{"id":18400,"date":"2024-08-08T08:45:16","date_gmt":"2024-08-08T11:45:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/?p=18400"},"modified":"2024-08-22T10:16:53","modified_gmt":"2024-08-22T13:16:53","slug":"experiencia-do-solicitante-simplificada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/experiencia-do-solicitante-simplificada\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do solicitante simplificada \u2014 ganhos para o workflow da empresa"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2291?v=240812\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<b>Independentemente do segmento da empresa, a facilidade e a efici\u00eancia nos processos operacionais s\u00e3o fundamentais para garantir a qualidade dos servi\u00e7os prestados e a satisfa\u00e7\u00e3o das equipes de colaboradores. Al\u00e9m de assegurar a boa gest\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n<p><b>Neste artigo, tratamos de um tema de grande relev\u00e2ncia para o fluxo de trabalho nas organiza\u00e7\u00f5es: a experi\u00eancia do solicitante simplificada. Entenda como solu\u00e7\u00f5es como o ESM da TOPdesk trazem benef\u00edcios para equipes de opera\u00e7\u00e3o e gestores.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sum\u00e1rio<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#1\">Import\u00e2ncia da experi\u00eancia do solicitante simplificada para o fluxo de trabalho nas empresas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Gest\u00e3o de servi\u00e7os corporativos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Experi\u00eancia do solicitante simplificada em empresas de diferentes setores<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Benef\u00edcios da experi\u00eancia simplificada para o solicitante<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5\">A TOPdesk ajuda a simplificar a experi\u00eancia do solicitante<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"1\">Import\u00e2ncia da experi\u00eancia do solicitante simplificada para o fluxo de trabalho nas empresas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para compreender a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do solicitante simplificada, imagine a cena: um determinado tipo de formul\u00e1rio acabou ou algum dos seus equipamentos, como o mouse ou o headphone, apresentou um defeito, e voc\u00ea precisa ir ao departamento respons\u00e1vel para pedir um novo. Se a solicita\u00e7\u00e3o depender do uso de algum sistema complexo, a resolu\u00e7\u00e3o do problema pode demorar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quest\u00f5es que parecem simples podem travar tarefas operacionais do dia a dia em qualquer setor. E gestores s\u00e3o frequentemente impactados por situa\u00e7\u00f5es semelhantes, que resultam em processos truncados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Simplificar a experi\u00eancia do solicitante, transforma o atendimento, destravando processos internos e garantindo a maior satisfa\u00e7\u00e3o de colaboradores e clientes.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"2\">Gest\u00e3o de servi\u00e7os corporativos<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Muitas vezes, imersos nas atividades do dia a dia, colaboradores n\u00e3o adotam as solu\u00e7\u00f5es que o service desk coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Como vimos no cen\u00e1rio exposto anteriormente, quest\u00f5es simples e pontuais podem se tornar um grande obst\u00e1culo no fluxo de trabalho da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Contudo, se voc\u00ea tem um software que proporciona uma experi\u00eancia do solicitante simplificada, j\u00e1 est\u00e1 um passo \u00e0 frente para tratar tais demandas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com solu\u00e7\u00f5es como a ESM (Enterprise Service Management, ou Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Corporativos) da TOPdesk, os solicitantes podem facilmente obter respostas para todas as suas perguntas sobre TI, <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/facility-management\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Facilities<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, RH ou outros servi\u00e7os em um s\u00f3 lugar, sem ter que procurar algum canal ou pessoa espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"3\">Experi\u00eancia do solicitante simplificada em empresas de diferentes setores<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em resumo, o software de <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/enterprise-service-management\/\"><span style=\"font-weight: 400\">ESM da TOPdesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> permite que as equipes sejam mais colaborativas, unindo for\u00e7as e processando solicita\u00e7\u00f5es por meio de uma \u00fanica plataforma, independentemente do setor de atua\u00e7\u00e3o da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com o suporte simplificado, voc\u00ea resolver\u00e1 problemas com mais rapidez, se comunicar\u00e1 melhor e entregar\u00e1 mais valor aos solicitantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/recursos\/portal-de-autoatendimento\/\"><span style=\"font-weight: 400\">portal de autoatendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 um exemplo disso. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar todos os seus servi\u00e7os internos, oferecendo aos solicitantes ajuda com o que eles precisam e quando precisam. O portal permite:<\/span><\/p>\n<h3>Registrar d\u00favidas ou solicita\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Independentemente do assunto, \u00e9 poss\u00edvel abrir um chamado para tirar d\u00favidas e fazer solicita\u00e7\u00f5es. O chamado \u00e9 enviado automaticamente para a equipe ou agente certo, e os solicitantes podem rastrear o status por meio do portal.<\/span><\/p>\n<h3>Navegar por um cat\u00e1logo de servi\u00e7os<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Simulando uma loja on-line, \u00e9 poss\u00edvel navegar pelo portal e solicitar servi\u00e7os, desde reservas de salas at\u00e9 altera\u00e7\u00f5es de contratos ou pedidos de f\u00e9rias.<\/span><\/p>\n<h3>Encontrar respostas e resolver problemas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 poss\u00edvel encontrar respostas e resolver problemas sem precisar abrir uma solicita\u00e7\u00e3o. As equipes podem utilizar a base de conhecimento e o t\u00f3pico de perguntas frequentes do portal.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"4\">Benef\u00edcios da experi\u00eancia simplificada para o solicitante<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para estimular a ades\u00e3o por parte da equipe, vale destacar as <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/beneficios-para-o-service-desk\/\"><span style=\"font-weight: 400\">solu\u00e7\u00f5es que o service desk proporciona para todos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Quanto mais facilidades, maior o interesse dos colaboradores. Afinal, como demonstrado no in\u00edcio deste conte\u00fado, processos truncados respingam no dia a dia dos profissionais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um exemplo desses benef\u00edcios \u00e9 a possibilidade de um usu\u00e1rio enviar um e-mail que automaticamente abrir\u00e1 um chamado no TOPdesk. Na pr\u00e1tica, significa que se pode integrar uma caixa de e-mail, ou pasta espec\u00edfica, e fazer com que essa solicita\u00e7\u00e3o seja transformada em um chamado. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel, dentre outras configura\u00e7\u00f5es:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Definir a categoria e o tipo (se \u00e9 uma falha ou solicita\u00e7\u00e3o);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Escolher qual operador vai cuidar daquele chamado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Apresente solu\u00e7\u00f5es \u00e0s dores da sua equipe<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Utilize j\u00e1 o ESM ou esteja planejando implementar a solu\u00e7\u00e3o na empresa, \u00e9 importante frisar que n\u00e3o basta ter a ferramenta. \u00c9 preciso que a equipe se sinta capacitada para us\u00e1-la e, de fato, use. Sen\u00e3o, o investimento feito n\u00e3o trar\u00e1 todo o retorno pretendido no desempenho da gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 escolher um fornecedor que ofere\u00e7a treinamentos e webinars \u2014 essa \u00e9 uma \u00f3tima maneira de apoiar os colaboradores a se tornarem autossuficientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Responder a algumas perguntas ajuda a direcionar a defini\u00e7\u00e3o dos treinamentos que sua equipe receber\u00e1:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Eles s\u00f3 precisam saber o b\u00e1sico para come\u00e7ar?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">A equipe necessita de um curso intensivo de <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/blog\/beneficios-do-service-desk-com-shift-left\/\"><span style=\"font-weight: 400\">gest\u00e3o do conhecimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Os profissionais precisam de algo mais aprofundado, como nosso treinamento de usu\u00e1rios e gerentes de aplicativos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ponderar essas quest\u00f5es tamb\u00e9m ir\u00e1 corroborar para a aceita\u00e7\u00e3o do ESM.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"5\">A TOPdesk ajuda a simplificar a experi\u00eancia do solicitante<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com mais de 5 mil projetos ao redor do mundo, a <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/\"><span style=\"font-weight: 400\">TOPdesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> sabe a import\u00e2ncia de preparar colaboradores e trabalhar a cultura organizacional no momento de implanta\u00e7\u00e3o de uma nova solu\u00e7\u00e3o na institui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, estamos aqui para ajudar voc\u00ea a tornar este processo muito mais tranquilo e prazeroso, junto a uma equipe de profissionais especializados e preparados para atender voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Agora que voc\u00ea sabe da import\u00e2ncia do treinamento da equipe para que o ESM ocasione ganhos no workflow da sua empresa, descubra as vantagens de contar com a TOPdesk para promover uma experi\u00eancia simplificada para o solicitante.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=Experi%C3%AAncia+do+solicitante+simplificada%3A+ganhos+ao+workflow+da+empresa&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=Experi%C3%AAncia+do+solicitante+simplificada+na+saude&amp;utm_id=blogpost&amp;utm_content=blogpost+ITSM+na+saude\"><span style=\"font-weight: 400\">Fa\u00e7a o teste gratuito da ferramenta TOPdesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e <\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/pt\/servicos\/consultoria\/?utm_source=Experi%C3%AAncia+do+solicitante+simplificada%3A+ganhos+ao+workflow+da+empresa&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=Experi%C3%AAncia+do+solicitante+simplificada+na+saude&amp;utm_id=blogpost&amp;utm_content=blogpost+ITSM+na+saude#Questions\"><span style=\"font-weight: 400\">tire suas d\u00favidas com os nossos especialistas de TI no setor da sa\u00fade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oferecer uma experi\u00eancia do solicitante simplificada promove maior satisfa\u00e7\u00e3o entre equipe operacional e gestores. 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