{"id":18373,"date":"2024-01-31T16:09:18","date_gmt":"2024-01-31T19:09:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18373"},"modified":"2024-07-17T03:13:28","modified_gmt":"2024-07-17T06:13:28","slug":"topdesk-turbina-velocidade-de-atendimento-de-chamados-no-soc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/topdesk-turbina-velocidade-de-atendimento-de-chamados-no-soc\/","title":{"rendered":"TOPdesk turbina velocidade de atendimento dos chamados no SOC"},"content":{"rendered":"

O SOC, anteriormente conhecido como AGE Technology, desenvolve o produto que acabou renomeando a companhia. H\u00e1 20 anos o SOC oferece solu\u00e7\u00f5es inovadoras para o mercado de Sa\u00fade Ocupacional.\u00a0A empresa adotou o TOPdesk em suporte<\/a> e viu a efici\u00eancia no atendimento de chamados aumentou de 60% para 95%.<\/strong><\/p>\n

O que \u00e9 o SOC?<\/h2>\n

O\u00a0SOC<\/a> \u00e9 um software de gest\u00e3o ocupacional para empresas que prestam servi\u00e7o na \u00e1rea de Sa\u00fade e Seguran\u00e7a do Trabalho, al\u00e9m de emitir as obriga\u00e7\u00f5es das Normas Regulamentadoras (NRs) determinadas pelo Governo. Dessa forma, a solu\u00e7\u00e3o da TOPdesk auxilia os clientes SOC em diversas tarefas no sistema, como tirar d\u00favidas de utiliza\u00e7\u00e3o e no acesso \u00e0s resolu\u00e7\u00f5es dos problemas de TI do dia a dia.<\/p>\n

SOC e TOPdesk: uma parceria de sucesso<\/h2>\n

A TOPdesk possibilita ainda para o SOC, por meio da API<\/a>\u00a0de dados, a\u00a0integra\u00e7\u00e3o de todas as informa\u00e7\u00f5es do Power BI. Isso\u00a0melhorou os\u00a0indicadores\u00a0da empresa, separando e parametrizando as intera\u00e7\u00f5es entre as equipes, nos clientes, por tempo de atendimento, entre outros, possibilitando uma\u00a0vis\u00e3o macro para a gest\u00e3o\u00a0e tamb\u00e9m a individual para os operadores.<\/p>\n

“O ganho de agilidade foi o principal diferencial, pois o operador conduz mais de um chamado ao mesmo tempo e, com a TOPdesk, ganhamos mais velocidade na resposta para o atendimento, o que \u00e9 um benef\u00edcio para o empregado, o prestador e ainda para o cliente na devolutiva. Nosso tempo de resposta \u00e9 de duas a quatro horas e nosso cliente n\u00e3o passa mais de um per\u00edodo do dia com suas quest\u00f5es sem resposta”, relata a coordenadora de suporte da SOC, Jullyana de Castro.<\/p><\/blockquote>\n

A TOPdesk atende a uma ampla gama de extra\u00e7\u00e3o de dados, o que anteriormente era um recurso limitado. Dessa forma, o book de indicadores possui um\u00a0alto grau de maturidade\u00a0e possibilidade de engajamento, auxiliando nas apresenta\u00e7\u00f5es de gestores, diretoria e at\u00e9 junto ao cliente, com a seguran\u00e7a de uma informa\u00e7\u00e3o consistente.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o da TOPdesk oferece a possibilidade de\u00a0conversa via chat com o cliente, por meio do\u00a0Portal de Atendimento<\/a>\u00a0que passou a ser um diferencial, visto que\u00a0engajou os clientes do SOC na ades\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o. O chat do portal auxiliou a promover conversas em tempo real com os clientes da empresa, com um atendimento humanizado.<\/p>\n

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Evolu\u00e7\u00e3o do service desk<\/h2>\n

No primeiro m\u00eas, foram 200 chamados e conversas em chats. Hoje, os n\u00fameros atingem cerca de 1,5 mil mensagens por m\u00eas via chat. Jullyana completa: \u201ca solu\u00e7\u00e3o promoveu a melhora no relacionamento com nossos clientes, pois a assertividade e os alertas de retornos de ambas as partes s\u00e3o ainda grandes diferenciais da ferramenta\u201d.<\/p>\n

Diante desta alta ades\u00e3o, o SOC pretende evoluir para a implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot, que ser\u00e1 integrado com ao TOPdesk. A iniciativa levar\u00e1 empresa para outro patamar de atendimento. O que deve, de acordo com os planos do SOC, evoluir para a tecnologia de IA\u00a0para oferecer mais funcionalidades com a\u00a0automa\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos<\/a>\u00a0(RPA).<\/p>\n

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Por que a escolha do TOPdesk como solu\u00e7\u00e3o de Service Desk?<\/h2>\n

O SOC optou pela TOPdesk por tratar-se de uma ferramenta robusta, que oferece as funcionalidades que a empresa buscava, com uma \u00f3tima rela\u00e7\u00e3o entre o custo-benef\u00edcio<\/a>, al\u00e9m do apoio pr\u00f3ximo e cont\u00ednuo.<\/p>\n

\u201cO atendimento foi \u00f3timo desde a negocia\u00e7\u00e3o, passando pela apresenta\u00e7\u00e3o do produto e continua at\u00e9 hoje, ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o que ocorreu em 2019. Al\u00e9m disso, a plataforma da TOPdesk \u00e9 madura, segura e conta com esse b\u00f4nus da proximidade junto ao cliente\u201d, avalia Jullyana.<\/p>\n

A implanta\u00e7\u00e3o visou elevar a efici\u00eancia do suporte e atendimento, permitindo que os consumidores monitorem os chamados via Portal de Autoatendimento a qualquer momento.<\/p>\n

Beneficia a equipe ao facilitar o acesso e gerenciamento das demandas, promovendo an\u00e1lises detalhadas para acelerar processos e decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, melhorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

O SOC escolheu o TOPDesk por seus principais atributos: seguran\u00e7a, praticidade, qualidade, efici\u00eancia, flexibilidade, confidencialidade e facilidade de uso, cruciais para o sucesso do cliente.<\/p>\n

Turbine seus resultados com o TOPdesk!<\/h2>\n

O SOC \u00e9 mais um caso de sucesso da TOPdesk<\/a> que mostra todo o potencial e benef\u00edcios conquistados com a nossa ferramentas de ITSM e Enterprise Service Management<\/a> (ESM) para o service desk.<\/p>\n

Quer ver como a TOPdesk pode ajudar voc\u00ea tamb\u00e9m? Teste nossa solu\u00e7\u00e3o<\/a> de ITSM e ESM gratuitamente por 30 dias!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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