,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Mobile_Knowledge_management.png","articleSection":["ITSM","Knowledge Management"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/","name":"Kennisbeheer op de servicedesk implementeren | TOPdesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Mobile_Knowledge_management.png","datePublished":"2020-01-01T13:30:44+00:00","dateModified":"2024-08-15T05:25:05+00:00","description":"Efficienter werken op de servicedesk? Ontdek hoe kennisbeheer (KCS) de doorlooptijd van incidenten verkort en klanten leert zelf incidenten op te lossen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Mobile_Knowledge_management.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Mobile_Knowledge_management.png","width":1200,"height":566},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kennisbeheer\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kennisbeheer: effici\u00ebnter werken en klanttevredenheid verhogen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17344"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17344\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25275,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17344\/revisions\/25275"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}