{"id":18355,"date":"2022-03-22T11:12:00","date_gmt":"2022-03-22T14:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18355"},"modified":"2024-09-19T14:05:39","modified_gmt":"2024-09-19T17:05:39","slug":"atendimento-ao-cliente-saiba-como-melhorar-o-tempo-de-resposta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-saiba-como-melhorar-o-tempo-de-resposta\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: saiba como melhorar o tempo de resposta"},"content":{"rendered":"<p>J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade que no mundo do imediatismo a qualidade de atendimento ao cliente pode ser aspecto decisivo no sucesso de um neg\u00f3cio. Entretanto, vale dizer que nem s\u00f3 da qualidade se faz um bom atendimento. Com a velocidade da informa\u00e7\u00e3o e as multiplataformas, o consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente no que tange a rapidez do seu atendimento.<\/p>\n<h2>Atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>Com a acelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o que vem ocorrendo nos \u00faltimos meses, as empresas enfrentam mais concorr\u00eancia do que nunca. Dessa forma, a necessidade de implantar estrat\u00e9gias multifuncionais que atendam \u00e0s expectativas e necessidades dos clientes \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p>De acordo com dados de recente pesquisa da <a href=\"https:\/\/stellaconnect.com\/\">Stella Connect by Medallia<\/a>, \u201c67% dos compradores dos EUA e do Reino Unido dizem que parariam fazer neg\u00f3cios com uma marca ap\u00f3s apenas duas ou tr\u00eas intera\u00e7\u00f5es ruins de atendimento ao cliente. Al\u00e9m disso, 70% afirmam que s\u00f3 entrariam em contato com o atendimento ao cliente mais duas ou tr\u00eas vezes se o problema inicial n\u00e3o fosse resolvido, antes de deixar uma avalia\u00e7\u00e3o negativa ou trocar de marca\u201d, destaca o estudo.<\/p>\n<p>Acostumados a ofertas com entrega no dia seguinte, pedidos com um clique e linhas de atendimento ao cliente 24 horas em sete dias por semana, velocidade e conveni\u00eancia rapidamente se tornaram fatores-chave para o sucesso das marcas hoje.<\/p>\n<p>Embora o estudo trate de compradores dos EUA e do Reino Unido, com os brasileiros o cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 diferente. A primeira coisa que os clientes desejam do atendimento s\u00e3o tempos de resposta mais r\u00e1pidos. Coisa que muitas empresas ainda n\u00e3o est\u00e3o praticando.<\/p>\n<p><strong>Mais dados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>62% das empresas n\u00e3o respondem aos e-mails de atendimento ao cliente;<\/li>\n<li>90% das empresas n\u00e3o reconhecem ou informam ao cliente que um e-mail foi recebido;<\/li>\n<li>97% das empresas n\u00e3o enviam um e-mail de acompanhamento para os clientes para ver se eles est\u00e3o satisfeitos com a resposta;<\/li>\n<li>Apenas 20% das empresas s\u00e3o capazes de responder as perguntas na \u00edntegra na primeira resposta;<\/li>\n<li>O tempo m\u00e9dio de resposta para lidar com uma solicita\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente \u00e9 de 12 horas e 10 minutos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fonte: SuperOffice\/2021<\/p>\n<h2>Como melhorar o tempo de resposta no atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>Com menos espa\u00e7o para erros, fica claro que as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o operando em circunst\u00e2ncias desafiadoras para garantir que estejam oferecendo uma experi\u00eancia de atendimento ao cliente satisfat\u00f3ria. Assim, o uso de dados e an\u00e1lises em tempo real \u00e9 fundamental. Afinal, \u00e9 uma forma de manter contato com as necessidades flutuantes de seus clientes, otimizar o servi\u00e7o para as m\u00e9tricas mais importantes e, finalmente, melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o geral.<br \/>\nEmbora o \u00f3timo servi\u00e7o seja composto por muitas coisas, resposta r\u00e1pida \u00e9 um componente crucial. Por isso, uma <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\">solu\u00e7\u00e3o de service desk da TOPdesk<\/a> te assegura em todo processo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/cases-de-sucesso\/soc\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=br-blogpost-melhorar-tempo-de-atendimento&amp;utm_id=blog\">Veja como a empresa SOC agilizou seu atendimento com a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk e passou a atender 95% dos chamados dentro do prazo. <\/a><br \/>\nQuer saber como? Confira algumas maneiras que uma solu\u00e7\u00e3o de service desk contribui com um atendimento mais eficaz e \u00e1gil:<\/p>\n<h3>A tecnologia a favor do seu neg\u00f3cio<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/e-books\/experiencia-do-cliente-no-service-desk\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=br-blogpost-melhorar-tempo-de-resposta&amp;utm_id=blog\">atendimento ao cliente do service desk<\/a> deve seguir as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor. Dessa forma, a tecnologia deve ser uma aliada na realiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o da TI ao levar em considera\u00e7\u00e3o este aspecto da usabilidade.<\/p>\n<h3>Boa gest\u00e3o de equipe de TI<\/h3>\n<p>H\u00e1 uma clara vantagem das organiza\u00e7\u00f5es que t\u00eam processos e gest\u00e3o de TI aprimorados, pois estas empresas n\u00e3o s\u00f3 otimizam o tempo de clientes e colaboradores, mas tamb\u00e9m promovem o melhor atendimento digital para o consumidor. Isto \u00e9, percebem uma transa\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida, personalizada, segura e humanizada.<\/p>\n<h3>Experi\u00eancia do cliente no centro das opera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Em resumo, o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/omnichannel-support\/\">suporte omnichannel<\/a> do TOPdesk permite que os clientes entrem em contato com voc\u00ea como e quando desejarem, com recursos como chat ao vivo na ferramenta e o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/self-service-portal\/\">Portal de autoatendimento<\/a>. Al\u00e9m disso, quer saber se seu servi\u00e7o foi surpreendente? Receba uma avalia\u00e7\u00e3o para cada problema resolvido e me\u00e7a a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com as op\u00e7\u00f5es de pesquisa na pr\u00f3pria ferramenta.<\/p>\n<h3>Portal de autoatendimento<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/self-service-portal\/\">Portal de autoatendimento<\/a> do TOPdesk \u00e9 o lugar perfeito para disponibilizar todos os seus servi\u00e7os internos, oferecendo aos solicitantes ajuda com o que eles precisam, e quando precisam. Amig\u00e1vel e intuitivo, nele seus solicitantes podem registrar suas pr\u00f3prias solicita\u00e7\u00f5es e monitorar o andamento, sem que seus agentes precisem contat\u00e1-los.<\/p>\n<h3>Comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em um s\u00f3 lugar<\/h3>\n<p>Com o software TOPdesk, gra\u00e7as \u00e0 trilha de progresso, seu hist\u00f3rico de conversas \u00e9 registrado em um overview bem claro. Dessa maneira, evita-se a necessidade do cliente de repetir suas informa\u00e7\u00f5es e necessidades v\u00e1rias vezes durante o atendimento.<\/p>\n<h3>Respostas autom\u00e1ticas<\/h3>\n<p>Por que gastar tanto tempo respondendo \u00e0s mesmas perguntas? O TOPdesk permite que voc\u00ea registre as <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/knowledge-base\/\">respostas para problemas recorrentes<\/a> e as adicione aos incidentes. Os agentes s\u00e3o alertados automaticamente sobre poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es padr\u00e3o com base em palavras-chave \u2013 nenhum esfor\u00e7o necess\u00e1rio. <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/base-de-conhecimento\/\">A base de conhecimento<\/a> \u00e9 um excelente aliado do atendimento mais \u00e1gil e eficiente.<\/p>\n<h2>Seu guia para a excel\u00eancia de servi\u00e7os e atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>Do ITSM ao Enterprise Service Management e CSC, a TOPdesk j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 mais de 27 anos sendo o guia para a excel\u00eancia de servi\u00e7os de milhares empresas e elevando a vida de milhares de pessoas.<\/p>\n<p>Quer ver como a TOPdesk pode ajudar a sua empresa a oferecer uma atendimento 5 estrelas tamb\u00e9m? <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias?utm_source=blog&amp;utm_campaign=br-blogpost-melhorar-tempo-de-atendimento&amp;utm_id=blog\">Teste nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM e Enterprise Service Management gratuitamente por 30 dias!<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade que no mundo do imediatismo a qualidade de atendimento ao cliente pode ser aspecto decisivo no sucesso de um neg\u00f3cio. 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