{"id":18220,"date":"2020-07-10T14:48:57","date_gmt":"2020-07-10T12:48:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=18220"},"modified":"2024-08-14T15:36:14","modified_gmt":"2024-08-14T13:36:14","slug":"flexibele-service-level-agreements-xla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/","title":{"rendered":"Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA&#8217;s)"},"content":{"rendered":"<p>Service Level Agreements (SLA\u2019s) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als je te veel op SLA\u2019s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisatie. Je wordt verblind door de getallen en vergeet je dienstverlening. Dit zien we veel te vaak gebeuren bij organisaties. De oplossing? Geen SLA\u2019s, maar XLA\u2019s.<\/p>\n<h2>Servicedesk als een watermeloen<\/h2>\n<p>Stel je servicedesk eens voor als een stuk fruit. Wat voor fruit zou het zijn? Een appel? Een sinaasappel? Ik zit meer te denken aan een watermeloen. Het klinkt misschien belachelijk, maar denk even met me mee\u2026<\/p>\n<p>De \u2018servicedesk als watermeloen\u2019-analogie werd als eerst verteld door Marco Gianotten van\u00a0<a href=\"https:\/\/giarte.nl\/\">Giarte<\/a>. Hij had hierbij een op SLA\u2019s gefocuste servicedesk in gedachten. De dashboards staan op groen en het management is blij. Een gemiddelde reactietijd van 5 minuten en meldingen binnen 8 uur sluiten. Alles aan de buitenkant lijkt perfect. Maar onder de oppervlakte borrelt de verontwaardiging en ontevredenheid \u2014 rode alarmbellen, zo rood als het vruchtvlees.<\/p>\n<p>Er mist namelijk iets in de SLA-statistieken: de gebruikerservaring. Niet verder kijken dan de glimmend groene buitenkant van de watermeloen kan slecht zijn voor je organisatie.<\/p>\n<h2>De waarde van XLA\u2019s<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/giarte.com\/xla\/what-is-an-xla\/\">XLA<\/a>\u00a0is een concept dat is ontwikkeld door Giarte. De X staat voor eXperience. Dit betekent dat performance wordt bepaald door de persoon op wie het de meeste betrekking heeft: de klant. Het handige hiervan is dat je over het algemeen minder XLA\u2019s dan SLA\u2019s nodig hebt om inzicht te krijgen in de performance. Daarom zijn XLA\u2019s makkelijker te beheren.<\/p>\n<p>Wil je meer agile werken? XLA\u2019s vullen deze werkwijze perfect aan. De focus van XLA\u2019s ligt op interacties en samenwerkingen met de klant, niet op omslachtige contractverplichtingen. XLA\u2019s zijn eenvoudig aan te passen. Als de behoeften en eisen van jouw klant veranderen, dan verander je de XLA\u2019s mee.<\/p>\n<h2>Waar moet je beginnen?<\/h2>\n<p>Er zijn honderden methodes om klantervaring te meten. Het beste is om eenvoudig te beginnen en bij het sluiten van een melding \u00e9\u00e9n vraag te stellen om de klantervaring te meten. Bijvoorbeeld een sterrenwaardering. Hiermee kunnen klanten met een enkele klik aangeven wat ze van je dienst vinden. Dit geeft al gelijk meer inzicht in de klanttevredenheid dan traditionele SLA\u2019s.<\/p>\n<p>Maar er is meer dan alleen metrieken. XLA\u2019s vertegenwoordigen een cultuurverandering doordat de focus verschuift van cijfers naar de klantervaring. Zorg ervoor dat je je behandelaars actief meeneemt in deze cultuurverandering door samen persona\u2019s te maken en de\u00a0<a href=\"https:\/\/service-excellence-expertise.com\/blog\/in-10-stappen-een-customer-journey-voor-je-servicedesk\/\">klantreis door te lopen<\/a>. Op een gegeven moment merk je een interessante verschuiving: je haalt af en toe een SLA niet, maar de klantervaring wordt wel steeds beter. Je gaat jezelf afvragen waar je al die SLA\u2019s toch voor gebruikt.<\/p>\n<h2>Vereenvoudig je dienstverlening<\/h2>\n<p>Heb je afscheid genomen van een aantal complexe SLA\u2019s? En deze vervangen door een aantal eenvoudige XLA\u2019s die je klanten blij houden? Dan merk je dat je servicedesk ineens geen watermeloen meer is, maar meer een druif: klein en behapbaar. En groen van binnen \u00e9n buiten. Er borrelt niets roods meer onder de oppervlakte.<\/p>\n<h2>Ga aan de slag!<\/h2>\n<p>Zoals ik al aangeef, is het belangrijk om klein te beginnen en verbeter de experience van jouw klant steeds verder. Wil je meer tips om jouw klant centraal te stellen?\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/e-books\/klantgerichte-servicedesk\/\">Download dan ons e-book \u2018De klant centraal\u2019<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service Level Agreements (SLA\u2019s) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als je te veel op SLA\u2019s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisatie. Je wordt verblind door de getallen en vergeet je dienstverlening. Dit zien we veel te vaak gebeuren bij organisaties. De oplossing? Geen SLA\u2019s, maar XLA\u2019s. Servicedesk<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18226,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18220","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA&#039;s) | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vermijd over-reliance op SLA&#039;s voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA&#039;s voor een gezondere organisatie\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA&#039;s) | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vermijd over-reliance op SLA&#039;s voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA&#039;s voor een gezondere organisatie\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - NL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-07-10T12:48:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-14T13:36:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/VeriSM_Blog_header_VeriSM.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1592\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"750\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA&#8217;s)\",\"datePublished\":\"2020-07-10T12:48:57+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-14T13:36:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/\"},\"wordCount\":567,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/VeriSM_Blog_header_VeriSM.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Metrics and KPIs\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/\",\"name\":\"Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA's) | TOPdesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/VeriSM_Blog_header_VeriSM.png\",\"datePublished\":\"2020-07-10T12:48:57+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-14T13:36:14+00:00\",\"description\":\"Vermijd over-reliance op SLA's voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA's voor een gezondere organisatie\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/VeriSM_Blog_header_VeriSM.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/VeriSM_Blog_header_VeriSM.png\",\"width\":1592,\"height\":750},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA&#8217;s)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA's) | TOPdesk","description":"Vermijd over-reliance op SLA's voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA's voor een gezondere organisatie","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA's) | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk","og_description":"Vermijd over-reliance op SLA's voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA's voor een gezondere organisatie","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - NL","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2020-07-10T12:48:57+00:00","article_modified_time":"2024-08-14T13:36:14+00:00","og_image":[{"width":1592,"height":750,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/VeriSM_Blog_header_VeriSM.png","type":"image\/png"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA&#8217;s)","datePublished":"2020-07-10T12:48:57+00:00","dateModified":"2024-08-14T13:36:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/"},"wordCount":567,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/VeriSM_Blog_header_VeriSM.png","articleSection":["ITSM","Metrics and KPIs"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/","name":"Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA's) | TOPdesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/VeriSM_Blog_header_VeriSM.png","datePublished":"2020-07-10T12:48:57+00:00","dateModified":"2024-08-14T13:36:14+00:00","description":"Vermijd over-reliance op SLA's voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA's voor een gezondere organisatie","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/VeriSM_Blog_header_VeriSM.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/VeriSM_Blog_header_VeriSM.png","width":1592,"height":750},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/flexibele-service-level-agreements-xla\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA&#8217;s)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18220"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18220\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25233,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18220\/revisions\/25233"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18226"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}