{"id":18229,"date":"2020-01-01T12:00:14","date_gmt":"2020-01-01T11:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=18229"},"modified":"2024-08-14T14:59:10","modified_gmt":"2024-08-14T12:59:10","slug":"incident-management-proces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/","title":{"rendered":"Hoe handhaaf je het incident management proces?"},"content":{"rendered":"

De kern van incident management is graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor gaan we soms voorbij aan details die later belangrijk blijken te zijn. Klinkt dit herkenbaar? Zorg dat je je basisproces op orde hebt. Hoe handhaaf je het incident management proces<\/a>?<\/strong><\/p>\n

Incident Management proces benoemen<\/h2>\n

Het maakt niet uit hoe je het\u00a0incident management<\/a>\u00a0proces noemt; incidentbeheer, meldingenbeheer, ticketing, etc. Het proces is en blijft hetzelfde, welke naam je er ook aan geeft.<\/p>\n

Registreer alle changes<\/h2>\n

Het is een gewone dinsdagochtend, maar je hoort net dat het internet eruit ligt in een grote vergaderruimte waar de CEO straks een presentatie gaat geven. Geen goed begin van de dag. Je trekt een sprintje en gelukkig weet je het probleem binnen tien minuten op te lossen. Onderweg naar de servicedesk slaak je een zucht van verlichting en haal je een kop koffie. Op naar de volgende melding.<\/p>\n

Maar wat ben je vergeten? Registreer het incident! Hoe urgent de volgende ook is, zorg dat ieder incident wordt meegenomen in jouw service management software.<\/p>\n

Lever complete formulieren aan<\/h2>\n

Iedere melding moet geregistreerd worden, Wil je dit voor elkaar krijgen, maak dan de velden die je beslist nodig hebt verplicht en leg servicedesk medewerkers uit waarom ze de velden moeten invullen. Bij het opstellen van een rapport over je incidenten, ben je afhankelijk van de informatie die de servicedesk medewerkers hebben ingevuld. Dus hoe completer, hoe beter.<\/p>\n

Op die manier kun je ook bijhouden hoe iedere melding via welk kanaal hij is binnengekomen, zodat je in je rapport ziet hoeveel meldingen via je selfserviceportal (SSP) worden ingediend. Betrouwbare cijfers over meldingen helpen je om bijvoorbeeld de voordelen van een selfserviceportal aan te tonen. En kan een mooi promotiemiddel zijn van de SSP.<\/a><\/p>\n

Houd overzicht<\/h2>\n

Zorg in je incident management proces dat je het beheer van categorie\u00ebn niet uit het oog verliest. Misschien moet je enkele categorie\u00ebn verwijderen omdat ze (bijna) nooit gebruikt worden. Of misschien wil je wel filters aanbrengen zodat verschillende servicedesks gemakkelijk de voor hen relevante categorie\u00ebn kunnen vinden.<\/p>\n

Vermijd overigens ook opties als \u2018anders\u2019 of \u2018algemeen.\u2019 Zulke termen dragen immers niet bij aan duidelijke en betrouwbare rapporten.<\/p>\n

Houd je team op de hoogte van het proces<\/h2>\n

Zorg dat alle servicedesk medewerkers vanaf het begin dezelfde procedures volgen voor troubleshooting. Ook nuttig: houd regelmatig opfrissessies over de beste manier om met je\u00a0ITSM-tool<\/a>\u00a0meldingen op te lossen.<\/p>\n

Met swarming los je tickets op door samen te werken >><\/a><\/p>\n

De beste manier om incidenten op te lossen<\/h2>\n

Hoe los je incidenten zo snel en zo betrouwbaar mogelijk op? Iedere organisatie is anders, maar er zijn wel algemene regels die je gemakkelijk kunt toepassen:<\/p>\n

\u2022 Maak als het even kan gebruik van standaardoplossingen. Een goed service management software voor standaardoplossingen vult veel informatie automatisch in.<\/p>\n

\u2022 Check regelmatig of de inhoud van je automatische e-mails nog klopt. Zo blijven je antwoorden begrijpelijk voor de klant.<\/p>\n

\u2022 Als het kan, stel dan standaardteksten in voor de voortgang van een melding. Zo laat je de klant eenvoudig weten dat je aan hun melding werkt.<\/p>\n

\u2022 Verzamel informatie over het probleem dat je moet oplossen. Als je een melding dan doorzet naar de tweede of zelfs de derde lijn, hebben je collega\u2019s alle relevante informatie al in handen.<\/p>\n

\u2022 En had ik al gezegd dat je altijd alles moet invullen?<\/p>\n

Verder met incident management<\/h2>\n

Incident management is een proces binnen service management. Wil je hier verder mee aan de slag?\u00a0Download dan ons e-book \u2018Best Practice Service Management\u2019<\/a>\u00a0en ontdek hoe je je diensten kan verbeteren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De kern van incident management is graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor gaan we soms voorbij aan details die later belangrijk blijken te zijn. Klinkt dit herkenbaar? Zorg dat je je basisproces op orde hebt. Hoe handhaaf je het incident management proces? Incident Management proces benoemen Het maakt niet<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18238,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18229","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nHoe handhaaf je het incident management proces? | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vergeet jij wel eens een stap in je incident management? Zorg dat je de basis van het incident management proces op orde hebt. Lees onze tips.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe handhaaf je het incident management proces? | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vergeet jij wel eens een stap in je incident management? Zorg dat je de basis van het incident management proces op orde hebt. Lees onze tips.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - NL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-01T11:00:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-14T12:59:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_shared_services_03.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"764\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Hoe handhaaf je het incident management proces?\",\"datePublished\":\"2020-01-01T11:00:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-14T12:59:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/\"},\"wordCount\":602,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_shared_services_03.jpg\",\"articleSection\":[\"Incident Management\",\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/\",\"name\":\"Hoe handhaaf je het incident management proces? | TOPdesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_shared_services_03.jpg\",\"datePublished\":\"2020-01-01T11:00:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-14T12:59:10+00:00\",\"description\":\"Vergeet jij wel eens een stap in je incident management? Zorg dat je de basis van het incident management proces op orde hebt. Lees onze tips.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_shared_services_03.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_shared_services_03.jpg\",\"width\":764,\"height\":360},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe handhaaf je het incident management proces?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe handhaaf je het incident management proces? | TOPdesk","description":"Vergeet jij wel eens een stap in je incident management? Zorg dat je de basis van het incident management proces op orde hebt. Lees onze tips.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Hoe handhaaf je het incident management proces? | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk","og_description":"Vergeet jij wel eens een stap in je incident management? Zorg dat je de basis van het incident management proces op orde hebt. Lees onze tips.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - NL","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2020-01-01T11:00:14+00:00","article_modified_time":"2024-08-14T12:59:10+00:00","og_image":[{"width":764,"height":360,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_shared_services_03.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Hoe handhaaf je het incident management proces?","datePublished":"2020-01-01T11:00:14+00:00","dateModified":"2024-08-14T12:59:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/"},"wordCount":602,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_shared_services_03.jpg","articleSection":["Incident Management","ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/","name":"Hoe handhaaf je het incident management proces? | TOPdesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_shared_services_03.jpg","datePublished":"2020-01-01T11:00:14+00:00","dateModified":"2024-08-14T12:59:10+00:00","description":"Vergeet jij wel eens een stap in je incident management? Zorg dat je de basis van het incident management proces op orde hebt. Lees onze tips.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_shared_services_03.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_shared_services_03.jpg","width":764,"height":360},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/incident-management-proces\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe handhaaf je het incident management proces?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18229","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18229"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18229\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25188,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18229\/revisions\/25188"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18229"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}