{"id":46414,"date":"2026-08-04T07:30:05","date_gmt":"2026-08-04T05:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/?p=46414"},"modified":"2026-09-17T14:57:53","modified_gmt":"2026-09-17T12:57:53","slug":"wat-is-het-gartner-magic-quadrant-voor-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/nl\/blog\/wat-is-het-gartner-magic-quadrant-voor-itsm\/","title":{"rendered":"Wat is het Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 voor ITSM? En hoe helpt het bij het selecteren van een ITSM-tool?"},"content":{"rendered":"

Je bent op zoek naar een ITSM-platform dat echt bij jouw organisatie past. Maar welke leverancier is de juiste keuze?<\/p>\n

Veel IT-inkopers gebruiken het\u00a0Gartner\u00ae\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0voor ITSM om die vraag te beantwoorden. Maar wat vertelt dit rapport je precies over leveranciers \u2013 en minstens zo belangrijk, wat vertelt het je niet?<\/p>\n

In dit artikel lees je meer over\u00a0de\u00a0Gartner\u00ae\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0voor ITSM, wat het nu eigenlijk beoordeelt en hoe je het\u00a0zo slim mogelijk\u00a0kunt gebruiken.<\/p>\n

Wat is het\u00a0Gartner\u00ae\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0voor ITSM precies?<\/h2>\n

Gartner\u00ae levert toepasbare, objectieve inzichten voor business en technologie. Het\u00a0Magic Quadrant\u2122\u00a0levert\u00a0een\u00a0grafische\u00a0weergave\u00a0van de\u00a0competitieve\u00a0positionering\u00a0van vier\u00a0soorten\u00a0technologieleveranciers, in\u00a0markten\u00a0waar\u00a0veel\u00a0groei\u00a0is\u00a0en\u00a0de\u00a0leveranciers\u00a0zich\u00a0duidelijk\u00a0differenti\u00ebren. Dit format\u00a0bestaat\u00a0voor\u00a0honderden technologiemarkten \u2013 van CRM en cybersecurity tot dataplatforms (bekijk hier de volledige lijst<\/a>).<\/p>\n

Bij ITSM-platforms gaat het volgens\u00a0Gartner\u00ae\u00a0om software voor\u00a0workflowbeheer\u00a0en automatisering voor\u00a0het plannen, leveren, ondersteunen en verbeteren van ge\u00efntegreerde IT-diensten.\u00a0Het platform vormt daarbij de centrale basis voor de\u00a0beheerprocessen rond onder meer incidenten, aanvragen, problemen, wijzigingen, kennis, middelen\u00a0en dienstenniveaus.\u00a0Hoewel doorgaans aangeboden als SaaS, zijn sommige platforms ook beschikbaar als on-premisesoplossing.<\/p>\n

Gartner\u00aes\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0voor ITSM werd de afgelopen drie jaar vervangen door de Market Guide\u00a0for\u00a0IT Service Management Platforms, maar maakt dit jaar zijn comeback.<\/p>\n

Wat kun je uit het\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0halen?<\/h2>\n

Het\u00a0Magic Quadrant\u2122\u00a0positioneert\u00a0leveranciers\u00a0langs\u00a0twee\u00a0assen:\u00a0Ability to Execute\u00a0en\u00a0Completeness of Vision.\u00a0Gartner\u00a0omschrijft\u00a0deze\u00a0factoren\u00a0op deze manier<\/a>.<\/p>\n

Ability\u00a0to\u00a0Execute\u00a0omvat deze categorie\u00ebn: producten\/diensten, algemene haalbaarheid, salesproces\/prijzen,\u00a0marktresponsiveness, uitvoering van marketing, klantervaring en \u2013operations.<\/p>\n

Completeness\u00a0of\u00a0Vision\u00a0omvat de volgende categorie\u00ebn: begrip van de markt, marketingstrategie, salesstrategie, productstrategie, businessmodel,\u00a0vertical-\/industriestrategie, innovatie\u00a0en geografische strategie.<\/p>\n

Onze praktische bevinding: de positie van een leverancier in het\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0is gebaseerd op een mix van beoordelingscriteria \u2013 zoals\u00a0marketingexecutie, strategische helderheid en algehele levensvatbaarheid\u00a0\u2013 en is dus meer dan alleen een maatstaf voor de productkwaliteit. Zo kunnen twee leveranciers met inhoudelijk vergelijkbare producten op heel verschillende posities belanden, bijvoorbeeld omdat de ene leverancier zijn marktstrategie beter weet uit te dragen of meer klanten weet te bereiken. Houd\u00a0hier\u00a0dus\u00a0rekening mee\u00a0wanneer je een\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0analyseert.<\/p>\n

Wat plaatsing in elk van de vier kwadranten betekent\u00a0\u2013 en wat niet<\/h2>\n

Gartner\u00ae\u00a0deelt leveranciers in vier categorie\u00ebn in:\u00a0Leaders,\u00a0Challengers,\u00a0Visionaries\u00a0en\u00a0Niche Players. In grote lijnen:<\/p>\n

Leaders\u00a0presteren sterk en hebben een heldere visie op waar de markt naartoe beweegt.<\/p>\n

Visionaries\u00a0hebben een duidelijk beeld van waar de markt naartoe beweegt, maar weten hun visie nog niet echt op grote schaal in de praktijk te brengen.<\/p>\n

Niche Players\u00a0richten zich bewust op een specifiek segment,\u00a0of hebben geen specifieke focus \u00e9n innoveren of presteren niet beter dan andere spelers.<\/p>\n

Challengers\u00a0presteren\u00a0momenteel sterk of domineren een groot deel, maar hebben hun\u00a0toekomstvisie\u00a0van de markt\u00a0nog niet volledig uitgewerkt.<\/p>\n

Het is verleidelijk om dit als een eenvoudige positionering te beschouwen. Houd er rekening mee dat focussen op het Leaders-kwadrant niet altijd de beste aanpak is. Er zijn goede redenen om Challengers te overwegen. En een Niche Player kan beter aan je behoeften voldoen dan een marktleider. Het hangt er allemaal vanaf hoe de leverancier aansluit bij jouw bedrijfsdoelen.<\/p>\n

Een leverancier die zich specifiek richt op\u00a0jouw\u00a0segment kan beter passen bij een team van 1.000 mensen dan een leverancier die zich\u00a0vooral\u00a0richt op bedrijven met 50.000 mensen \u2013 zelfs als die laatste hoger en rechts in het kwadrant staat.<\/p>\n

Wat het kwadrant\u00a0op zichzelf\u00a0naar onze mening niet laat zien: hoe goed een leverancier bij\u00a0jouw branche past, hoe de implementatie daadwerkelijk verloopt, hoe transparant het prijsmodel is, hoe de dagelijkse ondersteuning eruitziet of hoe sterk de aanwezigheid van een leverancier in\u00a0jouw regio is. Dat is niet echt de taak van het Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0\u2013 het is ontworpen om de markt op strategisch niveau in kaart te brengen, niet om de vraag te beantwoorden: “Werkt dit voor mijn team?”<\/p>\n

Hoe gebruik je het dan wel in je inkoopproces?<\/h2>\n

Het\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0is vooral handig voor een eerste schifting, maar het is niet bedoeld om de knoop voor je door te hakken. Het komt goed van pas in de eerste fasen van het inkoopproces, waarin je de markt verkent en een longlist opstelt \u2013 dus nog v\u00f3\u00f3rdat je offertes aanvraagt, demo\u2019s plant of pilots uitvoert.<\/p>\n

Zo haal je er het meeste uit:<\/p>\n

Combineer het met\u00a0Gartner\u00ae\u00a0Peer\u00a0Insights\u2122. Het\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0laat zien hoe\u00a0Gartner\u00ae-analisten de\u00a0uitvoeringskracht en strategische visie\u00a0van een leverancier beoordelen.\u00a0Gartner\u00ae\u00a0Peer Insights<\/a>\u00a0is\u00a0weer iets heel anders. Hier gaat het om geverifieerde beoordelingen en scores van echte klanten, die worden gebundeld in Voice of\u00a0the\u00a0Customer-rapporten. Het ene rapport laat zien hoe een leverancier strategisch is gepositioneerd, het andere hoe het is om dagelijks met de oplossing van die leverancier te werken. Beide rapporten geven dus antwoord op verschillende vragen. Juist daarom gebruiken IT-inkopers ze vaak samen bij het selecteren van een ITSM-tool.<\/p>\n

Lees ook het leveranciersprofiel. Hierin vind je de specifieke sterke punten en aandachtspunten van elke leverancier.\u00a0Het is juist\u00a0die extra informatie\u00a0waarmee\u00a0je\u00a0goed kunt\u00a0bepalen of een leverancier echt bij jouw organisatie past.<\/p>\n

Bekijk het Critical\u00a0Capabilities-rapport voor jouw specifieke situatie.\u00a0Critical\u00a0Capabilities-onderzoek complementeert een\u00a0Gartner\u00ae\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0door diepere inzichten te geven over het product en de diensten van de leveranciers door aan te geven welke goed past bij welk\u00a0scenario.\u00a0Het\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0brengt in kaart welke positie leveranciers in de markt hebben. Het\u00a0Critical\u00a0Capabilities-rapport\u00a0duikt dieper in het geboden product en bijbehorende diensten. Herken je jouw organisatie in een van deze scenario\u2019s? Dan geeft dit rapport waarschijnlijk meer inzicht dan het\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0alleen.<\/p>\n

Zo kun je met het\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0je longlist al flink inkorten.\u00a0Maar de uiteindelijke beslissing, die neem jezelf.<\/p>\n

Tot slot<\/h2>\n

Gartner\u00aes\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0voor ITSM is\u00a0volgens ons\u00a0een handig hulpmiddel bij het zoeken naar de juiste leverancier, maar je moet wel weten wat het beoordeelt en wat niet. Als je dit rapport\u00a0combineert met beoordelingen van andere gebruikers, een paar demo\u2019s en een duidelijke lijst met je eigen eisen,\u00a0heb je er veel meer aan.<\/p>\n

Binnenkort maken we ook bekend hoe TOPdesk is beoordeeld in het nieuwste\u00a0Gartner\u00ae\u00a0Magic\u00a0Quadrant\u2122\u00a0voor ITSM. Bekijk in de tussentijd nog een paar andere ITSM-artikelen die je kunnen helpen bij het maken van je keuze.<\/p>\n