{"id":18310,"date":"2024-04-09T09:45:20","date_gmt":"2024-04-09T12:45:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18310"},"modified":"2024-08-16T05:05:42","modified_gmt":"2024-08-16T08:05:42","slug":"service-desk-quando-contratar-o-software-para-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/service-desk-quando-contratar-o-software-para-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Service Desk: quando contratar o software para sua empresa?"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2035?v=240503\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<strong>Nos \u00faltimos anos, a demanda por efici\u00eancia e produtividade dentro das empresas cresceu significativamente. Para atender a essa necessidade, o Service Desk surge como uma ferramenta indispens\u00e1vel para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos. Mas qual \u00e9 o momento ideal para investir em um software desse tipo?<\/strong><\/p>\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai conhecer tudo sobre a ferramenta, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#1\">o que \u00e9 Service Desk<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"#2\">a import\u00e2ncia do Service Desk<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"#3\">quando contratar um software de Service Desk<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"#4\">benef\u00edcios de investir em um Service Desk<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"#5\">como escolher o Service Desk ideal<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"#6\">como garantir uma implementa\u00e7\u00e3o eficaz do Service Desk<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"#7\">d\u00favidas mais comuns ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do Service Desk<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"#8\">vantagens do TOPdesk<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"#9\">como dar o pr\u00f3ximo passo rumo \u00e0 excel\u00eancia operacional com o Service Desk<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"1\">O que \u00e9 Service Desk?<\/h2>\n<p>Em linhas gerais, o Service Desk funciona como uma central de servi\u00e7os ou mesmo uma central de atendimento, oferecendo suporte tanto para clientes quanto para funcion\u00e1rios e parceiros de neg\u00f3cio. \u00c9 atrav\u00e9s desta ferramenta que a empresa tem acesso e pode disponibilizar um suporte t\u00e9cnico especializado, centralizado e \u00e1gil.<\/p>\n<p>O papel deste software, contudo, vai al\u00e9m de apenas resolver problemas com rapidez. Visto como um avan\u00e7o das <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/help-desk-e-service-desk-entenda-a-diferenca\/\">ferramentas de help desk<\/a>, o Service Desk tamb\u00e9m torna poss\u00edvel lidar com quest\u00f5es complexas de maneira mais eficiente.<\/p>\n<h2 id=\"2\">Qual a import\u00e2ncia do Service Desk?<\/h2>\n<p>Hoje, mais do que nunca, o suporte ao cliente de forma correta e satisfat\u00f3ria \u00e9 fundamental para o sucesso do neg\u00f3cio. Quando se trata de TI, \u00e9 imprescind\u00edvel que o fornecedor ofere\u00e7a atendimento adequado em todas as circunst\u00e2ncias.<\/p>\n<p>Neste cen\u00e1rio, contar com um Service Desk eficiente garante in\u00fameros benef\u00edcios e melhorias dentro de uma empresa. Exemplo disso s\u00e3o a agilidade e a possibilidade de sanar problemas futuros com fluidez promovidos pela ferramenta.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a ferramenta tamb\u00e9m impede que imprevistos negativos prejudiquem a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/suporte-de-service-desk-e-experiencia-do-usuario\/\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> \u2014 dessa forma, ajuda a evitar que experi\u00eancias ruins de atendimento levem ao decl\u00ednio da popularidade da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Assim, um Service Desk beneficia tanto usu\u00e1rios, que t\u00eam seus problemas solucionados mais rapidamente, quanto provedores, que t\u00eam melhor controle sobre as informa\u00e7\u00f5es e podem oferecer servi\u00e7os de melhor qualidade.<\/p>\n<p>Nesse contexto, o recurso oferece um \u00fanico ponto de contato entre clientes, funcion\u00e1rios e parceiros de neg\u00f3cios, sendo, portanto, a principal solu\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a:<\/p>\n<ul>\n<li>informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>manuten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>esclarecimentos;<\/li>\n<li>resolu\u00e7\u00e3o de problemas de TI.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"3\">Quando contratar um Service Desk?<\/h2>\n<p>Quando se deparam constantemente com problemas de comunica\u00e7\u00e3o e agilidade na solu\u00e7\u00e3o de problemas, as empresas enfrentam um desafio significativo em manter a efici\u00eancia operacional. A demora nas respostas pode, por exemplo, resultar em atrasos no andamento de projetos e na insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, dada a import\u00e2ncia do Service Desk para a solu\u00e7\u00e3o de problemas complexos, contratar a ferramenta torna-se um passo fundamental. Com ele, as empresas podem estabelecer <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/omnichannel-e-topdesk-comunicacao-unificada\/\">canais de comunica\u00e7\u00e3o claros e \u00e1geis<\/a> com clientes, colaboradores e parceiros de neg\u00f3cios, resolvendo desde as quest\u00f5es mais simples \u00e0s mais complicadas.<\/p>\n<h2 id=\"4\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de ter um Service Desk?<\/h2>\n<p>Uma ferramenta de Service Desk gera a tranquilidade da resolu\u00e7\u00e3o das quest\u00f5es que surgem no dia a dia de uma empresa, seja um e-mail que n\u00e3o est\u00e1 funcionando ou uma impressora que n\u00e3o est\u00e1 emitindo notas.<\/p>\n<p>Assim, entre os principais benef\u00edcios do Service Desk no cotidiano de uma empresa est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>centraliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>hist\u00f3rico;<\/li>\n<li>transpar\u00eancia;<\/li>\n<li>agilidade;<\/li>\n<li>formaliza\u00e7\u00e3o dos atendimentos;<\/li>\n<li>melhora na comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos os departamentos podem ter esses benef\u00edcios, n\u00e3o apenas o de TI. Isto significa que a ferramenta tamb\u00e9m engloba o marketing, RH, facilities, jur\u00eddico e financeiro; todos conectados e utilizando uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o Service Desk \u00e9 de suma import\u00e2ncia em auditorias. Afinal, elas necessitam de processos bem formalizados e de um hist\u00f3rico deles.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><strong>Leia tamb\u00e9m &gt; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/esm-no-atendimento-entenda-porque-isso-e-importante\/\">ESM no atendimento: entenda por que isso \u00e9 importante<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<h2 id=\"5\">Como escolher a ferramenta ideal?<\/h2>\n<p>Para escolher o software de Service Desk ideal, o mais importante \u00e9 saber onde sua empresa est\u00e1 e, sobretudo, onde quer chegar. Mas in\u00fameros fatores podem afetar a decis\u00e3o final.<\/p>\n<p>\u00c9 importante entender o n\u00edvel de maturidade que sua empresa tem e saber que processos, sistemas e cultura organizacional andam de m\u00e3os dadas. \u00c0s vezes, para apoiar a cultura que voc\u00ea tanto deseja falta apenas a ferramenta.<\/p>\n<h3>Service Desk deve ser \u00e1gil e adapt\u00e1vel<\/h3>\n<p>Processos mudam muito rapidamente, o que significa que o Service Desk deve ter agilidade para modificar os servi\u00e7os necess\u00e1rios para sua opera\u00e7\u00e3o. Por isso, o software TOPdesk n\u00e3o \u00e9 imut\u00e1vel.<\/p>\n<p>Em outras palavras, voc\u00ea pode escolher o plano com os <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/precos\/?utm_source=blogpost&amp;utm_campaign=blogpost-quando-contratar-service-desk&amp;utm_id=blogpost\">pre\u00e7os mais acess\u00edveis para sua empresa<\/a>, combinar os complementos certos e personalizar. Al\u00e9m disso, toda a consultoria \u00e9 voltada para a transmiss\u00e3o do conhecimento.<\/p>\n<p>Muitas vezes, as empresas ainda n\u00e3o t\u00eam uma estrutura de trabalho em conjunto. O TOPdesk ajuda os departamentos a ter servi\u00e7os e processos que conversem entre si.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a plataforma \u00e9 extremamente intuitiva, n\u00e3o sendo necess\u00e1rio expertise em TI. Qualquer pessoa pode utilizar, seja o usu\u00e1rio final ou o analista que vai resolver as demandas do dia a dia.<\/p>\n<h2 id=\"6\">Como garantir uma implementa\u00e7\u00e3o eficaz do Service Desk?<\/h2>\n<p>O primeiro passo voc\u00ea j\u00e1 deu: contratou uma ferramenta de Service Desk. Mas, e agora? Quando vai estar tudo pronto na sua empresa? Para ajudar nessa etapa, o processo de implementa\u00e7\u00e3o da TOPdesk vem com o aux\u00edlio do <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/servicos\/consultoria\/\">time de consultoria especializado<\/a>, que te deixa totalmente apto a utilizar todas as funcionalidades dispon\u00edveis para sua necessidade.<\/p>\n<p>A consultoria t\u00e9cnica da TOPdesk destaca tr\u00eas pontos essenciais para o primeiro dia de implementa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>ter o processo desenhado do in\u00edcio ao fim;<\/li>\n<li>contar com uma pessoa respons\u00e1vel por essa implementa\u00e7\u00e3o \u2014 tamb\u00e9m do in\u00edcio ao fim;<\/li>\n<li>obter informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas que os consultores da TOPdesk precisam ter para fazer a integra\u00e7\u00e3o com seu banco de dados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nesse momento acontece o Intake, no qual os consultores da TOPdesk v\u00e3o conversar com o gestor para entender quais s\u00e3o suas dores, anseios e desejos. O objetivo nessa etapa \u00e9 desenhar um cronograma claro, objetivo e com informa\u00e7\u00f5es precisas.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que o gestor prepare antecipadamente o cat\u00e1logo de servi\u00e7os. Para os clientes que j\u00e1 t\u00eam o cat\u00e1logo desenhado, podemos lapidar da melhor forma que possa se adaptar ao TOPdesk. Para os que n\u00e3o t\u00eam, n\u00f3s podemos desenhar juntos da melhor forma ao nosso software.<\/p>\n<p>Por fim, a equipe da TOPdesk preza pela transmiss\u00e3o do conhecimento. Assim, o respons\u00e1vel pela ferramenta estar\u00e1 100% apto para passar as informa\u00e7\u00f5es de forma clara e objetiva tanto para seus solicitantes, quanto para seus operadores.<\/p>\n<h2 id=\"7\">Quais s\u00e3o as d\u00favidas mais comuns ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do Service Desk?<\/h2>\n<p>\u00c9 comum que ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou ferramenta pensemos sobre os pr\u00f3ximos passos. Por exemplo, ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o do Service Desk podem surgir diversas d\u00favidas sobre como ser\u00e1 a parceria com a TOPdesk.<\/p>\n<p>Por isso, a L\u00edder de Suporte da TOPdesk, Ana Carolina Ferreira, explica as quest\u00f5es mais frequentes ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o de um software Service Desk.<\/p>\n<h3>Importa\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>A importa\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e usu\u00e1rios para a nova ferramenta pode ser feita de diversas maneiras. As tr\u00eas formas s\u00e3o: a importa\u00e7\u00e3o padr\u00e3o; a importa\u00e7\u00e3o personalizada, na qual basta uma planilha Excel ou arquivo formato CVS Export com as informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio; e a padr\u00e3o, que \u00e9 o pr\u00f3prio cadastro no m\u00f3dulo de arquivos auxiliares, pela qual basta escolher uma nova ficha, seja de operador ou equipe, complementar as informa\u00e7\u00f5es e salvar.<\/p>\n<h3>Logins<\/h3>\n<p>Outra d\u00favida frequente \u00e9 sobre como os usu\u00e1rios ir\u00e3o logar na ferramenta. Ana explica que o TOPdesk tem duas principais visualiza\u00e7\u00f5es: a do usu\u00e1rio (ou solicitante), pela qual se tem acesso exclusivo ao portal de autoatendimento; e a visualiza\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio operador, pela qual \u00e9 poss\u00edvel escolher quais servi\u00e7os disponibilizar para os solicitantes.<\/p>\n<h2 id=\"8\">Quais s\u00e3o as vantagens do TOPdesk?<\/h2>\n<p>Nosso software de Service Desk oferece diversas facilidades para simplificar a gest\u00e3o de sua empresa. Destacando ferramentas intuitivas e recursos poderosos, Ana Carolina aborda tamb\u00e9m algumas vantagens que podem ser percebidas logo no in\u00edcio.<\/p>\n<h3>Automatiza\u00e7\u00e3o de chamados<\/h3>\n<p>Com o TOPdesk, existe a possibilidade de abrir uma solicita\u00e7\u00e3o automaticamente quando um usu\u00e1rio envia um e-mail. N\u00e3o apenas \u00e9 poss\u00edvel, como na pr\u00e1tica significa que se pode integrar uma caixa de e-mail, ou pasta espec\u00edfica, e fazer com que essa solicita\u00e7\u00e3o seja transformada em um chamado.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel definir a categoria, o tipo (se \u00e9 uma falha ou solicita\u00e7\u00e3o), qual vai ser o operador que vai cuidar daquele chamado, entre muitas outras defini\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>Identidade visual personaliz\u00e1vel<\/h3>\n<p>Outro aspecto muito importante do TOPdesk \u00e9 a possibilidade de deixar a ferramenta com a identidade visual da sua empresa.<\/p>\n<p>\u201cO interessante \u00e9 que conseguimos salvar mais do que um design. Afinal, se voc\u00ea tem um cliente mais despojado e outro mais tradicional, a identidade visual pode ser escolhida visando \u00e0 melhor experi\u00eancia dos seus solicitantes\u201d, explica.<\/p>\n<h3>Formul\u00e1rios<\/h3>\n<p>Criar formul\u00e1rios no TOPdesk \u00e9 bastante f\u00e1cil; basta escolher quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es desejadas para o formul\u00e1rio. Por exemplo, seja lista suspensa ou campo de texto, basta clicar e arrastar e pronto.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o software tamb\u00e9m tem formul\u00e1rios p\u00fablicos. Isto \u00e9, pessoas que n\u00e3o est\u00e3o cadastradas na ferramenta tamb\u00e9m v\u00e3o ter acesso ao seu formul\u00e1rio.<\/p>\n<h3>Relat\u00f3rios<\/h3>\n<p>Com o TOPdesk \u00e9 poss\u00edvel compilar v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es em cinco passos simples. \u00c9 poss\u00edvel trazer dados com rela\u00e7\u00e3o a categoria, quantidade de chamados, SLAs, feedbacks que os clientes d\u00e3o, entre muitas outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>Integra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Por fim, a L\u00edder de Suporte da TOPdesk pontua que \u00e9 poss\u00edvel fazer a integra\u00e7\u00e3o com qualquer sistema de BI para an\u00e1lise de dados, por exemplo, e compilar aquelas informa\u00e7\u00f5es do banco de dados que se adapte melhor para sua necessidade.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><strong>Leia mais &gt; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/integracao-entre-sistemas-entenda-por-que-e-tao-importante\/\">Integra\u00e7\u00e3o entre sistemas: por que \u00e9 essencial para sua empresa?<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<h2 id=\"9\">Pr\u00f3ximo passo rumo \u00e0 excel\u00eancia operacional com o Service Desk<\/h2>\n<p>Investir em um software de Service Desk n\u00e3o \u00e9 apenas uma op\u00e7\u00e3o, mas uma necessidade para empresas que buscam se manter competitivas em um mercado cada vez mais exigente.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu todo o processo, desde o momento de contratar a ferramenta, at\u00e9 o que esperar durante a implementa\u00e7\u00e3o, explore todo o potencial do Service Desk com a TOPdesk.<\/p>\n<p>Descubra como podemos simplificar sua experi\u00eancia e elevar a efici\u00eancia operacional da sua empresa. D\u00ea um salto na excel\u00eancia do seu atendimento ao cliente e <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blogpost&amp;utm_campaign=blogpost-quando-contratar-service-desk&amp;utm_id=blogpost\">experimente nossas solu\u00e7\u00f5es sem compromisso por 30 dias<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos \u00faltimos anos, a demanda por efici\u00eancia e produtividade dentro das empresas cresceu significativamente. Para atender a essa necessidade, o Service Desk surge como uma ferramenta indispens\u00e1vel para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos. Mas qual \u00e9 o momento ideal para investir em um software desse tipo? 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