{"id":18667,"date":"2020-03-26T11:02:40","date_gmt":"2020-03-26T10:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=18667"},"modified":"2025-07-24T15:30:45","modified_gmt":"2025-07-24T13:30:45","slug":"itil-service-lifecycle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/itil-service-lifecycle\/","title":{"rendered":"Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?"},"content":{"rendered":"

Als je een blik hebt geworpen op de ITIL 4 best practice guidance, dan vraag je je misschien af wat er is gebeurd met de ITIL service lifecycle uit ITIL v3. Nou, die bestaat niet meer. Voordat ik uitgebreid vertel wat ermee is gebeurd, eerst een korte samenvatting van wat de service lifecycle is.<\/strong><\/p>\n

De ITIL service lifecycle<\/h2>\n

De ITIL service best practice guidance is opgebouwd rondom het concept van een service lifecycle. De vijf fasen van de service lifecycle komen overeen met de vijf ITIL v3-publicaties. De fasen werken samen en helpen dienstverlenende organisaties met het bedenken, ontwerpen, afstemmen, uitleveren, ondersteunen en verbeteren van de IT- en bedrijfsdienstverlening die klanten van hen verwachten. Beeld het je in als een wiel waar dienstverlenende organisaties doorheen lopen voor dagelijks werk, maar ook voor continual improvement.
\n\"\"
\nBron: AXELOS, ITIL v3\/2011<\/p>\n

De vijf fasen van de ITIL service lifecycle<\/h2>\n

Maar wat gebeurt er allemaal in de vijf fasen van de service lifecycle? Hier is een kort overzicht op basis van de\u00a0ITIL 2011 Glossary:<\/a><\/p>\n

    \n
  1. Service strategy<\/strong> \u2018definieert het perspectief, de positie, de plannen en patronen die een dienstverlener moet uitvoeren om het bedrijfsresultaat te behalen.\u2019<\/li>\n
  2. Service design<\/strong> \u2018gaat over het ontwerpen van de diensten, regelgeving, processen en beleidsmaatregelen die nodig zijn om de strategie van de dienstverlener te maken \u00e9n om de diensten in ondersteunende omgevingen te introduceren.\u2019<\/li>\n
  3. Service transition<\/strong> \u2018zorgt ervoor dat nieuwe, gewijzigde of gearchiveerde diensten voldoen aan de verwachtingen van de organisatie zoals gedocumenteerd in de dienstverleningsstrategie en de service design-fasen van de lifecycle.\u2019<\/li>\n
  4. Service operation<\/strong> \u2018co\u00f6rdineert en voert activiteiten en processen uit die nodig zijn voor het leveren en beheren van diensten op de niveaus afgesproken met zakelijke gebruikers en klanten. Service operation beheert ook de technologie achter de levering en ondersteuning van de diensten.\u2019<\/li>\n
  5. Continual service improvement (CSI)<\/strong> \u2018zorgt ervoor dat de dienstverlening is afgestemd met de veranderende bedrijfsbehoeften door verbeteringen te identificeren en door te voeren aan IT-diensten die ondersteunend zijn aan de bedrijfsprocessen.\u2019<\/li>\n<\/ol>\n

    Wil je het snelle antwoord op wat er is gebeurd met de service lifecycle in ITIL 4? Nou: de lifecycle komt helemaal niet meer voor in de ITIL 4 Foundation-publicatie van februari 2019. De ITIL 4-aanpak en best practice guidance is nu opgebouwd rondom het service value system en de service value chain:<\/p>\n

    \"\"
    \nBron: AXELOS, ITIL Foundation ITIL 4 Edition (2019)<\/p>\n

    Meer weten over ITIL 4, het service value system en de service value chain en hoe deze verschillen van ITIL v3? Lees onze ITIL 4-blogpost voor een uitgebreide vergelijking >><\/a><\/p>\n

    Maak je geen zorgen: de service lifecycle is niet helemaal verdwenen (of verbannen naar de geschiedenisboeken). Dienstverlenende organisaties kunnen de lifecycle nog steeds gebruiken. Wil je doorgaan met de service lifecycle-aanpak? Dan heb je drie opties:<\/p>\n

      \n
    1. Ga door met de ITIL v3 guidance en negeer ITIL 4.<\/li>\n
    2. Boots de ITIL service lifecycle na met de ITIL 4 service value chain.<\/li>\n
    3. Bekijk de ITIL 4 guidance door het oog van de ITIL service lifecycle: blijf de ITIL service lifecycle gebruiken, maar verkies de nieuwere ITIL 4-elementen boven de ITIL v3-processen.<\/li>\n<\/ol>\n

      Ik zal alle drie de opties verder toelichten.<\/p>\n

      Optie 1: Ga door met de ITIL v3 guidance<\/h3>\n

      Dit is de \u2018niets doen\u2019-optie.<\/p>\n

      Werkt ITIL v3 goed voor jouw organisatie? Dan kan ik me voorstellen dat je denkt: \u2018wat niet kapot is, hoef je niet te repareren\u2019. Dit scheelt je organisatie zeker de investering die nodig is voor ITIL 4 en de bijkomende onderbrekingen in de status quo.<\/p>\n

      Maar er zijn een paar hele goede redenen waarom ITIL v3 is ge\u00fcpdatet. Bijvoorbeeld de impact van de wijzigingen in technologie\u00ebn die worden beheerd en de verwachtingen van organisaties.<\/p>\n

      Ga je voor optie 1? Dan profiteert je organisatie niet van de nieuwste ITIL-procedures die bovenstaande onderwerpen en andere bedrijfs- en ITSM-ecosysteemwijzigingen aankaarten. Zoals je iets verderop kunt lezen, is optie 3 handiger als je wilt vasthouden aan de service lifecycle.
      \nOptie 2: Boots de ITIL service lifecycle na met de ITIL 4 service value chain<\/p>\n

      Optie 2: Boots de ITIL service lifecycle na met de ITIL 4 service value chain.<\/h3>\n

      Optie 2 en 3 lijken veel op elkaar. In beide opties blijf je de ITIL v3 service lifecycle gebruiken in combinatie met de nieuwere ITIL 4 best practices uit 34 ITIL management practices.<\/p>\n

      Het verschil is dat optie 3 de ITIL 4 service value chain-aanpak gebruikt. Deze aanpak erkent dat de ITIL v3 service lifecycle uit een tijd komt waar IT nog wijzigingen doorvoerde via de watervalmethode. De nieuwe service value chain-aanpak van ITIL 4 is echter te gebruiken voor zowel waterval als iteratieve methodes.<\/p>\n

      Dus, hoe kun je de service lifecycle nabootsen met de service value chain? Gebruik de verschillende value chain-activiteiten:<\/p>\n