{"id":21024,"date":"2024-01-10T14:15:46","date_gmt":"2024-01-10T13:15:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=21024"},"modified":"2025-09-01T11:05:03","modified_gmt":"2025-09-01T09:05:03","slug":"de-top-4-itsm-trends-in-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/","title":{"rendered":"De top 4 ITSM-trends in 2024"},"content":{"rendered":"<p>Welke trends en ontwikkelingen op het gebied van ITSM gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze hebben op onze manier van werken? Renske van der Heide, Head of Strategy &amp; Innovation, brengt je op de hoogte.<\/p>\n<h2>1. De effecten van AI-toepassingen worden nu echt zichtbaar<\/h2>\n<p data-start=\"98\" data-end=\"251\">Een trendanalist kan er tegenwoordig niet meer omheen: AI hoort op de lijst. Maar wat gebeurt er als we specifiek kijken naar de impact van AI op ITSM?<\/p>\n<p data-start=\"253\" data-end=\"472\">IT-professionals verwachten inmiddels dat ITSM-leveranciers AI in hun oplossingen verwerken. Dat is de nieuwe norm, of het nu gaat om ingebouwde functionaliteiten of integraties met partners. Voorbeelden hiervan zijn:<\/p>\n<ul data-start=\"474\" data-end=\"695\">\n<li data-start=\"474\" data-end=\"523\">\n<p data-start=\"476\" data-end=\"523\"><strong data-start=\"476\" data-end=\"507\">Automatische categorisering<\/strong> van meldingen<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"524\" data-end=\"609\">\n<p data-start=\"526\" data-end=\"609\"><strong data-start=\"526\" data-end=\"557\">Doorverwijzen van meldingen<\/strong> naar het juiste team op basis van de omschrijving<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"610\" data-end=\"695\">\n<p data-start=\"612\" data-end=\"695\"><strong data-start=\"612\" data-end=\"652\">Automatisch invullen van tekstvelden<\/strong> op incidentkaarten met AI, zoals ChatGPT<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"697\" data-end=\"833\">Uiteraard blijft een menselijke check nodig, maar zelfs dan gaat het proces sneller dan wanneer alles handmatig moet worden opgesteld.<\/p>\n<p data-start=\"835\" data-end=\"1114\">Daarnaast maken AI-toepassingen een duidelijke ontwikkeling door: van <em data-start=\"905\" data-end=\"942\">\u2018aardig, maar nauwelijks bruikbaar\u2019<\/em> naar <em data-start=\"948\" data-end=\"974\">\u2018praktisch en effici\u00ebnt\u2019<\/em>. Waar chatbots vroeger frustratie opriepen, kunnen ze nu dankzij AI daadwerkelijk klanten \u00e9n medewerkers voorzien van nuttige antwoorden.<\/p>\n<p data-start=\"1116\" data-end=\"1456\">Op dit moment is de directe winst van AI in ITSM nog bescheiden. Maar de verwachting is dat AI op de lange termijn een disruptieve trend zal blijken. Taken zoals het registreren en afhandelen van meldingen, een groot deel van het werk van servicemedewerkers, zullen naar alle waarschijnlijkheid steeds verder geautomatiseerd worden.<\/p>\n<blockquote>\n<p data-start=\"1116\" data-end=\"1456\">Collega\u2019s verwachten van bedrijfssoftware dezelfde soepele ervaring als van hun favoriete apps \u2013 doe je dat niet, dan kiezen zij hun eigen tools.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>2. Hogere eisen aan de gebruikerservaring<\/h2>\n<p data-start=\"127\" data-end=\"435\">IT-teams worden geconfronteerd met toenemende verwachtingen rondom de ervaringen die ze hun collega\u2019s bieden. Gebruikers verwachten een naadloze en gebruiksvriendelijke service desk-ervaring \u2013 dat is geen verrassing. Maar er zijn enkele ontwikkelingen die dit in de komende jaren nog urgenter zullen maken:<\/p>\n<ul data-start=\"437\" data-end=\"1221\">\n<li data-start=\"437\" data-end=\"857\">\n<p data-start=\"439\" data-end=\"857\"><strong data-start=\"439\" data-end=\"464\">Priv\u00e9gebruik van apps<\/strong><br data-start=\"464\" data-end=\"467\" \/>Apps voor priv\u00e9gebruik worden elk jaar beter en bieden een soepele, intu\u00eftieve ervaring. Collega\u2019s verwachten een vergelijkbare gebruikservaring van hun bedrijfssoftware. Voldoet de software hier niet aan, dan is de kans groot dat medewerkers zelf een alternatieve tool downloaden die sneller of eenvoudiger werkt, terwijl de zorgvuldig geselecteerde bedrijfssoftware ongebruikt blijft.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"859\" data-end=\"1221\">\n<p data-start=\"861\" data-end=\"1221\"><strong data-start=\"861\" data-end=\"894\">Toegankelijkheid van software<\/strong><br data-start=\"894\" data-end=\"897\" \/>Steeds meer organisaties streven ernaar te voldoen aan toegankelijkheidsnormen. Vanwege de diversiteit binnen het personeelsbestand is het belangrijk dat software bruikbaar is voor iedereen, bijvoorbeeld voor mensen die kleurenblind zijn of moeite hebben met lezen. Richtlijnen zoals <strong data-start=\"1183\" data-end=\"1195\">WCAG 2.1<\/strong> bieden hierbij houvast.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Focus op waardecreatie<\/h2>\n<p data-start=\"111\" data-end=\"273\">De missie van moderne IT-afdelingen is tegenwoordig minder het faciliteren en onderhouden van IT-infrastructuur, en meer het leveren van waarde aan hun klanten.<\/p>\n<p data-start=\"275\" data-end=\"336\">Deze focus op waardecreatie heeft twee belangrijke redenen:<\/p>\n<ol data-start=\"338\" data-end=\"943\">\n<li data-start=\"338\" data-end=\"647\">\n<p data-start=\"341\" data-end=\"647\"><strong data-start=\"341\" data-end=\"368\">ITIL 4 en waardecreatie<\/strong><br data-start=\"368\" data-end=\"371\" \/>Het concept van \u2018waarde leveren\u2019 is in 2019 verder gepopulariseerd met ITIL 4. Waar ITIL v3 vooral procesgericht was, legt ITIL 4 de nadruk op het leveren van waarde aan klanten. Het doel is te ontdekken wat \u00e9cht waardevol is voor je klanten en dat vervolgens te leveren.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"649\" data-end=\"943\">\n<p data-start=\"652\" data-end=\"943\"><strong data-start=\"652\" data-end=\"694\">Druk door inflatie en kostenbewustzijn<\/strong><br data-start=\"694\" data-end=\"697\" \/>Door stijgende inflatie staan organisaties onder druk om de impact van iedere investering aan te tonen. IT-teams moeten laten zien wat ze doen en waarom bepaalde resultaten niet met minder personeel of een lager budget kunnen worden bereikt.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p data-start=\"945\" data-end=\"1064\">Hoe beter de waarde van je IT-team zichtbaar is, hoe sterker je positie bij budgetbesprekingen voor het komende jaar.<\/p>\n<blockquote>\n<p data-start=\"945\" data-end=\"1064\">Met service flux werk je continu aan verbetering: elke melding draagt bij aan een sterker kennissysteem.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>4. Service flux \u2013 klein beginnen, stapsgewijs verbeteren en pragmatisch zijn<\/h2>\n<p data-start=\"110\" data-end=\"308\">Ook de manier waarop IT-afdelingen projecten aanpakken, verandert. Grote projecten met langdurige ontwerp- en implementatiefasen maken steeds vaker plaats voor een iteratieve, stapsgewijze aanpak.<\/p>\n<p data-start=\"310\" data-end=\"368\">Bij TOPdesk noemen we deze werkwijze <strong data-start=\"347\" data-end=\"365\">\u2018service flux\u2019<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"370\" data-end=\"623\">Service flux draait om het omarmen van voortdurende transformatie. Veranderingen die weinig inspanning vergen maar veel effect hebben, worden eerst doorgevoerd. Van daaruit wordt verder gebouwd, zonder het idee dat alles in \u00e9\u00e9n keer perfect moet zijn.<\/p>\n<p data-start=\"625\" data-end=\"703\">Een mooi voorbeeld van service flux is <strong data-start=\"664\" data-end=\"700\">Knowledge Centered Service (KCS)<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"705\" data-end=\"1242\">Traditioneel ontwerp je eerst een volledig kennissysteem met alle informatie die je denkt nodig te hebben, en implementeer je dat daarna. Met KCS begin je klein en breid je gaandeweg uit. Alle servicedeskmedewerkers krijgen de mogelijkheid om kennisitems te maken en aan te passen, waarbij het registreren en bijwerken van kennis onderdeel wordt van het dagelijks werk. Elke melding draagt zo bij aan het langzaam opbouwen en verbeteren van het kennissysteem \u2013 een veel effici\u00ebntere aanpak dan al het werk opsparen voor een enkele dag.<\/p>\n<h2>Blijf op de hoogte van de nieuwste trends in ITSM<\/h2>\n<p>Wil je op de hoogte blijven van recente trends en ontwikkelingen in ITSM? Schrijf je in op het formulier hiernaast en ontvang alle nieuwe informatie en blogs rechtstreeks in je inbox.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Welke trends en ontwikkelingen op het gebied van ITSM gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze hebben op onze manier van werken? Renske van der Heide, Head of Strategy &amp; Innovation, brengt je op de hoogte. 1. De effecten van AI-toepassingen worden nu echt zichtbaar Een trendanalist kan er tegenwoordig niet meer<\/p>\n","protected":false},"author":269,"featured_media":21187,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-21024","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De top 4 ITSM-trends in 2024 | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Welke ITSM-trends en -ontwikkelingen gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze hebben op onze manier van werken?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De top 4 ITSM-trends in 2024 | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Welke ITSM-trends en -ontwikkelingen gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze hebben op onze manier van werken?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - NL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-01-10T13:15:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-01T09:05:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog-itsm-trends-2024.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jasmine\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jasmine\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jasmine\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/a91de687d9a85a5f876242909e596475\"},\"headline\":\"De top 4 ITSM-trends in 2024\",\"datePublished\":\"2024-01-10T13:15:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-01T09:05:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/\"},\"wordCount\":787,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog-itsm-trends-2024.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Trends\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/\",\"name\":\"De top 4 ITSM-trends in 2024 | TOPdesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog-itsm-trends-2024.png\",\"datePublished\":\"2024-01-10T13:15:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-01T09:05:03+00:00\",\"description\":\"Welke ITSM-trends en -ontwikkelingen gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze hebben op onze manier van werken?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog-itsm-trends-2024.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog-itsm-trends-2024.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De top 4 ITSM-trends in 2024\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/a91de687d9a85a5f876242909e596475\",\"name\":\"Jasmine\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46f6d582f9d20266c16e75c0f101c191d2bccb1ba81237970cad286d9293d6ea?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46f6d582f9d20266c16e75c0f101c191d2bccb1ba81237970cad286d9293d6ea?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jasmine\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De top 4 ITSM-trends in 2024 | TOPdesk","description":"Welke ITSM-trends en -ontwikkelingen gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze hebben op onze manier van werken?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"De top 4 ITSM-trends in 2024 | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk","og_description":"Welke ITSM-trends en -ontwikkelingen gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze hebben op onze manier van werken?","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - NL","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-01-10T13:15:46+00:00","article_modified_time":"2025-09-01T09:05:03+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog-itsm-trends-2024.png","type":"image\/png"}],"author":"Jasmine","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Jasmine","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/"},"author":{"name":"Jasmine","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/a91de687d9a85a5f876242909e596475"},"headline":"De top 4 ITSM-trends in 2024","datePublished":"2024-01-10T13:15:46+00:00","dateModified":"2025-09-01T09:05:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/"},"wordCount":787,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog-itsm-trends-2024.png","articleSection":["ITSM","Trends"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/","name":"De top 4 ITSM-trends in 2024 | TOPdesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog-itsm-trends-2024.png","datePublished":"2024-01-10T13:15:46+00:00","dateModified":"2025-09-01T09:05:03+00:00","description":"Welke ITSM-trends en -ontwikkelingen gaan we in 2024 zien? En welk effect zullen ze hebben op onze manier van werken?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog-itsm-trends-2024.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog-itsm-trends-2024.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/de-top-4-itsm-trends-in-2024\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De top 4 ITSM-trends in 2024"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/a91de687d9a85a5f876242909e596475","name":"Jasmine","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46f6d582f9d20266c16e75c0f101c191d2bccb1ba81237970cad286d9293d6ea?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46f6d582f9d20266c16e75c0f101c191d2bccb1ba81237970cad286d9293d6ea?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jasmine"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21024","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/269"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21024"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21024\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41307,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21024\/revisions\/41307"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21187"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21024"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}