{"id":18244,"date":"2020-01-12T12:00:09","date_gmt":"2020-01-12T11:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=18244"},"modified":"2024-07-15T14:32:23","modified_gmt":"2024-07-15T12:32:23","slug":"kosten-verlagen-kcs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/kosten-verlagen-kcs\/","title":{"rendered":"Kosten per melding verlagen met KCS"},"content":{"rendered":"

In de zoektocht naar effici\u00ebnte dienstverlening kom je veel vragen tegen: hoe zorgen we voor minder meldingen? En hoe verkorten we de doorlooptijd voor meldingen die binnenkomen? Het antwoord is simpel: kennisbeheer met behulp van KCS.<\/strong><\/p>\n

Knowledge Centered Service\u00ae<\/h2>\n

Een goede kennisbank onderhouden lijkt een zware taak, maar de investering betaalt zich snel terug. Een uitgebreide database met alle kennis van je afdeling bespaart je veel tijd en moeite als een melding onderzocht moet worden.<\/p>\n

Klanten die toegang hebben tot de kennisbank kunnen hun eigen vragen beantwoorden. Ze hoeven niet meer voor ieder klein probleem naar de servicedesk. Zo houden je medewerkers meer tijd over.<\/p>\n

In de praktijk is het bijhouden van een kennisbank voor veel organisaties een uitdaging. Daarom heeft het\u00a0Consortium for Service Innovation<\/a>\u00a0nu Knowledge Centered Service (KCS): een set best practices voor kennisbeheer. Maar wat heb je eraan? Waarom is dit de toekomst waar servicedesks naartoe willen?<\/p>\n

Wat zijn de voordelen van KCS?<\/h2>\n
    \n
  1. Tot 60% kortere doorlooptijden en tot 50% meer first-time-right-oplossingen.<\/li>\n
  2. Nieuwe medewerkers tot 70% sneller inwerken.<\/li>\n
  3. Tot 50% meer klanten die zelfstandig hun melding oplossen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Hoe weten we dit?\u00a0Bekijk dit rapport<\/a>\u00a0van het Consortium for Service Innovation.<\/p>\n

    KCS implementeren?<\/h3>\n

    Hoe maak je KCS een succes in je organisatie? Dit is wat je ondersteunende afdelingen moeten weten: KCS draait om het registreren van kennis voor alle klanten, niet alleen voor degenen die er toevallig om vragen. Zorg dat alle ondersteunende afdelingen voor dat doel gaan, en het wordt een stuk makkelijker om het juiste proces voor KCS te implementeren.<\/p>\n\"\"\n