{"id":18106,"date":"2024-01-24T13:27:42","date_gmt":"2024-01-24T16:27:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18106"},"modified":"2024-08-16T04:19:02","modified_gmt":"2024-08-16T07:19:02","slug":"beneficios-para-o-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/beneficios-para-o-service-desk\/","title":{"rendered":"4 benef\u00edcios principais de um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os no Service Desk"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/1963?v=240401\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<strong>Reunir todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar \u00e9 sempre uma boa pr\u00e1tica, e o Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os \u00e9 uma \u00f3tima maneira de fazer isso. Ao ajudar seu usu\u00e1rio final a ver o que voc\u00ea oferece, tamb\u00e9m torna a rotina da sua equipe de atendimento mais produtiva. O resultado? Clientes satisfeitos e equipe de service desk tranquila.<\/strong><\/p>\n<p><strong>O Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os \u00e9 uma pr\u00e1tica cada vez mais comum entre os departamentos de servi\u00e7os e recomendada n\u00e3o s\u00f3 por n\u00f3s, mas tamb\u00e9m pelas autoridades da ind\u00fastria como a <a href=\"https:\/\/www.servicedeskinstitute.com\/service-desk-insight\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SDI<\/a> e o framework <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/glossario\/o-que-e-itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITIL<\/a> da AXELOS.<\/strong><\/p>\n<h2>4 principais benef\u00edcios de um Catalogo de Servi\u00e7os no Service Desk:<\/h2>\n<div class=\"hs-responsive-embed-wrapper hs-responsive-embed\" style=\"width: 100%;height: auto;overflow: hidden;padding: 0;min-width: 256px;margin-left: auto;margin-right: auto;margin: 0px auto\">\n<h3>1. Oferecer uma vis\u00e3o geral dos seus servi\u00e7os com o cat\u00e1logo<\/h3>\n<p>Apresentando uma boa vis\u00e3o geral dos servi\u00e7os que voc\u00ea oferece pode ser de enorme ajuda para simplificar a entrega do servi\u00e7o. Um cat\u00e1logo de servi\u00e7os pode ajudar seus usu\u00e1rios e seu departamento a ver rapidamente quais servi\u00e7os s\u00e3o oferecidos e tamb\u00e9m os termos de fornecimento. Isso significa que os pedidos n\u00e3o precisam ser cumpridos com essa finalidade, \u00e0 medida que eles entram, e as solu\u00e7\u00f5es podem ser mais padronizadas.<\/p>\n<h3>2. Entender e reduzir custos<\/h3>\n<p>Uma vez que o departamento compreende todos os servi\u00e7os oferecidos, os custos associados tamb\u00e9m podem ser formalizados, em vez de serem feitos separadamente. Da\u00ed vem a pergunta, podemos reduzir algum desses custos? Um cat\u00e1logo de servi\u00e7os significa que voc\u00ea pode alocar recursos de outros lugares para os servi\u00e7os mais caros (como os telefones da empresa).<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:<br \/>\n&#8211; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/aumente-a-produtividade-da-equipe-com-a-ferramenta-certa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aumente a produtividade da equipe com a ferramenta certa<\/a><br \/>\n&#8211; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">7 dicas para incentivar o uso do portal de autoatendimento<\/a><\/p>\n<h3>3. Liberar tempo para os operadores<\/h3>\n<p>Um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os reduz consideravelmente o tempo que os analistas passam respondendo aos chamados, o que permite economizar tempo e priorizar melhor as tarefas. Isso ocorre pois a equipe deixa de focar em quest\u00f5es repetidas e simples para pensar solucionar problemas mais complexos.<\/p>\n<p>Como exemplo, solicitar um telefone da empresa \u00e9 um simples pedido de mudan\u00e7a que exige apenas a aprova\u00e7\u00e3o de um detentor de or\u00e7amento. Se um usu\u00e1rio pode fazer essa solicita\u00e7\u00e3o diretamente, sua ferramenta de gerenciamento de servi\u00e7o poder\u00e1 apenas solicitar ao detentor do or\u00e7amento uma pergunta de aprova\u00e7\u00e3o\/nega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Na solu\u00e7\u00e3o TOPdesk, isso \u00e9 entregue no <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Portal de Autoatendimento<\/a> tanto para o usu\u00e1rio como para o detentor do or\u00e7amento, e n\u00e3o requer nenhuma interven\u00e7\u00e3o de analista. Este tipo de configura\u00e7\u00e3o realmente ajuda a manter sua equipe de service desk lidando com <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/sistema-de-tickets\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Incidentes<\/a> mais importantes em vez de inserir solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o que simplesmente n\u00e3o exigem sua aten\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m integramos o cat\u00e1logo de servi\u00e7os com o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/passos-para-criar-um-portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Portal de Autoatendimento<\/a> para economizar mais tempo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos&amp;utm_medium=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos&amp;utm_campaign=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos&amp;utm_id=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos&amp;utm_term=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos&amp;utm_content=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EXPERIMENTE O TOPDESK POR 30 DIAS GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n<h3>4. Ajudar a identificar pontos de melhoria<\/h3>\n<p>Por fim, ap\u00f3s criar um Cat\u00e1logo de Cervi\u00e7os completo, incluindo termos de servi\u00e7o, permiss\u00f5es etc., ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil identificar pontos de melhoria. Assim, fica claro que alguns servi\u00e7os e seus termos simplesmente n\u00e3o combinam as necessidades t\u00edpicas que voc\u00ea encontra para cumpri-las, e voc\u00ea poder\u00e1 descobrir como se adaptar \u00e0 situa\u00e7\u00e3o. Isso levar\u00e1 a um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os aprimorado, bem como a seus pr\u00f3prios servi\u00e7os.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/experiencia-do-cliente-no-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-BOOK GRATUITO | CX no Service Desk: como superar as expectativas na experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n<h2>TOPdesk: seu guia para excel\u00eancia de servi\u00e7os<\/h2>\n<p>O TOPdesk \u00e9 ferramenta ideal para elevar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da sua empresa, unindo efici\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o em uma plataforma integrada. Com o Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os e Portal de Autoatendimento, o TOPdesk facilita a visualiza\u00e7\u00e3o e o acesso aos servi\u00e7os oferecidos, otimizando processos e liberando tempo valioso para sua equipe.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ao identificar e implementar melhorias cont\u00ednuas, o TOPdesk garante uma evolu\u00e7\u00e3o constante na qualidade do servi\u00e7o prestado. Por isso, n\u00e3o perca a oportunidade de transformar a gest\u00e3o de servi\u00e7os da sua empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos&amp;utm_medium=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos&amp;utm_campaign=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos&amp;utm_id=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos&amp;utm_term=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos&amp;utm_content=blog+4+beneficios+catalogo+de+servicos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Experimente o TOPdesk gratuitamente por 30 dias e veja a diferen\u00e7a que ele pode fazer no seu neg\u00f3cio.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reunir todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar \u00e9 sempre uma boa pr\u00e1tica, e o Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os \u00e9 uma \u00f3tima maneira de fazer isso. 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