{"id":18715,"date":"2020-01-01T11:33:44","date_gmt":"2020-01-01T10:33:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=18715"},"modified":"2025-08-26T15:51:34","modified_gmt":"2025-08-26T13:51:34","slug":"agile-service-management-einde-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/","title":{"rendered":"Agile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans?"},"content":{"rendered":"

Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het strak omlijnde ITIL-framework? Bas Blanken, Agile Service Management-expert, vindt dat het vergelijken van agile en ITIL neerkomt op appels met peren vergelijken. Lees verder waarom hij dit vindt.<\/p>\n

Wat is Agile Service Management?<\/h2>\n

Simpel gezegd: Agile Service Management is het agile gedachtegoed toegepast op IT Service Management. Niets meer, niets minder.<\/p>\n

In dit blog legt agile expert Gerard Bakker uit\u00a0wat agile precies betekent<\/a>\u00a0en welke principes eraan ten grondslag liggen. De\u00a0vier waarden van agile software development<\/a>\u00a0zijn bijna een-op-een toepasbaar op IT Service Management. We hoeven maar \u00e9\u00e9n woord te veranderen.<\/p>\n

\u2022 Interacties en individuen zijn belangrijker dan processen en tools;<\/p>\n

\u2022 Werkende diensten zijn belangrijker dan uitgebreide allesomvattende documentatie;<\/p>\n

\u2022 Samenwerken met de klant is belangrijker dan strakke contract onderhandelingen;<\/p>\n

\u2022 Reageren op verandering is belangrijker dan vasthouden aan een plan.<\/p>\n

Het idee dat is dat je die principes aanhoudt wanneer je je dienstverlening ontwerpt en uitvoert. Dat klinkt overzichtelijk. Maar hoe verhouden de agile principes zich tot het framework dat al decennialang de gouden standaard is van de meeste IT-afdelingen: ITIL?<\/p>\n

Agile vs ITIL<\/h3>\n

Gaan Agile Service Management en ITIL eigenlijk wel samen? Als we de vier basiswaarden van het agile manifesto vergelijken met ITIL, zou je zeggen van niet. Op het eerste gezicht lijkt ITIL veel belang te hechten aan alles wat volgens de agile-gedachte juist minder belangrijk is<\/p>\n

1. Interacties en individuen zijn\u00a0belangrijker dan\u00a0processen en tools<\/h4>\n

Bij ITIL-implementaties focussen organisaties doorgaans op procesbeschrijvingen en systemen. Het doel hiervan is dat je een constante kwaliteit van dienstverlening krijgt. Onafhankelijk van wie die dienst verleent.<\/p>\n

2. Werkende diensten\u00a0zijn\u00a0belangrijker dan\u00a0uitgebreide allesomvattende documentatie<\/h4>\n

ITIL gaat vaak gepaard met uitgebreide procesbeschrijvingen. Voor de uitleg van de 26 ITILv3-processen waren vijf boeken nodig van in totaal meer dan 1.300 pagina\u2019s.<\/p>\n

3. Samenwerken met de klant is\u00a0belangrijker dan\u00a0strakke contract onderhandelingen<\/h4>\n

Contractuele afspraken maken en nakomen is een belangrijk onderdeel van Service Level Management in ITIL. Het halen van SLA\u2019s is voor veel IT-organisaties een van de hoofddoelen, en doorgaans het belangrijkste criterium waarop managers of klanten de IT-organisatie afrekenen.<\/p>\n

4. Reageren op verandering is\u00a0belangrijker dan\u00a0vasthouden aan een plan<\/h4>\n

ITIL gaat uit van voorspelbare processen. De gedachte is: als je alle stappen van tevoren goed uitdenkt en consequent uitvoert, krijg je altijd de gewenste uitkomst. In veel gevallen is bijvoorbeeld het change management-proces zodanig dichtgetimmerd dat afwijken van het oorspronkelijke plan geen optie is.<\/p>\n

Begin 2019 is ITIL 4 Foundation gepubliceerd. Is het ITIL gelukt om aan te sluiten op de agile werkwijzen die zijn opgekomen?\u00a0Ontdek het in dit blog\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n

Framework vs filosofie<\/h2>\n

Onverenigbaar dus, ITIL en agile? Die conclusie is te kort door de bocht. ITIL vergelijken met agile is net als appels met peren vergelijken.<\/p>\n

Agile is een filosofie.\u00a0Waarden die een leidraad zijn voor hoe je je werk kunt inrichten. Globale principes die je helpen keuzes te maken in je dagelijkse werk, maar niks zeggen over hoe je je werk vervolgens moet uitvoeren.<\/p>\n

ITIL\u00a0is een framework. Een verzameling werkwijzen die zich in de praktijk bewezen hebben. ITIL beschrijft juist wel \u2013 tot in detail \u2013 hoe je je werkzaamheden moet inrichten.<\/p>\n

ITIL op een agile manier toepassen<\/h2>\n

Je kunt dus prima het\u00a0framework ITIL<\/a>\u00a0benaderen met een agile mindset. Je implementeert bijvoorbeeld het ITIL-proces incidentbeheer met de agile mindset. Dat betekent dat je voor elke inrichtingskeuze, kiest voor de optie die het beste past bij de agile-principes.<\/p>\n

De grap is: ITIL leent zich prima voor zo\u2019n aangepaste implementatie. ITIL heeft weliswaar de naam om star en onnodig complex te zijn, maar dat was nooit het uitgangspunt.<\/p>\n

Het uitgangspunt van ITIL was nooit dat organisaties elk aspect van ITIL een-op-een zouden implementeren. De boodschap van ITIL was altijd: zorg dat je deze werkwijze toepast op een manier die past bij je organisatie. En die manier kan dus zomaar agile zijn.<\/p>\n

Hoe ziet dat er dan uit, agile ITIL?<\/h4>\n

Stel je overweegt met je IT-organisatie meer agile te gaan werken. Wat kun je dan doen? Moet je standups introduceren? Backlogs gaan bijhouden? Product Owners en Scrum Masters aanwijzen?<\/p>\n

Mijn antwoord: dat kun je alleen zelf bepalen. In tegenstelling tot ITIL biedt agile geen vaste werkwijzen die bij iedere organisatie succes garanderen.<\/p>\n

Maar je kunt natuurlijk wel leren van hoe andere IT-organisaties agile ITSM hebben vormgegeven. In mijn volgende blog ga ik dieper in op de agile principes voor ITSM, inclusief voorbeelden uit te praktijk.<\/p>\n

Meer weten over Agile Service Management?<\/h2>\n

Lees in dit blog<\/a>\u00a0hoe je agile service management toepast. Of download het complete\u00a0e-book \u2018Agile Service Management\u2019<\/a>\u00a0en lees wat je nodig hebt om jouw IT-afdeling meer agile te maken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het strak omlijnde ITIL-framework? Bas Blanken, Agile Service Management-expert, vindt dat het vergelijken van agile en ITIL neerkomt op appels met peren vergelijken. Lees verder waarom hij dit vindt. Wat is Agile Service Management? Simpel gezegd: Agile Service Management is<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18724,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nAgile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans? | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans? | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - NL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-01T10:33:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-26T13:51:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/hubspot-blog_headers_agile_2-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"764\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Agile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans?\",\"datePublished\":\"2020-01-01T10:33:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-26T13:51:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/\"},\"wordCount\":785,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/hubspot-blog_headers_agile_2-2.jpg\",\"articleSection\":[\"Agile Service Management\",\"Enterprise Service Management\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/\",\"name\":\"Agile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans? | TOPdesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/hubspot-blog_headers_agile_2-2.jpg\",\"datePublished\":\"2020-01-01T10:33:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-26T13:51:34+00:00\",\"description\":\"Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/hubspot-blog_headers_agile_2-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/hubspot-blog_headers_agile_2-2.jpg\",\"width\":764,\"height\":360},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Agile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Agile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans? | TOPdesk","description":"Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Agile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans? | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk","og_description":"Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - NL","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2020-01-01T10:33:44+00:00","article_modified_time":"2025-08-26T13:51:34+00:00","og_image":[{"width":764,"height":360,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/hubspot-blog_headers_agile_2-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Agile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans?","datePublished":"2020-01-01T10:33:44+00:00","dateModified":"2025-08-26T13:51:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/"},"wordCount":785,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/hubspot-blog_headers_agile_2-2.jpg","articleSection":["Agile Service Management","Enterprise Service Management"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/","name":"Agile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans? | TOPdesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/hubspot-blog_headers_agile_2-2.jpg","datePublished":"2020-01-01T10:33:44+00:00","dateModified":"2025-08-26T13:51:34+00:00","description":"Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/hubspot-blog_headers_agile_2-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/hubspot-blog_headers_agile_2-2.jpg","width":764,"height":360},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/agile-service-management-einde-itil\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Agile Service Management vs. ITIL: Botsing of balans?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18715"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41127,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18715\/revisions\/41127"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18724"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}