Self–Service Portal
Gjør det lett for kundene å hjelpe seg selv
Å motta forespørsler og oppdatere kunder er en viktig del av jobben. Men ville det ikke vært flott om kundene var mer selvgående? TOPdesks Self-Service Portal er en kunnskapsbase, nettbutikk og kundeportal – i ett. Det hjelper kundene enkelt å finne det de trenger og reduserer deres frustrasjon. Men viktigst: det reduserer de gjentatte telefonene til din servicedesk, som gir deg tid til å gjøre den jobben du virkelig liker.
Prøv demo
Økt tilgjengelighet, økt åpenhet
Dine ansatte er kanskje ikke alltid på plassene sine klare til å ta imot telefoner. Men med Self-Service Portal er ikke det noe problem. Kunder kan registrere sine egne spørsmål når som helst, uten hjelp fra en operatør. Takket være direkte-linker på SSPs hjemmeside, er det svært enkelt å følge forespørselen.
Alle dine kunders behov på ett sted
Kunder som bruker Self-Service Portal kan umiddelbart se hva som tilbys. Om de ønsker å registrere en hendelse, reservere et rom, registrere en besøkende eller bestille en tjeneste: store, tydelige linker guider dem til informasjonen de trenger. Du kan selv bestemme nøyaktig hva hver individuelle bruker kan se og gjøre, noe som gjør det enklere å gi personlig service.
Bygg din egen portal
Vi gir deg en verktøykasse til å lage din egen Self-Service Portal. Du kan publisere skjemaer, tjenester, kunnskap, nyheter og mer på din portal – og til og med bestemme rekkefølgen takket være den praktiske drag-and-drop-funksjonen. Den enkle søkefunksjonen lar brukerne finne all den informasjonen de trenger.
Redigeringsprogram
Liker du ikke fargene på TOPdesk? Ingen fare. Self-Service Portal kan tilpasses slik at du kan få et enkel og gjenkjennelig grensesnitt for dine kunder. En WYSIWYG editor hjelper deg med å tilpasse portalens look slik at den passer til ditt firmas identitet – uten bruk av koder. Du kan enkelt bytte farge, legge til bilder og logoer og inkludere beskrivelser.
Vis hva du er god for
Vet kundene dine hva du kan gjøre for dem? TOPdesks Self-Service Portal er en enkel måte å vise frem dine avdelingers tjenester og produkter. Du kan legge til et bilde og en beskrivelse slik at kundene forstår nøyaktig hva de får. Du kan til og med opprette skreddersydde skjemaer for alle dine tjenester, slik at kundene dine gir deg akkurat den informasjonen du trenger.
Del verdifull informasjon
Kundene dine kan registrere sine egne spørsmål. Men visste du at de kan svare på dem også? Vår kunnskapsbase gjør det lett å dele viktig informasjon. Fra FAQ til manualer – du kan gjøre brukerne dine i stand til å hjelpe seg selv, og dermed frigjøre mer av dine operatørers tid.
Interessert?
Prøv TOPdesk på nett og oppdag fordelene for dine ansatte, dine prosesser og – først og fremst – dine kunder.
Prøv TOPdesk her