{"id":18259,"date":"2025-01-07T08:00:04","date_gmt":"2025-01-07T11:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18259"},"modified":"2025-03-27T15:11:28","modified_gmt":"2025-03-27T18:11:28","slug":"comunicacao-entre-departamentos-por-que-implementar-o-esm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/comunicacao-entre-departamentos-por-que-implementar-o-esm\/","title":{"rendered":"Como a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos melhora com um service desk"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">A sinergia da equipe certamente \u00e9 algo que corrobora na consolida\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio. Em meio aos desafios da manuten\u00e7\u00e3o do trabalho remoto de forma global, muitas empresas encontraram problemas em manter a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos unificada.<\/span><\/p>\n<p><b>O que h\u00e1 neste blog?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Service desk e a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Benef\u00edcios do service desk<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Comunica\u00e7\u00e3o fluida com gest\u00e3o de mudan\u00e7as<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Leve seu projeto de service desk para al\u00e9m da TI<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">TOPdesk est\u00e1 aqui para ajudar voc\u00ea<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conecte departamentos com o TOPdesk<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se a opera\u00e7\u00e3o acontece fora da organiza\u00e7\u00e3o, ou mesmo em modelos h\u00edbridos, \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o redobrada \u00e0 integra\u00e7\u00e3o entre os departamentos para continuar mantendo processos alinhados e galgando resultados.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Service desk e a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A comunica\u00e7\u00e3o entre os departamentos \u00e9 agente importante dentro da empresa. Para faz\u00ea-la, a tecnologia \u00e9 forte aliada. Opera\u00e7\u00f5es bem estruturadas, equipe preparada e, sobretudo, com comunica\u00e7\u00e3o integrada entre os departamentos respaldam o atendimento eficaz aos clientes da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, n\u00e3o nos incomodamos em afirmar que o service desk \u00e9 fundamental para clarear processos, otimizar suas opera\u00e7\u00f5es internas, auxiliar na comunica\u00e7\u00e3o eficiente entre os departamentos e agregar valor \u00e0 experi\u00eancia consistente do cliente, lealdade e engajamento. Tais aspectos s\u00e3o argumentos consistentes a apresentar aos gestores que buscam sincronia da equipe e, consequentemente, melhores resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em resumo, o software de <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/beneficios-do-service-desk-com-shift-left\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Corporativos (Enterprise Service Management, ou ESM)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> da TOPdesk permite que suas equipes sejam mais colaborativas, unindo for\u00e7as e processando solicita\u00e7\u00f5es por meio de uma \u00fanica plataforma. Isto \u00e9, o ESM envolve todos os departamentos da sua empresa, garantindo a resolu\u00e7\u00e3o de problemas com mais rapidez, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o e, consequentemente, oferecendo uma melhor experi\u00eancia aos solicitantes e clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao ganhar produtividade na resolu\u00e7\u00e3o de demandas voc\u00ea reservar\u00e1 mais tempo para melhorias ainda maiores, como investir na <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/beneficios-do-service-desk-com-shift-left\/\"><span style=\"font-weight: 400\">base de conhecimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> da sua empresa, por exemplo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Benef\u00edcios do service desk<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O processamento de todas as solicita\u00e7\u00f5es na mesma <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/enterprise-service-management\/\"><span style=\"font-weight: 400\">ferramenta de ESM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> significa melhor colabora\u00e7\u00e3o entre departamentos e intera\u00e7\u00f5es mais suaves com o cliente. O TOPdesk permite que voc\u00ea atribua e compartilhe chamados facilmente, obtenha informa\u00e7\u00f5es sobre projetos conjuntos e aproveite o conhecimento \u2013 tanto entre suas equipes quanto com terceiros, como fornecedores.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">E os benef\u00edcios do ESM n\u00e3o param por a\u00ed<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Come\u00e7ar a aplicar as melhores pr\u00e1ticas de cada equipe;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Garantir colabora\u00e7\u00e3o facilitada entre a equipe;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Definir objetivos comuns;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Criar <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/relatorios-e-dashboard\/\"><span style=\"font-weight: 400\">relat\u00f3rios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> que cobrem as metas de v\u00e1rias equipes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Gerenciar expectativas e cumprir <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/sla-entenda-o-que-e-e-como-implementar\/\"><span style=\"font-weight: 400\">SLA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">s;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ter clientes mais satisfeitos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Obter maior <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/como-calcular-roi-de-um-projeto-de-service-desk\/\"><span style=\"font-weight: 400\">ROI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e reduzir custos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Melhorar a qualidade dos servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Comunica\u00e7\u00e3o fluida com gest\u00e3o de mudan\u00e7as<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 falamos sobre como uma solu\u00e7\u00e3o de ESM pode facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos, ent\u00e3o vamos a um exemplo? O processo de admiss\u00e3o de novo colaborador permeia v\u00e1rias \u00e1reas como o setor financeiro, facilities, tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e recursos humanos. Dessa maneira, \u00e9 comum que as \u00e1reas enfrentem dificuldades em se comunicar e estabelecer um processo que corra sem intercorr\u00eancias. O resultado? Muitas vezes, os colaboradores chegam para o primeiro dia de trabalho e se quer t\u00eam um notebook \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. Isso ocorre por conta do desalinhamento dos processos e da falta de conex\u00e3o entre os departamentos envolvidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como solu\u00e7\u00e3o, o m\u00f3dulo de <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/change-management-software\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Gest\u00e3o de mudan\u00e7as do TOPdesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> permite a cria\u00e7\u00e3o de workflows completos de maneira f\u00e1cil. Assim, \u00e9 poss\u00edvel reunir as atividades interdepartamentais em um \u00fanico processo, automatizando etapas e garantindo a fluidez das a\u00e7\u00f5es. O resultado dessa vez? Departamentos conectados, demandas entregues com sucesso e cliente satisfeito!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Leve seu projeto de service desk para al\u00e9m da TI<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por experi\u00eancia, notamos que o setor de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o \u00e9, muitas vezes, o respons\u00e1vel por investir em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e inovar nos processos. Por\u00e9m, ressaltamos a import\u00e2ncia em compartilhar essas melhorias com outras \u00e1reas, para que todas possam trabalhar de forma conjunta e compartilhar os bons resultados.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Benef\u00edcios em compartilhar a solu\u00e7\u00e3o de ESM com outros departamentos<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Experi\u00eancia do solicitante otimizada pelo atendimento mais \u00e1gil;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Centraliza\u00e7\u00e3o do ponto de contato por meio do portal de autoatendimento unificado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Processos sincronizados e fluidos com workflow completos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Redu\u00e7\u00e3o de custos ao compartilhar o investimento entre \u00e1reas;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">E como levar seu projeto de service desk para al\u00e9m da TI?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em primeiro lugar, analise e compartilhe os benef\u00edcios que sua \u00e1rea vem conquistando. N\u00fameros s\u00e3o sempre fundamentais para convencer pessoas de uma boa ideia! Os <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/relatorios-e-dashboard\/\"><span style=\"font-weight: 400\">relat\u00f3rios e dashboards<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> do TOPdesk podem ajudar voc\u00ea nessa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 importante tamb\u00e9m saber o <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/ferramenta-de-itsm-esta-aderente-a-maturidade-da-sua-empresa\/\"><span style=\"font-weight: 400\">n\u00edvel de maturidade da sua empresa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> para entender se ela est\u00e1 preparada para dar este pr\u00f3ximo passo rumo \u00e0 excel\u00eancia de servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ainda, \u00e9 essencial conversar, ouvir e entender as necessidades dos outros departamentos, para que ambos possam colaborar da melhor forma e fazer a expans\u00e3o do projeto de maneira a atingir objetivos m\u00fatuos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como o service desk melhora a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos com as ferramentas certas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Depois de mapear as necessidades e entender o n\u00edvel de maturidade da sua empresa, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 integrar ferramentas que, combinadas ao service desk, facilitem a comunica\u00e7\u00e3o entre os departamentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com o service desk atuando como um hub centralizador, as informa\u00e7\u00f5es fluem de forma estruturada e acess\u00edvel, eliminando ru\u00eddos e promovendo uma colabora\u00e7\u00e3o eficiente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Confira como algumas ferramentas, integradas ao seu service desk, podem transformar a din\u00e2mica entre setores:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Plataformas de comunica\u00e7\u00e3o unificada<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Softwares de comunica\u00e7\u00e3o podem ser integrados ao service desk para centralizar mensagens, videoconfer\u00eancias e arquivos, reduzindo e-mails desnecess\u00e1rios e promovendo agilidade.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Sistemas de gest\u00e3o de projetos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ferramentas como Trello, Asana e Monday.com, quando conectadas ao service desk, oferecem transpar\u00eancia nas tarefas interdepartamentais e mant\u00eam todos alinhados quanto a prazos e entregas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Portais de autoatendimento integrados ao service desk<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um portal como o oferecido pelo TOPdesk garante acesso r\u00e1pido a informa\u00e7\u00f5es e recursos, promovendo autonomia e eliminando trocas de mensagens repetitivas entre os setores.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de processos (BPM)<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com workflows padronizados e integrados ao service desk, sua empresa pode evitar mal-entendidos e assegurar que todas as etapas sejam seguidas corretamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com o TOPdesk, voc\u00ea pode consolidar essas ferramentas em um ambiente \u00fanico, promovendo alinhamento entre departamentos e maximizando a produtividade. Um service desk bem implementado n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta de suporte, mas um ponto de converg\u00eancia para uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente e alinhada \u00e0s metas organizacionais.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">TOPdesk est\u00e1 aqui para ajudar voc\u00ea<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se voc\u00ea busca apresentar a import\u00e2ncia da implementa\u00e7\u00e3o do service desk aos seus gestores, ou mesmo aos gestores de outras \u00e1reas que ainda t\u00eam d\u00favidas sobre os benef\u00edcios de uma solu\u00e7\u00e3o de service desk, vale ressaltar que na TOPdesk, voc\u00ea ir\u00e1 contar com uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/consultoria-em-tio-que-e-uma-consultoria-em-ti-e-qual-a-sua-importancia\/\"><span style=\"font-weight: 400\">consultoria em TI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Trata-se de um servi\u00e7o\u00a0 que faz parte da implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta, no qual os profissionais especializados em ITIL compartilham boas pr\u00e1ticas para auxiliar no mapeamento de necessidades e estruturar da melhor forma poss\u00edvel os processos do departamento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com nosso<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/servicos\/suporte\/\"><span style=\"font-weight: 400\"> suporte t\u00e9cnico especializado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, sempre que surgirem d\u00favidas voc\u00ea ter\u00e1 acesso ao nosso time de especialistas que o orientar\u00e3o quanto a melhor atitude a ser tomada para solucionar seus problemas relacionados \u00e0 tecnologia.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Conecte departamentos com o TOPdesk<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em suma, se os departamentos da sua empresa ainda trabalham em ilhas e voc\u00ea sente que precisa otimizar a conex\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o entre eles, saiba que podemos ajudar voc\u00ea a dar os primeiros passos.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=br-blogpost-comunicacao-entre-areas&amp;utm_id=blog\"><span style=\"font-weight: 400\">Solicite um teste gratuito da solu\u00e7\u00e3o TOPdesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e veja na pr\u00e1tica como podemos trabalhar juntos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como implementar ESM pode aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos e otimizar processos. Aumente a efici\u00eancia da sua empresa. Leia o post completo!<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":33768,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18259","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24171,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Como a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos melhora com um service desk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Melhore a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos com ESM. Otimize processos e aumente a efici\u00eancia. 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