{"id":18295,"date":"2022-06-30T09:41:30","date_gmt":"2022-06-30T12:41:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18295"},"modified":"2024-07-17T02:51:41","modified_gmt":"2024-07-17T05:51:41","slug":"topdesk-beneficios-de-migrar-do-essencial-para-engaged","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-beneficios-de-migrar-do-essencial-para-engaged\/","title":{"rendered":"TOPdesk: benef\u00edcios de migrar do Essencial para Engaged"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea precisa melhorar o atendimento e gerenciamento do seu service desk, mas n\u00e3o sabe como tomar a decis\u00e3o correta ao escolher uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Para tirar essa d\u00favida, conversamos com o time de Customer Success aqui da TOPdesk, que explicou as diferen\u00e7as de dois planos<\/a> da nossa ferramenta: Essencial e Engaged. Leia a seguir:<\/strong><\/p>\n

A empresa precisa mudar tudo para se digitalizar?<\/h2>\n

O TOPdesk \u00e9 um sistema que j\u00e1 ajudou milhares de marcas a modernizarem seus mais diversos processos, em v\u00e1rios pa\u00edses. Dessa forma, a companhia entende como essa digitaliza\u00e7\u00e3o precisa ocorrer, para que traga ganho de efici\u00eancia e tenha um bom retorno para o cliente.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es do TOPdesk \u00e9 um diferencial que costuma atrair a aten\u00e7\u00e3o dos clientes. Ao contr\u00e1rio de outras ferramentas, que t\u00eam uma opera\u00e7\u00e3o engessada, exigindo que o cliente mude sua rotina para se adaptar a ela, o TOPdesk faz exatamente o contr\u00e1rio, adaptando a sua solu\u00e7\u00e3o \u00e0s demandas e modos de trabalho do contratante.<\/p>\n

Isso faz com que a digitaliza\u00e7\u00e3o seja feita de forma mais r\u00e1pida, sem grandes sobressaltos ou traumas para os colaboradores. H\u00e1 um ganho de efici\u00eancia, sem d\u00favidas, mas tamb\u00e9m h\u00e1 um ganho na qualidade de trabalho dos profissionais envolvidos, na gera\u00e7\u00e3o de dados e na integra\u00e7\u00e3o dos times.<\/p>\n

Como escolher um o plano ideal do TOPdesk para o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n

Na pressa pela mudan\u00e7a, \u00e9 comum que empresas contratem servi\u00e7os robustos, com solu\u00e7\u00f5es que nem sempre precisam. Isso gera custos, reduz o retorno sobre o investimento e faz com que a companhia se decepcione com a digitaliza\u00e7\u00e3o, acreditando que ela n\u00e3o traz resultados.<\/p>\n

Por isso, o TOPdesk oferece solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis, que mudam conforme as necessidades do cliente. Hoje, temos os planos Essential, Engaged e o Excellent.<\/a> Para entender melhor, o time de Customer Success explica algumas diferen\u00e7as entre eles:<\/p>\n

O Essential \u00e9 o plano ideal para o cliente sair de um cen\u00e1rio ca\u00f3tico e organizar sua opera\u00e7\u00e3o por meio de recebimento de demandas via e-mail ou pelo m\u00f3dulo do Portal de Atendimento<\/a>, para tratativas nos m\u00f3dulos de Gest\u00e3o de Incidentes<\/a> ou Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as<\/a>. No entanto, caso a empresa tenha novas demandas, devido seu crescimento, a solu\u00e7\u00e3o pode ser alterada, migrando de forma simples para planos mais completos. Ap\u00f3s essa organiza\u00e7\u00e3o inicial o cliente tamb\u00e9m pode avan\u00e7ar com o controle de seu parque de equipamentos por meio do m\u00f3dulo de Gest\u00e3o de Ativos<\/a>, revelam.<\/p><\/blockquote>\n

O time de Customer Success da TOPdesk tamb\u00e9m explica que a contrata\u00e7\u00e3o de um plano mais robusto s\u00f3 ocorre quando existe a constata\u00e7\u00e3o de que ele \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n

O Engaged possui m\u00f3dulos que exigem uma organiza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via conquistada com o pacote anterior, como Gest\u00e3o de Problemas<\/a>, Gest\u00e3o de Atividades Operacionais, Gest\u00e3o de Enquetes, al\u00e9m de permitir o acompanhamento e controle de SLA (prazo e condi\u00e7\u00f5es de fornecimento) dos atendimentos com o m\u00f3dulo de Gest\u00e3o de Contratos e SLM<\/a>.<\/p>\n

J\u00e1 o plano Excellent oferece uma experi\u00eancia completa de funcionalidades com a adi\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o de Projetos.<\/a><\/p>\n

Essa caracter\u00edstica \u00e9 apenas um aspecto que faz do TOPdesk uma solu\u00e7\u00e3o diferenciada no mercado de sistemas.<\/p>\n

As vantagens de utilizar o TOPdesk como um servi\u00e7o SaaS<\/a> s\u00e3o diversas, como seguran\u00e7a, at\u00e9 aspectos pr\u00e1ticos dos times de infraestrutura da empresa contratante, pois toda a infraestrutura para sustenta\u00e7\u00e3o da ferramenta \u00e9 concedida pelo TOPdesk por meio de servidores em nuvem, comentam.<\/p><\/blockquote>\n

Como digitalizar adequadamente o atendimento com o TOPdesk?<\/h2>\n

Microempresas costumam usar aplicativos\u00a0 como WhatsApp e Messenger em suas opera\u00e7\u00f5es, por uma quest\u00e3o de adapta\u00e7\u00e3o de canais de marketing e custos. No entanto, essa estrat\u00e9gia n\u00e3o \u00e9 adequada para todos os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Por isso, o time de Customer Success da TOPdesk defende que o processo de atendimento seja modernizado usando um sistema adequado.<\/p>\n

O TOPdesk consegue suprir bem as tr\u00eas principais lacunas de atendimento: e-mail, portal de abertura de chamados e atendimento telef\u00f4nico. Al\u00e9m de comprovadamente eficazes, garantem um ar institucional aos canais de atendimento. Por mais que seja uma solu\u00e7\u00e3o que olhamos com bons olhos, os scripts de atendimento via redes sociais e\/ou ferramentas de bate-papo precisam ser minuciosamente criados, esclarecem.<\/p><\/blockquote>\n

Potencialize o TOPdesk com solu\u00e7\u00f5es integradas<\/h2>\n

Para aperfei\u00e7oar o uso de sistemas, a empresa n\u00e3o precisa abandonar todas as solu\u00e7\u00f5es que usa. \u00c9 poss\u00edvel integr\u00e1-las, aproveitando o melhor de cada uma delas e tornando-as mais eficientes. O TOPdesk pode ser integrado a outras 90 solu\u00e7\u00f5es, por meio de API aberta. Acesse aqui nosso marketplace<\/a>.<\/p>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos da sua empresa pode ser feita de maneira tranquila. \u00c9 poss\u00edvel ter uma experi\u00eancia personalizada, que caia como uma luva na opera\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. O TOPdesk j\u00e1 conseguiu isso com milhares de marcas, em diversos pa\u00edses. Portanto, se voc\u00ea quer saber qual \u00e9 o plano ideal para voc\u00ea, temos uma equipe de especialistas dispon\u00edvel para lhe orientar. Entre em contato conosco!<\/p>\n

E-book Gr\u00e1tis<\/a> | 9 motivos para confiar na TOPdesk<\/p>\n

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Voc\u00ea precisa melhorar o atendimento e gerenciamento do seu service desk, mas n\u00e3o sabe como tomar a decis\u00e3o correta ao escolher uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM?\u00a0 Para tirar essa d\u00favida, conversamos com o time de Customer Success aqui da TOPdesk, que explicou as diferen\u00e7as de dois planos da nossa ferramenta: Essencial e Engaged. 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