A CORUS IT Solutions, focada em prover soluções de TI para PMEs, escolheu a TOPdesk para otimizar a gestão de seus processos de TI e melhorar o serviço a 25 clientes.
O CEO da CORUS, Bruno Damian, destaca os benefícios alcançados com a implementação da solução de Service Desk da TOPdesk, evidenciando melhorias significativas na eficiência operacional e na qualidade do atendimento ao cliente.
Como era o cenário da Corus IT Solutions antes do TOPdesk
A ferramenta utilizada anteriormente pela CORUS IT Solutions era focada em diversas áreas de negócios e a customização das necessidades da empresa e seus clientes era complexa e demorada. Em alguns casos, inclusive, impossível de ser realizada.
Como a solução não atendia às necessidades de TI, a empresa começou a procurar no mercado outras opções de ferramenta de Service Desk. Após uma avaliação criteriosa optou pelo TOPdesk.
A TOPdesk implementou um Portal de Autoatendimento dinâmico e amigável na CORUS, centralizando informações e simplificando a resolução de problemas de TI. Este movimentomarcou o início de uma parceria de sucesso e satisfação contínua por mais de oito anos, destacando-se pela proximidade e qualidade no atendimento.
Tudo que nós precisamos para a gestão dos serviços de tecnologia a TOPdesk nos oferece. Além disso, a TOPdesk proporciona um atendimento e contato muito próximos
Bruno Damian, CEO da CORUS IT Solutions
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Principais benefícios da solução de service desk TOPdesk oferece à CORUS IT Solutions
A Corus experimentou uma transformação notável com o software TOPdesk, que revolucionou a maneira de interagir com os clientes. O Portal de Autoatendimento, em particular, facilitou significativamente a comunicação, proporcionando uma experiência de usuário final mais intuitiva e eficiente. Contudo, os ganhos foram além:
1. Facilidade de acesso
O principal benefício que a solução da TOPdesk promove para a CORUS IT Solutions é a facilidade de acesso à ferramenta de Service Desk, tanto para funcionários quanto para os colaboradores dos clientes da empresa, já que oferece a possibilidade de criação de ambientes de TI para os clientes da CORUS.
2. Processos automatizados
Além disso, a solução automatiza processos internos, melhora a comunicação, permite a geração de relatórios customizados e auxilia no cumprimento de normas de compliance.
3. Eliminação de falhas
A Gestão de Atividades Operacionais auxilia nos processos de prestação de serviços e rotinas para os clientes da CORUS IT Solutions. O sistema TOPdesk elimina falhas, pois gera automaticamente as tarefas a serem executadas, como rotinas de backup, testes e atualizações.
Quando a empresa não tinha este módulo do TOPdesk, abria entre 70 e 80 chamados para verificar cada um dos servidores dos clientes todos os meses, deixando o processo lento e vulnerável a ocorrência de falhas.
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4. Facilidade para acompanhar indicadores de performance
As vantagens adicionais da adoção do TOPdesk incluem a possibilidade de mensurar e monitorar os indicadores de performance e produtividade. Com isso, a equipe ganhou tempo para abrir e fechar solicitações, além de fazer relatórios.
5. Maior agilidade no dia a dia
Para o cliente, a solução da TOPdesk implementada na CORUS IT Solutions ainda oferece facilidade e agilidade para que possam abrir seus chamados, sendo que podem obter todos os benefícios de agilidade, acompanhamento e segurança na resolução dos problemas.
Planos para o futuro com a solução TOPdesk
A CORUS IT Solutions adotou o TOPdesk on premise e depois, evoluiu para uma solução em cloud computing. A iniciativa proporcionou maior simplicidade, flexibilidade e foco no atendimento ao cliente.
o que ofereceu ainda diminuição da complexidade para a área, flexibilidade para a empresa crescer e permite que a CORUS IT Solutions foque no core do atendimento aos seus clientes.
O futuro da parceria entre a TOPdesk e a CORUS IT Solutions está focado em ampliar questões ligada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e também na adoção do módulo de SLA.
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