Enterprise Service Management Software
Gi kundene det beste fra alle verdener
Hva om kundene deres enkelt kunne få svar på alle sine IT, fasilitet, HR eller andre servicespørsmål på ett sted? Uten å måtte søke etter riktig kanal eller person.
Med TOPdesks Enterprise Service Management-programvare (ESM) kan serviceteamene slå seg sammen og behandle forespørsler fra én enkelt plattform. Med kundesupport strømlinjeformet på tvers av bedriften deres, vil dere løse problemer raskere, kommunisere bedre og tilby mer verdi til kundene deres.
Fordeler med å forene tjenestene deres
Flere tilfredsstilte kunder
Med kun ett servicepunkt, blir det en "no-brainer" for kunden å vite hvor de skal få hjelp. Dette øker ikke bare åpenheten, det vil også gjøre kundenes opplevelse mye bedre.
Bedre samarbeid
Å bringe serviceteamene sammen forbedrer kommunikasjonen. Dette gjør det enklere å dele oppgaver, arbeidsflyter, anbefalte fremgangsmåter og kunnskap – og til slutt hjelpe kundene bedre.
Høyere avkastning og lavere kostnader
Deling av arbeidsmengden betyr at driftskostnadene går ned. Dere vil også spare kostnadene for avdelingsspesifikke verktøy.
Høyere kvalitet på tjenestene
Utnyttelse av ressursene til hver avdeling gjør at dere løser problemene raskere, som igjen gir dere mer tid til å fokusere på forbedringer, som f.eks. kunnskapssentrerte tjenester.
One-stop-shop for alle serviceforespørsler
TOPdesk selvbetjeningsportal er det perfekte knutepunktet for å kombinere interne tjenester. Dette er noe som gir kundene hjelp med det de trenger, når de trenger det. Selvbetjeningsportalen lar kundene:
- Loggføre eventuelle spørsmål eller forespørsler de har, uansett emne. En sak sendes automatisk til riktig team eller agent, og kundene kan spore statusen via portalen.
- Bla gjennom en servicekatalog i nettbutikkstil og be om tjenester, fra romreservasjoner til kontraktsendringer.
- Finn svar på enkle spørsmål takket være knowledge base og FAQ.
Klar til å ta det første steget? Få denne praktiske veiledningen om hva, hvorfor og hvordan ESM fungerer
Last ned ESM e-boken
Vi var i utgangspunktet på utkikk etter et verktøy for IT og HR. Men vi innså at TOPdesk var godt verktøy for langt mer, og konkluderte med å inkludere flere av serviceavdelingene våre.
North Lincolnshire council
Ett verktøy i sentrum av tjenesteleveransen
Behandling av alle innkommende forespørsler i samme verktøy betyr bedre samarbeid på tvers av avdelinger og jevnere kundeinteraksjoner. Med TOPdesk kan dere enkelt tildele og dele saker, få innsikt i felles prosjekter og utnytte kunnskap – både mellom serviceteamene deres og med eksterne parter som leverandører.
Passer for alle avdelinger
Velg mellom tre TOPdesk-modeller, med funksjoner som passer for enhver avdeling. Alle planer inkluderer sakshåndtering og ressursstyring, og dere kan konfigurere ting som terminologi og kategoriseringer for å få programvaren til å fungere for dere.
Integrer med verktøyene dere foretrekker
Dere trenger mer enn et servicestyringsverktøy for å tilby kundene den beste opplevelsen. Da er det fint å vite at dere kan enkelt koble TOPdesk til verktøyene dere stoler på hver dag, takket være integrasjonene og API. Oppdag alle integreringer
Delt, men sikker
Kommunikasjon mellom team er viktig, men noen detaljer er kun for enkelte personer. Takket være funksjoner som roller og tillatelser, kan dere holde private detaljer om studenter, pasienter eller ansatte etc. privat.
ESM i praksis: Enkelt samarbeid med arbeidsflyter
Si at dere har fått en ny ansatt som skal begynne. HR må sette opp lønn og fordeler. Facilities utleverer skrivebord og stol, og IT setter opp en ny PC. Onboarding er en felles innsats for serviceavdelinger. Men hvordan kan dere holde styr på fremdriften over hele linjen?
Med arbeidsflyter i TOPdesk, kan dere sette opp en automatisert flyt av hendelser for onboarding. Når den nye medarbeideren begynner, vet alle serviceavdelingene hva de skal gjøre og når det skal gjøres. Dette gir den nye ansatte en flott opplevelse allerede fra første dag.
Prosessen for å håndtere saker er nå lik på tvers av avdelinger, så det er enklere for oss og kundene våre å holde oversikt over saker.
Et lite skritt mot delte tjenester
Let’s face it: ESM handler ikke bare om å dele verktøy. Det er vel så viktig å samarbeide om hvordan tjenestene skal leveres best mulig. Hva betyr dette? Vel, hvis dere er klare for å sveise sammen tjenestene deres, kan dere:
- Begynne å bruke beste praksis fra hver av teamene.
- Sette felles mål.
- Opprette rapporter som dekker målene for flere team.
- Administrere forventninger og håndheve SLAer.
Når prosessene deres er på samme linje, vil dere kunne gi kundene deres en bedre opplevelse, samtidig som dere frigjør verdifulle ressurser til å investere på andre områder.
La oss hjelpe dere på vei til ESM
Er dere interessert i mulighetene til en ESM-løsning? Eller ønsker dere litt ekstra hjelp før dere er klare for “take-off”? Vi har mange års erfaring med å hjelpe selskaper med å gå over til ESM. Enten det er for å hjelpe dere med å utnytte kunnskap gjennom en kunnskapsbase, få prosessene deres på samme linje eller sette opp en delt service desk: La oss oppdage mulighetene sammen!
