{"id":18232,"date":"2024-05-30T08:00:55","date_gmt":"2024-05-30T11:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18232"},"modified":"2025-03-27T15:09:49","modified_gmt":"2025-03-27T18:09:49","slug":"como-se-preparar-para-implementar-uma-nova-ferramenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-se-preparar-para-implementar-uma-nova-ferramenta\/","title":{"rendered":"Passo a passo para implementar uma nova ferramenta de ITSM e ESM"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2018?v=240503\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<strong>Manter-se em movimento, aprimorar a gest\u00e3o empresarial e aderir \u00e0s novas tecnologias s\u00e3o fatores que agregam valor a neg\u00f3cios de diversos segmentos. Apesar disso, verdade seja dita: para que traga bons resultados para a empresa, \u00e9 preciso planejamento e treinamento da equipe. Nesse sentido, ao implementar ferramentas ITSM e ESM, l\u00edderes e gestores de TI podem gerar m\u00faltiplos benef\u00edcios \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>Sum\u00e1rio:<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#1\">Por que implementar ferramentas ITSM e ESM?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Como driblar os desafios de adotar uma nova ferramenta?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Por que contar com consultoria de TI ao adotar uma nova ferramenta?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Como a TOPdesk pode te ajudar<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"1\">Por que implementar ferramentas ITSM e ESM?<\/h2>\n<p>Muitas vezes, a gest\u00e3o \u2014 e os colaboradores \u2014 est\u00e3o t\u00e3o habituados aos processos que acabam perdendo os benef\u00edcios que novas tecnologias podem agregar \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Nos \u00faltimos anos, a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica se tornou pilar para o desenvolvimento sustent\u00e1vel de v\u00e1rias empresas, independentemente do segmento de atua\u00e7\u00e3o ou porte.<\/p>\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/www.iftf.org\/realizing2030-futureofwork\/\">pesquisa realizada pelo pelo Institute for the Future (IFTF)<\/a> em parceria com a Dell Technologies mostra como as tecnologias podem criar possibilidades para que pessoas e empregos se encontrem de forma mais integrada. O estudo tamb\u00e9m mostra como elas devem remodelar o ambiente de trabalho na pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n<p>Em outras palavras, de acordo com o estudo, as mudan\u00e7as no trabalho e no aprendizado em 2030 ser\u00e3o possibilitadas pelo amadurecimento e pela prolifera\u00e7\u00e3o das tecnologias emergentes de hoje. Por essa raz\u00e3o, muitos l\u00edderes da \u00e1rea buscam saber quais s\u00e3o as principais ferramentas de gest\u00e3o de TI e at\u00e9 mesmo por que implementar ferramentas ITSM e ESM nas empresas.<\/p>\n<h2 id=\"2\">Como driblar os desafios de adotar uma nova ferramenta?<\/h2>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para a sa\u00fade da sua empresa. Mas, antes de implementar um service desk ou mesmo mudar de fornecedor, \u00e9 importante que a organiza\u00e7\u00e3o tenha minimamente o escopo do que ela deseja. Afinal, trata-se de uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/cultura-organizacional-e-esm\/\">mudan\u00e7a na cultura organizacional<\/a> e no aprendizado dos colaboradores, uma vez que, a partir do software, processos e chamados ser\u00e3o criados pela ferramenta.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 recomendado que haja uma prepara\u00e7\u00e3o da equipe para receber a nova tecnologia. Nesse cen\u00e1rio, a principal solu\u00e7\u00e3o para este desafio \u00e9: treinamento. Isto \u00e9, treine seus colaboradores de maneira que eles compreendam todas as quest\u00f5es t\u00e9cnicas para utilizar as ferramentas ITSM e ESM e entender seus benef\u00edcios.<\/p>\n<p>Investir em algo que n\u00e3o d\u00e1 retorno \u00e9 um dos maiores medos dos gestores ao cogitar a contrata\u00e7\u00e3o de um novo servi\u00e7o. No entanto, existem alguns passos que v\u00e3o al\u00e9m do treinamento da equipe e que podem te ajudar a minimizar os riscos de uma aquisi\u00e7\u00e3o malsucedida.<\/p>\n<h3>1. Identifique suas necessidades<\/h3>\n<p>Ao identificar as dificuldades da empresa, fica mais f\u00e1cil pontuar as necessidades, encontrar solu\u00e7\u00f5es e implementar ferramentas que contribuam para o fluxo de trabalho. Nesse sentido, \u00e9 fundamental saber quais s\u00e3o as principais ferramentas de gest\u00e3o de TI.<\/p>\n<p>Por exemplo, voc\u00ea sente que a comunica\u00e7\u00e3o entre os departamentos \u00e9 ineficaz e que eles trabalham como ilhas? Um <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/enterprise-service-management\/?utm_source=blogpost&amp;utm_campaign=br-blogpost-comunicacao-entre-departamentos&amp;utm_id=blogpost\">software de ESM<\/a>, ou Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Corporativos (<i>Enterprise Service Management<\/i>, em ingl\u00eas), permite que suas equipes sejam mais colaborativas, unindo for\u00e7as e processando solicita\u00e7\u00f5es por meio de uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n<p>Se o problema \u00e9 no atendimento e no tempo de resposta ao cliente, o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/omnichannel-support\/\">suporte omnichannel<\/a> do TOPdesk possibilita que os clientes entrem em contato com voc\u00ea como e quando desejarem, pelo <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/self-service-portal\/\">Portal de Autoatendimento<\/a>.<\/p>\n<p>Caso a dificuldade esteja na forma como as equipes gerenciam a entrega de servi\u00e7os de TI aos clientes, com um <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/itsm\/itsm-o-que-e-e-quais-os-beneficios-para-seu-negocio\">software de ITSM<\/a> \u00e9 poss\u00edvel melhorar a produtividade do time, bem como reduzir custos e gerar maior satisfa\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio final.<\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 preciso ter clareza quanto aos problemas da organiza\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, fazer testes que mostrem aos stakeholders <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=br-blogpost-adocao-nova-ferramenta&amp;utm_id=blog\">como as ferramentas de ITSM e ESM podem melhorar a vida dos colaboradores<\/a> e gerar valor para a empresa \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong><i>Leia tamb\u00e9m: <\/i><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-reduzir-custos-na-ti-com-solucao-de-service-desk\/\"><i>Como reduzir custos na TI com uma solu\u00e7\u00e3o de service desk?<\/i><\/a><i>\u00a0<\/i><\/strong><\/p>\n<h3>2. Conhe\u00e7a os riscos<\/h3>\n<p>\u00c9 importante quantificar os riscos na hora de adotar uma nova ferramenta. E, quando falamos deles, tenha em mente n\u00e3o apenas aqueles relacionados a aderir, mas tamb\u00e9m aos ligados \u00e0 n\u00e3o ades\u00e3o.<\/p>\n<p>Se os processos est\u00e3o engessados, o risco possivelmente ser\u00e1 em n\u00e3o otimiz\u00e1-los. Contudo, vale revisar exatamente quais as necessidades, como mencionamos acima, para que a ferramenta contratada n\u00e3o seja mais robusta do que sua empresa realmente precisa.<\/p>\n<p>O planejamento de preven\u00e7\u00e3o \u00e0s falhas e o entendimento dos riscos ao longo de todo o processo tamb\u00e9m podem preparar para o sucesso. Assim, tenha aten\u00e7\u00e3o ao impacto que a ado\u00e7\u00e3o de uma nova tecnologia exerce sobre os respons\u00e1veis.<\/p>\n<p>Uma dica \u00e9 contar com uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/consultoria-em-tio-que-e-uma-consultoria-em-ti-e-qual-a-sua-importancia\/\">consultoria em TI<\/a>, com especialistas para analisar e apontar poss\u00edveis problemas que poder\u00e3o surgir e, sobretudo, identificar as necessidades ao implementar ferramentas ITSM e ESM.<\/p>\n<h3>3. Avalie fornecedores<\/h3>\n<p>Sabemos que as novas tecnologias surgem cada vez mais r\u00e1pido atualmente, assim como empresas que oferecem tais ferramentas. Nesse sentido, \u00e9 importante fazer uma an\u00e1lise de mercado e conferir a confiabilidade dos fornecedores cotados.<\/p>\n<p>Uma excelente op\u00e7\u00e3o \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/market\/it-service-management-platforms\/vendor\/topdesk\/product\/topdesk\">consultar o Gartner<\/a>, que classifica fornecedores com base na opini\u00e3o de clientes. L\u00e1, \u00e9 poss\u00edvel explorar alternativas e li\u00e7\u00f5es aprendidas em todas as etapas do processo de compra por meio de avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es detalhadas. O TOPdesk, por exemplo, possui avalia\u00e7\u00e3o 4,5 de 5 \u2014 resultado de 1039 classifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Outra op\u00e7\u00e3o v\u00e1lida \u00e9 verificar as <a href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/products\/topdesk\/reviews\">revis\u00f5es de software da TrustRadius<\/a>. Assim como no Gartner, l\u00e1 voc\u00ea encontra o feedback do produto que voc\u00ea precisa, dado por pessoas como voc\u00ea. Neste, o TOPdesk tem pontua\u00e7\u00e3o 8,7 de 10 \u2013 com base em 406 avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, na plataforma, contamos com o selo de mais votado. Na TrustRadius, os produtos com altos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem ganhar uma notifica\u00e7\u00e3o de melhor classifica\u00e7\u00e3o. Nosso software de Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI (ITSM), por exemplo, est\u00e1 entre as tr\u00eas ferramentas ITSM mais bem avaliadas na plataforma em 2024.<\/p>\n<h3>4. Treine sua equipe<\/h3>\n<p>N\u00e3o basta apenas contratar e implementar ferramentas de ITSM e ESM. \u00c9 preciso que a equipe se sinta capacitada para us\u00e1-la. Escolher um fornecedor que ofere\u00e7a treinamentos e webinars \u00e9 uma \u00f3tima maneira de ajud\u00e1-los a se tornarem autossuficientes.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante pensar sobre as necessidades espec\u00edficas de treinamento de seus colaboradores: eles s\u00f3 precisam saber o b\u00e1sico para come\u00e7ar? Talvez seja mais indicado que fa\u00e7am um curso intensivo de <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/gestao-de-conhecimento\/\">gest\u00e3o do conhecimento<\/a>? Ou at\u00e9 mesmo algo mais aprofundado como nosso <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/como-capacitar-sua-equipe-de-atendimento\/\">treinamento de usu\u00e1rios e gerentes de aplicativos<\/a>?<\/p>\n<p>Navegue pelos treinamentos e conte\u00fado extra oferecidos por cada fornecedor e determine se eles ajudar\u00e3o sua organiza\u00e7\u00e3o a obter o m\u00e1ximo da nova ferramenta. \u200bTreinar os colaboradores antes de implementar novas tecnologias \u00e9 essencial para o sucesso do projeto. Para que a ferramenta seja usada da melhor forma pelos funcion\u00e1rios e que o investimento traga retorno significativo, considere:<\/p>\n<h4>Investir em planejamento<\/h4>\n<p>Elenque todas as fases do processo de implementa\u00e7\u00e3o e trace um planejamento que contemple etapas a serem iniciadas antes mesmo de a ferramenta entrar em opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>Envolver l\u00edderes<\/h4>\n<p>Parte importante na hora de treinar os funcion\u00e1rios \u00e9 envolver os l\u00edderes dos departamentos em todo o processo. Ao apresentar o projeto para gestores de diferentes \u00e1reas, reforce os benef\u00edcios da ado\u00e7\u00e3o da ferramenta. Mostrar que a empresa est\u00e1 aberta a sugest\u00f5es para realizar a transi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 um aspecto importante.<\/p>\n<h4>Informar o passo a passo da implanta\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>Para ajudar os funcion\u00e1rios durante a mudan\u00e7a, certifique-se de informar o passo a passo da implanta\u00e7\u00e3o do sistema. Para isso, crie conte\u00fados f\u00e1ceis de serem compreendidos, celebre marcos do projeto e use a comunica\u00e7\u00e3o corporativa a seu favor. Apresentar os treinamentos e ensinamentos oferecidos pelo fornecedor \u00e9 v\u00e1lido para preparar a equipe.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong><i>Leia tamb\u00e9m: <\/i><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-saber-se-seu-itsm-esta-trazendo-melhorias\/\"><i>Como saber se seu ITSM est\u00e1 trazendo melhorias?<\/i><\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"3\">Conte com uma consultoria em TI ao adotar uma nova ferramenta<\/h2>\n<p>Ter alguns cuidados para contratar novas tecnologias pode ser o diferencial para o sucesso do investimento. Planejar, avaliar e analisar todas as possibilidades \u00e9 primazia. Por\u00e9m, uma quest\u00e3o superimportante \u00e9 contar com o apoio de especialistas. Nesse caso, a consultoria em TI traz in\u00fameros benef\u00edcios.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 ensinar e capacitar os participantes e respons\u00e1veis dos nossos parceiros, para que tenham independ\u00eancia e total controle de parametriza\u00e7\u00f5es da TOPdesk, sendo treinados durante a implementa\u00e7\u00e3o. Entre as principais funcionalidades e atribui\u00e7\u00f5es que esse servi\u00e7o proporcionar\u00e1 a sua empresa, destacamos:<\/p>\n<ul>\n<li>identifica\u00e7\u00e3o das necessidades ou dos problemas do seu neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>busca de profissionais e empresas especializadas para atender \u00e0s demandas da sua empresa;<\/li>\n<li>execu\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise de indicadores como o hist\u00f3rico de clientes, atendimento, disponibilidade de estoque etc.;<\/li>\n<li>defini\u00e7\u00f5es de processos e equipe respons\u00e1vel para implementa\u00e7\u00e3o de software;<\/li>\n<li>participa\u00e7\u00e3o do processo de inclus\u00e3o de novos sistemas na rotina da empresa;<\/li>\n<li>aux\u00edlio na integra\u00e7\u00e3o do TOPdesk com outra ferramenta (<a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/\">temos mais de 90 solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no nosso marketplace<\/a>);<\/li>\n<li>proposi\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es para eventuais problemas que a organiza\u00e7\u00e3o tenha e que estejam relacionados \u00e0 \u00e1rea de tecnologia, softwares, inova\u00e7\u00f5es etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"4\">Conte com a TOPdesk para implementar solu\u00e7\u00f5es \u00e0 sua empresa<\/h2>\n<p>Com mais de cinco mil projetos ao redor do mundo, a TOPdesk sabe a import\u00e2ncia de preparar colaboradores e trabalhar a cultura organizacional no momento de implanta\u00e7\u00e3o de uma nova solu\u00e7\u00e3o na empresa.<\/p>\n<p>Por esse motivo, estamos aqui para ajudar voc\u00ea a tornar este processo muito mais tranquilo e prazeroso. Juntos, somos uma equipe de profissionais especializados e preparados para atender o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 compreende a import\u00e2ncia do planejamento e treinamento da equipe para adotar e implementar ferramentas ITSM e ESM, veja como a TOPdesk pode ajudar neste processo!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog+como+se+preparar+para+implementar+uma+nova+ferramenta+de+ITSM+e+ESM&amp;utm_medium=blog+como+se+preparar+para+implementar+uma+nova+ferramenta+de+ITSM+e+ESM&amp;utm_campaign=blog+como+se+preparar+para+implementar+uma+nova+ferramenta+de+ITSM+e+ESM&amp;utm_id=blog+como+se+preparar+para+implementar+uma+nova+ferramenta+de+ITSM+e+ESM&amp;utm_term=blog+como+se+preparar+para+implementar+uma+nova+ferramenta+de+ITSM+e+ESM&amp;utm_content=blog+como+se+preparar+para+implementar+uma+nova+ferramenta+de+ITSM+e+ESM\">Fa\u00e7a o teste gratuito da solu\u00e7\u00e3o TOPdesk e tire suas d\u00favidas com nossos especialistas!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est\u00e1 pronto para revolucionar sua empresa? Leia o artigo e saiba como implementar ferramentas ITSM e ESM pode impulsionar seus resultados e como superar os desafios dessa etapa.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":23271,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24201,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Passo a passo para implementar uma nova ferramenta de ITSM e ESM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Prepare sua equipe de TI para o futuro e saiba 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