{"id":18199,"date":"2024-01-28T12:32:23","date_gmt":"2024-01-28T15:32:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18199"},"modified":"2025-03-31T10:28:41","modified_gmt":"2025-03-31T13:28:41","slug":"topdesk-o-que-voce-ainda-nao-sabe-sobre-a-nossa-empresade-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-o-que-voce-ainda-nao-sabe-sobre-a-nossa-empresade-service-desk\/","title":{"rendered":"TOPdesk: o que voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe sobre a nossa empresa de Service Desk"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/1959?v=240401\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<strong>Voc\u00ea pode at\u00e9 conhecer a TOPdesk como uma empresa de Service Desk ou as funcionalidades da nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM e ESM, mas h\u00e1 algumas curiosidades que voc\u00ea ainda possa descobrir.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Por isso, neste post, revelamos alguns fatos curiosos sobre a TOPdesk, desde nossa hist\u00f3ria de origem at\u00e9 nossa opini\u00e3o sobre Playmobil e Lego.<\/strong><\/p>\n<h2>1. Nosso CEO iniciou sua carreira como programador<\/h2>\n<p>Alguns CEOs s\u00e3o CEOs apenas no nome. N\u00e3o o nosso <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/wolter-smit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wolter Smit<\/a>. Ele sabe exatamente como \u00e9 trabalhar com <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/ferramenta-de-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITSM<\/a> e ferramentas de Service Desk. E n\u00e3o, n\u00e3o apenas de ler sobre isso.<\/p>\n<p>Aos 17 anos, ele trabalhou na universidade como programador em uma pequena empresa de TI. Seu amigo Frank Droogsma, cofundador do TOPdesk, trabalhou l\u00e1 como operador de Help Desk.<\/p>\n<p>Nesse neg\u00f3cio de TI, Wolter e Frank experienciaram em primeira m\u00e3o os problemas que os operadores de suporte t\u00e9cnico ainda enfrentam hoje. E desses problemas nasceu a ideia do TOPdesk.<\/p>\n<h2>2. Wolter criou a primeira vers\u00e3o do TOPdesk em um s\u00f3t\u00e3o<\/h2>\n<p>Como operador de Help Desk, Wolter viu muitas coisas acontecendo que ele achava que poderiam ser feitas de forma mais eficaz usando software. Os operadores passam semanas em uma \u00fanica tarefa, respondendo \u00e0s mesmas perguntas repetidamente e s\u00e3o incapazes de acompanhar informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, ele arrega\u00e7ou as mangas e come\u00e7ou a codificar em um s\u00f3t\u00e3o em Delft. Seu objetivo? Ajudar outras empresas a tornar seus servi\u00e7os melhores, mais simples e mais inteligentes.<\/p>\n<p>Mais de 25 anos depois, Wolter ainda \u00e9 um geek de cora\u00e7\u00e3o. Embora ele n\u00e3o codifique muito mais, ele ainda est\u00e1 ativamente envolvido no desenvolvimento de nosso software.<\/p>\n<h2>3. O TOPdesk existe h\u00e1 mais de 25 anos<\/h2>\n<p>Quando as pessoas ouvem o nome TOPdesk, muitas vezes pensam que somos uma jovem empresa iniciante. E entendemos isso como um elogio. Mas, na verdade, somos bastante experientes: Wolter come\u00e7ou a desenvolver a primeira vers\u00e3o do TOPdesk em 1993, que foi lan\u00e7ada em 1994. Em 1997, o TOPdesk ganhou tantos novos clientes e funcion\u00e1rios que eles tiveram que sair de seu escrit\u00f3rio improvisado no s\u00f3t\u00e3o porque simplesmente n\u00e3o era grande o suficiente mais.<\/p>\n<p>Saiba mais sobre a jornada da TOPdesk <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/sobre-a-topdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a>.<\/p>\n<h2>4. Atuamos em 11 pa\u00edses<\/h2>\n<p>Embora a TOPdesk tenha nascido na Holanda, clientes em todo o mundo usam nosso software para otimizar sua entrega de servi\u00e7os de TI. Para oferecer o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel, temos que estar onde nossos clientes est\u00e3o.<\/p>\n<p>Com isso em mente, abrimos nosso primeiro escrit\u00f3rio internacional na Alemanha em 2004. Depois disso, outros pa\u00edses seguiram rapidamente: Reino Unido, B\u00e9lgica, Hungria, Dinamarca, Noruega. Em 2013, nos instalamos no Brasil. Depois, EUA, Canad\u00e1 e, em 2019, Austr\u00e1lia.<\/p>\n<p>Hoje, a TOPdesk possui 14 escrit\u00f3rios em 11 pa\u00edses. Isso tamb\u00e9m significa que podemos oferecer suporte global 24 horas por dia, 5 dias por semana, n\u00e3o importa onde nossos clientes estejam.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/9-motivos-para-confiar-no-software-de-service-desk-da-topdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-BOOK GRATUITO<\/a> | Service Desk: 9 motivos para confiar no software da TOPdesk<\/p>\n<h2>5. Preferimos o Playmobil ao Lego<\/h2>\n<p>E n\u00e3o, n\u00e3o se trata realmente de construir coisas. Basta pensar no na ferramenta de Service Desk como Lego ou Playmobil. Pode ser adaptado aos seus desejos exatos como Lego ou padronizado como Playmobil.<\/p>\n<p>Com Lego, voc\u00ea precisa descobrir o que deseja construir primeiro e gastar muito tempo encontrando as pe\u00e7as certas antes de come\u00e7ar a construir algo. Mas quando voc\u00ea estiver pronto para come\u00e7ar a construir, o Lego permite que voc\u00ea construa exatamente a estrutura que deseja.<\/p>\n<p>Playmobil, por outro lado, permite que voc\u00ea comece a construir imediatamente. Tem uma abordagem mais modular, e cada pe\u00e7a tem um lugar espec\u00edfico em toda a estrutura.<\/p>\n<p>Somos como a Playmobil nesse sentido. Oferecemos uma solu\u00e7\u00e3o pronta para uso e f\u00e1cil de implementar. E embora nosso software seja padronizado, ele ainda pode crescer de acordo com as necessidades de sua organiza\u00e7\u00e3o. Afinal, padronizado n\u00e3o significa est\u00e1tico. Continuamos melhorando nosso software com o conhecimento, a experi\u00eancia e as melhores pr\u00e1ticas que reunimos ao longo dos anos.<\/p>\n<p>Acreditamos que uma ferramenta n\u00e3o \u00e9 a resposta, mas sim o meio para atingir seus objetivos. Ent\u00e3o, por que optar pelo Lego e gastar tanto tempo \u2013 e dinheiro \u2013 para personalizar sua pr\u00f3pria vers\u00e3o quando voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar pelo Playmobil e obter melhores resultados mais rapidamente?<\/p>\n<h2>6. N\u00e3o nos importamos em dizer n\u00e3o<\/h2>\n<p>Mesmo quando se trata de clientes em potencial. N\u00f3s nos preocupamos mais em construir uma parceria forte do que em fazer uma venda. E descobrimos que nossas parcerias mais bem-sucedidas s\u00e3o constru\u00eddas com organiza\u00e7\u00f5es que, como n\u00f3s, valorizam a liberdade, a confian\u00e7a e a responsabilidade.<\/p>\n<p>Parte de nossa promessa aos nossos clientes \u00e9 que seremos honestos e diretos sobre o que podemos oferecer e o que voc\u00ea pode alcan\u00e7ar \u2013 mesmo que isso signifique ocasionalmente dizer \u201cn\u00e3o\u201d a empresas que n\u00e3o s\u00e3o as mais adequadas.<\/p>\n<h2>7. Come\u00e7amos oferecendo uma ferramenta simples de emiss\u00e3o de tickets<\/h2>\n<p>Mas percorremos um longo caminho desde ent\u00e3o. Podemos ter crescido, mas nunca deixamos de acreditar no nosso prop\u00f3sito: ajudar as pessoas a fazer o trabalho que amam e fazem melhor.<\/p>\n<p>Ainda temos tudo para deixar sua <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/glossario\/o-que-e-gestao-de-incidentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gest\u00e3o de\u00a0Incidentes<\/a> de acordo com o padr\u00e3o, mas estamos \u00e0 altura, independentemente do seu n\u00edvel de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Se sua organiza\u00e7\u00e3o tem 20 ou dois mil clientes. E se voc\u00ea deseja agilizar apenas seu departamento de servi\u00e7os de TI ou tamb\u00e9m expandir para <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/enterprise-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ESM<\/a> com o setor financeiro, facilities ou RH, por exemplo.<\/p>\n<h2>8. Pontuamos 4,7 no Gartner Peer Insights<\/h2>\n<p>Nossos clientes gostam muito de n\u00f3s, mas ningu\u00e9m melhor para dizer isso do que eles mesmos. Por isso, a pontua\u00e7\u00e3o do TOPdesk \u00e9 de 4,7 de 5 no Gartner Peer Insights. Mais de 750 clientes elogiam nossa implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, interface amig\u00e1vel e a qualidade de nosso servi\u00e7o e suporte.<\/p>\n<h2>9. N\u00e3o acreditamos em seguir o ITIL (ou outros frameworks) ao p\u00e9 da letra<\/h2>\n<p>Obviamente, a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/glossario\/o-que-e-itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITIL<\/a> faz \u00f3timas recomenda\u00e7\u00f5es sobre gerenciamento de servi\u00e7os de TI. Mas \u00e9 uma estrutura, n\u00e3o um conjunto r\u00edgido de regras. Ainda assim, as organiza\u00e7\u00f5es muitas vezes tentam for\u00e7ar as diretrizes da ITIL em seus processos sem qualquer considera\u00e7\u00e3o sobre como sua pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o realmente funciona \u2013 e se ela se beneficiar\u00e1 da ITIL.<\/p>\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, como qualquer outro framework, o ITIL tem tudo a ver com <a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/resource-hub\/blog\/itil-why-adopt-and-adapt-is-the-only-way\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ado\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o<\/a>. Voc\u00ea precisa fazer com que suas diretrizes funcionem para os requisitos exclusivos de sua pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o. Afinal, n\u00e3o h\u00e1 duas organiza\u00e7\u00f5es iguais, ent\u00e3o por que seus processos deveriam ser?<\/p>\n<p>Leia mais sobre como manter os frameworks flex\u00edveis <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/en\/blog\/itsm\/itil\/itil-framework\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui.<\/a><\/p>\n<h2>10. Nosso time \u00e9 nosso diferencial<\/h2>\n<p>Na TOPdesk, acreditamos que se nossa equipe est\u00e1 feliz, nossos clientes est\u00e3o felizes. Sim \u2013 nosso software faz o truque, \u00e9 incrivelmente f\u00e1cil de usar e integra-se perfeitamente com muitas outras ferramentas. Mas nosso time realmente se destaca e \u00e9 o que cria uma base de clientes fi\u00e9is.<\/p>\n<p>O TOPdesk pode n\u00e3o ser a \u00fanica ferramenta de ITSM do mundo, mas com certeza temos os <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/wolter-smit-ceo-global-da-topdesk-fala-sobre-o-mercado-brasileiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">melhor time<\/a>. E isso faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n<h2>Podemos guiar sua empresa para excel\u00eancia de servi\u00e7os<\/h2>\n<p>Como vimos, o TOPdesk surgiu como uma resposta a uma lacuna no mercado, criado por profissionais que, assim como voc\u00ea, buscavam uma solu\u00e7\u00e3o eficaz para a gest\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Nossa ferramenta de ITSM centraliza os servi\u00e7os de TI em um s\u00f3 lugar, tornando mais simples compartilhar conhecimento, responder perguntas e resolver problemas. Com isso, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 economiza tempo dos agentes solucionadores, mas tamb\u00e9m oferece aos clientes mais motivos para ficarem satisfeitos.<\/p>\n<p>Conscientes do potencial do TOPdesk para transformar seu neg\u00f3cio, convidamos voc\u00ea a dar o pr\u00f3ximo passo: solicite um ambiente de <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk&amp;utm_medium=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk&amp;utm_campaign=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk&amp;utm_id=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk&amp;utm_term=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk&amp;utm_content=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">teste gratuito<\/a>. Experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria e descubra como ele pode conduzir sua empresa \u00e0 excel\u00eancia em servi\u00e7os.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk&amp;utm_medium=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk&amp;utm_campaign=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk&amp;utm_id=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk&amp;utm_term=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk&amp;utm_content=blog+o+que+voce+ainda+nao+sabe+sobre+o+topdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teste o TOPdesk<\/a> por 30 dias sem pagar nada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea pode at\u00e9 conhecer a TOPdesk como uma empresa de Service Desk ou as funcionalidades da nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM e ESM, mas h\u00e1 algumas curiosidades que voc\u00ea ainda possa descobrir. 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