{"id":18115,"date":"2023-10-30T12:12:58","date_gmt":"2023-10-30T15:12:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18115"},"modified":"2025-03-27T15:13:17","modified_gmt":"2025-03-27T18:13:17","slug":"dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/","title":{"rendered":"Portal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso"},"content":{"rendered":"

Adentrar ao universo do atendimento ao cliente na era digital \u00e9 uma jornada que nos conduz por caminhos repletos de inova\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o. Em meio a esse cen\u00e1rio din\u00e2mico, o Portal de Autoatendimento emerge como uma ferramenta essencial. Isso porque, molda n\u00e3o apenas a forma como as empresas interagem com seus clientes, mas tamb\u00e9m redefine as expectativas de uma experi\u00eancia de atendimento.<\/strong><\/p>\n

Descubra como elevar a experi\u00eancia do seu usu\u00e1rio sua organiza\u00e7\u00e3o com um portal de autoatendimento<\/h2>\n

1. Facilite a comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Torne a comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do Portal de Autoatendimento simples e intuitiva. Priorize uma linguagem clara, orienta\u00e7\u00f5es passo a passo e mecanismos de busca eficazes para garantir que os usu\u00e1rios possam navegar e interagir sem obst\u00e1culos.<\/p>\n

Evite o uso de termos t\u00e9cnicos e torne-o mais autoexplicativo o poss\u00edvel. Afinal, todos os colaboradores ir\u00e3o utilizar e ele deve ser facilmente compreens\u00edvel. Quanto maior a compreens\u00e3o, maior ser\u00e1 o \u00edndice de autoatendimento e menor ser\u00e1 o seu backlog!<\/p>\n

2. Divulgue<\/h3>\n

Garantir a visibilidade do Portal de Autoatendimento \u00e9 crucial. Muitas vezes, a n\u00e3o utiliza\u00e7\u00e3o se d\u00e1 por falta de divulga\u00e7\u00e3o eficaz. Por isso, adote uma abordagem abrangente na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Utilize diversos canais, como e-mails e informativos do pr\u00f3prio service desk, por exemplo. Em especial, se a ferramenta for rec\u00e9m-implementada. Neste caso, concentre-se n\u00e3o apenas em canais digitais, mas tamb\u00e9m em reuni\u00f5es de alinhamento interno, garantindo uma divulga\u00e7\u00e3o abrangente dentro da empresa.<\/p>\n

Quando a ferramenta j\u00e1 estiver em uso, motive os colaboradores a interagirem mais ativamente. Ressalte o quanto a rotina deles pode se tornar facilitada<\/a> por meio do bom uso da ferramenta. Transmita a mensagem de que a colabora\u00e7\u00e3o e a participa\u00e7\u00e3o ativa s\u00e3o fundamentais para maximizar os benef\u00edcios proporcionados pela ferramenta, transformando-a em uma aliada essencial para a equipe.<\/p>\n

3. Atualize<\/h3>\n

\u00c9 muito comum que os processos passem por mudan\u00e7as, e isso faz parte de uma estrat\u00e9gia flex\u00edvel. Por isso, manter o Portal atualizado \u00e9 primordial. Afinbal, uma ferramenta relevante \u00e9 mais propensa a ser utilizada.<\/p>\n

Naturalmente, mudan\u00e7as nos processos impactam diretamente o acervo de solu\u00e7\u00f5es do Portal de Autoatendimento. Portanto, garanta que as informa\u00e7\u00f5es, tutoriais e recursos dispon\u00edveis estejam sempre alinhados com as necessidades atuais dos usu\u00e1rios. Assim, ele continuar\u00e1 sendo eficaz em trazer as melhores solu\u00e7\u00f5es e reduzir a fila de chamados da equipe t\u00e9cnica.<\/p>\n

4. Celebre os bons resultados<\/h3>\n

O \u00edndice de consultas ao Portal de Autoatendimento aumentou e o n\u00famero de chamados t\u00e9cnicos diminuiu? \u00d3timo, \u00e9 hora de comemorar!<\/p>\n

Reconhecer e celevrar conquistas, por menores que sejam, adiciona uma dose extra de motiva\u00e7\u00e3o \u00e0 equipe, incentivando uma intera\u00e7\u00e3o mais significativa com a ferramenta e inspirando outros a tamb\u00e9m adotarem seu uso.<\/p>\n

Envie e-mails e adicione banners comemorativos na plataforma do service desk.\u00a0Essas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o apenas enaltecem o prest\u00edgio daqueles que contribu\u00edram<\/a>, mas tamb\u00e9m fortalecem a cultura de reconhecimento, encorajando um ambiente colaborativo e voltado para o sucesso cont\u00ednuo.<\/p>\n

TESTE O TOPDESK POR 30 DIAS GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n

5. Reconhe\u00e7a os m\u00e9ritos<\/h3>\n

Notou colaboradores se destacando na utiliza\u00e7\u00e3o do Portal de Autoatendimento? Que tal reconhecer esses m\u00e9ritos e destacar esses feitos dentro do portal?<\/p>\n

Uma proposta interessante \u00e9 empregar um modelo de gamifica\u00e7\u00e3o<\/a> para real\u00e7ar os usu\u00e1rios em destaque. Essa abordagem, inspirada em conceitos de games, busca trazer elementos l\u00fadicos para o ambiente real, transformando a experi\u00eancia em algo mais intuitivo e envolvente.<\/p>\n

Aqueles usu\u00e1rios que apresentam um alto \u00edndice de utiliza\u00e7\u00e3o podem ser designados como usu\u00e1rios “mestres” ou “5 estrelas”, criando um ambiente de competi\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel e estimulante para as rela\u00e7\u00f5es internas.<\/p>\n

Essa iniciativa, mais do que reconhecer e motivar os colaboradores, adiciona um toque de divers\u00e3o ao processo, tornando o engajamento com o Portal de Autoatendimento uma experi\u00eancia envolvente e gratificante para todos.<\/p>\n

6. Personalize o layout do seu Portal de Autoatendimento<\/h3>\n

Quem \u00e9 que gosta de se deparar com uma ferramenta virtual que parece n\u00e3o ter se reinventado ao longo dos \u00faltimos 10 anos? Ferramentas “engessadas”, pouco intuitivas e esteticamente desagrad\u00e1veis desestimulam os usu\u00e1rios, minando o potencial de ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Contar com uma ferramenta personaliz\u00e1vel, que possibilita ajustes no layout para refletir a identidade visual da empresa e oferecer maior acessibilidade, pode transformar drasticamente a experi\u00eancia de usabilidade<\/a>.<\/p>\n

O TOPdesk \u00e9 um \u00f3timo exemplo<\/a>. Sua natureza parametriz\u00e1vel permite a incorpora\u00e7\u00e3o da identidade visual da marca, gerando uma conex\u00e3o mais profunda com os usu\u00e1rios e impulsionando a utiliza\u00e7\u00e3o do Portal de Autoatendimento.<\/p>\n

A est\u00e9tica agrad\u00e1vel e a interface amig\u00e1vel n\u00e3o apenas elevam a experi\u00eancia visual, mas tamb\u00e9m fomentam uma navega\u00e7\u00e3o eficiente, encorajando os usu\u00e1rios a explorarem todas as funcionalidades dispon\u00edveis de maneira mais engajada e produtiva.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:<\/strong>
\n– Tenha mais autonomia com automa\u00e7\u00e3o no service desk<\/a><\/strong>
\n– QR Code na abertura de chamados: por que adotar a estrat\u00e9gia?<\/a><\/strong><\/p>\n

7. Utilize uma ferramenta intuitiva<\/h3>\n

A est\u00e9tica desempenha um papel crucial, atraindo o interesse \u00e0 primeira vista. No entanto, se a usabilidade n\u00e3o for facilitada, a ado\u00e7\u00e3o da ferramenta rapidamente declinar\u00e1, e a intera\u00e7\u00e3o desejada nunca se concretizar\u00e1.<\/p>\n

Para garantir o sucesso de um Portal de Atendimento, \u00e9 essencial priorizar a praticidade. Os links de acesso devem ser facilmente localizados, e a ordem dos acessos deve ser organizada de forma l\u00f3gica, segmentada por setores de servi\u00e7os. A harmonia entre a atratividade visual e a facilidade de uso \u00e9 fundamental para criar uma experi\u00eancia eficaz e envolvente para os usu\u00e1rios.<\/p>\n

Quer garantir uma user experience incr\u00edvel? A solu\u00e7\u00e3o da TOPdesk<\/a> \u00e9 completa em termos visuais e qualquer usu\u00e1rio pode utiliz\u00e1-la de forma muito simples. Al\u00e9m disso, a intera\u00e7\u00e3o com os demais usu\u00e1rios \u00e9 intuitiva, o que permite enviar e responder formul\u00e1rios em poucos instantes!<\/p>\n

Ferramenta que faz a diferen\u00e7a!<\/h2>\n

O Portal de Atendimento utilizado pela sua empresa \u00e9 capaz de se adaptar a todas as dicas aqui sugeridas?<\/p>\n

Se a sua plataforma n\u00e3o \u00e9 intuitiva, possui um visual pouco agrad\u00e1vel e te impede de personaliz\u00e1-la como desejar, ent\u00e3o voc\u00ea precisa se atentar a uma dica b\u00f4nus: pouco mudar\u00e1 em seus resultados se a plataforma em si for o principal obst\u00e1culo.<\/p>\n

Por isso, te fazemos um convite para utilizar nossa solu\u00e7\u00e3o\u00a0por 30 dias de forma gratuita<\/a>, para que voc\u00ea sinta na pr\u00e1tica os impactos de uma ferramenta completa, que \u00e9 otimizada para a realidade do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

TESTE A SOLU\u00c7\u00c3O TOPDESK GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Adentrar ao universo do atendimento ao cliente na era digital \u00e9 uma jornada que nos conduz por caminhos repletos de inova\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o. Em meio a esse cen\u00e1rio din\u00e2mico, o Portal de Autoatendimento emerge como uma ferramenta essencial. Isso porque, molda n\u00e3o apenas a forma como as empresas interagem com seus clientes, mas tamb\u00e9m redefine<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":23529,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18115","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nPortal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ainda \u00e9 um desafio incentivar o uso do Portal de Autoatendimento no seu service desk? Confira nosso post e aplique estas 7 dicas!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Portal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ainda \u00e9 um desafio incentivar o uso do Portal de Autoatendimento no seu service desk? Confira nosso post e aplique estas 7 dicas!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-30T15:12:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-27T18:13:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-img-portal-de-autoatendimento.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Portal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso\",\"datePublished\":\"2023-10-30T15:12:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-27T18:13:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\"},\"wordCount\":1129,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-img-portal-de-autoatendimento.png\",\"articleSection\":[\"Autoatendimento\",\"Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\",\"name\":\"Portal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-img-portal-de-autoatendimento.png\",\"datePublished\":\"2023-10-30T15:12:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-27T18:13:17+00:00\",\"description\":\"Ainda \u00e9 um desafio incentivar o uso do Portal de Autoatendimento no seu service desk? Confira nosso post e aplique estas 7 dicas!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-img-portal-de-autoatendimento.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-img-portal-de-autoatendimento.png\",\"width\":1200,\"height\":627,\"caption\":\"Portal de Autoatendimento\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Portal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Portal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso","description":"Ainda \u00e9 um desafio incentivar o uso do Portal de Autoatendimento no seu service desk? Confira nosso post e aplique estas 7 dicas!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Portal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"Ainda \u00e9 um desafio incentivar o uso do Portal de Autoatendimento no seu service desk? Confira nosso post e aplique estas 7 dicas!","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-10-30T15:12:58+00:00","article_modified_time":"2025-03-27T18:13:17+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-img-portal-de-autoatendimento.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Portal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso","datePublished":"2023-10-30T15:12:58+00:00","dateModified":"2025-03-27T18:13:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/"},"wordCount":1129,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-img-portal-de-autoatendimento.png","articleSection":["Autoatendimento","Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/","name":"Portal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-img-portal-de-autoatendimento.png","datePublished":"2023-10-30T15:12:58+00:00","dateModified":"2025-03-27T18:13:17+00:00","description":"Ainda \u00e9 um desafio incentivar o uso do Portal de Autoatendimento no seu service desk? Confira nosso post e aplique estas 7 dicas!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-img-portal-de-autoatendimento.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/topdesk-blogposts-img-portal-de-autoatendimento.png","width":1200,"height":627,"caption":"Portal de Autoatendimento"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Portal de autoatendimento: 7 estrat\u00e9gias para aumentar o uso"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18115","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18115"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18115\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36357,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18115\/revisions\/36357"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23529"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}