{"id":38742,"date":"2025-05-23T16:42:45","date_gmt":"2025-05-23T14:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=38742"},"modified":"2025-07-11T10:35:59","modified_gmt":"2025-07-11T08:35:59","slug":"msp-selfserviceportaal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/","title":{"rendered":"Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">Als Managed Service Provider (MSP) kun je niet zonder een goed ingericht selfserviceportal. Sterker nog, het is je digitale visitekaartje. Hoe zorg je dat klanten makkelijk hun weg vinden in jouw portal? In dit artikel leggen we uit hoe je met het TOPdesk Selfserviceportal je klanten \u00e9n jouw servicedesk ontzorgt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Waarom een selfserviceportal voor MSP&#8217;s?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De meeste MSP\u2019s bieden hun klanten verschillende manieren om contact op te nemen: telefonisch, via e-mail en misschien via een portal. Die veelheid aan communicatiekanalen kan leiden tot verwarring en ineffici\u00ebntie.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Een centraal selfserviceportal brengt alle interacties samen op \u00e9\u00e9n plek. Dat heeft voordelen voor zowel jou als voor je klanten:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Voor je klanten<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: \u00e9\u00e9n duidelijk aanspreekpunt voor al hun IT-vragen, meldingen en verzoeken; track &amp; trace van meldingen, transparantie en snellere oplostijden omdat onnodig heen en weer bellen en mailen verleden tijd is.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Voor jou<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: gestructureerde informatie, betere toewijzing van meldingen aan specialisten en de mogelijkheid om IT-processen te automatiseren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Maar hoe zet je zo\u2019n selfserviceportal op? De eerste beslissing die je moet nemen, is hoe je de informatie gaat structureren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Actiegerichte vs. dienstgerichte indeling<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bij het opzetten van een selfserviceportal heb je twee hoofdopties voor de indeling.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">1. Actiegerichte indeling<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bij een actiegerichte benadering ziet de eindgebruiker op de startpagina opties als \u2018Dien een melding in\u2019, \u2018Geef een wijziging door\u2019 of \u2018Stel een vraag\u2019. De focus ligt op wat de gebruiker wil doen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b><span data-contrast=\"auto\">Voordelen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Direct duidelijk welke actie de gebruiker kan ondernemen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Met \u00e9\u00e9n klik op de juiste plek.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Intu\u00eftief voor nieuwe gebruikers.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b><span data-contrast=\"auto\">Nadelen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Meer handmatig werk, zoals categoriseren en prioriteren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Lastig om specifieke informatie uit te vragen voor verschillende soorten meldingen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Minder context-specifieke hulp en kennisartikelen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Moeilijker om meldingen automatisch aan de juiste specialisten toe te wijzen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-38760\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h52_27.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"484\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h52_27.png 981w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h52_27-300x242.png 300w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h52_27-768x620.png 768w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h52_27-62x50.png 62w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h52_27-260x210.png 260w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/>\n<h3><\/h3>\n<h3><span data-contrast=\"none\">2. Dienstgerichte indeling<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bij een dienstgerichte benadering organiseer je het portal op basis van de diensten die je aanbiedt. Denk aan opties voor \u2018Hardware, \u2018Microsoft 365\u2019, \u2018Netwerkbeheer\u2019, enzovoort.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b><span data-contrast=\"auto\">Voordelen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Mogelijkheid om specifieke, relevante vragen te stellen per onderwerp.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Eenvoudiger om gerelateerde kennisartikelen en handleidingen te tonen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Automatische toewijzing aan de juiste specialisten, gebaseerd op het onderwerp.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Makkelijker uit te breiden met nieuwe diensten.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Makkelijker om een SLA te koppelen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b><span data-contrast=\"auto\">Nadelen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Eindgebruikers moeten meer klikken om bij het juiste formulier te komen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Klanten moeten weten welke dienst relevant is voor hun vraag.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;335559685&quot;:720}\">\u00a0<\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-38763\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h55_30-948x1024.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"648\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h55_30-948x1024.png 948w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h55_30-278x300.png 278w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h55_30-768x830.png 768w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h55_30-46x50.png 46w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h55_30-194x210.png 194w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_15h55_30.png 982w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Waarom dienstgericht de voorkeur heeft<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hoewel beide benaderingen hun waarde hebben, heeft de dienstgerichte indeling de voorkeur voor MSP&#8217;s. Waarom? Deze aanpak sluit beter aan bij de manier waarop je je diensten aan klanten levert. En het cre\u00ebert een logischere flow voor de eindgebruiker \u00e9n voor jouw interne processen.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met een dienstgerichte indeling kun je:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Contextspecifieke vragen stellen<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: voor elke dienst kan je specifieke formulieren aanbieden, waardoor direct de juiste informatie beschikbaar is om een verzoek te verwerken.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Kennisartikelen op maat bieden<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: bij elk onderwerp kun je relevante kennisartikelen en handleidingen weergeven, waardoor gebruikers mogelijk hun probleem zelf kunnen oplossen. Zo voorkom je dat een melding wordt aangemaakt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">SLA&#8217;s automatisch koppelen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: door de diensten als uitgangspunt te nemen, kun je aan de achterkant automatisch de juiste SLA&#8217;s koppelen. Een probleem met een server heeft mogelijk een andere oplostijd dan een probleem met een laptop. De ene klant heeft bovendien een andere SLA dan de andere.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"\" data-listid=\"7\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Flexibel blijven voor de toekomst<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: als je nieuwe diensten introduceert, kun je eenvoudig nieuwe opties en bijbehorende formulieren toevoegen zonder de gehele structuur te hoeven aanpassen.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Je portal afstemmen op je dienstencatalogus<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Een goed startpunt voor een dienstgerichte indeling is je bestaande<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0dienstencatalogus. De diensten die je aan klanten levert, vormen de basis van je portal.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wanneer een eindgebruiker op een optie (tegel) klikt, zoals \u2018Hardware\u2019, krijgt die een overzicht van alles wat met dat onderwerp te maken heeft:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Het indienen van een storing (bijvoorbeeld een kapot scherm).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Het doen van een aanvraag (bijvoorbeeld een nieuwe laptop).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Het inzien van kennisartikelen of handleidingen (bijvoorbeeld over VPN-verbindingen).<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Door je selfserviceportal zo in te richten, cre\u00eber je een natuurlijke flow die aansluit bij hoe eindgebruikers denken. Ze beginnen met het onderwerp van hun vraag of probleem en worden vervolgens naar de juiste specifieke optie geleid.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Vergelijk het met online winkelen: als je kleding koopt, navigeer je eerst naar de categorie (dames, heren, kinderen), dan naar het type kledingstuk en pas dan zie je de specifieke opties. Deze intu\u00eftieve flow maakt het makkelijk om te vinden wat je zoekt zonder overweldigd te raken door alle mogelijkheden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Interne toewijzing door een vertakte structuur<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Een groot voordeel van een dienstgerichte indeling is de automatische toewijzing aan de juiste specialisten. De vertakte structuur zorgt dat verzoeken aan de achterkant automatisch de juiste interne toewijzing krijgen. Meldingen over een kapotte laptop gaan naar de technische dienst, terwijl inlogproblemen bij de servicedesk uitkomen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dit leidt tot snellere oplostijden, minder doorverwijzingen binnen je team en een effici\u00ebntere werkverdeling. Bovendien zorgt het ervoor dat jouw specialisten alle informatie hebben die ze nodig hebben om direct aan de slag te <\/span><span data-contrast=\"auto\">kunnen.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Balans tussen gebruiksgemak en informatieverzameling<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het belangrijkste doel van je portal is de juiste balans te vinden tussen gebruiksgemak en het verzamelen van de informatie die je nodig hebt. Hoewel je misschien graag alle details wilt weten, kan een te complex formulier gebruikers afschrikken.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De kunst is om het portal intu\u00eftief genoeg te maken voor snelle navigatie, maar tegelijkertijd voldoende specifieke informatie te verzamelen om het probleem effici\u00ebnt op te kunnen lossen. Enkele tips:<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Begin met de essenti\u00eble vragen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: vraag alleen wat je echt nodig hebt om aan de slag te kunnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Gebruik conditionele vragen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: toon vervolgvragen alleen als deze relevant zijn gebaseerd op eerdere antwoorden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"11\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Bied suggesties aan<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: terwijl gebruikers hun probleem beschrijven, kun je kennisartikelen suggereren die mogelijk direct een oplossing bieden.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Personalisatie: laat klanten zien wat relevant is<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Niet alle eindgebruikers zijn hetzelfde. Als je weet wie je portal gaat gebruiken, kun je het beter afstemmen op hun behoeften en vaardigheden. Voor technisch onderlegde gebruikers werken meer gedetailleerde opties en technische terminologie vaak prima. Niet-technische gebruikers hebben vaak behoefte aan eenvoudige taal, meer uitleg en minder opties per pagina.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Om de gebruiksvriendelijkheid verder te verhogen, kun je het portal zo inrichten dat bepaalde tegels of opties alleen zichtbaar zijn voor de relevante personen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Er zijn verschillende manieren om deze dynamische zichtbaarheid toe te passen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Op basis van gebruikersrollen: <\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Rapportages kunnen exclusief voor het management zichtbaar zijn. En eenvoudige wijzigingsverzoeken kunnen door iedereen aangevraagd worden, terwijl complexere verzoeken alleen door key users kunnen worden gedaan.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Op basis van afgenomen diensten: <\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Je kunt de zichtbaarheid ook baseren op welke diensten een klant afneemt:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als een klant bijvoorbeeld de dienst \u2018Laptop\u2019 afneemt, kun je zorgen dat deze tegel alleen zichtbaar is voor de personen die deze dienst afnemen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\"><b><span data-contrast=\"auto\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-38745 size-large\" style=\"font-weight: 400\" src=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_16h30_15-1024x171.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"171\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_16h30_15-1024x171.png 1024w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_16h30_15-300x50.png 300w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_16h30_15-768x129.png 768w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_16h30_15-1536x257.png 1536w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_16h30_15-100x17.png 100w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_16h30_15-400x67.png 400w, https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/2025-04-25_16h30_15.png 1654w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><br \/>\n<\/span><\/b><\/span><\/b><em>&#8220;Een selectie van personen die horen bij een klant die de dienst &#8216;Netwerk&#8217; afneemt. Deze selectie kan gebruikt worden om een persoonsgroep mee te vullen waarmee de zichtbaarheid van een tegel op het portaal bepaald kan worden.&#8221;<\/em><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:2,&quot;335551620&quot;:2}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Combinatie van deze twee:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Deze personalisatie zorgt dat gebruikers alleen zien wat voor hen relevant is, wat zorgt voor een overzichtelijker portal en minder kans op verwarring.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Daarbij kun je het TOPdesk Selfservice Portal heel dynamisch inrichten. Zo kun je aanvinken dat een gebruiker een key user is. Deze gebruiker ziet vervolgens een complexer portal dan een reguliere gebruiker. <\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Een bijkomend voordeel is dat je klanten via het portal ook inzicht kunt geven in welke diensten ze afnemen en eventueel aanvullende diensten kunnen aanvragen. Zo wordt je portal niet alleen een hulpmiddel voor support, maar ook een manier om je dienstverlening uit te breiden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Continue evaluatie en verbetering\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het inrichten van een selfserviceportal is geen eenmalige actie, maar een doorlopend proces. Blijf je portal evalueren en verbeteren op basis van feedback en gebruiksdata:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"21\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Vraag actief om feedback<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: ga regelmatig met je klanten in gesprek om naar hun gebruikerservaring te vragen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"21\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Analyseer gebruikspatronen<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: welke opties worden het meest gebruikt? Waar haken gebruikers af?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"21\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Blijf innoveren<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: introduceer nieuwe functionaliteiten zoals chatbots of automatische suggesties op basis van ingevoerde tekst.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Door je portal continu te verbeteren, zorg je ervoor dat het relevant blijft en steeds beter aansluit bij de behoeften van je klanten.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Conclusie: jouw portal, jouw visitekaartje<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Je selfserviceportal is je digitale visitekaartje en vaak het eerste contactpunt voor je klanten. Een goed ingericht portal verbetert niet alleen de effici\u00ebntie van je supportprocessen, maar verhoogt ook de klanttevredenheid en -loyaliteit.<\/span><br \/>\n<span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Door te kiezen voor een dienstgerichte indeling die aansluit bij je dienstencatalogus, cre\u00eber je een intu\u00eftieve ervaring voor je klanten en effici\u00ebnte werkprocessen voor je team. Met personalisatie, kennisartikelen en eenvoudige toegang maak je het portal aantrekkelijk om te gebruiken.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wil je weten hoe TOPdesk je kan helpen bij het inrichten van een optimaal selfserviceportal voor jouw MSP? Onze ervaren consultants denken graag met je mee. <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/services\/consultancy\/#Questions\">Neem vrijblijvend contact met ons op.<\/a><\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als Managed Service Provider (MSP) kun je niet zonder een goed ingericht selfserviceportal. Sterker nog, het is je digitale visitekaartje. Hoe zorg je dat klanten makkelijk hun weg vinden in jouw portal? In dit artikel leggen we uit hoe je met het TOPdesk Selfserviceportal je klanten \u00e9n jouw servicedesk ontzorgt.\u00a0 Waarom een selfserviceportal voor MSP&#8217;s?\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":427,"featured_media":38754,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-38742","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":38769,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Zo haal je als MSP het maximale uit je TOPdesk Selfserviceportal \u2013 voor tevreden klanten \u00e9n effici\u00ebnte support.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zo haal je als MSP het maximale uit je TOPdesk Selfserviceportal \u2013 voor tevreden klanten \u00e9n effici\u00ebnte support.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - NL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-05-23T14:42:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-11T08:35:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/MSP.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"534\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"dindaw\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"dindaw\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/\"},\"author\":{\"name\":\"dindaw\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/8935822fdcd1198e91980c3fed815e8f\"},\"headline\":\"Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP\",\"datePublished\":\"2025-05-23T14:42:45+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-11T08:35:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/\"},\"wordCount\":1468,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/MSP.jpg\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/\",\"name\":\"Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/MSP.jpg\",\"datePublished\":\"2025-05-23T14:42:45+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-11T08:35:59+00:00\",\"description\":\"Zo haal je als MSP het maximale uit je TOPdesk Selfserviceportal \u2013 voor tevreden klanten \u00e9n effici\u00ebnte support.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/MSP.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/MSP.jpg\",\"width\":800,\"height\":534},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/8935822fdcd1198e91980c3fed815e8f\",\"name\":\"dindaw\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/98251b36f77f037196b6ffb2fc654191760b6caf020f46fc72e583773660a4ca?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/98251b36f77f037196b6ffb2fc654191760b6caf020f46fc72e583773660a4ca?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"dindaw\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP","description":"Zo haal je als MSP het maximale uit je TOPdesk Selfserviceportal \u2013 voor tevreden klanten \u00e9n effici\u00ebnte support.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk","og_description":"Zo haal je als MSP het maximale uit je TOPdesk Selfserviceportal \u2013 voor tevreden klanten \u00e9n effici\u00ebnte support.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - NL","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2025-05-23T14:42:45+00:00","article_modified_time":"2025-07-11T08:35:59+00:00","og_image":[{"width":800,"height":534,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/MSP.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"dindaw","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"dindaw","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/"},"author":{"name":"dindaw","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/8935822fdcd1198e91980c3fed815e8f"},"headline":"Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP","datePublished":"2025-05-23T14:42:45+00:00","dateModified":"2025-07-11T08:35:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/"},"wordCount":1468,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/MSP.jpg","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/","name":"Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/MSP.jpg","datePublished":"2025-05-23T14:42:45+00:00","dateModified":"2025-07-11T08:35:59+00:00","description":"Zo haal je als MSP het maximale uit je TOPdesk Selfserviceportal \u2013 voor tevreden klanten \u00e9n effici\u00ebnte support.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/MSP.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/MSP.jpg","width":800,"height":534},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/msp-selfserviceportaal\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/8935822fdcd1198e91980c3fed815e8f","name":"dindaw","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/98251b36f77f037196b6ffb2fc654191760b6caf020f46fc72e583773660a4ca?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/98251b36f77f037196b6ffb2fc654191760b6caf020f46fc72e583773660a4ca?s=96&d=mm&r=g","caption":"dindaw"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38742","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/427"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38742"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38742\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39942,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38742\/revisions\/39942"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/person\/38769"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38754"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38742"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}