{"id":33765,"date":"2024-01-03T16:21:08","date_gmt":"2024-01-03T15:21:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=33765"},"modified":"2025-07-24T09:37:01","modified_gmt":"2025-07-24T07:37:01","slug":"topdesk-vs-freshservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/topdesk-vs-freshservice\/","title":{"rendered":"TOPdesk vs Freshservice: Welke is beter voor jouw organisatie?"},"content":{"rendered":"

Het kiezen van de juiste ITSM-tool kan best een uitdaging zijn. Er zijn zoveel opties op de markt, dus waar begin je? Welke functionaliteiten zijn \u00e9cht belangrijk? En hoe weet je of een oplossing goed bij jouw organisatie past?<\/p>\n

Twee populaire tools die je ongetwijfeld bent tegengekomen, zijn TOPdesk en Freshservice. In deze blog vergelijken we de twee. We zetten de belangrijkste kenmerken, voordelen (\u00e9n nadelen) op een rij, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken die aansluit bij de doelen van jouw organisatie.<\/p>\n

Wat is TOPdesk?<\/h2>\n

TOPdesk is een ITSM-tool met meer dan 25 jaar ervaring en gebaseerd op ITSM-best practices. Net als Freshservice is het een standaard ITSM-oplossing, maar dan eentje die je eenvoudig kunt personaliseren. Bij TOPdesk krijg je niet alleen een gebruiksvriendelijke tool, maar ook begeleiding van lokale experts die je helpen om er het maximale uit te halen.<\/p>\n

Voordelen van TOPdesk<\/strong><\/h2>\n

1. Gebaseerd op best practices<\/strong>
\nJe hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden. TOPdesk is gebouwd op oplossingen die al succesvol worden toegepast door andere IT-professionals. Hierdoor is de implementatie snel en eenvoudig.<\/p>\n

2. Lokale support en consultancy<\/strong>
\nBij TOPdesk sta je er niet alleen voor. Onze lokale experts begeleiden je tijdens de implementatie \u00e9n daarna. Van persoonlijk advies tot praktische ondersteuning: wij zijn er voor je.<\/p>\n

3. Samenwerking tussen afdelingen<\/strong>
\nIT, HR, Facilitaire Dienst \u2013 met de self-service portal<\/a><\/span> van TOPdesk werk je eenvoudig samen over afdelingen heen. Vooral in sectoren als onderwijs<\/a>, zorg<\/a>, overheid<\/a>, MSP<\/a> en de maakindustrie<\/a> zorgt dit voor effici\u00ebntere processen.<\/p>\n

Wat is Freshservice?<\/h2>\n

Freshservice is een cloudgebaseerde ITSM-tool en onderdeel van de Freshworks-suite, waar ook tools als Freshdesk (klantenservice) en Freshcaller (callcenter) onder vallen. De integratie met andere Freshworks-oplossingen kan handig zijn als je al gebruikmaakt van die suite. Maar als je puur op zoek bent naar een ITSM-oplossing, kan deze bredere focus ook als overbodig aanvoelen.<\/p>\n

Voordelen van Freshservice<\/strong><\/h2>\n

1. Plug-and-play tool<\/strong>
\nWil je snel aan de slag? Freshservice staat bekend om de snelle implementatie. Met een plug-and-play-oplossing kun je direct aan de slag.<\/p>\n

2. Gebruiksvriendelijke interface<\/strong>
\nDe interface van Freshservice is intu\u00eftief en eenvoudig te gebruiken, zelfs voor mensen die nog nooit met een ITSM-tool hebben gewerkt.<\/p>\n

3. Gestandaardiseerde IT-processen<\/strong>
\nFreshservice richt zich op het stroomlijnen van ITIL-processen zoals incident- en probleembeheer. Voor organisaties die deze processen willen standaardiseren, is dat een voordeel.<\/p>\n

Waarom Amac overstapte van Freshservice naar TOPdesk<\/h2>\n

“We wilden een oplossing die gebaseerd is op best practices, zodat we niet telkens zelf het wiel hoefden uit te vinden. TOPdesk biedt ons die zekerheid.”<\/p><\/blockquote>\n

TOPdesk vs Freshservice: een vergelijking<\/h2>\n

Nu je een beeld hebt van beide tools, kijken we naar de belangrijkste verschillen.<\/p>\n

Implementatie<\/strong><\/h3>\n