Comece sua mudança para o trabalho inteligente
Seu departamento de TI está sentindo a pressão das expectativas crescentes? Mas não há tempo para melhorias? Mudar para o trabalho inteligente permite que você recupere o controle.
Trabalhar Inteligente significa fazer mudanças pequenas e de baixo esforço em sua entrega de serviços que resultam em grandes ganhos de eficiência. Você poderá ajudar os usuários finais mais rapidamente e terá tempo para configurar coisas como suporte omni-channel para uma experiência ainda melhor do cliente
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3 princípios para mudar para inteligente
Pense Inteligente. Dê espaço para sua equipe experimentar.
Se você está tentando tornar seus processos perfeitos ou vê cada melhoria como um grande projeto, a mudança será difícil. Confie em sua equipe de TI e dê a eles espaço para experimentar pequenas melhorias contínuas. Mesmo a menor mudança pode liberar um tempo valioso.
Planeje Inteligente. Comece e mantenha-o simples.
Mantenha a simplicidade e faça apenas alterações que ofereçam valor aos seus usuários finais. Se você deseja usar o autoatendimento para automatizar parte do seu Gerenciamento de Incidentes ou reduzir o número de aprovações de alterações: comece com a vitória mais fácil, obtenha feedback e continue melhorando.
Aja Inteligente. Faça com que as melhores práticas funcionem para você.
Não há tempo para reinventar a roda, então procure ganhos rápidos de eficiência. Em vez de seguir o ITIL ao pé da letra, adote uma abordagem mais pragmática: pegue emprestado ideias de seus colegas ou escolha elementos das melhores práticas comprovadas. Procure também soluções padrão que você possa adotar sem esforço.
Mude para uma forma inteligente de trabalhar com o TOPdesk
Precisa de mais ajuda para mudar pro trabalho inteligente? O TOPdesk tem tudo para você:
Construa de forma inteligente
Nosso software ITSM é baseado em mais de 25 anos de práticas recomendadas e repleto de modelos e formulários úteis para processos como Gerenciamento de Incidentes e Autoatendimento, para que você possa começar a trabalhar de forma mais inteligente imediatamente. E graças à entrega contínua, nosso software é atualizado frequentemente com as coisas inteligentes que seus colegas estão fazendo.
Implemente de forma inteligente
Nosso software é plug-and-play, mas personalizável para atender às suas necessidades. Comece pequeno e adicione recursos facilmente à medida que cresce. Integre o TOPdesk perfeitamente com as ferramentas que você já usa. A integração é rápida e pessoal: nossos consultores ajudam você a começar.
Suporte inteligente
Os clientes da TOPdesk fazem parte de uma comunidade de colegas e especialistas locais, aqui para ajudá-lo a aprender, crescer e continuar a trabalhar de forma mais inteligente ao longo do tempo. E nossos especialistas de suporte interno estão sempre disponíveis para responder às suas perguntas.
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Seu primeiro passo para pensar inteligente
Se você quiser que sua equipe lide com a pressão das expectativas crescentes dos clientes, precisará dar a eles espaço para experimentar pequenas mudanças. Em outras palavras: pensar inteligente. Adotar uma mentalidade ágil é um ótimo lugar para começar.
Parece bom?
Confira este e-book gratuito de Agile Service Management, que informa tudo sobre como começar a usar o Agile. Inclui:
- O que é Ágil?
- Como o Agile Service Management se compara ao ITIL?
- 6 dicas de como tornar sua gestão de serviços mais ágil, desde o foco nas necessidades do seu cliente até a colocação das pessoas certas no lugar certo
- Um exemplo prático de como é um processo de Gerenciamento Ágil de Incidentes
Um processo de Gestão de Serviços mais Inteligente: quando menos resulta em mais
A Sysmex trabalhava de forma manual por intermédio de um sistema opensource que possuía tratativas de chamados de help desk à base de e-mails, um cenário obsoleto para TI e que se refletia nas demais áreas de negócios.
Além da rápida implementação, ela também ganhou visibilidade em tempo real da quantidade de chamados em aberto e a volumetria. Como resultado de sua mudança para uma forma mais inteligente de trabalho, reduziu 98% das ligações de TI sobre status de chamados e obteve um aumento de 60% de produtividade da gestão.
Os pontos determinantes foram a Facilidade e a Rapidez de configurar todo aquele fluxo, pois os sistemas concorrentes demandavam processos complexos e muito desenvolvimento para funcionar
Sysmex